text.skipToContent text.skipToNavigation

KAN IK DE BESTELLING WIJZIGEN OF ANNULEREN?

Jammer genoeg kunnen wij je bestelling niet wijzigen of annuleren als wij deze ontvangen hebben aangezien deze direkt naar ons magazijn doorgestuurd wordt. Zo kunnen we de bestelling zo snel mogelijk behandelen. Controleer daarom de bestelde artikelen voordat je de bestelling bevestigd.

Als je de bestelling wilt annuleren kunt je dit doen als deze verstuurd is. We raden je aan het pakket te weigeren bij de levering zodat onze koerier DPD het pakket weer naar ons magazijn terugstuurd zonder dat je retourkosten hoeft te betalen. Als het pakket eenmaal geleverd is kun je het pakket natuurlijk terugsturen maar dit is niet gratis. En wij kunnen in dit geval de kosten niet vergoeden. Gebruik het retouretiket dat in de doos zit als je het pakket wilt retourneren en vul het retourformulier in.

Frequently Asked Questions

Hoeveel artikelen kan ik bestellen?

We willen je bestelling niet tot een aantal artikelen limiteren, maar als het bedrag erg hoog is dan kan onze bank ons accoord nodig hebben voor de transactie.

Zijn betalingen met een creditkaart op www.drmartens.com/nl veilig?

Absoluut! Het is statistisch gezien veiliger om je creditkaart bij een internet betaling te gebruiken dan in een restaurant of warenhuis. De Dr. Martens onlinewinkel maakt gebruik van de SSL-technologie (Secure Sockets Layer), die de door jouw gestuurde gegevens versleutelt en beveiligd.

Hoeveel items kan ik bestellen?

We beperken niet het aantal items dat u koopt; als de totale waarde van uw winkelmandje echter erg hoog is, kan onze bank uw transactie voor goedkeuring houden.

Wat zijn de betalingsmogelijkheden?

We accepteren Visa, Visa electron, Mastercard en Delta. We accepteren ook betalingen via Paypal.

Waarom wordt mijn kaart geweigerd terwijl er voldoende geld op mijn rekening staat.

Om onze klanten tegen frauduleuze transakties te beschermen, gebruiken we een hoogwaardig beveiligd betalingssysteem voor betalingen met creditkaarten. Als jouw kaart geweigerd wordt kan dit de volgende oorzaken hebben :

  • Ongeldig betalingsadres - Als het betalingsadres niet overeen komt met jouw adresgegevens bij jouw bank kan de kaart geweigerd worden. Dit kan zijn door en verschil in huisnummer, postcode, straatnaam. Neen contact op met de creditcard firma om het adres de controleren.
  • ongeldig kaartnummer - controleer of de cijfers correct zijn, deze moeten zonder spatie ingevuld worden.
  • ongeldige veiligheidscode - dit zijn de 3 cijfers die op de achterkant van je kaart staan. Controleer of ze juist zijn ingevuld.
  • Ongeldig land van herkomst - Er kan helaas niet betaald worden met kaarten van landen waar we niet kunnen leveren. Controleer of dit jouw geval is.

Mocht het nog steeds niet duidelijk zijn waarom een betaling geweigerd is, probeer dan niet nogmaals te betalen want als er meerdere betalingsaanvragen bij uw bank binnenkomen kunnen deze geweigerd worden. Voor verdere informatie kun je contact opnemen met de klantenservice. We helpen je graag verder.

Mijn betalingsstatus is "pending". Betekend dat dat ik betaald heb?

Maak je geen zorgen. Als de transacties "pending" zijn op je paypal rekening zijn de bedragen niet op onze rekening overgemaakt en wordt het bedrag ook niet van je paypal rekening afgeschreven. Deze "pending" status verdwijnt van je account na 5 of 10 werkdagen. We raden je aan om de gegevens van de creditkaart te controleren als je die bij het openen van je paypal account gebruikt hebt.

Hoe kan ik mijn bestelling met PayPal betalen?

PayPal is één van de grootste internet-betalingsfirma's van de wereld en een veilige en makkelijke manier om online te betalen.

Eerst moet je een PayPal account aanmaken. Dit kan je op de PayPal website doen.

PayPal maakt online kopen makkelijker omdat je niet iedere keer je creditcard gegevens hoeft te geven als je iets koopt.

Je kunt PayPal als betalingsmogelijkheid kiezen en je PayPal account details opgeven bij het betalen. Gelieve de pagina niet te actualiseren of the verlaten tijdens het verwerkingsproces van de betaling want dit kan transaktieproblemen geven.

Mijn bestelling is geweigerd. Wordt dit toch in rekening gebracht?

Nee. Als je de creditkaart gegevens voor de betaling invoerd, zal de bank automatisch het geld van de rekening schrijven. Dan kan het zijn dat de transaktie op de rekening te zien is terwijl de bestelling niet doorgekomen is. Dat geld is zogezegd gereserveed. Dit geld wordt automatisch weer op jouw rekening beschikbaar binnen 3 à 5 dagen normaal gesproken. Alnaargelang de bank kan dit eventueel wat langer duren.

Berekent de Dr. Martens internetwinkel BTW?

Alle Prijzen op de drmartens.com website worden zijn in Euros en zijn inclusief geldende BTW.

We berekenen echter geen BTW bij sommige geselecteerde artikelen uit het assortiment werkschoenen.

Kan ik bij bezorging betalen?

We kunnen de artikelen helaas alleen versturen als u betaald hebt. We accepteren geen checks of contant geld bij bezorging

Hoe kan ik een account aanmaken?

Je hoeft alleen te klikken op INLOGGEN/REGISTREREN aan de rechterbovenzijde van de homepage (je kunt ook de instructies voor registratie vanaf het mandje). Vul de informatie in voor NIEUWE KLANT en creëer een wachtwoord om je account te beschermen. Je kunt nu gaan shoppen!

Verkoopt u online cadeaubonnen?

Helaas zijn er op dit moment geen cadeaubonnen beschikbaar op internet of in onze winkels. Om op de hoogte te zijn van aanbiedingen en nieuws kun je je aanmelden voor onze nieuwsbrief.

De kortingscode werkt niet. Wat nu?

Controleer of je de code precies zo intypt als op de kortingscode vermeld is, met hoofdletters en kleine letters etc. Controleer ook de voorwaarden en geldigheid van de codes in onze algemene voorwaarden.

Als je dan nog de code niet in kunt voeren, geef dan de details van de code door als je contact opneemt met de klantenservice.

Ik heb een kortingscode, hoe gebruik ik deze?

Dat is heel eenvoudig. Als de artikelen in het mandje zitten, ga naar BESTELLEN en typ dan de kortingscode in het vakje na de vraag "HEB JE EEN KORTINGSCODE?"

Noteer :

  • per bestelling kunt je één code gebruiken
  • als de bestelling geplaatst is kan de kortingscode niet meer gebruikt worden
  • de voorwaarden kunnen per kortingscode verschillen, lees deze dus als je een nieuwe code krijgt.

Nadat je op "OK" hebt geklikt, wordt het totaalbedrag geactualiseerd.

Kan ik de kortingscode in de Dr. Martens winkels gebruiken?

We hebben verschillende acties online en in de Dr. Martens. Controleer daarom de voorwaarden van de betreffende aanbieding.

Ik heb een bestelling geplaatst maar heb geen bevestigingsemail ontvangen.

Het spijt ons dat je deze email niet ontvangen hebt. Soms kunnen deze emails bij de spam terechtkomen of misschien heb je een verkeerd email adres opgegeven.

Als je deze email niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Waarom kan ik mijn bestelling niet zien in mijn Bestelgeschiedenis?

Je hebt misschien als gast besteld en daarna een account aangemaakt. Daarom zie je de bestelling niet in de geschiedenis.

Als je het bestelnummer hebt - geen paniek. We houden je per email op de hoogte van verloop van de bestelling.

Als je geen bestelnummer hebt, neem dan contact op met de Klantenservice. Neem de betalingsdetails bij de hand, het kan zijn dat de bestelling niet doorgekomen is.

Ik heb een bestelling geplaatst als gast, maar wil nu graag een account aanmaken. Kunt u de bestelling toevoegen aan mijn geschiedenis?

Helaas kunnen bestellingen die als gast zijn gedaan, niet worden opgenomen in de bestelgeschiedenis. U ontvangt wel e-mailupdates en een track & trace-nummer van ons, indien een u geldig e-mailadres hebt ingevoerd.

Kan ik mijn bestelling online zien als ik als Gast besteld heb?

Nee, maar je krijgt per email een bestellingsbevestiging en nog een email als de bestelling verzonden wordt en het trackingnummer bekend is. Als je deze emails niet ontvangt kan het zijn dat je een ongeldig email adres ingevoerd hebt of dat de emails bij de spam terecht zijn gekomen. Als je dan nog geen mails ontvangen hebt, neem dan contact op met de Klantenservice.