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ENTREGA

Entrega estándar para España* (solo península y Baleares):

Para pedidos inferiores a 50 €

Coste del envío: 4,95 €

Plazo de entrega: entre 3 y 4 días laborables desde la fecha de envío (excluyendo festivos y fines de semana)

Para pedidos superiores a 50 €

Coste del envío: GRATIS

Plazo de entrega: entre 3 y 4 días laborables desde la fecha de envío (excluyendo festivos y fines de semana)

  • Todos los pedidos se envían con DPD/SEUR, a no ser que se indique lo contrario, y se requerirá una firma al entregarlo.
  • Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, el repartidor de SEUR dejará un aviso con más información para que puedas organizar la recogida del paquete. Alternativamente, se intentará entregar el pedido al siguiente día laborable.
  • SEUR no reparte los sábados ni domingos.
  • Al finalizar la compra en la web, puedes dejar instrucciones especiales de entrega para el repartidor, como, por ejemplo, indicar que se deje el paquete en casa de un vecino o proporcionar al transportista los códigos de acceso al portal.Dr. Martens no se responsabiliza por ningún paquete extraviado o robado como resultado de las instrucciones de entrega que se hayan dado al transportista.
  • Para garantizar la dipsonibilidad, los pedidos pueden enviarse desde almacenes distintos. En caso de que haya algún retraso con tu pedido a causa de esto te mantendremos al tanto en todo momento.

INFORMACIÓN IMPORTANTE 

  • Nuestro socio transportista es DPD/SEUR. No realizamos entregas los sábados, domingos ni días festivos.
  • Nuestros almacenes están cerrados los sábados, domingos y días festivos.
  • En época de rebajas y temporada alta, el envío de pedidos puede sufrir retrasos.
  • Te enviaremos un correo electrónico para confirmar el envío de tu pedido.
  • Recibirás un correo electrónico de DPD con información de seguimiento.
  • Se requerirá una firma en el momento de la entrega. Si no te encuentras en la dirección de envío en el momento del reparto, podemos dejar el pedido a un vecino. También pueden dejar una notificación para que puedas programar otra fecha de entrega por teléfono o desde la web, solicitar la recogida en un depósito de tu localidad, o bien pedir que se entregue en casa de un vecino o en un lugar seguro.

SEGUIMIENTO DEL ENVÍO

El día del envío, DPD te enviará un número de seguimiento por correo electrónico.

RECUERDA: Tu número de seguimiento no se activará hasta la medianoche de ese mismo día.

DPD te enviará un correo electrónico el día del envío. Si no te va bien ese día, puedes programar una fecha alternativa (de lunes a viernes), solicitar que lo dejen en casa de un vecino/un lugar seguro, o bien recogerlo en uno de los depósitos de DPD siguiendo las instrucciones del correo electrónico.

Puedes introducir el número de seguimiento en www.dpd.co.uk

También puedes acceder a la información de seguimiento desde tu cuenta. Entra en tu cuenta, selecciona Historial de pedidos y haz clic en enlace Ver pedido relevante.

Selecciona el número de seguimiento para revisar el estado actual de tu pedido.

*No hacemos entregas para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Preguntas frecuentes

¿Dónde está mi pedido?

¿No has recibido tu pedido? Echa un ojo a tu bandeja de entrada y la del spam para comprobar si has recibido alguna actualización sobre el estado de tu pedido.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico o mensaje de texto con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento. El plazo estimado de entrega para los envíos a España es de 3 a 4 días laborables (excl. fines de semana y festivos) desde el momento en el que salga de nuestro almacén.

Si tienes una cuenta de Dr. Martens, puedes comprobar la fecha de envío y el número de seguimiento en el historial de pedidos. Esta información te aparecerá en dicha sección en cuanto esté en manos del transportista. Te recomendamos que crees una cuenta con nosotros para poder ver el estado de tu pedido.

Si ha pasado la fecha estimada de entrega y aún no has recibido noticias sobre él, no dudes en escribirnos a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Necesito cambiar mi dirección de envío o facturación por defecto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Muy sencillo:

Paso 1: Inicia sesión y dirígete a tu “Libreta de direcciones”.

Paso 2: Elige la dirección que quieras usar y haz clic en “Por defecto”. En esta sección de tu perfil también podrás editar o eliminar las direcciones guardadas en tu libreta de direcciones.

Paso 3: Guarda los cambios y ¡todo listo!

Necesito cambiar mi dirección de envío o facturación por defecto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Modificar tu dirección o añadir una nueva es pan comido:

Paso 1: Inicia sesión y dirígete a tu “Libreta de direcciones”.

Paso 2: Añade tu nueva dirección de envío o facturación en la parte inferior de la página.

Paso 3: Para evitar problemas con los pagos, comprueba que todos los datos sean correctos y confirma los cambios.

No estaba en casa cuando ha llegado mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete (ya sea porque no te encontrabas en casa o porque no han podido encontrar tu dirección), nos enviará de vuelta tu paquete y tramitaremos su reembolso. Ten en cuenta que, una vez el paquete se encuentra de vuelta a nuestro almacén, no podemos cambiar su rumbo para intentar entregarlo de nuevo.

¿Por qué se me va a enviar mi pedido en dos paquetes distintos?

Intentamos enviar todos los pedidos desde el mismo almacén y en el mismo envío. No obstante, para asegurarnos de que podemos ofrecerte cualquier producto que tenemos en stock, es posible que se te envíen algunos pedidos desde un distinto lugar. En este caso, te enviaremos toda la información sobre cada paquete por separado. Ten en cuenta que, en caso de que tengas que devolver alguno de los productos, necesitaremos que nos lo envíes a la dirección indicada en la respectiva hoja de devoluciones de cada paquete.