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PEDIDOS

¿Dónde está mi pedido?

Cuando terminemos de preparar tu paquete, te escribiremos un correo para informarte de ello. En cuanto nuestro transportista lo recoja, te enviará un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas saber dónde se encuentra en todo momento.

Si tienes una cuenta con nosotros, puedes comprobar la fecha de envío y el número de seguimiento en tu historial de pedidos. Esta información te aparecerá una vez que haya salido de nuestro almacén.

Te recomendamos que crees una cuenta con nosotros para ver el estado de tu pedido.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Como notificamos al almacén de inmediato para garantizar un tiempo óptimo de envío, no podemos realizar modificaciones en un pedido ni cancelarlo una vez confirmes tu compra. Asegúrate de que todos los datos sean correctos antes de confirmar el pedido.

Si deseas cancelar tu compra, puedes devolvernos el paquete en cuanto lo recibas sin problema:

Paso 1: Rellena el formulario de devolución indicando el motivo por el cual nos envías de vuelta el producto e introdúcelo en el interior del paquete para que podamos tramitar su reembolso correctamente. Ten en cuenta que sin el número de pedido no podemos tramitar la devolución.

Paso 2: Pega la etiqueta de dirección de la caja en el exterior del paquete. Si no la tienes a mano, escríbenos para que podamos enviarte una nueva.

Paso 3:Llévalo a Correos o al transportista que prefieras.

En cuanto lo recibamos, tramitaremos tu reembolso y te enviaremos un correo para notificarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el dinero puede tardar hasta 10 días en aparecer en tu cuenta desde el momento en que te avisemos de que hemos procesado tu reembolso.

¿Qué puedo hacer si tengo un problema durante el proceso de compra?

Si tienes cualquier problema durante el proceso de compra, siempre vale la pena probar los siguientes puntos:

  • Borra las cookies de tu navegador o accede a la web en privado desde el modo incógnito.
  • Intenta realizar tu pedido desde un dispositivo o navegador distinto.
  • Comprueba que tienes instalada la última versión de tu navegador.

Si el problema persiste una vez comprobados los puntos anteriores, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a través del formulario de contacto o llámanos al +44 (0) 1933 667082.

Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes, excluyendo festivos.

¿Por qué no aparece mi pedido en el historial de pedidos?

Si no puedes acceder a los datos de tu compra desde tu historial de pedidos, comprueba lo siguiente:

Paso 1: Asegúrate de que has realizado la compra desde tu cuenta. Si la has realizado sin haberte registrado antes o sin haber iniciado sesión, el pedido no aparecerá en tu cuenta.

Paso 2: Comprueba que hayas recibido un correo de confirmación con el número de pedido. En caso afirmativo, recibirás actualizaciones por correo electrónico con información sobre el progreso del pedido.

Si no tienes el número de pedido, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente con la información del pago, ya que es posible que se haya rechazado tu pedido.

He realizado un pedido, pero no he recibido una confirmación del mismo. ¿Se ha procesado el pedido?

¿No has recibido tu correo de confirmación? Lo sentimos; es posible que se deba a uno de los siguientes motivos:

  • Las confirmaciones de pedido a veces pueden acabar en la carpeta de correo basura o spam. Comprueba si tu servidor de correo electrónico la ha archivado ahí por error.
  • También merece la pena comprobar que has introducido correctamente tu dirección de correo electrónico al realizar tu compra.

Si no encuentras el correo de confirmación, ponte en contacto con nosotros para que podamos confirmarte el estado de tu pedido.

Se ha rechazado mi pedido. ¿Se me cobrará por él?

No; si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

No estaba en casa cuando ha llegado mi pedido, ¿qué puedo hacer?

En caso de que la compañía de transporte no pueda entregar tu paquete (ya sea porque no te encontrabas en casa o porque no han podido encontrar tu dirección), nos enviará de vuelta tu paquete y tramitaremos su reembolso. Ten en cuenta que, una vez el paquete se encuentra de vuelta a nuestro almacén, no podemos cambiar su rumbo para intentar entregarlo de nuevo.

¿Qué ocurre si recibo un artículo incorrecto o defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso. Si has comprado tu producto en la web de Dr. Martens y te ha llegado con una tara o defecto, no dudes en escribirnos a través del formulario de contacto o llámanos al +44 (0) 1933 667082.

Nuestro horario de atención telefónica es de 9:00 a 20:00 de lunes a viernes, excluyendo festivos.

Si lo prefieres, también puedes devolvernos el artículo directamente para obtener un reembolso total por medio de nuestro proceso de devoluciones habitual.

Ten en cuenta que, si has comprado el producto a través de otro comercio minorista, deberás ponerte en contacto directamente con ellos para que puedan ayudarte.

¿Qué quiere decir que se me enviará mi pedido por separado?

Para asegurarnos de que podemos ofrecerte cualquier producto que tenemos en stock, es posible que se te envíen algunos pedidos desde un distinto almacén. Siempre que esto ocurra te informaremos de ello tan pronto como nos sea posible y te enviaremos toda la información sobre cada pedido para que puedas realizar el seguimiento de ambos. Ten en cuenta que es posible que recibas esta información por separado. Cuando esto ocurra, no se te cobrará ningún coste adicional.

Mi pedido se va a enviar en dos paquetes, ¿cómo puedo realizar su seguimiento?

En cuanto cada paquete salga de nuestros almacenes, recibirás sendos correos con el número de seguimiento de cada envío.