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INFORMAZIONI SUI RESI

FAQ

Dopo quanto tempo otterrò il mio rimborso?

Puntiamo a completare il tuo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso nel nostro magazzino. I rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale.

Ti invieremo una e-mail di aggiornamento non appena il rimborso sarà stato elaborato. Una volta elaborato, potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi prima che venga completato dalla tua banca. Ti preghiamo di inviare il tuo reso con un servizio di spedizione tracciato e di attendere 21 giorni prima di contattarci per un aggiornamento sullo stato del tuo rimborso.

Come posso restituire il mio ordine?
  1. SCEGLI UN MOTIVO DI RESO TRA LE OPZIONI.
  2. PORTA IL TUO RESO PRESSO UN UFFICIO POSTALE.

VIA POSTA

  1. ATTACCA BENE L'ETICHETTA CON L'INDIRIZZO DI RESO CHE TI È STATA FORNITA SULLA PARTE INFERIORE DEL MODULO DI RESO ALLEGATO AL TUO ORDINE. SCRIVI IL NUMERO DEL TUO ORDINE SU QUESTA ETICHETTA
  2. RIMUOVI TUTTE LE VECCHIE ETICHETTE PRESENTI SUL PACCO
  3. PORTA IL PACCO PRESSO UN UFFICIO POSTALE PER RESTITUIRE I TUOI ARTICOLI. CHIEDI UNA RICEVUTA COME PROVA DELL'AVVENUTA SPEDIZIONE.
Qual è la vostra politica di reso nell'Unione Europea?

Se non sei soddisfatto del/i tuo/i articolo/i potrai restituirlo/i e ottenere un rimborso totale entro 30 giorni dalla ricezione utilizzando l'etichetta di reso inclusa nel tuo ordine.

La nostra Politica di reso:

  • Gli articoli devono arrivarci non utilizzati e nel loro imballaggio originale. Prova le calzature al chiuso, in modo da non lasciare segni e graffi. Qualora dovessimo ricevere un ordine in condizioni tali da non poterlo rimettere in vendita, potremmo rispedirti il/gli articolo/i.
  • I resi devono essere imballati in modo sicuro in modo da evitare ogni danno e sarai ritenuto responsabile del/gli articolo/i fino a quando non sarà/saranno arrivati.
  • Tutti i capi di abbigliamento e gli accessori devono essere restituiti nuovi, con tutti gli imballaggi e le etichette ancora attaccate.
  • Purtroppo non effettuiamo il cambio degli articoli, quindi tutti gli ordini saranno controllati ed elaborati per effettuarne il rimborso. Qualora desiderassi un'altra taglia o un altro modello, effettua un nuovo ordine online.
  • Ti consigliamo di conservare la prova dell'avvenuta spedizione fino a quando riceverai la conferma di ricezione del tuo reso.
  • Purtroppo non è possibile restituire il/i tuo/i articolo/i nei negozi ufficiali Dr Martens, ma dovrai farlo direttamente all'indirizzo menzionato sul modulo di reso incluso nel tuo ordine. Per maggiori informazioni o chiarimenti, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
  • Ti invieremo un'email alla ricezione dell'ordine e quando gli articoli saranno stati rimborsati.
  • Ti preghiamo di notare che le spese di spedizione in caso di reso sono a carico dell'acquirente.
Come saprò di essere stato rimborsato?

Non appena il nostro team responsabile dei resi avrà ricevuto il tuo ordine, ti invieremo una notifica via email. Poi ti invieremo un'email di notifica non appena avremo elaborato il tuo rimborso, confermandoti l'importo e il numero d'ordine.

Posso restituire a Dr. Martens online un acquisto effettuato in negozio?

Purtroppo no, non possiamo effettuare resi di acquisti fatti in negozio. Se desideri restituire il tuo articolo, ti preghiamo di visitare il negozio a te più vicino. *Se gli articoli vengono restituiti potrebbero essere persi.

Ti preghiamo di notare che è possibile riportare il tuo articolo in qualsiasi negozio ufficiale Dr. Martens nel paese in cui è stato originariamente effettuato l'acquisto per ricevere un rimborso completo o effettuare uno scambio (ad eccezione dei nostri negozi outlet; allo stesso modo, se questo è stato acquistato in un negozio outlet può essere restituito solo in un punto vendita outlet).

Posso restituire il mio ordine effettuato online presso un punto vendita Dr Martens?

Purtroppo non possiamo effettuare resi online in negozio. Questo include qualsiasi ordine effettuato sui nostri tablet in negozio. Ti preghiamo di seguire la nostra procedura di reso online per ricevere il tuo rimborso.

Cosa succede se ho ricevuto uno o più articoli difettosi?

Ci dispiace che tu abbia ricevuto un articolo sbagliato/difettoso. Contattaci il prima possibile e ti aiuteremo a risolvere la situazione.

Se preferisci, potrai anche restituire il/gli articolo/i per un rimborso completo utilizzando il nostro abituale strumento di reso.

Posso restituire il mio articolo chiedendo un cambio invece di un rimborso?

Al momento non possiamo effettuare cambi se l'articolo non è della tua taglia o di tuo gusto. Il tuo ordine sarà elaborato ai fini del rimborso e dovrai effettuare un nuovo ordine.

Ho ricevuto parte del mio ordine ma sto ancora aspettando alcuni articoli. Cosa faccio nel caso volessi restituire qualcosa?

Se devi restituire solo una parte del tuo ordine, segui semplicemente la nostra normale procedura di reso utilizzando il modulo di reso incluso nel tuo pacco. Se desideri restituire diversi o tutti i prodotti ordinati, ti consigliamo di imballare i prodotti che desideri restituire tutti insieme al fine di pagare le spese di spedizione del reso solo una volta. Assicurati inoltre di inserire tutti i moduli di reso pertinenti nel tuo pacco.

Ho perso il modulo di reso, come posso ottenerne uno nuovo?

Nessun problema, puoi stampare una nuova etichetta usando il seguente link:

Clicca QUI per scaricare il documento.

Per favore, assicurati che i dettagli dell’ordine e il motivo del reso siano inclusi nel pacco, in modo da permetterci di processare il tuo reso una volta che raggiungerà il nostro magazzino. Ti avviseremo una volta ricevuto il tuo reso.