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INFORMACIÓN SOBRE PEDIDOS

¿Dónde está mi pedido?

*En estos momentos estamos recibiendo un gran volumen de pedidos; nuestro almacén está trabajando arduamente para preparar y enviar todos los pedidos lo antes posible.

Te agradecemos tu paciencia. En cuanto terminemos de preparar tu paquete y lo enviemos, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

Si tienes una cuenta con nosotros, puedes comprobar la fecha de envío y el número de seguimiento en el historial de pedidos. Esto aparecerá una vez que se haya enviado con DPD/SEUR.

Te recomendamos que crees una cuenta con nosotros para ver el estado de tu pedido.

Preguntas frecuentes

¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra puedes llamar al +44 (0) 1933 667082 o enviar un correo electrónico a través del formulario de contacto.

Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Como notificamos al almacén de inmediato para garantizar un tiempo óptimo de envío, no podemos realizar modificaciones en un pedido ni cancelarlo una vez confirmes tu compra. Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si deseas cancelar tu compra, puedes devolvernos el paquete en cuanto lo recibas sin problema:

Paso 1: Rellena el formulario de devolución indicando el motivo por el cual nos envías de vuelta el producto e introdúcelo en el interior del paquete para que podamos tramitar su reembolso correctamente.

Paso 2: Pega la etiqueta de dirección de la caja en el exterior del paquete. Si no la tienes a mano, puedes imprimir una nueva aquí.

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Paso 3:Llévalo a Correos o al transportista que prefieras.

En cuanto lo recibamos, tramitaremos tu reembolso y te enviaremos un correo para notificarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta desde el momento en que te avisemos de que hemos procesado tu reembolso.

¿Cuántos artículos puedo pedir?

No existe un límite máximo de productos por compra. En caso de que el importe total de tu cesta de la compra fuese muy alto, nuestro banco podría retener tu transacción hasta que se aprobase.

¿Son seguras las transacciones con tarjeta de crédito en www.drmartens.com/es?

¡Claro! De hecho, es estadísticamente más seguro usar la tarjeta de crédito en internet que en un restaurante o centro comercial. La tienda online de Dr. Martens utiliza capa de puertos seguros (SSL, siglas en inglés), que encripta y protege los datos que nos envíes por internet.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito más conocidas, como Visa, Visa Electron, MasterCard y Delta. También aceptamos pagos por PayPal.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta si tenía suficiente saldo en mi cuenta?

Para garantizar la seguridad en nuestra web y protegerte de transacciones fraudulentas, utilizamos un método de pago de alta seguridad. Tu tarjeta de crédito podría haberse rechazado por diversos motivos, como por ejemplo:

  • Dirección de facturación incorrecta: si la dirección de facturación introducida no coincide con la dirección que consta en tu banco, la transacción podría cancelarse automáticamente. Asegúrate de comprobar tanto la calle como el número de casa o portal y el código postal. Si, tras revisarla, sigues sin poder realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta para comprobar qué dirección tienen registrada en su servicio de verificación de direcciones (AVS, siglas en inglés).
  • Número de tarjeta incorrecto: comprueba que has introducido el número de tarjeta de crédito correcto y sin ningún espacio.
  • Código de seguridad incorrecto: asegúrate de que has introducido el número CVV correcto. Este consta de 3 dígitos y está en el reverso de la tarjeta.
  • País emisor no aceptado: no podemos aceptar pagos de países a los que no hacemos envíos. Comprueba que estás usando la tarjeta correcta.

Si, tras comprobar los anteriores puntos, continúas teniendo dudas de por qué el pago no puede procesarse, no intentes reenviar dicho pago, pues podrían enviarse varias peticiones de pago que podrían conllevar una retención de los fondos por parte tu banco. Si necesitas obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

Mi pago a través de PayPal aparece como pendiente. ¿Esto quiere decir que se ha tramitado el cobro?

En caso de que te aparezca cualquier pago pendiente en tu cuenta de PayPal, no te preocupes: dichos pagos no se han tramitado y no se trata de ninguna transferencia por completar ni se retendrá ninguna cantidad de dinero de tu cuenta de PayPal.

Si el estado de los pagos aparece como “pendiente”, es probable que el pedido se haya rechazado.

Si no reconoces un pago pendiente, ponte en contacto con contact@drmartens.com y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal, desde qué país escribes y el ID de la transacción de PayPal. De este modo, podremos notificar el problema a PayPal para ver si pueden anular el pago pendiente.

¿Cómo puedo hacer un pedido con PayPal?

PayPal es un método rápido y seguro para pagar por internet y es una de las empresas de pagos por internet más grandes del mundo. Además, con PayPal te ahorras el tener que introducir la información de tu tarjeta de crédito cada vez que compres en nuestra web.

Paso 1: En primer lugar, crea una cuenta de PayPal desde su web.

Paso 2: Selecciona PayPal como método de pago al final de la compra e introduce la información de tu cuenta de PayPal.

Paso 3: Confirma el pago. Mientras se tramita, no recargues la página o salgas de ella, ya que esto podría producir problemas con la transacción.

Se ha rechazado mi pedido. ¿Se me cobrará por él?

No; si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

¿La tienda online de Dr. Martens en España aplica el IVA?

Los precios en la web incluyen el IVA de acuerdo al tipo vigente. Sin embargo, no cobramos IVA en productos industriales seleccionados o en diversos estilos para niños.

¿Cómo puedo cambiar la divisa?

Todos los pedidos realizados en drmartens.com/es se cobran en Euros. Si la moneda de tu cuenta es distinta, tu banco realizará la conversión utilizando el tipo de cambio correspondiente. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre su propio tipo de cambio.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Solo podemos enviar los pedidos una vez se haya realizado el pago. No aceptamos dinero en efectivo ni tampoco cheques para el envío del pedido.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Paso 1: Haz clic en "INICIAR SESIÓN/REGISTRO" en la parte superior derecha de la página de inicio (o sigue las instrucciones de registro al finalizar tu compra).

Paso 2: Introduce tus datos y selecciona una contraseña segura para tu cuenta.

Paso 3: Comprueba que todos tus datos sean correctos y confirma el registro. Si quieres, también puedes suscribirte a nuestra newsletter en este punto seleccionando la casilla correspondiente.

Todo listo para comprar fácilmente.

¿Vendéis vales de regalo online?

Por el momento no disponemos de vales regalo ni en la web ni en la tienda. Suscríbete a nuestra newsletter para recibir las últimas noticias y ofertas.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Existen diversos motivos por los que puede que no funcione tu código

  • En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes.
  • Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc.).
  • Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.
  • Por último, ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Si sigues teniendo problemas para aplicar el código de descuento a tu pedido, ponte en contacto con nosotros y ten a mano los datos del código que quieras usar.

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Muy fácil:

Paso 1: Una vez hayas añadido los artículos a tu cesta, dirígete a la página de pago de la compra.

Paso 2: Introduce el código válido en la casilla “¿TIENES CÓDIGO DE DESCUENTO?”.

Paso 3: Comprueba que todos los datos sean correctos y haz clic en “Aceptar”.

Recuerda:

  • Solo puede usarse un código por pedido.
  • No se puede aplicar un código de descuento una vez finalizado el pedido.
  • Los términos y condiciones pueden variar de un código a otro. Compruébalo cuando recibas un nuevo código.

Cuando se aplique el descuento correctamente, se actualizará el importe total de tu compra de manera automática.

¿Puedo usar mi código de descuento en tiendas?

Dependiendo de cada promoción, los descuentos podrán utilizarse en la web, las tiendas físicas o en ambas. En los términos y condiciones de cada oferta se especificará dónde puedes disfrutar de tu descuento.

He realizado un pedido, pero no he recibido una confirmación del mismo. ¿Se ha procesado el pedido?

¿No has recibido tu correo de confirmación? Lo sentimos; es posible que se deba a uno de los siguientes motivos:

  • Las confirmaciones de pedido a veces pueden acabar en la carpeta de correo basura o spam. Comprueba si tu servidor de correo electrónico la ha archivado ahí por error.
  • También merece la pena comprobar que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico al realizar tu compra.

Si no encuentras el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros para que podamos confirmarte el estado de tu pedido.

¿Por qué no aparece mi pedido en el historial de pedidos?

Si no puedes acceder a los datos de tu compra desde tu historial de pedidos, comprueba lo siguiente:

Paso 1: Asegúrate de que has realizado la compra desde tu cuenta. Si la has realizado sin haberte registrado antes o sin haber iniciado sesión, el pedido no aparecerá en tu cuenta.

Paso 2: Comprueba que hayas recibido un correo de confirmación con el número de pedido. En caso afirmativo, recibirás actualizaciones por correo electrónico con información sobre el progreso del pedido.

Si no tienes el número de pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con la información del pago, ya que es posible que se haya rechazado tu pedido.