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Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

El plazo estimado de entrega para los envíos es de 5 a 7 días laborables (excl. fines de semana y festivos) desde el momento en el que salga de nuestro almacén. En cuanto esto ocurra, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

Si tienes una cuenta de Dr. Martens, puedes comprobar la fecha de envío y el número de seguimiento en el historial de pedidos. Esta información te aparecerá en dicha sección en cuanto esté en manos del transportista. Te recomendamos que crees una cuenta con nosotros para poder ver el estado de tu pedido.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Intentamos procesar todas las devoluciones y tramitar sus correspondientes reembolsos en un plazo máximo de 21 días laborables.

En cuanto completemos tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el pago puede tardar verse reflejado en tu cuenta un plazo de 3 a 7 días laborables. Te recomendamos que nos envíes tu devolución a través de un servicio con seguimiento y esperes 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) antes de contactar con nosotros para conocer el estado de tu devolución.

¿Qué ventajas tiene hacerse una cuenta en Dr. Martens?

Crear una cuenta con nosotros tiene muchos beneficios, como, por ejemplo:

  • Ver tu historial de pedidos.
  • Ver el estado de tus compras recientes.
  • Ver la información de seguimiento de tus envíos.
  • Imprimir copias de tus facturas
  • Guardar y modificar tus direcciones de envío y tu información de contacto para realizar tus compras de manera rápida y sencilla.
  • Aprovechar los descuentos y promociones si te registras en nuestra newsletter
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

No podemos modificar ni cancelar tu pedido una vez que lo has confirmado debido a que procesamos tu compra y notificamos al almacén inmediatamente para garantizar el plazo de entrega indicado. Antes de confirmar tu compra, te recomendamos que te asegures de que toda la información sea correcta.

Si deseas cancelar un pedido, puedes devolvérnoslo en cuanto lo recibas sin problema:

Paso 1: Rellena el formulario de devoluciones con tu número de pedido y el motivo por el cuál quieres devolver el producto e introdúcelo dentro de la caja. Si no lo tienes a mano puedes imprimir uno nuevo aquí.

Paso 2: Pega la etiqueta con la dirección de envío en el exterior del paquete.

Paso 3: Elige el método de devolución que prefieras y envíanoslo de vuelta. No te olvides de guardar el comprobante del envío por si lo necesitases en el futuro.

Ten en cuenta que no cubrimos el precio de las devoluciones y el coste dependerá del servicio que elijas.

Si lo prefieres, también puedes rechazar el paquete en el momento de la entrega para que el transportista nos lo devuelva directamente.

¿Cómo puedo cambiar la información de mi cuenta?

Cambiar tu información personal es muy fácil; puedes hacerlo desde tu cuenta:

Paso 1: Haz clic en “Iniciar sesión/Registrarse” en el extremo inferior del menú de navegación en la web para móvil o en la esquina superior derecha de la web para escritorio.

Paso 2: Introduce tu correo y contraseña para acceder a tus datos. Una vez estés dentro de tu cuenta, podrás actualizar los siguientes elementos:

  • Tu dirección de correo electrónico
  • Tu nombre
  • Tu contraseña
  • Tu información de facturación/envío

Paso 3: En cuanto lo tengas todo listo, no te olvides de darle a guardar para confirmar los cambios.

¿Qué nivel de seguridad tiene la información de mi cuenta?

Los datos de tu cuenta están a salvo: en Dr. Martens España nos comprometemos a garantizar siempre la seguridad y la privacidad de tu información. Si quieres saber más sobre cómo protegemos tus transacciones, puedes encontrar toda la información al respecto en nuestra política de privacidad.

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

Paso 1: Haz clic en “Iniciar sesión/Registrarse” en el extremo inferior del menú de navegación en la web para móvil o en la esquina superior derecha de la web para escritorio e introduce tu dirección de correo electrónico para acceder a tu cuenta.

Paso 2: Una vez dentro, selecciona “Historial de pedidos” para ver una lista de todos los pedidos que hayas realizado hasta la fecha.

Paso 3: Desde ahí, haz clic en “Mostrar” para desplegar la información de tu pedido y selecciona “Imprimir” para obtener una copia de tu factura.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

Si no te acuerdas de tu contraseña, puedes restablecerla sin problema siguiendo los siguientes pasos:

Paso 1: En la página de inicio de sesión, haz clic en “He olvidado mi contraseña”.

Paso 2: Introduce tu dirección de correo electrónico y dale a confirmar.

Paso 3: Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecer tu contraseña. Ten en cuenta que el enlace caducará en 30 minutos por motivos de seguridad.

Si continuas sin poder acceder a tu cuenta tras haber seguido los pasos anteriores, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta de Dr. Martens?

Por supuesto:

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta y ve a “Mi perfil”.

Paso 2: Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y tu contraseña.

Paso 3: Haz clic en “Guardar cambios” para confirmar tu nuevo correo.

¡Correo electrónico actualizado!

¿Cómo puedo añadir una dirección?

Modificar tu dirección o añadir una nueva es pan comido:

Paso 1: Inicia sesión y dirígete a tu “Libreta de direcciones”.

Paso 2: Añade tu nueva dirección de envío o facturación en la parte inferior de la página.

Paso 3: Para evitar problemas con los pagos, comprueba que todos los datos sean correctos y confirma los cambios.

Necesito cambiar mi dirección de envío o facturación por defecto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Muy sencillo:

Paso 1: Inicia sesión y dirígete a tu “Libreta de direcciones”.

Paso 2: Elige la dirección que quieras usar y haz clic en “Por defecto”. En esta sección de tu perfil también podrás editar o eliminar las direcciones guardadas en tu libreta de direcciones.

Paso 3: Guarda los cambios y ¡todo listo!

¿Cómo puedo darme de alta o baja de la newsletter de Dr. Martens?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter de tres maneras distintas:

  • Introduciendo tu dirección de correo electrónico en la parte inferior de la web, seleccionando la información que quieras recibir y haciendo clic en suscribirte.
  • Indicándonos tu correo desde la ventana emergente de la página de inicio que aparece cuando entras por primera vez en la web.
  • Seleccionando que quieres recibir noticias y ofertas al crear tu cuenta.

Si quieres dejar de recibir nuestras últimas ofertas y novedades, puedes hacer clic en el botón “Darse de baja” de la parte inferior de la newsletter.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de Dr. Martens?

Las despedidas siempre son agridulces, pero sabes que aquí siempre tendrás un hueco. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras:

Paso 1: Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos la siguiente información:

  • Tu nombre y apellidos
  • Tu dirección de facturación
  • Tu dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta

Paso 2: En cuanto recibamos esta información, la confirmaremos y desactivaremos tu perfil. No perderemos tu historial de pedidos y estaremos siempre disponibles por si te quieres unir de nuevo.

En caso de que quieras reactivar tu cuenta, solo tendrás que ponerte en contacto con nosotros de nuevo con la misma información.

Mis suelas están gastadas. ¿Puedo cambiarlas?

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

Si estás en Reino Unido, puedes ponerte en contacto con Timpsons Cobblers, que pueden cambiar las suelas Classic DM. Encuentra tu tienda más cercana aquí o llamar por teléfono al +44 (0) 161 9466 219 para obtener más información.

¿Todo el calzado Dr. Martens está cubierto con la garantía For Life?

No, esta garantía solo se aplica a la colección For Life. Con ella, cuando el calzado se desgasta, nosotros nos hacemos cargo de la reparación y lo reemplazamos de por vida.

Los productos For Life vienen con un código de garantía e incluyen el sello For Life en la suela.

Términos y condiciones de la garantía For Life

A partir del 1 de abril de 2018, la gama For Life dejará de producirse. Como parte de nuestro compromiso, continuaremos cumpliendo con todas las garantías existentes de por vida para todas las compras realizadas antes del 01/04/2018 que se hayan registrado dentro de los 60 días posteriores a la compra.

¿Yo también puedo disfrutar del servicio?

La garantía es válida solo para las botas y los zapatos For Life, que tengan la inscripción GUARANTEED FOR LIFE en la suela.

¿Qué tipo de problemas cubre?

La garantía cubre problemas para todas las partes del calzado, como la pala, las costuras, los ojales, las suelas, las viras, los recubrimientos y los refuerzos que han sufrido un desgaste normal (no industrial) y que no han sido objeto de abuso.

Nos reservamos el derecho de determinar si reparar o reemplazar el calzado. Si consideramos que es necesario un reemplazo, los modelos agotados o no disponibles se reemplazarán por un modelo similar.

¿Y hasta cuándo dura?

No hay trucos, la garantía es válida desde el día en que se active hasta el final de la vida natural de la persona registrada como propietaria.

¿Son totalmente gratuitas las reparaciones y los repuestos?

La reparación y el coste del zapato de repuesto son completamente gratuitos. Para cada reclamo, se requerirá un pago para cubrir la administración y el embalaje.

Información adicional

Ten en cuenta que esta garantía está sujeta a la ley inglesa y se añade a los derechos legales de los propietarios.