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Términos y condiciones generales


Los presentes términos y condiciones generales establecen las bases sobre las que usted puede visitar y utilizar nuestro Sitio Web. Le rogamos que las lea detenidamente, ya que contienen información importante.


1. GENERAL

1.1 Los presentes términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones”) son de aplicación a la venta de Productos (tal y como se definen a continuación) en www.drmartens.com (el “Sitio Web”) y su envío a la dirección indicada en el pedido.

El uso del servicio en cuestión está reservado para consumidores, de conformidad con el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (la “Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios”), considerándose como tales a las personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, mayores de 18 años o, en el caso de menores de edad, autorizados o asistidos por su representante legal (en adelante, “Cliente”).

Estos Términos y Condiciones están asimismo complementados por las condiciones de uso de este Sitio Web y por nuestra Política de Privacidad y Política de cookies, todo lo cual, junto con estos Términos y Condiciones, regirán el uso que usted haga en este Sitio Web, y que le invitamos a que lea detenidamente.

1.2 Este Sitio Web es propiedad de y está gestionado por Airwair International Limited, una empresa afiliada de Dr. Martens Airwair Group Limited y Dr. Martens plc.

Cuando usted adquiere Productos en el Sitio Web, está celebrando un Contrato (tal y como se define a continuación) con Airwair International Limited, con domicilio social en: Cobbs Lane, Wollaston, Wellingborough, Northamptonshire NN29 7SW Reino Unido (“Airwair International Limited”, “nosotros”, “nuestro”). Número de registro 3009359, VAT No: GB 638 541 817. Si desea hacernos alguna consulta sobre los presentes Términos y Condiciones o tiene algún comentario o queja sobre este Sitio Web, puede enviarnos un correo electrónico a [email protected].

1.3 A menos que el contexto requiera lo contrario, en los presentes Términos y Condiciones:

  • “Contrato” se refiere a cada uno de los contratos de venta de Productos a los que se incorporan los presentes Términos y Condiciones;
  • “Tarjeta” se refiere a la tarjeta de crédito o débito que usted utiliza para realizar el pago de los Productos;
  • “Productos” se refiere a los productos de la marca Dr. Martens, incluido el calzado, la ropa y/o los accesorios, cuya descripción está publicada en el Sitio Web y que vendemos de conformidad con los presentes Términos y Condiciones;
  • “Solicitud de Pedido” se refiere a la orden de compra que usted nos envía respecto de los Productos. Antes de confirmar la Solicitud de Pedido, el Cliente deberá declarar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
  • “Confirmación de Pedido” o “Pedido” se refiere a nuestra aceptación de su Solicitud de Pedido.

1.4 Nos reservamos el derecho a cambiar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio surtirá efectos una vez haya sido publicado en el Sitio Web y es su responsabilidad leer los Términos y Condiciones cada vez que utilice el Sitio Web. La compra de Productos se rige exclusivamente por los Términos y Condiciones publicados en el Sitio Web y en vigor en el momento de la compra. Al acceder en el Sitio Web y/o realizar un Pedido, usted acepta someterse a la versión más reciente de los Términos y Condiciones, tal y como estén publicados en el Sitio Web.

1.5 Vendemos productos infantiles para que sean comprados por personas mayores de edad. Exigimos que todas las compras se realicen por personas mayores de 18 años. Cada vez que usted compra un Producto en este Sitio Web, nos está indicando que es una persona mayor de 18 años. No podemos evitar que los menores de edad visiten nuestro Sitio Web. Confiamos en que los padres, tutores y las personas responsables de supervisar a los menores de edad decidan qué materiales son adecuados para que los menores de edad los vean o compren. Si usted es menor de 18 años, debe utilizar este Sitio Web únicamente con la participación de un padre o tutor.

2. PROCESO DE PEDIDO

2.1 Cada Producto puede visualizarse en el Sitio Web mediante un enlace especial que le permite ver imágenes fotográficas, colores, detalles del Producto, composición y diferentes tallas, instrucciones para el cuidado y almacenamiento del Producto y el precio de venta. Usted puede seleccionar los Productos para añadir a su Cesta de la Compra haciendo clic en el botón “Añadir a la cesta” cuando vea un artículo. Antes de realizar un pedido con nosotros (haciendo clic en “Realizar pedido”), usted podrá añadir/modificar/eliminar cualquiera de los artículos que haya colocado en su cesta.

2.2 Le solicitamos la información necesaria para procesar su Pedido. En este sentido, usted debe proporcionarnos su información de contacto (como nombre, dirección de entrega, número de teléfono) e información financiera (como número de tarjeta de crédito, fecha de caducidad). Esta información será utilizada con fines de facturación y para tramitar los Pedidos de los Clientes. Si tenemos algún problema para tramitar su Pedido, esta información de contacto será utilizada para ponernos en contacto con el usuario.

2.3 Cuando usted realiza un Pedido en línea con nosotros, será conducido a través de un proceso de pago seguro.

3. ACUSE Y ACEPTACIÓN DE SU PEDIDO

3.1 Todos los Pedidos están sujetos a nuestra aceptación de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones. Una vez que usted haya enviado su Pedido, nosotros le enviaremos un acuse de recibo de su Pedido a la dirección de correo electrónico que usted nos haya facilitado. Tenga en cuenta que el acuse de recibo no es una confirmación del pedido. No se entenderá celebrado ningún contrato hasta que usted reciba la confirmación definitiva del pedido por nuestra parte a la dirección de correo electrónico indicada por usted durante el proceso de compra. Hasta el momento de la confirmación del pedido, podemos cancelar su Pedido de acuerdo con la condición 3.5. Nuestra aceptación de su Pedido y el perfeccionamiento del Contrato entre usted y nosotros tendrá lugar en el momento en el que le enviemos los Productos solicitados. Se le enviará otro correo electrónico cuando se le envíen los Productos.

3.2 Las ofertas de Productos a precios reducidos, incluyendo las detalladas en el Sitio Web, pueden estar disponibles ocasionalmente para que usted las solicite (sujetas a las mismas condiciones que las establecidas en el párrafo 3.1) por un periodo de tiempo limitado, tal y como se indique en la oferta.

3.3 Los artículos vendidos cómo parte de una colección de colaboración de Dr. Martens están disponibles en cantidades limitadas. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a limitar el número de artículos que puedes adquirir de cada colección de colaboración de Dr. Martens.

3.4 Hemos tomado todas las precauciones en la preparación del contenido del presente Sitio Web y, en particular, para asegurar que (i) los precios indicados son los correctos en el momento de su publicación, (ii) los Productos expuestos están disponibles para su Pedido, y (iii) los Productos han sido descritos de forma adecuada. Sin embargo, tenga en cuenta que si existe algún error en el contenido del Sitio Web en relación con la descripción del Producto o del precio del que resulte evidente que usted debería de haberse dado cuenta de que se trata de un error, o si nosotros hemos realizado cambios en el contenido del Sitio Web antes de que su Pedido haya sido realizado, los precios indicados o cualquier descripción incorrecta de los Productos no serán vinculantes para nosotros.

3.5 Podremos rechazar o limitar una Solicitud de Pedido como consecuencia de uno de los siguientes motivos:

3.5.1 Uno o más de los Productos que usted ha solicitado no están disponibles. En tal caso, le informaremos tan pronto como nos sea posible en la dirección de correo electrónico que nos haya proporcionado, y usted podrá o bien cancelar la Solicitud de Pedido o procesar un nuevo pedido por los Productos que tenemos en stock;

3.5.2 Falta de recepción de autorización de débito de la compañía emisora de la tarjeta de crédito que usted utilizó para el pago. Podemos ponernos en contacto con usted para comprobar los datos de su tarjeta;

3.5.3 La identificación de un error en el precio o en la descripción del Producto, como se indica en la condición 3.4;

3.5.4 Cuando tengamos motivos razonables para sospechar que usted ha cometido o está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas; o

3.5.5 Tenemos motivos razonables para creer que tienes la intención de revender los artículos.

3.5.6. Cuando su cuenta y/o historial de compras muestre un alto volumen de devoluciones.

4. PRECIOS

4.1 Sujeto a la condición 6 en relación con los gastos de envío, los precios establecidos por nosotros en el momento en el que recibamos su Solicitud de Pedido son los precios que usted pagará, salvo en el caso de que descubramos un error en el precio de los Productos solicitados (ver condiciones 3.4 y 3.5). Dr. Martens solicitará el consentimiento expreso del Cliente para cualquier gasto adicional.

4.2 Todos los precios que se muestran en el Sitio Web son en Euros e incluyen el IVA al tipo vigente.

4.3 Precios y promociones: ocasionalmente, los precios a pagar y las promociones ofrecidas en relación con los Productos anunciados en el Sitio Web podrán diferir de los precios y las promociones ofrecidas en el mismo momento en nuestras tiendas Dr. Martens. No tenemos ninguna obligación de respetar ningún precio o promoción de una tienda Dr. Martens en el caso de que difieran de los que aparecen en el Sitio Web. Del mismo modo, las tiendas Dr. Martens no tienen ninguna obligación de respetar los precios o promociones del Sitio Web en el caso de que difieran de los de las tiendas. Los precios reducidos por rebajas o promociones son sólo válidos durante el periodo especificado. Nos reservamos el derecho a ajustar precios, ofertas, Productos y especificaciones de Productos en el Sitio Web a nuestra discreción en cualquier momento anterior (pero no posterior) a aceptar su Solicitud de Pedido, tal y como se describe en la condición 3.1.

5. MÉTODO DE PAGO

5.1 En el presente Sitio Web aceptamos las siguientes opciones de pago: VISA, Mastercard, Visa Electron, Amex, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna Pay Later, Sofort. Si usted paga con tarjeta de crédito o débito, deberá indicarnos el nombre del titular de la tarjeta tal y como aparece en la misma, así como la dirección exacta tal y como aparece en el extracto de la tarjeta. A los efectos de pagar con tarjeta de crédito, el Cliente confirma y garantiza ser el titular de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra y la exactitud de los datos relativos a la misma, introducidos durante el proceso de compra.

5.2 Únicamente se cobrarán tasas por el pago con tarjeta de crédito cuando el emisor de la tarjeta esté situado fuera de la Unión Europea. En tales casos, sólo le cobraremos un importe igual a la tasa cobrada por el emisor de la tarjeta de pago. La tasa se indicará en el momento de elegir el método de pago.

5.3 Usted también puede pagar utilizando Tarjetas Regalo de Dr. Martens (se aplicarán los Términos y Condiciones de las Tarjetas Regalo).

5.4 El fraude con tarjetas es ilegal y dará lugar a acciones judiciales.

5.5 La propiedad de los Productos que usted solicite en el Sitio Web se le transmitirá en el momento de la entrega, siempre y cuando nosotros hayamos procesado y recibido el pago por tales Productos en su totalidad.

5.6 Para proporcionarle aún más confianza al comprar en línea en drmartens.com, hemos introducido Verified by Visa y Mastercard® SecureCode™. Estos servicios mejoran las cuentas de su tarjeta de crédito/débito contra el uso no autorizado cuando usted compra con nosotros. Para utilizar este servicio, usted debe registrarse con el banco u otra organización que le haya emitido su tarjeta. Nosotros no tenemos acceso a su contraseña de Verified by Visa o de Mastercard® SecureCode™, y no guarda relación con nuestros servicios.

Visite el sitio web de Verified by Visa

Visite el sitio web de Mastercard® SecureCode™

5.7 La adquisición de productos a través de este sitio web constituye un contrato con Airwair International Limited, una sociedad constituida y operativa en el Reino Unido. En consecuencia, algunas entidades emisoras de tarjetas en Europa Continental podrían aplicar comisiones adicionales cuando se realice una transacción con Airwair International Limited. Estas comisiones solo se aplican a los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito. Al aceptar los términos y condiciones, usted reconoce que dichas comisiones están fuera del ámbito de control de Airwair International Limited.

6. ENTREGA

6.1 Únicamente le podemos entregar los Productos en direcciones de dentro del territorio español, excepto a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

6.2 Como parte del proceso de Pedido, se le ofrecerá la opción de elegir entre varios métodos de entrega. Los gastos de entrega variarán dependiendo de la elección del método de entrega, y los precios de los mismos aparecerán antes del envío final de su Solicitud de Pedido. El importe total del precio mostrado en la Cesta de la Compra, por tanto, incluirá los gastos de envío seleccionados. Consulte arriba o en nuestra Página de Entrega para conocer los gastos de envío actuales. Salvo que se indique lo contrario, la entrega se realizará a través de uno de los siguientes servicios:

  • UPS

6.3 Tenga en cuenta que, en el momento de la entrega, los repartidores pueden requerir su firma. Si es necesaria una firma, nuestros transportistas no podrán entregar los Productos sin obtenerla.

6.4 Selección de la dirección de entrega:

6.4.1 Entrega a la dirección de su tarjeta: cuando usted haya seleccionado los Productos que desee comprar, la dirección de entrega será por defecto la dirección de facturación asociada a su tarjeta.

6.4.2 Selección de una dirección alternativa: No obstante, si desea enviar los Productos a una dirección alternativa, puede introducirla en el formulario de dirección de entrega durante el proceso de compra. Esta dirección alternativa puede ser residencial o comercial.

6.4.3 Selección de una tienda Click & Collect: Nuestras tiendas Dr Martens ofrecen el servicio «Click & Collect». Puede seleccionar esta opción de entrega en la cesta de la compra, en la sección «Opciones de entrega». Encontrará más información aquí.

6.5 En aras de la simplicidad, si usted crea una cuenta con drmartens.com, podrá guardar sus direcciones favoritas para que, cuando realice otro pedido, sólo tenga que seleccionarlas del libro de direcciones de entrega, ahorrándose tiempo y la molestia de volver a rellenar el formulario.

6.6 Nuestro objetivo es enviar todos los Pedidos desde nuestros almacenes el mismo día laborable en que se han solicitado, siempre y cuando la Solicitud de Pedido se reciba antes de las 13:00 horas CET. Las Solicitudes de Pedido recibidas después de las 13:00 horas CET en días laborables, se enviarán, de ser posible, el siguiente día laborable. Ocasionalmente, las demoras pueden ser inevitables debido a factores imprevistos. Tenga en cuenta que los plazos de entrega indicados son únicamente estimaciones y no son vinculantes. En cualquier caso, el periodo máximo dentro del cual nosotros le enviaremos los Productos que usted haya comprado es de treinta (30) días desde la fecha de conclusión del Contrato, salvo en el caso de fuerza mayor. Si no le entregamos los Pedidos que haya comprado dentro del plazo máximo mencionado, puede solicitarnos que se los entreguemos dentro de un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el plazo adicional así concedido expira sin que se le entreguen los Productos, se verá facultado para resolver el Contrato. En tal caso, le reembolsaremos todas las sumas pagadas en virtud del Contrato.

6.7 Cuando sea posible, trataremos de enviar juntos todos los Productos solicitados en el mismo momento. Sin embargo, tenga en cuenta que nos reservamos el derecho a dividir entregas con motivo de la disponibilidad de los Productos para que reciba los Productos solicitados tan pronto como sea posible. No existen gastos de entrega adicionales asociados con dicha división de las entregas. Si nos retrasamos en la entrega de una parte de un Pedido dividido o una parte de un Pedido dividido es defectuosa, se aplicará la condición 6.6 anterior, así como las 8 y 9 siguientes, únicamente en relación con la parte del Pedido no entregada o defectuosa.

6.8 Nuestra obligación de entrega quedará cumplida mediante la puesta a su disposición o la transferencia a su favor del control de los Productos. El riesgo de pérdida o daños de los Productos solicitados en el Sitio Web se le transmitirá únicamente cuando usted o una tercera persona designada por usted, diferente al repartidor o transportista, tome posesión física de los Productos. Si, por otro lado, la pérdida o los daños en los Productos tiene lugar antes de la entrega, le ofreceremos la sustitución de tales Productos, salvo que usted solicite expresamente que le reembolsemos cualquier importe que haya pagado.

7. SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO

7.1 Una vez los Productos hayan sido enviados para su entrega, recibirá un correo electrónico de confirmación informándole de que los Productos están de camino. El correo electrónico también contendrá los detalles sobre cómo puede hacer el seguimiento de su Pedido con el transportista seleccionado.

7.2 En el caso de que tenga alguna consulta sobre su Pedido o la entrega, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante nuestro Formulario de Contacto.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

8.1 Deseamos que quede satisfecho con los Productos comprados en nuestro Sitio Web. Sin embargo, puede devolvernos los Productos por cualquier motivo dentro de los treinta (30) días a partir de la entrega de los Productos. En el caso de los Productos solicitados en un único Pedido pero que se hayan enviado por separado, dicho periodo de treinta (30) días empezará en el día de la entrega del último artículo. Los Productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que fueron entregados. Por lo tanto, el Cliente debe asegurarse de que los Productos estén intactos y completos, no hayan sido utilizados o dañados de ningún modo, y deben devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas. Nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de aquellos Productos que estén dañados o se encuentren en un estado que atestigüe, de forma inequívoca, que han sido utilizados para otros fines distintos a los de que el Cliente realice las comprobaciones necesarias para conocer la naturaleza y características de los Productos. Los Productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del Cliente o claramente personalizados no podrán ser devueltos.

8.2 En el caso de que desee devolvernos los Productos, le reembolsaremos el precio íntegro de los Productos devueltos, incluidos los gastos originales de envío si se nos devuelve el Pedido completo (salvo que, si usted ha elegido un método de entrega distinto al estándar más barato ofrecido por nosotros, en ese caso los gastos de envío pagado por usted no serán reembolsables en la medida en excedan de los gatos de la entrega estándar). Realizaremos el reembolso sin demora indebida y nos proponemos realizarlo en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos en nuestros almacenes. En cualquier caso, nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta que hayamos recibido y verificado los artículos o hasta que el Cliente demuestre que ha devuelto los Productos correctamente y en perfecto estado, lo que ocurra antes.

8.3 Procesamos los reembolsos utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la compra de los Productos, salvo que explícitamente haya acordado un método de reembolso distinto. No se le facturará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

8.4 Si, después de la entrega, usted cambia de opinión y desea otros Productos distintos a los recibidos, debe devolver los Productos que usted no desea mantener de conformidad con el procedimiento descrito en esta condición 8 y, asimismo, deberá solicitar los nuevos Productos siguiendo el proceso de compra estándar a través de nuestro Sitio Web.

8.5 Los Productos originalmente comprados en una tienda Dr. Martens únicamente se pueden cambiar o devolver en una tienda Dr. Martens. No pueden devolverse utilizando el procedimiento de devoluciones en línea. Asimismo, los Productos que hayan sido comprados en línea no pueden ser devueltos en ninguna de nuestras tiendas Dr. Martens.

8.6 Los artículos comprados online pueden devolverse en todas nuestras tiendas Dr Martens; para obtener más información sobre este servicio y consultar la lista completa de tiendas, haga clic aquí.

8.7 Para devolver cualquier Producto a través de nuestro proceso de devolución en línea, agradeceremos que visite nuestra página de “Devoluciones” aquí. Puede utilizar la etiqueta de la dirección que figura en el formulario de devolución incluido en su Pedido. Agradeceremos que se asegure de obtener el recibo del transportista como prueba de la devolución. Le aconsejamos que utilice un servicio postal certificado/registrado; no somos responsables de ninguna devolución hasta que haya llegado a nuestro poder. El Cliente se compromete a devolver los Productos por los que haya ejercitado su derecho de desistimiento sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que el Cliente nos informó de su decisión de desistir del Contrato.

8.8 Para nuestros registros, se le solicitará que indique el motivo de su devolución y se le proporcionará un formulario imprimible será necesario que sea devuelto junto con los Productos para permitirnos identificar sus Productos al recibirlos y procesar la devolución de forma inmediata. Una vez los Productos devueltos hayan sido recibidos y comprobados por nuestro centro de devoluciones, se le abonará automáticamente el valor que los Productos devueltos tenían el momento de la compra, de acuerdo con la condición 8.2 anterior.

8.9 No podremos tramitar el reembolso de su pedido si también ha solicitado una devolución de cargo a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, a su banco o a su proveedor de servicios de pago en relación con el mismo pedido. Esto es necesario para evitar cualquier fraude.

8.10 Salvo que se acuerde lo contrario, usted deberá asumir los gastos de devolución de los Productos. Usted será responsable únicamente de cualquier deterioro del valor de los Productos que sea resultado de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las cualidades y la funcionalidad de los Productos.

8.11 Sin perjuicio de cualquiera de sus derechos establecidos anteriormente, usted también tendrá derecho a desistir del Contrato por cualquier motivo dentro de los catorce (14) días de la recepción de los Productos. En el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día en el que usted nos informó de su decisión de desistir del Contrato, le reembolsaremos el precio íntegro de los Productos devueltos, incluyendo los gastos de envío originales (salvo si usted ha elegido un medio de entrega distinto al método de entrega estándar más barato ofrecido por nosotros, en cuyo caso los gastos de envío que haya pagado no serán reembolsables en la medida en que superen los gastos de envío estándar). No podrá desistir del Contrato rechazando la entrega de los Productos sin notificárnoslo previamente. Agradeceremos que en la declaración incluya su nombre y número de Pedido y una declaración clara de que desea ejercer su derecho de desistimiento en relación con la totalidad o parte del Pedido. También puede utilizar el formulario de desistimiento que figura en el Anexo, al final de los presentes Términos y Condiciones, que es coherente con los requisitos previstos en el Anexo I, parte B, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La eficacia de su desistimiento no depende de que utilice este formulario de desistimiento. Deberá devolvernos los Productos sin demora indebida en un plazo máximo de catorce (14) días. Usted asume el riesgo de pérdida de los Productos hasta el momento en que los mismos estén en nuestra posesión. Salvo que hayamos acordado específicamente otra cosa, deberá pagar los gastos de devolución de los Productos. Si nos informa de que desea ejercer su derecho de desistimiento una vez transcurridos los catorce (14) días mencionados, el plazo de desistimiento habrá expirado y su derecho de desistimiento habrá extinguido. No obstante, podrá devolvernos los Productos de conformidad con nuestra política de devoluciones estándar establecida en el apartado 8.7 anterior. El derecho de desistimiento por parte del consumidor no se aplica a la entrega de Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. Debe devolver los Productos a la siguiente dirección:

Ceva
De Ruif 3
4751 XH Oud Gastel
Países Bajos

8.12 Si usted tiene alguna duda sobre su devolución, puede ponerse en contacto con nosotros:

8.12.1 Por correo electrónico: vía nuestro formulario de contacto o dirigiéndose a: [email protected]

8.12.2 Por teléfono: +34 911 148 121

8.12.3 Por correo postal (tenga en cuenta que esta dirección es sólo para consultas. Los Productos deberán devolverse a la dirección indicada en la cláusula 8.10 anterior):

Customer Service Department
Airwair International Limited
28 Jamestown Road
Camden Town
London
United Kingdom
NW1 7BY

8.13 En virtud de la presente cláusula 8, podemos negarnos a reembolsar un pedido como consecuencia de uno de los siguientes motivos:

8.13.1 ha obtenido los productos de una fuente distinta a nuestro sitio web;

8.13.2 los productos devueltos no coinciden con los artículos que usted pidió;

8.13.3 los productos no se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron suministrados; o

8.13.4 los productos presenten cualquier tipo de desgaste.

9. CUESTIONES DE CALIDAD

9.1 En el momento de la entrega, el Cliente deberá comprobar los Productos a los efectos de verificar que se corresponden con los solicitados y que no tienen defectos de fabricación o de conformidad. Para la venta de los Productos son de aplicación las garantías legales previstas por la normativa vigente. Nos esforzamos en entregar los Productos de calidad satisfactoria pero, en el supuesto que, a pesar de ello, los Productos no cumplan sus expectativas, póngase en contacto con nosotros: a) por correo electrónico: [email protected], b) vía nuestro formulario de contacto o c) por teléfono: +34 911 148 121, para corregir cualquier error.

9.2 En el caso de defectos o falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a restablecer, sin cargo alguno, la conformidad del bien mediante su reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultase objetivamente imposible o excesivamente gravosa en comparación con la otra. Si se da uno de los casos previstos por la ley, el Cliente podrá solicitar una reducción adecuada del precio o la resolución del Contrato y la consiguiente devolución del precio pagado. Sólo somos responsables de los defectos de conformidad que tengan lugar dentro de los tres (3) primeros años desde la entrega de los Productos al Cliente.

Si desea devolvernos cualquier Producto en el que ha encontrado un defecto de fabricación, puede hacerlo de acuerdo con sus derechos legales y sin perjuicio de su derecho general de devolución según la condición 8 anterior.

9.3 Si nos devuelve los Productos defectuosos dentro de un plazo de 2 (dos) años a partir de la recepción de los Productos, tendrá derecho a un reembolso íntegro o a la sustitución de los mismos si los Productos eran defectuosos en el momento de la entrega. Si los productos resultan defectuosos, le reembolsaremos el precio de compra y los gastos de devolución de los productos defectuosos. En caso de sustitución, los modelos descatalogados o no disponibles serán reemplazados por un modelo hasta el valor de la compra original.

9.4 Si nos devuelve los Productos defectuosos 2 (dos) años o más después de la recepción de los mismos, le reembolsaremos o sustituiremos el producto sólo si puede demostrarnos que los Productos dañados eran defectuosos en el momento de la entrega.

10. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

10.1 Seremos responsables sin limitación alguna en relación con cualquier daño derivado de actos u omisiones intencionales o de negligencia grave cometidos por nuestra parte, nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos.

Por los daños resultantes de una negligencia leve, únicamente seremos responsables en caso de (i) lesiones a la vida, integridad física o salud, también causadas por nuestros representantes legales o auxiliares ejecutivos, o (ii) incumplimiento de una obligación contractual material. Las obligaciones contractuales materiales son aquellas obligaciones que protegen las posiciones jurídicas de nuestros Clientes y que son materiales para el Contrato y que tienen que ser concedidas a nuestros Clientes bajo el Contrato en términos de objeto y propósito; las obligaciones contractuales materiales son también obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la debida ejecución del Contrato en primer lugar, donde el Cliente regularmente confía y puede confiar en el cumplimiento de tales obligaciones.

Con la excepción de actos u omisiones intencionales o de negligencia grave y daños que resulten de lesiones a la vida, integridad física y salud de los Clientes, no seremos responsables por cualquier daño indirecto, incidental o consecuencial como por ejemplo, sin limitación, la pérdida de beneficios o ingresos, y seremos responsables únicamente por los daños típicamente previsibles.

Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará nuestra responsabilidad derivada de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La inversión de la carga de la prueba no está prevista ni asociada a las disposiciones anteriores de esta condición 10.1.

10.2 En ausencia de cualquier negligencia que no sea un incumplimiento de los deberes por nuestra parte, el uso que usted haga de cualquier Producto que no sea conforme con sus manuales y/o instrucciones será por su cuenta y riesgo.

10.3 Tenga en cuenta que los colores de los Productos son tan precisos como el Sitio Web lo permite, ya que los colores reales que usted vea dependerán de su monitor. No podemos garantizar que la visualización de cualquier el color en su monitor sea un reflejo exacto del color del Producto en el momento de la entrega.

10.4 No hacemos ninguna garantía sobre el Sitio Web y su contenido, salvo las exigidas por ley. La información contenida en el material de este Sitio Web es únicamente para fines informativos. Al permitirle el uso de este Sitio Web, no nos consideramos proveedores de ningún tipo de asesoramiento legal, financiero o de otro tipo. Tampoco hacemos ninguna recomendación o aprobación en cuanto a cualquier inversión, asesoramiento u otro servicio o producto o a cualquier material presentado por terceros o vinculado a este Sitio Web.

10.5 Los Productos son vendidos de acuerdo con las especificaciones del fabricante, sujeto a cualquier cualificación o representación contenida en el Sitio Web. No ofrecemos ninguna otra garantía en relación con los Productos sin perjuicio, en cualquier caso, de las garantáis legales previstas en la normativa vigente.

10.6 Haremos todo lo posible para que el Sitio Web esté disponible, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible, sea fiable, esté libre de imprecisiones técnicas y de errores tipográficos o de otro tipo. Asimismo, revisamos el contenido del Sitio Web para mantenerlo actualizado, pero no podemos garantizar que siempre lo esté. Por favor, consulte la condición 3.4 en relación con errores en el Sitio Web. No hacemos ninguna otra promesa o garantía sobre el Sitio Web.

10.7 Este Sitio Web puede contener material enviado o creado por terceras personas con las que no tengamos ninguna relación. No hemos podido comprobar la exactitud de dicho material, por lo que usted debe verificar su exactitud con el tercero correspondiente.

10.8 Este Sitio Web también contiene enlaces a otros sitios web y recursos que no están bajo nuestro control ni son mantenidos por nosotros. No tenemos control sobre dichos sitios web y recursos. Proporcionamos estos enlaces únicamente para su comodidad pero no necesariamente aprobamos el material de estos sitios web. La visita a cualquier sitio web externo a través de los enlaces de este Sitio Web se realiza bajo su propia responsabilidad. Cuando sea posible realizar transacciones a través de cualquier sitio web enlazado con un tercero, dichas transacciones serán (y surgirán los derechos y obligaciones) únicamente entre usted y el tercero. Por lo tanto, debe asegurarse de leer detenidamente los términos y condiciones de acceso y uso de dichos sitios web y recursos y, en el caso de que sufra pérdidas como resultado del acceso y/o uso de dichos sitios web y recursos de terceros, debe reclamar a dichos terceros y no a nosotros.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1 A menos que se especifique lo contrario, los derechos de autor de los contenidos de todas las páginas de este Sitio Web son de nuestra propiedad o nos han sido concedidos bajo licencia. A menos que se especifique lo contrario, los autores de las obras literarias y artísticas de las páginas de este Sitio Web han hecho valer su derecho moral, de conformidad con las disposiciones 14 a 16 del Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril (Ley de Propiedad Intelectual), para ser identificados como autores de dichas obras.

11.2 Todas las marcas comerciales, marcas de servicios y nombres comerciales de Airwair International Limited, son marcas registradas o no registradas de Airwair International Limited o de sus afiliados y terceras partes licenciantes, incluyendo, pero no limitándose a: DR. MARTENS, DOCS, DM'S, DM'S DR. MARTENS, DOC MARTENS, THE Dr. Martens RESISTANCE RECTANGLE, AIRWAIR, AIRWAIR WITH BOUNCING SOLES, MADE LIKE NO OTHER SHOE ON EARTH, y las características de la imagen comercial que incluyen: BORDE DE LA SUELA ACANALADO EN DOS TONOS, COSTURAS AMARILLAS, ETIQUETA NEGRA Y AMARILLA EN EL TALÓN CON LA LEYENDA “AIRWAIR WITH BOUNCING SOLES”, EL PATRÓN DE SUELA DMS. Los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botones, scripts y nombres de servicios son las marcas comerciales o imágenes comerciales de drmartens.com. Las marcas registradas y la imagen comercial de Airwair International Limited no puede ser utilizada en relación con cualquier producto o servicio que no sea drmartens.com, de cualquier manera que sea probable que cause confusión entre los Clientes, o de manera que menosprecie o desacredite a drmartens.com. Todas las demás marcas que no sean propiedad de drmartens.com y que aparezcan en este Sitio Web son propiedad de sus respectivos titulares, quienes pueden estar o no afiliadas, relacionadas o patrocinadas por drmartens.com.

11.3 Sin perjuicio de lo dispuesto en esta condición 11.3, el contenido de este Sitio Web no puede ser modificado, copiado, reproducido, distribuido, republicados, descargado, mostrado, publicado, reenviado o transmitido de cualquier manera y mediante cualquier medio sin el consentimiento previo por escrito de drmartens.com. Usted no puede distribuir, mostrar o copiar cualquiera de los contenidos de las páginas contenidas en este Sitio Web a terceras personas, incluyendo, pero no limitado a, “cachear” cualquier material de este Sitio Web para dar acceso a terceras personas y “reflejar” cualquier material de este Sitio Web. Usted puede reproducir los contenidos de una página individual en este Sitio Web con fines de uso privado y personal no comercial.

12. QUEJAS

12.1 Esperamos que no tenga motivos para quejarse de los Productos o servicios que ofrecemos. Sin embargo, entendemos que ocasionalmente pueden surgir problemas y nos proponemos tramitar todas las quejas con la mayor eficacia posible. Nuestro procedimiento de tramitación de quejas está diseñado para ser justo, confidencial, fácil de usar, rápido e informativo. Si desea presentar una queja, póngase en contacto con nosotros:

12.1.1 Por correo electrónico: vía nuestro formulario de contacto o dirigiéndose a [email protected];

12.1.2 Por teléfono al Servicio de Atención al Cliente:

+34 911 148 121
De lunes a viernes 08:00 – 19:00 GMT.

12.1.3 Por correo postal:

Customer Service Department
Airwair International Limited
28 Jamestown Road
Camden Town
London
United Kingdom
NW1 7BY

Por favor, facilite todos los detalles de la naturaleza de su reclamación, incluyendo los Productos adquiridos, su número de Pedido, su nombre, dirección, número de teléfono durante el día, dirección de correo electrónico y cualquier otra información que considere que nos pueda ayudar a resolver su problema lo más rápidamente posible.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

13.1 A los presentes Términos y Condiciones les será de aplicación la Ley española y se interpretarán de conformidad con la misma, sin perjuicio, en todo caso, de cualquier otra norma imperativa más favorable para el Cliente y que sea de aplicación en el país de residencia habitual de dicho Cliente.

13.2 En caso de litigio que se derive de la interpretación y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones, será competente el Juzgado del lugar del domicilio o residencia del Cliente, si el mismo se encuentra en el territorio del Estado Español. En el caso de que el lugar del domicilio o residencia del Cliente se encuentre en territorio distinto al español, el Cliente podrá ejercitar la acción ante el Juzgado del lugar donde el Cliente esté domiciliado.

14. MISCELÁNEA

14.1 Una persona que no sea parte del Contrato no tendrá derecho a exigir el cumplimiento de cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones, salvo en los casos previstos en la ley. 14.2 De manera ocasional, podemos poner a disposición en nuestro Sitio Web servicios que requieren registro. La información que usted proporcione en este Sitio Web deberá ser completa y precisa. Usted se compromete a no utilizar la identidad de ninguna otra persona o entidad ni los datos personales de ninguna otra persona y a no utilizar un nombre falso o ficticio o datos que no esté autorizado a utilizar.

14.3 El acceso posterior a tales servicios requerirá la introducción de los datos de cuenta y contraseña adecuados (“Datos de acceso”). Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de cualquier actividad que se realice con su cuenta. No seremos responsables ante ninguna persona por cualquier pérdida o daño que pueda surgir como resultado de un fallo en la protección de sus datos de acceso. En el caso de que tenga alguna duda sobre sus datos de acceso o tenga conocimiento de algún uso indebido, deberá informarnos inmediatamente poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Podemos desactivar su cuenta en cualquier momento, lo que significa que sus datos de acceso ya no le permitirán acceder a su cuenta. Si lo hacemos, se lo comunicaremos a través de la información de contacto que nos haya facilitado.

14.4 De manera ocasional, nuestro Sitio Web solicita información a sus usuarios a través de encuestas y concursos. La participación en dichas encuestas y concursos es completamente voluntaria y el usuario, por lo tanto, tiene la opción de revelar o no dicha información. La información solicitada puede incluir información de contacto (como nombre y dirección de envío) e información demográfica (como código postal o edad). La información de contacto será utilizada para notificar a los ganadores y entregar premios. La información de la encuesta será utilizada para fines de supervisar o mejorar el uso y la satisfacción de este Sitio Web. Por favor, lea nuestra Política de Privacidad para obtener información adicional en relación con la obtención y el uso de sus datos personal.

15. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

15.1 En nuestra Política de Privacidad usted puede obtener más información sobre cómo tratamos sus datos personales y sobre sus derechos a este respecto. Podemos modificar nuestra Política de Privacidad periódicamente. Cualquier nueva versión será de aplicación en el momento de su publicación en nuestro Sitio Web.

15.2 Como en muchos otros Sitios Web, en www.drmartens.com utilizamos cookies. Las Cookies son ficheros pequeños que se almacenan en el navegador de su ordenador o dispositivo de teléfono móvil cuando visita nuestro Sitio Web. Para facilitar su navegación, las cookies recuerdan cosas como sus preferencias y lo que hay en su Cesta de la Compra. Las cookies también nos permiten ofrecerle una experiencia más personalizada de compra. Haga clic en “Configuración de cookies” en la parte inferior de esta página o consulte nuestra Política de Cookies para obtener más información.

16. SEGURIDAD

16.1 Somos conscientes de la importancia de almacenar de forma segura cualquier información que usted nos proporcione. Nuestro Sitio Web actualmente utiliza la tecnología de encriptación Secure Sock-et Layer (SSL) de alto nivel, el software de seguridad más avanzado actualmente disponible para transacciones comerciales. Por lo tanto, usted puede estar seguro de que nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales y de pago. Es posible que en el futuro modifiquemos esta tecnología si consideramos que usted se beneficiaría de una mayor seguridad al utilizar nuestro Sitio Web.

16.2 Usted puede saber si un sitio web es seguro porque “https” sustituye a “http” en la barra de direcciones de la ventana del navegador y aparece un pequeño candado cerrado en la ventana del navegador.

16.3 El “phishing” (o suplantación de identidad) es la práctica de engañar a alguien para que dé información confidencial. Los ejemplos de ello incluyen la afirmación falsa de ser una empresa legítima cuando se envía un correo electrónico a un usuario, en un intento de conseguir que el usuario envíe información privada que se utilizará para el robo de identidad y el fraude. Nunca le pediremos que envíe datos personales por correo electrónico. Si recibe un correo electrónico que dice ser de drmartens.com, Airwair International Limited o Dr. Martens Airwair Group Limited solicitando este tipo de información, no responda y póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

17. PROMOCIONES

17.1 Consulte aquí todos nuestros términos y condiciones de promoción.

18. TARJETAS REGALO

18.1 Consulte aquí nuestros términos y condiciones de tarjetas regalo.


Anexo

Modelo de formulario de desistimiento

Conforme con el artículo 97, párrafo 1, letra j) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la Atención de Airwair International Limited, con domicilio social en 28 Jamestown Road, Camden Town, Londres, Reino Unido (UK), NW1 7BY, Servicio de Atención al Cliente: +44 020 3908 6908; e-mail: [email protected]

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
_______________________________________________________________________________________________________________

Pedido el/recibido el (*):
_______________________________________________________________________________________________________________

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
_______________________________________________________________________________________________________________

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
_______________________________________________________________________________________________________________

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
_______________________________________________________________________________________________________________

Fecha: _________________________________________________________________



(*) Táchese lo que no proceda