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INFORMAZIONI SUI RESI

FAQ

Qual è la vostra politica di reso nell'Unione Europea? Come posso restituire il mio ordine?

Se non sei soddisfatto del tuo articolo, hai 30 giorni per restituirlo e ricevere un rimborso completo utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel tuo ordine.

Non dimenticare:

  • Ti preghiamo di notare che i costi di restituzione sono a carico dell'utente e non sono rimborsabili
  • Se hai perso il modulo per il reso, fai clic QUI per scaricarne uno nuovo
  • Ti consigliamo di conservare la prova dell'avvenuta spedizione del reso fino a quando non riceverai conferma del ricevimento del pacco da parte nostra
  • Ti consigliamo di restituire il tuo articolo tramite un pacco tracciato per avere la certezza che ci raggiungano in modo sicuro
  • I rimborsi vengono effettuati in euro. Ti invieremo una e-mail quando riceveremo il tuo reso e quando sarà effettuato il rimborso
  • L'articolo non deve essere stato indossato e dev'essere accompagnato dalla sua etichetta e imballaggio originale. Prova le tue nuove scarpe in casa per evitare graffi e altri segni. Gli articoli restituiti in condizioni che non consentono la rivendita, ti verranno restituiti
  • I resi devono essere imballati in modo sicuro per evitare possibili danni. Sarai ritenuto responsabile dell'articolo fino a quando non sarà arrivato a destinazione
  • Non accettiamo resi nei negozi Dr. Martens
  • Al momento non siamo in grado di fornire un servizio di cambio. Tutti i resi saranno pertanto controllati e rimborsati. Se desideri un'altra taglia o un altro modello, effettua un nuovo ordine sul nostro sito Web
Dopo quanto tempo otterrò il mio rimborso?

Puntiamo a completare il tuo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso nel nostro magazzino. I rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale.

Una volta elaborato, ti invieremo una e-mail di aggiornamento contenente la cifra rimborsata e il numero di ordine. Potrebbero essere necessari 3-7 giorni lavorativi prima che il rimborso venga completato dalla tua banca. Ti preghiamo di inviare il tuo reso con un servizio di spedizione tracciato e di attendere 21 giorni prima di contattarci per un aggiornamento sullo stato del tuo rimborso.

Posso restituire il mio articolo chiedendo un cambio invece di un rimborso?

Al momento non possiamo effettuare cambi se l'articolo non è della tua taglia o di tuo gusto. Il tuo ordine sarà elaborato ai fini del rimborso e dovrai effettuare un nuovo ordine.

Posso restituire il mio ordine effettuato online presso un punto vendita Dr. Martens o viceversa?

Purtroppo la nostra politica non prevede la restituzione di un ordine effettuato online presso un punto vendita. Ti ricordiamo inoltre che al momento non sono presenti punti vendita Dr. Martens ufficiali in Italia, pertanto non possiamo effettuare resi in negozio. Se desideri restituire un ordine effettuato online, ti preghiamo di seguire la nostra procedura di reso online per ricevere il tuo rimborso.

Se hai effettuato un acquisto presso un punto vendita Dr. Martens in un altro paese, ti ricordiamo che è possibile riportare il tuo articolo in qualsiasi negozio ufficiale Dr. Martens SOLO nel paese in cui è stato originariamente effettuato l'acquisto per ricevere un rimborso completo o effettuare uno scambio (ad eccezione dei nostri negozi outlet; allo stesso modo, se questo è stato acquistato in un negozio outlet può essere restituito solo in un punto vendita outlet).

Ho perso il modulo di reso, come posso ottenerne uno nuovo?

Nessun problema, puoi stampare una nuova etichetta usando il seguente link:

CLICCA QUI per scaricare il documento in formato europeo.

Per favore, assicurati che i dettagli dell’ordine e il motivo del reso siano inclusi nel pacco, in modo da permetterci di processare il tuo reso una volta che raggiungerà il nostro magazzino.

Ti avviseremo una volta ricevuto il tuo reso.

Cosa succede se ho ricevuto uno o più articoli difettosi?

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo sbagliato/difettoso. Contattaci il prima possibile e ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Se preferisci, potrai anche restituire il/gli articolo/i per un rimborso completo utilizzando il nostro abituale strumento di reso.