text.skipToContent text.skipToNavigation

Retourneren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Wat is jullie retourbeleid?


Alle online aankopen die worden gedaan tussen 30 Oktober en 24 December kunnen worden geretourneerd tot 31 Januari.

Als je niet tevreden bent met je items, kun je die retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de 30 dagen na bezorging. Als je de bestelling wilt retourneren, ben je verantwoordelijk voor deze kosten. Wij adviseren om een bewijs van verzending te ontvangen. Gebruik het retourlabel dat bij je bestelling is bijgesloten.

  • De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking worden teruggezonden. Pas schoeisel binnenshuis om sporen en krassen te vermijden. Als we een bestelling ontvangen die niet langer geschikt is voor verkoop, wordt die mogelijk naar je teruggestuurd.
  • Teruggezonden producten moeten veilig verpakt worden om schade te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor de staat van de producten tot wij ze terug ontvangen.
  • Alle kleding en accessoires moeten ongedragen en met alle originele verpakking en labels teruggezonden worden.
  • Helaas kun je geen producten inwisselen. Wel worden alle bestellingen onderzocht en verwerkt voor een terugbetaling. Wie een nieuwe maat of stijl wil, moet een nieuwe bestelling plaatsen online.
  • We raden aan dat je het verzendbewijs bewaart tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.

Helaas kunnen we je online aankopen - inclusief bestellingen via tablets in de winkel - niet in onze Dr. Martens-winkels verwerken. Gelieve ons eenvoudige online retourproces te volgen om je terugbetaling te ontvangen. Zend je bestelling terug naar het adres dat vermeld is op het in je pakket bijgesloten retourlabel. Alle retours worden terugbetaald in euro (EUR). We zullen je via e-mail inlichten wanneer we je bestelling ontvangen hebben en de items werden terugbetaald.

Ik heb een deel van mijn bestelling ontvangen, maar wacht nog op enkele items. Wat moet ik doen als ik iets wil retourneren?

Als je slechts een deel van je bestelling wil retourneren, volg dan ons gewone retourproces met het retourformulier dat bij je pakket bijgesloten is.

Wil je meerdere of alle producten die je bestelde terugzenden, dan adviseren wij dat je de producten die je wil retourneren samen verpakt: zo betaal je slechts eenmalig terugzendkosten. Zorg er wel voor dat je alle relevante retourformulieren voor alle teruggezonden producten bijvoegt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het is ons doel om retours terug te betalen binnen de 14 dagen na het ontvangen van de producten in ons magazijn. We betalen je terug volgens dezelfde betaalmethode die je gebruikte om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.

Je ontvangt een e-mail wanneer we je terugbetaling hebben doorgevoerd. Daarna kan het echter 3 tot 7 werkdagen duren voordat het door je bank verwerkt wordt en op je rekening verschijnt. Gelieve je retourpakket met een trackingservice te verzenden en 21 dagen te wachten voordat je ons contacteert over de status van je retourzending.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas kun je geen producten ruilen. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan adviseren wij je het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling online te plaatsen met het juiste artikel in de juiste maat en kleur.

Wat doe ik met een defect of verkeerd artikel?

Als een of meerdere van je artikelen defect of verkeerd geleverd zijn, vragen we om ons een e-mail naar contact.nl@drmartens.com te sturen met:

  • Foto’s van de schade of het verkeerde product
  • Een kopie van je aankoopbewijs
  • Als we de schade aan de hand van de foto’s kunnen bevestigen storten we het volledige aankoopbedrag terug of sturen je een nieuw product op.

Bij twijfel vragen we om het product te retourneren voor inspectie. Stellen we alsnog de schade vast, dan betalen we de retourkosten terug en het volledige aankoopbedrag of sturen we je een nieuw product op. Voor de vergoeding van verzendkosten moet je ons het volgende mailen:

  • Bewijs van verzending
  • IBAN en BIC
Wij adviseren om de producten te retourneren met een trackingnummer en een kopie te bewaren van de verzendbon.
 
Kan ik mijn winkelaankoop online retourneren?

Helaas kunnen we je aankopen uit onze Dr. Martens-winkels niet online verwerken. Gelieve je items naar je dichtstbijzijnde winkel terug te brengen. *Als je items retourneert die niet online gekocht werden, kunnen die verloren raken.

Je kan je item(s) ruilen of retourneren voor een volledige terugbetaling in eender welke officiële Dr. Martens-winkel in het land waar je ze aankocht (uitgezonderd in onze outlets: alleen items die in een outlet gekocht werden, kunnen daar geretourneerd worden).

Moet ik het cadeau retourneren met mijn aankoop?

Op 27 November 2020 organiseerden we een cadeau promotie. Alle bestellingen inclusief een op die datum geplaatste paar laarzen of schoenen kwamen in aanmerking voor een gratis paar sokken. Als je je bestelling wenst terug te sturen, mag je je gratis sokken houden – deze zijn een cadeau van ons! Bekijk hier de volledige algemene voorwaarden.

Waar haal ik een nieuw retourformulier?

KLIK HIER om het retourlabel te downloaden

Vergeet je bestelgegevens en reden voor terugzending zeker niet bij je retourpakket te voegen. We hebben die informatie nodig om je retour vlot te kunnen verwerken. We sturen je een e-mail zodra we je retourpakket ontvangen hebben en nogmaals wanneer we de terugbetaling hebben doorgevoerd.