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Términos y condiciones de la garantía For Life

A partir del 1 de abril de 2018, el rango For Life fue discontinuado. Dr. Martens continuará honrando todas las garantías existentes de la colección For Life en compras realizadas antes del 1 de abril de 2018 y registradas dentro de los 60 días de la compra.

La garantía se aplica únicamente a las botas y zapatos FOR LIFE, todos los cuales llevarán las palabras GARANTEED FOR LIFE en la suela.

La garantía cubre el fallo de cualquier componente, como la parte superior de cuero, costuras, ojales, suelas, cercos, forros y refuerzos que hayan sido sometido a un desgaste normal por uso habitual y que no hayan sido objeto de abuso industrial o cualquier abuso no razonable.

La garantía estará activa desde el día en que el propietario o propietaria original active su garantía, hasta el final de la vida natural de esa persona.

Nos reservamos el derecho de determinar si reparar o reemplazar el calzado. Si consideramos necesario un reemplazo, los modelos descontinuados o no disponibles se reemplazarán con un modelo de hasta 209 € (excluyendo Made in England y colaboraciones).

Se requerirá una tarifa por reclamación, para cubrir el manejo, administración, el franqueo de devolución y el embalaje.

La garantía está sujeta a la legislación de Reino Unido y de la UE y se suma a los derechos legales del propietario o propietaria.

Cómo reclamar

  • Ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en contact@drmartens.com.
  • Proporciona tu código único de garantía For Life, tu nombre completo y tus datos de contacto, así como varias fotos que demuestren la naturaleza del desgaste o la tara de tus botas o zapatos.
  • Al recibir la reclamación, el departamento de atención al cliente realizará una evaluación para aprobarla o rechazarla.
  • Si se aprueba, deberás devolver las botas o los zapatos a la dirección proporcionada. Tú serás responsable de todos los envíos, embalajes y seguros asociados, así como de asegurarte de obtener un comprobante de envío.
  • Cada reclamación aprobada está sujeta a una tarifa de administración de £ 20 o € 30 para los clientes de la UE, para cubrir la inspección, administración, envío de devolución y embalaje.
  • Si en la inspección de tu producto For Life, la reclamación es rechazada posteriormente, se te reembolsará tu tarifa de administración en su totalidad y se te devolverán tus botas o zapatos.

Si se aprueba tu solicitud, nuestro objetivo es que recibas tu nuevo producto dentro de un plazo de seis semanas (ya sea desde la recepción de la tarifa de administración o la recepción del producto).