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Política de Privacidad del sitio web de Dr. Martens(España)

Esta Política de Privacidad ha sido modificada por última vez el [.] abril de 2018.

Haga clic aquí para ver las versiones archivadas.

QUIENES SOMOS

Somos Dr. Martens y respetamos su privacidad. Esta política describe cómo utilizamos su información personal.

"Dr. Martens" (incluyendo www.drmartens.com/es) es una división comercial de Airwair International Limited.

Airwair International Limited tiene su domicilio social en Cobbs Lane, Wollaston, Wellingborough, Northamptonshire NN29 7SW. Está inscrita en el Número de Registro 3009359.

Esta política describe cuales son las  prácticas de Dr. Martens cuando utilizamos información personal de:

  • los usuarios y clientes online de nuestro sitio web (drmartens.com/es);
  • los clientes de las tiendas físicas de Dr. Martens; y
  • otras personas, incluyendo el personal de nuestros clientes comerciales y proveedores (los "contactos comerciales").

Esta política se aplicará con independencia de si la información nos ha sido facilitada directamente o la hemos obtenido de una fuente diferente como, por ejemplo, un tercero.

Respetamos la privacidad del cliente y valoramos la confianza que ha depositado en Dr. Martens al facilitarnos su información. Esta Política de Privacidad regula la forma en la que Dr. Martens utiliza su información:

  • qué información recopilamos;
  • cómo la recopilamos;
  • cómo la utilizamos;
  • por qué la utilizamos;
  • con quién la compartimos; y
  • los derechos que le pueden corresponder

Para cualquier pregunta o aclaración de esta política, rogamos se pongan en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: compliance@drmartens.com.

 

RECOPILACIÓN Y UTILIZACIÓN DE DATOS

Dr. Martens recopilará y utilizará su información personal para los fines detallados de manera más pormenorizada dentro de esta sección.

Algunos tipos de información personal son más sensibles que otros. La "información especial" sobre los clientes incluye información sobre salud, discapacidad, raza, identidad étnica, antecedentes penales (o supuestos delitos o faltas), opiniones políticas, información biométrica o religión. Dr. Martens podrá recopilar y recibir información especial sobre usted. A continuación señalamos los tipos de información especial que podemos recopilar o recibir, cómo la utilizaremos y por qué la utilizaremos.

La información podrá ser compartida con miembros de nuestro grupo y con algunos terceros en los términos que se establecen a continuación.
 

Qué recopilamos

Cómo utilizamos sus datos

1

La información que facilita a Dr. Martens al realizar una compra, incluyendo:

  • Su información de contacto, incluyendo: su nombre, dirección, dirección de correo electrónico;
  • La información que nos facilita para abrir una cuenta online con nosotros;
  • El producto/servicio comprado; y
  • Su información de pago.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Ofrecer nuestros productos y servicios;
  • Gestionar y administrar nuestros servicios;
  • Procesar su pedido;
  • Recibir pagos o realizar reembolsos;
  • Integrarle como cliente;
  • Asegurarnos de que nuestros clientes sean reales e impedir el fraude;
  • Enviar ofertas personalizadas o ideas de compra basadas en sus hábitos de compra; y
  • Facilitar una copia electrónica de su pedido y/o recibo.
  • Pedir comentarios y opiniones sobre sus últimas compras a través de un tercero.

2

Información sobre la manera en la que utilizamos nuestros servicios, incluyendo:

  • Las cosas que hemos ofrecido o que usted nos ha comprado;
  • Cuándo y cómo ha realizado las compras;
  • Qué ha pagado y cómo;
  • Si ha leído las comunicaciones electrónicas que le hemos enviado;
  • Si ha hecho clic en enlaces contenidos en comunicaciones electrónicas enviadas por nosotros; y
  • Sus preferencias de marketing
  • Su utilización de nuestros servicios y la participación en los eventos que hayamos organizado.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Desarrollar nuevos servicios basados en lo que conocemos de su actividad y de la actividad de otros clientes;
  • Mejorar nuestros servicios y eficiencia en la prestación de los servicios para ayudarnos a cumplir nuestras necesidades y expectativas;
  • Identificar aquellos productos, marketing y eventos que puedan ser de interés para ustedes;
  • Personalizar los servicios que le ofrecemos: facilitarle, poner a su disposición y mostrarle aquellas cosas que le puedan interesar, basándonos en sus actividades, comentarios y observaciones; y
  • Análisis estadísticos e investigaciones con la finalidad de poder entender mejor la composición de nuestros clientes, los productos/servicios que se adquieren, los datos demográficos de las personas que compran nuestros productos y servicios, qué es lo que atrae a nuestros clientes de nuestros productos y servicios, el lugar de procedencia de nuestros clientes online (como, por ejemplo, enlaces de otros sitios web o banners publicitarios), y la forma en la que los diferentes grupos de usuarios utilizan nuestro sitio web.

3

Información sobre cuándo se comunica usted con nosotros, ya sea en persona, a través de nuestro sitio web o por correo electrónico, por teléfono, a través de las redes sociales o a través de cualquier otro medio, incluyendo:

  • Sus datos de contacto (esto podría incluir sus cuentas de redes sociales si esta es la forma en la que se comunica con nosotros);
  • Los datos de sus comunicaciones con nosotros (incluyendo cuándo envió la documentación, cuándo la recibimos y desde dónde la envío (como, por ejemplo, nuestro sitio web, por correo electrónico, a través de las redes sociales));
  • Los datos e informaciones de los mensajes que le dirigimos.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Contestar a cualquier duda o pregunta;
  • Hacer un seguimiento de las comunicaciones con el cliente con fines de formación y control de calidad.
  • Desarrollar nuevos servicios basados en la información que nos facilite;
  • Mejorar nuestros servicios basándonos en la información y comentarios que nos facilite y en la información y comentarios que nos faciliten otros clientes que sea similar a sus informaciones y comentarios;
  • Personalizar los servicios que le prestamos para tener en cuenta las informaciones y comentarios que nos ha facilitado.

4

Información facilitada como parte de su cuenta, incluyendo:

  • Su nombre de usuario;
  • Su contraseña;
  • La configuración de su cuenta;
  • Las preferencias de su cuenta;
  • Su dirección de correo electrónico; y
  • Sus preferencias de marketing.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Prestar nuestros servicios;
  • Gestionar y administrar nuestros sistemas;
  • Identificar cómo le gustaría utilizar su cuenta;
  • Comunicarnos con usted en relación con su cuenta y nuestros servicios.

5

La información que recopilamos a través de su utilización de nuestro sitio web incluyendo:

  • Información del dispositivo como, por ejemplo, el sistema operativo, identificadores de dispositivo únicos, el sistema de red móvil;
  • La configuración del hardware y del navegador;
  • Fecha y hora de las peticiones;
  • Las peticiones realizadas por usted
  • Las páginas que visita y los términos que utiliza en el motor de búsqueda;
  • La dirección IP

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Facilitar y adaptar nuestros servicios para tener en cuenta las capacidades técnicas de nuestros usuarios;
  • Desarrollar nuevos servicios basados en la información recopilada, el comportamiento de nuestros usuarios y las capacidades técnicas de nuestros usuarios
  • Mejorar los servicios para adaptarnos mejor a los comportamientos y capacidades técnicas de los usuarios de nuestro servicio;
  • Identificar los problemas producidos con el sitio web y la experiencia de los usuarios con el mismo;
  • Realizar un seguimiento de la manera en la que se utiliza nuestro sitio web (incluyendo las ubicaciones desde las que se accede, los dispositivos desde los que se accede, conocer los periodos de máximo tráfico y analizar qué funcionalidades e informaciones son objeto de más y menos acceso).

6

Información que recopilamos de socios externos, clientes corporativos , incluyendo:

  • Compañías de procesamiento de pagos;
  • Su banco;
  • Otras entidades de nuestro grupo:
  • Corredores de datos;
  • Fuentes públicas disponibles como, por ejemplo, el censo electoral;
  • Otros miembros de un plan de fidelización.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Prestar nuestros servicios;
  • Gestionar y administrar nuestros sistemas;
  • Recibir pagos o realizar reembolsos;
  • Asegurarnos de que nuestros clientes sean reales e impedir el fraude;
  • Personalizar nuestro servicio complementando sus comportamientos y preferencias;
  • Análisis estadístico e investigación de nuestro cliente para que podamos conocer mejor a nuestros clientes y poder así desarrollar y mejorar nuestros servicios para atender las necesidades y preferencias de nuestros clientes; y
  • Combinar esta información con los demás tipos de informaciones anteriormente mencionadas para crear un perfil integral de nuestros clientes que nos permita personalizar más nuestros servicios y adaptarlos a la medida de las preferencias y hábitos de cada cliente.

7

Información que recopilamos accidentalmente de otras fuentes o fuentes públicas, incluyendo:

  • Información disponible en los medios;
  • Información presentada en nuestras redes sociales o plataformas de grandes redes sociales como, por ejemplo, Facebook, Twitter e Instagram;
  • Información recopilada por sistemas de seguridad.

Dr. Martens utilizará esta información, entre otras cosas, para:

  • Mantener la sensibilización del mercado;
  • Construir y mantener el branding de las redes sociales;
  • Dotar de seguridad a nuestros sitios.

8

Información que recopilamos sobre nuestros contactos comerciales::

  • Nombre y tratamiento, datos de contacto, nombre de la empresa, cargo, dirección de correo electrónico;
  • En aquellos casos en los que los contactos comerciales tengan cuentas online, credenciales de acceso y de naturaleza similar e información sobre la utilización de estos servicios;
  • Comunicaciones con nuestros contactos comerciales.

Dr. Martens utiliza la información personal sobre nuestros contactos de negocio para:

  • Facilitar el buen funcionamiento del negocio a través de las comunicaciones con los clientes corporativos y proveedores como, por ejemplo, comunicando los bienes y servicios que recibimos de los proveedores;
  • Permitir a los contactos comerciales acceder a sus cuentas online;
  • Invitar a nuestros contactos comerciales a eventos y exhibiciones;
  • Realizar análisis e investigaciones internos para ayudarnos a mejorar nuestros servicios;
  • Enviar a los contactos comerciales comunicaciones de marketing relativas a nuestros servicios y productos que pueden ser de interés para nuestros clientes corporativos y para promover nuestra marca y negocio;
  • Construir relaciones con otras organizaciones;
  • Ofrecer comunicaciones de marketing a estas personas;
  • Mejorar los servicios y desarrollar otros nuevos basándonos en las preferencias y comportamientos de estas personas.

9

Categorías especiales de información que nos da o que recibimos cuando tenemos su consentimiento y de acuerdo con cualquier ley que sea aplicable.

Tal y como explicamos a continuación, utilizaremos esta información únicamente sólo si tenemos su consentimiento expreso (y de acuerdo con cualquier ley que sea aplicable). En el momento de obtener su consentimiento expreso le explicaremos cómo utilizaremos sus datos.

REQUISITOS LEGALES

A veces deberemos recopilar determinados tipos de información con el fin de cumplir con la normativa legal. Si no nos facilita esta información no podremos comprometernos a suministrarle un producto o prestarle un servicio.

Su información personal podrá ser también objeto de tratamiento, en la medida en la que sea necesario, si así lo requieren las fuerzas del orden público o una autoridad, organismo o agencia regulador o en el ejercicio de la defensa frente a reclamaciones legales. No eliminaremos aquellas informaciones personales que sean relevantes de cara a una investigación o conflicto. Dicha información se mantendrá almacenada hasta la resolución definitiva de estas cuestiones.

POR QUÉ RECOPILAMOS SU INFORMACIÓN

Recopilamos y utilizamos su información (en los términos anteriormente expuestos) por diferentes razones. 

Necesitamos ciertas informaciones para formalizar y ejecutar el contrato con usted como, por ejemplo, sus datos de contacto, datos del pago e informaciones relativas al producto/servicio que nos ha comprado.

Hay determinadas informaciones que deben ser objeto de tratamiento por obligación legal o por razones de interés público como, por ejemplo, para asegurar que verificamos las identidades de nuestros clientes.

Algunas informaciones se tratan porque usted nos ha dado su consentimiento para hacerlo, consentimiento que podrá retirar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de compliance@drmartens.com. Por ejemplo, solamente recopilaremos y trataremos sus categorías especiales de información en aquellos casos en los que hayamos obtenido previamente su consentimiento expreso.

También recopilamos otras informaciones cuando tenemos intereses comerciales legítimos. En particular, tenemos un interés comercial legítimo para utilizar su información:

  • Para entender cómo nuestros clientes utilizan nuestros productos, servicios y sitios web;
  • Entender y responder a los comentarios y observaciones de los clientes;
  • Investigar y analizar los servicios que quieren nuestros clientes;
  • Mejorar nuestros servicios;
  • Recibir información de otras entidades de nuestro grupo sobre clientes en común;
  • Conocer el tipo de productos y servicios que compran nuestros clientes y cómo utilizarlos;
  • Personalizar nuestras ofertas para poder mejorar nuestra capacidad de ofrecer las ofertas e ideas más adecuadas para usted;
  • Mantener un perfil público tanto en los medios tradicionales como en las redes sociales;
  • Proporcionar medidas de seguridad a nuestro negocio y a las personas o entidades con las que comerciamos; o
  • Desarrollar y mantener relaciones con proveedores, socios y demás compañías y tratar con las personas que trabajan para ellos.


DURANTE CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SU INFORMACIÓN

Conservaremos su información durante el tiempo y en la medida en la que sea razonablemente necesaria. Ello dependerá de factores tales como si tiene compras pendientes o una cuenta abierta con nosotros o ha interactuado en relación con ofertas recientes. Asimismo, actualizaremos periódicamente la información para asegurarnos que sigue siendo correcta.


QUÉ INFORMACIÓN COMPARTIMOS

Hay determinadas circunstancias en las que transferimos sus datos personales a empleados, contratistas y otras partes.

  • Compartimos información sobre usted con otros miembros de nuestro grupo de compañías para poder ofrecerle el mejor servicio dentro de nuestro grupo. Estas compañías están obligadas a conservar y utilizar su información con sujeción a los términos establecidos en la presente Política de Privacidad.

  • También compartiremos su información con otros contratistas o proveedores de servicios. Estas entidades podrán tratar sus datos personales para nosotros, por ejemplo, si utilizamos una agencia de marketing. Otros destinatarios/proveedores de servicios podrán ser agencias publicitarias, compañías especializadas en servicios informáticos, proveedores de servicios en la nube, empresas de procesamiento de pagos, conductores de reparto, plataformas de redes sociales, proveedores de bases de datos, compañías especializadas en copias de respaldo y recuperación de desastres, proveedores de servicios de correo electrónico o centros de servicio de atención al cliente subcontratados. Nuestros proveedores de bienes y servicios estarán obligados a cumplir nuestras normas sobre seguridad y tratamiento de la información. La información que les facilitemos, incluyendo su información, solamente se facilitará en la medida en la que esté relacionada con el cumplimiento de sus funciones. No utilizarán su información para ningún otro fin salvo para aquellos expuestos en esta Política de Privacidad.

  • También compartiremos su información con otros terceros. Esto se hará tanto con sujeción a la recepción de su consentimiento o porque necesitemos que estos terceros vean su información para poder suministrarle productos o prestarle servicios. Estos terceros podrán ser agencias de crédito, bases de datos antifraude, agencias de selección y control y demás entidades colaboradoras con las que mantengan relaciones comerciales como, por ejemplo, otros miembros del plan de fidelización. Si no podemos compartir información con determinados socios externos que forman parte también de nuestro plan de fidelización, no podremos ofrecerle dicho servicio.

  • También colaboramos con terceros como, por ejemplo, Reevoo, que recopilan opiniones imparciales de clientes que compran nuestros productos en este sitio web. Estos terceros podrán contactar con usted en nuestro nombre por correo electrónico ofreciéndole la oportunidad de opinar sobre su compra. Estos terceros no utilizarán su información personal para ningún otro fin salvo el de invitarle a que escriba una opinión. Su información será tratada de forma segura. Si no desea recibir más correos electrónicos de estas partes haga clic en el enlace para darse de baja que figura en la parte inferior del correo electrónico.

Su información personal podrá ser transferida a otros terceros en determinados escenarios:

  • Si estamos negociando la venta o transmisión de parte o la totalidad de nuestro negocio: la información podrá ser transferida a potenciales compradores con sujeción al cumplimiento de términos y condiciones adecuados como, por ejemplo, acuerdos de confidencialidad;
  • En el caso de que nuestra compañía sea objeto de venta o restructuración, la información podrá transferirse a un comprador que pueda seguirle prestando servicios;
  • Si estamos obligados a ello por disposición legal, o en virtud de cualquier tipo de práctica o código regulatorio al que estemos sujetos, o si somos requeridos por una autoridad u organismo público o regulatorio, por ejemplo, la policía;
  • Si estamos defendiéndonos frente a una reclamación legal, podremos transferir su información en la medida en que sea necesario en relación con el ejercicio de nuestra defensa frente a dicha reclamación.

Sus datos personales podrán ser compartidos de manera anónima y agregada, ya que en este caso la información perderá su condición de dato personal.


LUGARES EN LOS QUE SE GUARDARÁ SU INFORMACIÓN

Cuando compartamos su información ésta podrá ser transferida fuera del Área Económica Europea.

Podremos, directa o indirectamente a través de entidades terceras de todo el mundo, tratar, almacenar y transferir toda la información que nos facilite, incluyendo su información personal, tal y como se describe en esta Política de Privacidad. Sus datos personales se tratarán en el Reino Unido y/o en otros estados del Espacio Económico Europeo (EEE). A lo largo del tiempo podremos transferir también sus datos personales a países situados fuera del EEE que no ofrecen normas de protección de datos equiparables a las establecidas en el EEE. En el caso de que transfiramos sus datos personales a un país situado fuera del EEE lo haremos cumpliendo plenamente la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Solamente transferiremos datos a aquellas jurisdicciones situadas fuera del ámbito de aplicación del Reglamento Europeo General de Protección de Datos (RGPD) siempre y cuando se hayan implementado las garantías adecuadas establecidas en el RGPD, en particular, la utilización de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea en la forma recogida en el Anexo a la  Decisión de la Comisión 2010/87/UE o la obtención de una certificación válida de adhesión al Escudo de Privacidad.

Será un placer facilitarle copias de las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por el regulador, que nos podrá solicitar, si así lo desea, escribiéndonos a compliance@drmartens.com.


SUS DERECHOS

Usted tiene determinados derechos sobre su información. A continuación, le informamos de manera más detallada sobre la disponibilidad de estos derechos y la forma en la que puede ejercerlos.

A continuación, hemos detallado los derechos que tiene sobre su información y sobre cómo puede ejercerlos.

Estos derechos se aplicarán únicamente en determinadas circunstancias y se encuentran limitados por las leyes aplicables. Por regla general, estos derechos no estarán disponibles si existen contratos en vigor entre nosotros, si estamos obligados por ley a conservar la información o si ésta es relevante a los efectos de una disputa legal.

  • Podrá revocar en cualquier momento el consentimiento que haya facilitado en su caso.
  • Podrá pedirnos que confirmemos si estamos tratando su información.
  • Podrá pedirnos acceso a su información.
  • Podrá pedirnos que corrijamos su información si ésta es errónea.
  • Podrá pedirnos que suprimamos su información.

Tendrá derecho al "olvido" y podrá pedir que nuestros sistemas dejen de utilizar su información.

  • Podrá pedirnos que restrinjamos la forma en la que utilizamos su información.
  • Podrá pedirnos que le ayudemos a trasladar su información a otras compañías.

Para poder ayudarle en este sentido, tendrá derecho a pedir que facilitemos su información a otra compañía en un formato de fácil lectura.

  • Podrá pedirnos que dejemos de utilizar su información personal, pero solamente en determinados casos.
  • Tendrá el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad supervisora competente, en particular, dentro del Estado miembro de la Unión Europea en donde resida habitualmente, donde trabaje o en donde se haya producido una supuesta infracción de las leyes en materia de protección de datos.

Si tiene cualquier pregunta en relación con esta política no dude en contactar con nosotros escribiéndonos por correo electrónico a: compliance@drmartens.com o llamándonos al +442039086767, o por correo postal dirigido a: Head of Privacy, Legal Department, Dr Martens, 28 Jamestown Rd, Camden Town, Londres NW1 7BY.

 

COOKIES

Dr. Martens utiliza cookies que identifican a su navegador o dispositivo. Recopilamos y almacenamos información cuando accede a nuestro sitio web/aplicación sobre cómo los utiliza.

Para más información sobre las cookies, los tipos de cookies que utilizamos y sobre cómo los utilizamos, le rogamos consulte nuestra Política sobre Cookies.

SEGURIDAD

Dr. Martens está comprometida con la protección de la seguridad de su información personal. Contamos con los medios físicos, técnicos y administrativos necesarios para impedir el acceso o utilización no autorizada de su información.


ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web, newsletters, actualizaciones de correo electrónico y demás comunicaciones podrán ir conteniendo a lo largo del tiempo enlaces a y desde sitios web de otros, incluyendo las redes de nuestros socios, anunciantes y demás compañías del grupo y/o redes sociales ofrecidas a usted y soportadas por su navegador.  

Estos datos personales que usted facilita a través de estos sitios web no están sujetos a esta Política de Privacidad y Dr. Martens no es responsable del tratamiento de sus datos personales por dichos sitios web. Si navega a través de un enlace a cualquiera de estos sitios web le rogamos tenga en cuenta que éstos tienen sus propias políticas de privacidad que regularán cómo se recopila y trata su información al visitar dichos enlaces. Para más información sobre el objeto y el ámbito de aplicación de la recopilación y tratamiento de datos en relación con funciones de compartición en redes sociales, consulte las políticas de privacidad de las entidades con las que ha elegido compartir.


NIÑOS

No recopilamos intencionadamente información de niños u otras personas menores de 18 años. Si tiene menos de 18 años no deberá facilitarnos información personal o suscribir los servicios. Si cree que podemos tener información personal de o acerca de una persona menor de 18 años, le rogamos se dirija a nosotros escribiéndonos por correo electrónico a compliance@drmartens.com o llamándonos al +442039086767 o por correo postal dirigido a: Head of Privacy, Legal Department, Dr Martens, 28 Jamestown Rd, Camden Town, Londres NW1 7BY.


MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

Esta política podrá experimentar modificaciones a lo largo del tiempo.

En el caso de que cambie cualquier elemento importante de esta política (la información que recopilamos, cómo la utilizamos o por qué), resaltaremos estas modificaciones en la parte superior de la política y facilitaremos un enlace destacado a las mismas durante un período de tiempo razonable después de realizarse la modificación. También le notificaremos por adelantado sobre las modificaciones que se vayan a producir para que pueda conocer qué impacto pueden tener sobre usted.

En el caso de que quiera acceder a las versiones anteriores de esta política, deberá hacer clic en el enlace a las políticas archivadas que figura en la parte superior de esta página. Para obtener versiones anteriores podrá ponerse alternativamente en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: compliance@drmartens.com.

CÓMO CONTACTAR CON NOSOTROS

Si tiene cualquier pregunta en relación con esta política no dude en contactar con nosotros escribiéndonos por correo electrónico a: compliance@drmartens.com o llamándonos al +442039086767, o por correo postal dirigido a: Head of Privacy, Legal Department, Dr Martens, 28 Jamestown Rd, Camden Town, Londres NW1 7BY.

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