text.skipToContent text.skipToNavigation

INFORMAZIONI SUI RES

FAQ

Come posso restituire il mio ordine?
  1. SCEGLI UN MOTIVO DI RESO TRA LE OPZIONI.
  2. PORTA IL TUO RESO PRESSO UN UFFICIO POSTALE.

VIA POSTA

  1. ATTACCA BENE L'ETICHETTA CON L'INDIRIZZO DI RESO CHE TI È STATA FORNITA SULLA PARTE INFERIORE DEL MODULO DI RESO ALLEGATO AL TUO ORDINE. SCRIVI IL NUMERO DEL TUO ORDINE SU QUESTA ETICHETTA
  2. RIMUOVI TUTTE LE VECCHIE ETICHETTE PRESENTI SUL PACCO
  3. PORTA IL PACCO PRESSO UN UFFICIO POSTALE PER RESTITUIRE I TUOI ARTICOLI. CHIEDI UNA RICEVUTA COME PROVA DELL'AVVENUTA SPEDIZIONE.
Dopo quanto tempo otterrò il mio rimborso?

Alla ricezione del tuo reso verificheremo il/gli articolo/i e faremo partire il rimborso entro 10 giorni lavorativi. Ti invieremo un'email di aggiornamento non appena sarà stato effettuato il rimborso. Una volta effettuato il rimborso, potranno essere necessari 3-7 giorni lavorativi prima che sia ricevuto dalla tua banca.

Qual è la vostra politica di reso nell'Unione Europea?

Se non sei soddisfatto del/i tuo/i articolo/i potrai restituirlo/i e ottenere un rimborso totale entro 30 giorni dalla ricezione utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel tuo ordine.

La nostra Politica di reso:

  • Gli articoli devono arrivarci non utilizzati e nel loro imballaggio originale. Prova le calzature al chiuso, in modo da non lasciare segni e graffi. Qualora dovessimo ricevere un ordine in condizioni tali da non poterlo rimettere in vendita, potremmo rispedirti il/gli articolo/i.
  • I resi devono essere imballati in modo sicuro in modo da evitare ogni danno e sarai ritenuto responsabile del/gli articolo/i fino a quando non sarà/saranno arrivati.
  • Tutti i capi di abbigliamento e gli accessori devono essere restituiti nuovi, con tutti gli imballaggi e le etichette ancora attaccate.
  • Purtroppo non effettuiamo il cambio degli articoli, quindi tutti gli ordini saranno controllati ed elaborati per effettuarne il rimborso. Qualora desiderassi un'altra taglia o un altro modello, effettua un nuovo ordine online.
  • Ti consigliamo di conservare la prova dell'avvenuta spedizione fino a quando riceverai la conferma di ricezione del tuo reso.
  • Purtroppo non è possibile restituire il/i tuo/i articolo/i nei negozi ufficiali Dr Martens, ma dovrai farlo direttamente all'indirizzo: Returns department, 60 Scalley Way, Raunds, NN9 6RJ.
  • Ti invieremo un'email alla ricezione dell'ordine e quando gli articoli saranno stati rimborsati.
  • Si prega di notare che le spese di spedizione in caso di reso sono a carico dell'acquirente.
Come saprò di essere stato rimborsato?

Non appena il nostro team responsabile dei resi avrà ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una notifica via email. Poi ti invieremo un'email di notifica non appena avremo elaborato il tuo rimborso, confermandoti l'importo e il numero d'ordine.

Ho restituito una parte del mio ordine ma non ho ricevuto il rimborso delle mie spese di spedizione?

Rimborsiamo le spese di spedizione iniziali solo se restituisci l'intero ordine ricevuto. Qualora tu restituisca solo una parte del tuo ordine, effettueremo il rimborso solo di tali articoli.

Posso restituire il mio ordine presso un punto vendita Dr Martens?

Purtroppo no, non possiamo elaborare in negozio i resi degli articoli acquistati online. Ti invitiamo a usare il nostro semplice strumento di reso online per potere ricevere il rimborso.

Cosa succede se ho ricevuto uno o più articoli difettosi?

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo sbagliato/difettoso. Contattaci il prima possibile e ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Se preferisci, potrai anche restituire il/gli articolo/i per un rimborso completo utilizzando il nostro abituale strumento di reso.

Posso restituire il mio articolo chiedendo un cambio invece di un rimborso?

Al momento non possiamo effettuare cambi se l'articolo non è della tua taglia o di tuo gusto. Il tuo ordine sarà elaborato ai fini del rimborso e dovrai effettuare un nuovo ordine.

Ho perso la mia etichetta per il reso, come faccio per averne un’altra?

Nessun problema, puoi stampare una nuova etichetta dal seguente link:

CLICCA QUI per scaricare il documento.

Per favore assicurati che i dettagli dell’ordine e il motivo del reso siano inclusi nel pacco, in modo da permetterci di processare il tuo reso una volta che raggiungerà il nostro magazzino.

Ti avviseremo una volta che il tuo reso sarà ricevuto.