text.skipToContent text.skipToNavigation

RETOUR

Veelgestelde vragen

Algemene retourvoorwaarden

Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kan je die retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de 30 dagen na bezorging. Retourkosten zijn echter wel voor eigen rekening.

Ons retourbeleid:

  • De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking worden teruggezonden. Pas schoeisel binnenshuis om sporen en krassen te vermijden. Als we een bestelling ontvangen die niet langer geschikt is voor verkoop, wordt die mogelijk naar je teruggestuurd.
  • Teruggezonden producten moeten veilig verpakt worden om schade te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor de staat van de producten tot wij ze terug ontvangen.
  • Alle kleding en accessoires moeten ongedragen en met alle originele verpakking en labels teruggezonden worden.
  • We raden aan dat je het verzendbewijs bewaart tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.
  • Alle retours worden terugbetaald in euro (EUR) op je gebruikte betaalmethode. We zullen je via e-mail inlichten wanneer we je bestelling ontvangen hebben en de items werden terugbetaald.
  • Helaas kun je geen producten inwisselen. Wel worden alle bestellingen onderzocht en verwerkt voor een terugbetaling. Wie een nieuwe maat of stijl wil, moet een nieuwe bestelling plaatsen: online of telefonisch.
  • Je kan je items helaas niet in onze officiële Dr. Martens-winkels retourneren. Je moet je bestelling rechtstreeks naar ons terugzenden op het volgende adres:
    Returns department,
    60 Scalley Way,
    Raunds,
    NN9 6RJ,
    Verenigd Koninkrijk
Hoe retourneer ik mijn bestelling?

Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kan je die retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de 30 dagen na bezorging. Retourkosten zijn echter wel voor eigen rekening.

1. De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking worden teruggezonden.
2. Verwijder oude labels van je pakket en gebruik het bijgesloten retourformulier of download en print hier een nieuw exemplaar.
3. Kies de code voor de reden van je retour.
4. Breng je retourpakket naar een postkantoor naar keuze.

Stuur je bestelling terug naar het volgende adres:

Returns department,
60 Scalley Way,
Raunds,
NN9 6RJ
Verenigd Koninkrijk

We raden aan om je bestelling terug te zenden met een trackingnummer. Bewaar ook je verzendbewijs tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

We proberen retourzendingen te verwerken en op je gebruikte kaart terug te betalen binnen 21 werkdagen.

Wanneer we je terugbetaling hebben doorgevoerd, ontvang je een e-mail ter bevestiging. Het kan 3 tot 7 werkdagen duren voordat het op je rekening verschijnt. Verstuur je retourpakket met een trackingdienst en wacht minstens 21 dagen voordat je contact met ons opneemt voor een update over de status van je retourzending en terugbetaling.

Hoe weet ik dat het geld teruggestort is?

We sturen je een e-mail zodra we het pakket ontvangen hebben. We sturen je ook een e-mail zodra de terugbetaling behandeld is met daarin het bestelnummer vemeld en het teruggestortte bedrag.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas kun je geen producten ruilen. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan adviseren wij je het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel of de juiste maat/kleur.

Waar haal ik een nieuw retourformulier?

Heb je per ongeluk het retourformulier weggegooid of heb je het om een andere reden niet meer? Je kunt hier een blanco retourformulier downloaden en uitprinten. Vergeet bij het invullen van het retourformulier zeker je bestelgegevens en reden voor retour niet en voeg het bij de bestelling die je wilt retourneren.