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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Muy sencillo:

Paso 1: Rellena el formulario de devoluciones con tu número de pedido y el motivo de la devolución e introdúcelo en el interior de la caja. Si no tienes a mano el original, contacta con nosotros para que podamos enviarte uno nuevo. Ten en cuenta que sin el número de pedido no podemos tramitar el reembolso.

Paso 2: Pega la etiqueta de devoluciones con la dirección en el exterior de tu paquete. Asegúrate de retirar o cubrir cualquier etiqueta anterior.

Paso 3: Lleva tu pedido a la oficina de Correos o del transportista que prefieras para completar el envío.

Paso 4: Pide el comprobante de envío y mantenlo a resguardo por si te hiciese falta en el futuro.

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas y el precio del envío dependerá del transportista que escojas.

He perdido el formulario de devoluciones/la etiqueta con la dirección de envío, ¿cómo puedo obtener unos nuevos?

Si has perdido tu formulario de devoluciones o la etiqueta con la dirección de envío, puedes descargar unos nuevos aquí.

¿Cuál es la política de devoluciones en la UE?

Si no te satisface tu artículo, cuentas con un plazo total de 30 días a partir de la recepción del paquete para realizar la devolución. Para hacerlo, rellena la etiqueta de devolución adjuntada con el pedido e inclúyela en el interior del paquete.

Echa un ojo a nuestra política de devoluciones::

¿Aceptáis todas las devoluciones?

Todos los artículos deben llegar sin haberse usado, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Prueba el calzado dentro de casa para evitar hacerle marcas y rozaduras.

En caso de que recibiésemos un pedido que no estuviese en condiciones para ser vendido de nuevo, nos veríamos obligados a enviarte de vuelta el producto.

¿Tengo que utilizar el paquete original al enviarlo de vuelta?

No importa el embalaje que utilices mientras el producto y la caja original estén bien protegidos. Es necesario que los empaquetes de forma segura que no se deterioren, puesto que cualquier artículo queda bajo tu responsabilidad hasta que lo recibamos.

¿Realizáis cambios?

No podemos realizar cambios de artículos. En cuanto recibimos los pedidos, los examinamos y tramitamos su reembolso. Si quieres otra talla o modelo, puedes efectuar un nuevo pedido en línea.

¿Cuánto cuesta la devolución?

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si quieres devolvernos algún producto, puedes comprobar con tu transportista local el precio del envío.

Un par de cosas a tener en cuenta:

  • Te aconsejamos que conserves el resguardo del envío postal hasta que te confirmemos que hemos recibido la devolución.
  • Cuando recibamos tu pedido y hayamos efectuado el reembolso de los artículos, te enviaremos un correo electrónico para informarte.
¿Puedo devolver un artículo para cambiarlo por otro en lugar de obtener un reembolso?

No podemos ofrecer cambios. En caso de que algún artículo no te sirva o prefieras otro estilo, podemos tramitarte su reembolso para que puedas efectuar una nueva compra.

¿Cuánto tardaré en recibir mi reembolso?

Intentamos tramitar todos los reembolsos dentro de un plazo de 14 días desde el momento en el que los recibimos en nuestro almacén. Todos los reembolsos se relizan automáticamente al mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En cuanto completemos tu reembolso, te enviaremos un correo electrónico para avisarte. Dependiendo de tu banco o proveedor de pagos, el pago puede tardar verse reflejado en tu cuenta un plazo de 3 a 7 días laborables. Te recomendamos que nos envíes tu devolución a través de un servicio con seguimiento y esperes 21 días laborables (excluyendo fines de semana y festivos) antes de contactar con nosotros para conocer el estado de tu devolución.

¿Cómo sé que me han realizado el reembolso?

En cuanto el equipo de devoluciones haya recibido tu pedido y tramitado tu reembolso, te enviaremos una notificación por correo electrónico con la cantidad y el número del pedido.

He recibido parte de mi pedido y aún estoy esperando a que llegue el resto. ¿Qué ocurre si quiero devolver alguno de los artículos?

En caso de que necesites devolver parte de tu pedido, sigue nuestro proceso de devoluciones habitual utilizando el formulario de devoluciones incluido en tu paquete. Si quieres devolver varios o todos los productos, te recomendamos que los agrupes todos en un mismo paquete para evitar tener que pagar dos veces por los costes de envío de la devolución. Asegúrate de incluir ambos formularios de devolución en el paquete para que podamos tramitar tu reembolso correctamente.