text.skipToContent text.skipToNavigation

BESTELLEN

Wanneer krijg ik mijn bestelling?

We hebben je bestelling goed ontvangen. Je zal een e-mail krijgen met een trackingnummer zodra je bestelling verpakt en verstuurd is.

Je pakket wordt bezorgd binnen de 4 tot 6 werkdagen na het plaatsen van je bestelling.

Heb je een account? Dan kan je de verzenddatum en het trackingnummer in je bestelgeschiedenis terugvinden. Die informatie zal verschijnen zodra je bestelling bij onze bezorgpartner DPD is.

We raden aan je te registreren bij het plaatsen van een bestelling zodat je de status ervan makkelijk kan opvolgen.

Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat moet ik doen?

Binnen de 2 uur na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Is dit niet het geval, dan liep er mogelijk iets mis: contacteer onze klantenservice.

Wat is een bezorging in gedeelten?

Omdat we je nu toegang willen geven tot alle producten die we in stock hebben, ongeacht het magazijn, kan het gebeuren dat je bestelde items vanuit verschillende locaties naar je vertrekken en dus afzonderlijk bezorgd zullen worden. Als dit het geval is, brengen we je zo snel mogelijk op de hoogte en ontvang je trackinginformatie voor de verschillende bezorgingen. Je hoeft hiervoor geen extra verzendkosten te betalen.

Mijn bestelling wordt in twee pakketten bezorgd. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Je zult twee verschillende e-mails ontvangen met je trackingnummers van ieder van onze geselecteerde bezorgpartners zodra je producten verpakt en verzonden zijn.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra je bestelling geplaatst is, kun je die helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je bestelling wordt namelijk meteen door ons distributiecentrum verwerkt. Zorg er dus voor dat alles klopt voordat je je bestelling bevestigt. Ben je niet tevreden met de geleverde items, dan kun je die alsnog retourneren. Hoe je dat doet, lees je hier.

Wanneer verschijnt een bestelling in de bestelgeschiedenis?

Als je een bestelling als gast plaatste en pas later een account aanmaakte, zal die bestelling niet in je geschiedenis staan. Alleen de bestellingen die geplaatst werden als je ingelogd was, verschijnen in je bestelgeschiedenis.

Wel word je altijd via e-mail op de hoogte gehouden van het verloop van je bestelling - zolang je een bestelnummer hebt. Geen bestelnummer ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice en hou je betalingsgegevens bij de hand, het kan zijn dat de bestelling niet doorgekomen is.

Hoe vraag ik een factuur op?

Om een factuur op te vragen, neem je contact op met de klantenservice. Dat kan via ons contactformulier of telefonisch. Houd je bestelnummer bij de hand zodat we je snel kunnen helpen.