text.skipToContent text.skipToNavigation
Produkten har lagts till i önskelistan

Logga in/Registrera dig för att spara din önskelista och få uppdateringar om produkter du älskar

Din önskelista är full

Vi är glada att du älskar så många av våra produkter. Eventuellt tillagda produkter kommer att ersätta de äldsta objekten i din önskelista.

Visa önskelista
Dina önskelistor har slagits samman

Oroa dig inte, vi har sparat allt du älskar i en önskelista åt dig

Visa önskelista

Vanliga Frågor

Hur kan jag returnera min beställning?

SÅ HÄR RETURNERAR DU DINA VARA/OR

  1. Fyll i formuläret, inklusive ditt beställningsnummer som du hittar i ditt orderbekräftelse. Observera att vi inte kan behandla din återbetalning utan ditt ordernummer. Lägg sedan till en returkod från alternativen.
  2. Packa din retur säkert, oanvända och i originalförpackningen.
  3. Klipp av returadressen och fäst etiketten på utsidan av paketet.
  4. Skicka din retur till: CEVA Logistics, Attn. Dr Martens department, De Ruif 3, 4751 XH Oud Gastel / Nederländerna. Med blankett. Behåll bevis på Porto.

Har du ingen returetikett?
Du kan ladda ner en ny från vår FAQ i avsnittet "returer": jag har tappat bort min returetikett, hur får jag en ny?

För fullständiga regler och villkor, klicka här.

Vad är er returpolicy?

Passar inte modellen? Inga problem. Artiklar som köpts online kan returneras inom 30 dagar efter leverans.

Vår Returspolicy:

  • Föremålen måste vara i nyskick och i originalförpackningen. Vänligen prova alla skor inomhus för att undvika märken och slitage. Om vi får en retur som uppehåller säljbart skick kan föremålet/föremålen komma att skickas tillbaka till dig.
  • Returer måste packas säkert för att undvika skador, eftersom du är ansvarig för artikeln/varorna tills det att vi har tagit emot dem.
  • Alla kläder och accessoarer måste returneras i nyskick, i samma förpackning och alla lappar kvar.
  • Tyvärr kan vi inte erbjuda byten, så alla returer kommer att inspekteras och behandlas för återbetalning. Om du vill ha en ny storlek/modell, vänligen lägg en ny beställning online.
  • Vi rekommenderar att du behåller ditt portobevis tills du har bekräftat att returen har mottagits.
  • Tyvärr kan du inte returnera dina varor till officiella Dr. Martens butiker-utan de måste returneras direkt till oss på adressen som anges på returetiketten.
  • Vänligen observera att fraktkostnaderna vid retur täcks av köparen.

    Utöver returpolicyn som anges ovan har du också rätt att avbryta ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet.

    För fullständiga regler och villkor, klicka här.
Vilken storlek ska jag välja när jag köper Dr. Martens?

Dr. Martens kan skilja sig åt i storlekarna beroende på design, så det beror på vilken modell du köper. Tyvärr har vi inte mått för alla modeller som vi producerar.

Vi föreslår att du testar skorna och om de inte passar erbjuder vi mer än gärna en fullständig återbetalning förutsatt att beställningen returneras oanvänd och i nyskick. Du kan sedan lägga en ny beställning i rätt storlek. Om du är mellan storlekar kan du dra nytta av att beställa den större storleken och sedan använda en innersula.

Kommer alla modeller passa likadant?

Dr. Martens kan skilja sig åt i storlekarna beroende på design, så det beror på vilken modell du köper. Tyvärr har vi inte mått för alla modeller som vi producerar. Damskor kan vara smalare än herr- och unisexskor, precis som unisexskor ofta är lite större.

Eftersom allas fötter är olika, föreslår vi att du provar skorna för att se till att de passar dig perfekt.

Jag har tappat bort min returblankett, hur får jag en ny?

Det är inga problem, du kan skriva ut en ny blankett via länken nedan:

KLICKA HÄR för att ladda ner blanketten.

Se till att dina beställningsuppgifter och returanledning är med i paketet, så att vi kan behandla returen när den kommer tillbaka till oss.

Vi meddelar dig när returen har mottagits.

Kan jag byta min retur mot en annan vara istället för att återbetalas?

För närvarande kan vi inte erbjuda byten om varan inte passar dig eller om du vill ha en ny modell. Din beställning kommer att behandlas som en återbetalning och du kan därefter lägga en ny order.

Om du har ett konto hos oss kan du enkelt göra en ny beställning med samma adressuppgifter som tidigare, eller genom att lägga till nya detaljer. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst om du behöver vägledning. För fullständiga regler och villkor, klicka här.

Kan jag lämna tillbaka mina varor till en Dr. Martens-butik?

Vi kan tyvärr inte ta emot online-returer i butik. Vänligen använd vår enkla returprocess online för att få pengarna tillbaka.

Hur lång tid kommer det ta innan jag får min återbetalning?

Vi strävar efter att återbetala inom 14 dagar från mottagandet av returen till vårt lager. Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod.

När återbetalningen bearbetats meddelar vi dig via mail, som bekräftar returbeloppet och ordernumret. Det kan ta 3-7 arbetsdagar innan returbeloppet syns på ditt bankkonto. Vänligen skicka din retur via en spårad tjänst och avvakta 21 dagar innan du kontaktar oss för en statusuppdatering för din retur.

För fullständiga regler och villkor, klicka här.

Oönskade online-ordrar kommer att rengöras och behandlas säkert, och det tar vanligtvis ytterligare två dagar att slutföra denna process. Vänligen ha tålamod och kontakta oss endast om det har gått 14 dagar sedan vi mottog din retur.

Hur fungerar standardleveranser?

Om du väljer standardleverans kan informationen nedan vara till hjälp:

  • Standardleverans kostar 100 kr. Du kommer dock inte att debiteras om din beställning är 500 kr eller mer.
  • Du kommer få ett spårningsnummer från vår kurir när din beställning har skickats.
  • Under utcheckningen finns möjlighet att lämna specifika leveransinstruktioner, såsom att lämna paketet hos en granne eller på en säker plats.
  • Om du inte är tillgänglig lämnar vår kurir ett kort där du kan be om nytt leveransförsök eller få information om att hämta ditt paket.

Observera att leveranserna kan ta längre tid vid rea och hektiska perioder.

Dr. Martens ansvarar inte för några paket som försvinner/blir stulna till följd av leveransinstruktionerna som lämnats till vår kurir.

Var är min order?

Vi har tagit emot din beställning och kommer skicka ett mail med ditt spårningsnummer när beställningen har packats och skickats.

Beställningar levereras inom 3 till 5 arbetsdagar från det datum din beställning är placerad.

Om du har ett konto hos oss kan du se ditt leveransdatum och spårningsnummer genom att gå till din orderhistorik. Spårningsnumret blir tillgänligt när beställningen har skickats.

Vi rekommenderar att du skapar ett konto hos oss för att kunna följa statusen på din beställning.

Vad händer om jag får en defekt vara?

Vi beklagar att du fått en felaktig/defekt produkt. Vänligen kontakta vårt kundserviceteam så fort som möjligt så att vi kan hjälpa dig att reda ut det. Du har rätt att kräva att få en ny, icke-defekt produkt skickad till dig i enlighet med den obligatorisk konsumentskyddslagstiftningen.

Du kan också returnera artikeln/ produkterna för full återbetalning med vår normala returprocess om du föredrar att göra det istället.

Hur vet jag att jag har fått min återbetalning?

Vi skickar sedan ett uppdatering via mail när återbetalningen har bearbetats, som bekräftar beloppet och ordernumret.

Vad är fördelarna med att ha ett Dr. Martens-konto?

Det finns många fördelar när du skapar ett konto, till exempel att ge dig möjlighet att:

  • Se din orderhistorik
  • Se status för din senaste order
  • Se spårningsinformation för skickade ordrar
  • Skriva ut fakturor igen
  • Spara din adress och kontaktinformation för en snabb och enkel utcheckning
  • Dra nytta av rabatter och kampanjer om du är registrerad för vårt nyhetsbrev
Jag har gjort en beställning men har inte fått min orderbekräftelse, har min order gått igenom?

Vi beklagar att meddelandet inte har skickats. Orderbekräftelser kan ibland hamna i din skräppost. Du kan också ha angett fel mailadress.

Om du inte kan hitta din orderbekräftelse vänligen ring eller maila vår kundtjänst.

Kan jag ändra/avbryta min beställning?

Tyvärr kan vi inte ändra eller avbryta din beställning efter att vi har tagit emot den, då den omedelbart skickas till vårt lager för bearbetning. Se till att du är nöjd med allt innan du bekräftar din beställning i kassan.

Om du vill avbryta din beställning kan du göra detta när ordern har skickats. Vänligen returnera din/a vara/varor till oss genom att använda addressetiketten du hittar i kartongen och fyll i returanledningen på ditt returformulär. Du kan också välja att inte ta emot paketet när vår kurir försöker leverera; då returnerar de varan automatiskt till oss. Du måste dock informera oss om att du vill avbryta (använda din ångerrätt) innan du avböjer paketet. Utöver returpolicyn som anges ovan har du i allmänhet också rätt att avbryta ditt köp inom 14 dagar efter mottagandet.

För fullständiga regler och villkor, klicka här.

Hur spårar jag min leverans?

Du kommer att utfärdas ett spårningsnummer av UPS på avsändningsdagen; detta kommer att skickas via mail. Observera: ditt spårningsnummer kommer inte att vara aktivt förrän midnatt samma dag.

UPS skickar ett mail på leveransdagen. Om tiden inte passar kan du ändra till ett alternativt datum (måndag - fredag), att lämna med granne/på säker plats eller välja att hämta upp från ett UPS-ombud genom att följa instruktionerna via mailet.

Du kan använda spårningsnummret på www.ups.com/se.

Du kan också se din spårningsinformation via ditt konto. Logga in på ditt konto, välj orderhistorik och klicka på länken "Visa Order".

Välj spårningsnumret för att kontrollera aktuell status för din beställning.

Vad händer om min beställning inte har levererats?

Vi beklagar att din beställning inte har anlänt.

Vänligen spåra din beställning online med spårningskoden och länken i ditt bekräftelse mail. Det enklaste sättet att göra det är genom UPS-appen.

Om detta inte hjälper kan du kontakta oss med ditt beställningsnummer och leveransinformation genom att använda vårt kontaktformulär här eller ringa oss på +46 85 033 6402. Observera att våra öppettider är måndag till fredag, 9:00 - 20:00 CET (förutom helgdagar).

Jag missade min leverans, vad gör jag nu?

Vår kurir bör ha lämnat ett kort med instruktioner om din beställning levererades till en granne eller om du behöver hämta upp den från ditt lokala postkontor eller UPS-ombud. Vi rekommenderar också att du alltid spårar din beställning online med spårningskoden och länken som finns i din orderbekräftelse du fick via mail.

Jag har lagt till en artikel i min varukorg, betyder det att den är reserverad?

Tyvärr är din beställning inte reserverad förrän din betalning behandlats. Vi rekommenderar att du går direkt till kassan om du är orolig för att din storlek säljer slut.