text.skipToContent text.skipToNavigation

Retourneren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  • Kies de code voor de reden van je retour.
  • Verwijder oude labels van je pakket en zend je bestelling terug naar het adres dat vermeld is op het in je pakket bijgesloten retourlabel.
  • Breng je retourpakket naar een postkantoor naar keuze. Let op: je kan je bestelling niet gratis retourneren en kosten van terugzendingen zijn dus voor eigen rekening.
  • We raden aan om je bestelling terug te zenden met een trackingnummer. Bewaar ook je verzendbewijs tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.

Ik heb een deel van mijn bestelling ontvangen, maar wacht nog op enkele items. Wat moet ik doen als ik iets wil retourneren?

Als je slechts een deel van je bestelling wil retourneren, volg dan ons gewone retourproces met het retourformulier dat bij je pakket bijgesloten is.

Wil je meerdere of alle producten die je bestelde terugzenden, dan adviseren wij dat je de producten die je wil retourneren samen verpakt: zo betaal je slechts eenmalig terugzendkosten. Zorg er wel voor dat je alle relevante retourformulieren voor alle teruggezonden producten bijvoegt.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het is ons doel om retours terug te betalen binnen de 14 dagen na het ontvangen van de producten in ons magazijn. We betalen je terug volgens dezelfde betaalmethode die je gebruikte om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen.

Je ontvangt een e-mail wanneer we je terugbetaling hebben doorgevoerd. Daarna kan het echter 3 tot 5 werkdagen duren voordat het door je bank verwerkt wordt en op je rekening verschijnt. Gelieve je retourpakket met een trackingservice te verzenden en 21 dagen te wachten voordat je ons contacteert over de status van je retourzending.

Kan ik mijn bestelling ruilen?

Helaas kun je geen producten ruilen. Ben je niet tevreden met je bestelling, dan adviseren wij je het artikel terug te sturen voor een volledige terugbetaling en een nieuwe bestelling te plaatsen met het juiste artikel of de juiste maat/kleur.

Wat doe ik met een defect of verkeerd artikel?

Als een of meerdere van je artikelen defect of verkeerd geleverd zijn, vragen we om ons een e-mail naar contact.nl@drmartens.com te sturen met:

  • Foto’s van de schade of het verkeerde product
  • Een kopie van je aankoopbewijs
  • Als we de schade aan de hand van de foto’s kunnen bevestigen, hoef je de bestelling niet te retourneren. We storten het volledige aankoopbedrag terug of sturen je een nieuw product op.

Bij twijfel vragen we om het product te retourneren voor inspectie. Stellen we alsnog de schade vast, dan betalen we de retourkosten terug en het volledige aankoopbedrag of sturen we je een nieuw product op. Voor de vergoeding van verzendkosten moet je ons het volgende mailen:

  • Bewijs van verzending
  • IBAN en BIC
Kan ik mijn winkelaankoop online retourneren?

Helaas kunnen we je aankopen uit onze Dr. Martens-winkels niet online verwerken. Gelieve je items naar je dichtstbijzijnde winkel terug te brengen. *Als je items retourneert die niet online gekocht werden, kunnen die verloren raken.

Je kan je item(s) ruilen of retourneren voor een volledige terugbetaling in eender welke officiële Dr. Martens-winkel in het land waar je ze aankocht (uitgezonderd in onze outlets: alleen items die in een outlet gekocht werden, kunnen daar geretourneerd worden).

Waar haal ik een nieuw retourformulier?

KLIK HIER om het retourlabel te downloaden

Vergeet je bestelgegevens en reden voor terugzending zeker niet bij je retourpakket te voegen. We hebben die informatie nodig om je retour vlot te kunnen verwerken. We sturen je een e-mail zodra we je retourpakket ontvangen hebben en nogmaals wanneer we de terugbetaling hebben doorgevoerd.

Algemene retourvoorwaarden

Ben je niet tevreden met je bestelling, dan kan je die retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de 30 dagen na bezorging. Retourkosten zijn echter wel voor eigen rekening.

Ons retourbeleid:

  • De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking worden teruggezonden. Pas schoeisel binnenshuis om sporen en krassen te vermijden. Als we een bestelling ontvangen die niet langer geschikt is voor verkoop, wordt die mogelijk naar je teruggestuurd.
  • Teruggezonden producten moeten veilig verpakt worden om schade te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor de staat van de producten tot wij ze terug ontvangen.
  • Alle kleding en accessoires moeten ongedragen en met alle originele verpakking en labels teruggezonden worden.
  • We raden aan dat je het verzendbewijs bewaart tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.
  • Alle retours worden terugbetaald in euro (EUR) op je gebruikte betaalmethode. We zullen je via e-mail inlichten wanneer we je bestelling ontvangen hebben en de items werden terugbetaald.
  • Helaas kun je geen producten inwisselen. Wel worden alle bestellingen onderzocht en verwerkt voor een terugbetaling. Wie een nieuwe maat of stijl wil, moet een nieuwe bestelling plaatsen: online of telefonisch.
  • Je kan je items niet in onze officiële Dr. Martens-winkels retourneren. Je moet je bestelling rechtstreeks naar ons terugzenden op het adres dat vermeld is op het in je pakket bijgesloten retourlabel