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INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Preguntas frecuentes

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Muy sencillo:

Paso 1: Rellena el formulario de devoluciones con tu número de pedido y el motivo de la devolución e introdúcelo en el interior de la caja. Si no tienes a mano el original, puedes conseguir uno nuevo aquí.

Paso 2: Pega la etiqueta de devoluciones con la dirección en el exterior de tu paquete. Asegúrate de retirar o cubrir cualquier etiqueta anterior.

Paso 3: Lleva tu pedido a la oficina de Correos o del transportista que prefieras para completar el envío.

Paso 4: Pide el comprobante de envío y mantenlo a resguardo por si te hiciese falta en el futuro.

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y el precio del envío dependerá del transportista que escojas.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Cuando recibamos tu paquete, examinaremos el artículo y tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico para informarte en cuanto lo hayamos completado.

Una vez realizado el reembolso, tu banco puede tardar entre 3 y 7 días laborables en transferir los fondos a tu cuenta.

¿Cuál es la política de devoluciones en la UE?

Si no te satisface tu artículo, cuentas con un plazo total de 30 días a partir de la recepción del paquete para realizar la devolución. Para hacerlo, rellena la etiqueta de devolución adjuntada con el pedido e inclúyela en el interior del paquete.

Echa un ojo a nuestra política de devoluciones::

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Todos los artículos deben llegar sin haberse usado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Prueba el calzado dentro de casa para evitar hacerle marcas y rozaduras.

En caso de que recibiésemos un pedido que no estuviese en condiciones para ser vendido de nuevo, nos veríamos obligados a enviarte de vuelta el producto.

¿Tengo que utilizar el paquete original al enviarlo de vuelta?

No importa el embalaje que utilices mientras el producto y la caja original estén bien protegidos. Es necesario que los empaquetes de forma segura que no se deterioren, puesto que cualquier artículo queda bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

¿Realizáis cambios?

No podemos realizar cambios de artículos. En cuanto recibimos los pedidos, los examinamos y tramitamos su reembolso. Si quieres otra talla o modelo, puedes efectuar un nuevo pedido en línea.

¿Puedo devolver mi compra en una tienda física?

No podemos recoger ningún artículo comprado a través de nuestra web en las tiendas oficiales de Dr. Martens. Si quieres realizar una devolución, puedes enviárnoslo directamente a: Returns department, 60 Scalley Way, Raunds, NN9 6RJ, Reino Unido.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si quieres devolvernos algún producto, puedes comprobar con tu transportista local el precio del envío.

Un par de cosas a tener en cuenta:

  • Te aconsejamos que conserves el resguardo del envío postal hasta que te confirmemos que hemos recibido la devolución.
  • Cuando recibamos tu pedido y hayamos efectuado el reembolso de los artículos, te enviaremos un correo electrónico para informarte.
¿Cómo sé que me han realizado el reembolso?

En cuanto el equipo de devoluciones haya recibido tu pedido y tramitado tu reembolso, te enviaremos una notificación por correo electrónico con la cantidad y el número del pedido.

¿Qué pasa si he devuelto parte de mi pedido, pero no he recibido el reembolso de los gastos envío?

Te reembolsaremos los gastos de envío siempre que nos devuelvas todos los artículos del pedido original. Si devuelves una parte de la compra, solo te haremos el reembolso de dichos artículos.

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda de Dr. Martens?

Lo sentimos, no podemos admitir las devoluciones de pedidos en línea en las tiendas físicas. Utiliza el proceso de devolución en línea habitual para recibir tu reembolso.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso. Ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo cuanto antes.

Si lo prefieres, también puedes devolver el artículo para obtener un reembolso total por medio de nuestro proceso de devoluciones habitual.

¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo por otro en lugar de obtener un reembolso?

No podemos ofrecer cambios. En caso de que algún artículo no te sirva o prefieras otro estilo, podemos tramitarte su reembolso para que puedas efectuar una nueva compra.

He perdido la etiqueta de devoluciones, ¿cómo puedo obtener otra?

Puedes conseguir una nueva etiqueta desde aquí.

Asegúrate de rellenar el formulario con todos los detalles del pedido y el motivo de la devolución e incluirlo en el paquete para que podamos procesar tu devolución una vez que llegue a nuestro almacén.

En cuanto recibamos el paquete, te notificaremos por correo electrónico.