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INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

Si tienes problemas durante el proceso de compra puedes llamar al +44 (0) 1933 667082 o enviar un correo electrónico a contact@drmartens.com.

Nuestro servicio de atención telefónica abre de 8:30 a. m. a 6 p. m. de lunes a viernes (GMT).

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podremos cambiar ni cancelar tu pedido una vez lo hayamos recibido, ya que notificamos al almacén inmediatamente para que lo tramiten. Asegúrate de que estás satisfecho con tu pedido antes de confirmarlo en la página de compra.

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo cuando este se haya enviado. Devuélvelo con la etiqueta de dirección de la caja e indica los motivos de devolución en el formulario de devolución. También puedes rechazar el paquete del repartidor de DPD y automáticamente nos lo devolverán.

¿Cuántos artículos puedo pedir?

No hay límite de productos que puedes comprar, pero si el importe total de tu cesta de la compra es muy alto, nuestro banco podría retener tu transacción hasta ser aprobada.

¿Son seguras las transacciones con tarjeta de crédito en www.drmartens.com/es?

¡Claro! De hecho, es estadísticamente más seguro usar la tarjeta de crédito en internet que en un restaurante o centro comercial. La tienda online de Dr. Martens UK utiliza capa de puertos seguros (SSL, siglas en inglés), que encripta y protege los datos que nos envíes por internet.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito más conocidas como Visa, Visa Electron, MasterCard y Delta. También aceptamos pagos por PayPal.

¿Por qué mi tarjeta ha sido rechazada si tenía suficiente saldo en mi cuenta?

Para proteger a nuestros clientes de transacciones fraudulentas, utilizamos un método de pago de alta seguridad.

Tu tarjeta de crédito podría ser rechazada por ciertos motivos, como por ejemplo:

Si aun así tienes dudas de por qué el pago no puede procesarse, no intentes reenviar dicho pago, pues podrían enviarse varias peticiones de pago que significarían una retención de los fondos de tu banco. Si necesitas obtener más información, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y estaremos encantados de ayudarte.

  • Dirección de facturación incorrecta: si la dirección de facturación introducida no coincide con la dirección que consta en tu banco, la transacción podría ser rechazada. Esta puede incluir la calle, el número de casa/portal y el código postal. Ponte en contacto con la empresa de tu tarjeta de crédito para comprobar qué dirección tienen registrada en su servicio de verificación de direcciones (AVS, siglas en inglés).
  • Número de tarjeta incorrecto: comprueba que has introducido el número de tarjeta de crédito correcto. No debe contener espacios.
  • Código de seguridad incorrecto: este consta de 3 dígitos y está en el reverso de la tarjeta. Comprueba que has introducido el número correcto.
  • País emisor no aceptado: no podemos aceptar pagos de países a los que no hacemos envíos. Comprueba que estás usando la tarjeta correcta.
Mi pago a través de PayPal aparece como pendiente. ¿Esto quiere decir que se ha tramitado el cobro?

No te preocupes, si tienes pagos pendientes en PayPal: no se nos hará ninguna transferencia y no se retendrá ningún pago en tu cuenta de PayPal. Si los pagos muestran el estado Pendiente, es probable que el pedido se haya rechazado.

Ponte en contacto con contact@drmartens.com y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal, desde qué país escribes y el ID de la transacción de PayPal. De este modo, podremos notificar el problema a PayPal para ver si pueden anular el pago pendiente.

¿Cómo puedo hacer un pedido con PayPal?

PayPal es un método rápido y seguro para pagar por internet y es una de las empresas de pagos por internet más grandes del mundo. En primer lugar, deberás crear una cuenta de PayPal desde la misma página web de PayPal.

PayPal te ahorra introducir la información de tu tarjeta de crédito cada vez que compres en nuestra web.

Puedes seleccionar PayPal como método de pago al final de la compra e introducir la información de tu cuenta de PayPal. Mientras se tramita el pago, no recargues la página o salgas de ella, ya que esto podría producir problemas con la transacción.

Mi pedido ha sido rechazado. ¿Se me cobrará por este pedido?

No. Cuando introduzcas la información de tu tarjeta para pagar el pedido, tu banco automáticamente descontará el dinero de tu cuenta. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta, aunque se haya rechazado el pedido. Estos pagos se devolverán automáticamente a tu cuenta, normalmente en un plazo de entre 3 y 5 días laborables, pero el tiempo exacto depende del banco que expida tu tarjeta. Esto podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

¿La tienda online de Dr. Martens en España aplica el IVA?

Los precios en la web se muestran en libras esterlinas e incluyen el IVA de acuerdo al tipo vigente. Sin embargo, no cobramos IVA en los productos industriales seleccionados.

¿Cómo puedo cambiar la divisa?

TODOS los pedidos realizados actualmente en drmartens.com/UK se cobran en libras esterlinas (GBP). Para clientes de la Europa continental: la cantidad puede diferir en euros según el tipo de cambio aplicable.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Lamentablemente, solo podemos enviar los pedidos una vez se haya realizado el pago. No aceptamos dinero en efectivo ni tampoco cheques para el envío del pedido.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en INICIAR SESIÓN/REGISTRO en la parte superior derecha de la página de inicio (o sigue las instrucciones de REGISTRO al finalizar la compra). Introduce la información de NUEVO CLIENTE y selecciona una contraseña segura para tu cuenta. Ya puedes empezar a comprar

¿Vendéis vales de regalo online?

Lamentablemente, por el momento no disponemos de vales regalo ni en la web ni en la tienda. Apúntate a nuestro boletín para recibir las últimas noticias y ofertas.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Comprueba que el código introducido es el mismo que se muestra en la promoción, incluidas mayúsculas, minúsculas, etc. Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.

Si sigues teniendo problemas para aplicar el código de descuento a tu pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y ten a mano los datos del código que quieras usar.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

¡Es así de sencillo! Una vez hayas añadido los artículos en la cesta, dirígete a la página de PAGO de la compra e introduce el código válido en la casilla ¿TIENES CÓDIGO DE DESCUENTO?. Haz clic en Aceptar.

Recuerda:

  • Solo puede usarse un código por pedidor
  • No se puede aplicar un código de descuento una vez finalizado el pedido.
  • Los términos y condiciones pueden variar de un código a otro. Compruébalo cuando recibas un nuevo código.

Se actualizará el importe total cuando se aplique el descuento.

¿Puedo usar mi código de descuento en tiendas?

Tenemos diversas promociones tanto en la web como en las tiendas Dr. Martens, compruébalo en los términos y condiciones de la oferta.

He realizado un pedido, pero no he recibido una confirmación del mismo. ¿Se ha procesado el pedido?

¡Sentimos que no te haya llegado! Las confirmaciones de pedido a veces pueden acabar en la carpeta de correo basura (Spam) o también puede que te hayas equivocado de dirección de correo electrónico.

Si no encuentras el correo de confirmación, llámanos o envía un correo al Servicio de Atención al Cliente.

¿Por qué no aparece mi pedido en el historial de pedidos?

Puede que hayas realizado la compra como invitado (no registrado) y que hayas creado la cuenta después. Si es así, el pedido no aparecerá en tu cuenta. Si tienes el número de pedido, no te preocupes: recibirás actualizaciones por correo electrónico con información sobre el progreso del pedido.

Si no tienes el número de pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con la información del pago, ya que es posible que se haya rechazado tu pedido.