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INFORMAZIONI SULL'ORDINE

Dov'è il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma. Riceverai un'altra e-mail contenente il numero di tracking quando il tuo ordine è stato imballato ed è pronto per essere spedito. Infine, riceverai ulteriori informazioni dal nostro corriere quando il tuo ordine è in arrivo.

Se vuoi tracciare il tuo ordine, segui la procedura nella tua e-mail di conferma di imballaggio.

La consegna standard potrebbe impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi (lun. - ven.) a partire dalla data in cui l'ordine è stato effettuato. Dai uno sguardo qui per ulteriori informazioni sui tempi di consegna.

Se hai un account Dr. Martens puoi recuperare la data di spedizione e il numero di tracking andando nella cronologia degli ordini. Queste informazioni appariranno una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Ti consigliamo di aprire un account Dr. Martens per poter visualizzare lo stato del tuo ordine.

Perché il mio ordine viene spedito in due pacchi e come faccio a tracciarlo?

Di solito, il tuo ordine viene spedito da un unico magazzino e consegnato in un unico pacco. Tuttavia, per assicurarti di poter ordinare qualsiasi prodotto disponibile, alcuni articoli potrebbero essere spediti da luoghi differenti.

In questo caso, non dovrai pagare altre spese di spedizione ma una volta che i tuoi prodotti sono stati imballati e sono pronti per essere spediti riceverai due differenti e-mail con i tuoi numeri di tracking. Quando il tuo ordine è in arrivo riceverai ulteriori informazioni dal nostro corriere per ciascuna spedizione.

Per tracciare il tuo ordine, segui la procedura nella tua e-mail di conferma di imballaggio.
 

Posso modificare/annullare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo modificare o annullare l'ordine ricevuto, poiché viene subito inviato al magazzino. Si assicuri che l'ordine sia corretto prima di confermarlo nella pagina di checkout.

Se desidera annullare l'ordine, può farlo una volta inviato. Può restituire l'ordine utilizzando l'etichetta prestampata inclusa nel pacco ricevuto e indicare il motivo del reso nell'apposito modulo. Può anche rifiutare la consegna quando si presenterà il corriere; l'articolo ci verrà automaticamente restituito.

Ho un articolo aggiunto al mio carrello, questo significa che è riservato?

Purtroppo il tuo ordine non è riservato fino a quando il pagamento non viene elaborato. Ti consigliamo di andare direttamente al checkout se sei preoccupato che la tua taglia vada esaurita.

Quanti articoli posso ordinare?

Non poniamo un limite al numero di articoli che desidera acquistare, tuttavia se il valore totale del carrello è molto elevato, la nostra banca potrebbe trattenere la transazione in attesa della nostra approvazione.

Come posso richiedere una fattura?

Per richiedere una fattura, dovrai contattare il Servizio Clienti tramite il nostro modulo di contatto o via telefono. Ti preghiamo di avere il numero di ordine a portata di mano, così da poterti aiutare più velocemente.

Le transazioni con carta di credito sul sito www.drmartens.com/uk sono sicure?

Certamente! In realtà è statisticamente più sicuro usare la carta di credito su Internet che in un ristorante o negozio. I server del negozio online di Dr. Martens UK utilizzano il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) per crittografare e proteggere i dati che ci invierà tramite Internet.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, quali Visa, Visa Electron, MasterCard e Delta. Accettiamo anche pagamenti PayPal.

Perché la mia carta viene rifiutata se sul mio conto è presente un saldo sufficiente?

Per proteggere i nostri clienti da transazioni fraudolente, utilizziamo un metodo di pagamento con un elevato livello di sicurezza.

La carta può essere stata rifiutata per diversi motivi, ad esempio:

Se non è ancora chiaro il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato, non cerchi di effettuare nuovamente il pagamento per non inviare più richieste di autorizzazione alla banca, che potrebbe bloccare i Suoi fondi. Per ulteriori dettagli contatti il nostro team dell’assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarla.

  • Indirizzo di fatturazione non valido: se l’indirizzo di fatturazione immesso è diverso dall’indirizzo archiviato dalla banca, la transazione può essere rifiutata. L’indirizzo include numero civico, codice postale e nome della via. Contatti la società emittente della carta di credito per verificare quale indirizzo ha in archivio per il sistema AVS (Address Verification System).
  • Numero carta non valido: controlli di aver inserito il numero della carta corretto, si dovrebbe scrivere senza spazi.
  • Codice di sicurezza non valido: si tratta delle ultime 3 cifre sul retro della carta, si assicuri che sia corretto.
  • Paese di rilascio non valido: non siamo in grado di ricevere pagamenti da Paesi nei quali non effettuiamo spedizioni. Si assicuri di usare la carta corretta
Il mio pagamento PayPal è in sospeso. Significa che l'acquisto mi è stato addebitato?

Non si preoccupi se visualizza dei pagamenti in sospeso su PayPal: i fondi non ci sono stati trasferiti e non ci sono pagamenti trattenuti nel Suo account PayPal. Se nella sezione Pagamenti risulta lo stato "In sospeso", probabilmente l’ordine è stato rifiutato.

Si rivolga a contact@drmartens.com per confermare l’indirizzo e-mail con cui è registrato il Suo account PayPal, il Paese nel quale si trova e l’ID transazione di PayPal. Noi potremo quindi segnalare il problema a PayPal per cercare di far annullare il pagamento in sospeso.

Come faccio a effettuare un ordine con PayPal?

PayPal è un metodo sicuro e veloce per pagare online ed è una delle maggiori società per i pagamenti via Internet a livello mondiale. Innanzitutto dovrà creare un account PayPal: lo potrà fare sul sito Web di PayPal.

Con PayPal non dovrà più reinserire i dettagli della Sua carta ogni volta che effettua acquisti con noi.

Potrà poi selezionare PayPal come metodo di pagamento alla fine del processo di checkout e inserire i dettagli del Suo account PayPal. Durante l’elaborazione del pagamento non aggiorni o chiuda la pagina per evitare che sorgano problemi con la transazione.

Il mio ordine è stato rifiutato. Mi verrà addebitato?

No. Quando immette i dettagli della Sua carta di credito per pagare l’ordine, la banca preleverà automaticamente l’importo dal Suo conto. Potrebbero essere visualizzati addebiti in sospeso nel Suo conto, anche se l’ordine è stato rifiutato. Questi fondi verranno restituiti automaticamente al Suo conto, solitamente entro 3-5 giorni lavorativi, ma il periodo esatto dipende dal gestore della Sua carta e dalla banca. Potrebbe richiedere più tempo a seconda della politica della Sua banca.

Il negozio online di Dr. Martens UK applica l'IVA?

Tutti i prezzi presenti nel sito Web sono in sterline e includono l’IVA all'aliquota in vigore. Tuttavia, non addebitiamo l’IVA su alcuni prodotti industriali.

Come faccio a cambiare la valuta?

TUTTI gli ordini effettuati tramite drmartens.com/UK vengono attualmente addebitati in sterline (GBP). Per i clienti europei l’importo in Euro può variare in base ai tassi di cambio.

Posso pagare alla consegna?

Purtroppo possiamo spedire un ordine solo a pagamento effettuato. Non siamo in grado di accettare contanti o assegni alla consegna dell’ordine.

Come si fa a creare un account?

Basta fare clic su ACCESSO/REGISTRAZIONE in alto a destra della homepage (o seguire le istruzioni di REGISTRAZIONE sulla pagina di checkout), completare i dettagli NUOVO CLIENTE e creare una password per mantenere l’account sicuro. Ora può iniziare lo shopping

Vendete buoni regalo online?

Purtroppo i buoni regalo non sono al momento disponibili online o nei negozi. Si iscriva alla nostra newsletter per le ultime notizie e offerte.

Ho un codice sconto, come faccio a usarlo?

Una volta aggiunti gli articoli al carrello, vai al CHECKOUT. Clicca su CODICE PROMOZIONE e inserisci il codice valido nella casella, poi clicca su APPLICA.

Nota bene:

  • Si può usare solo un codice per ogni ordine
  • Il codice deve essere inserito esattamente come mostrato nella promozione, inclusi caratteri maiuscoli, minuscoli, ecc.
  • Non puoi fare copia e incolla del codice
  • Non può applicare un codice sconto dopo aver effettuato un ordine
  • Termini e condizioni possono cambiare in base al codice. Ti preghiamo di controllarli quando ricevi un nuovo codice
  • Il totale verrà aggiornato per mostrarti lo sconto applicato
Perché il mio codice sconto non funziona?

Assicurati che il codice sia stato inserito esattamente come indicato nella promozione, inclusi caratteri maiuscoli o minuscoli, ecc. Non puoi fare copia e incolla del codice. Quando utilizzi il codice, controlla anche i Termini e le Condizioni per verificare la data di scadenza e le regole.

Se non riesci ancora ad applicare il codice sconto all’ordine, contatta il nostro team del Servizio Clienti con i dettagli del codice che stai cercando di utilizzare.

Posso usare il mio codice sconto in negozio?

Offriamo promozioni diverse online e nei negozi Dr. Martens, controlli i termini e le condizioni dell’offerta.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma. È stato ricevuto?

Ci dispiace che non sia arrivata! Le conferme degli ordini a volte arrivano nella cartella Posta indesiderata oppure ha inserito l’indirizzo e-mail sbagliato.

Se non riesce a trovare l’e-mail di conferma, chiami o contatti via e-mail il nostro team dell’assistenza clienti.

Perché il mio ordine non appare nella Cronologia ordini?

Forse ha effettuato il checkout come ospite e ha creato un account successivamente. L’ordine non risulta quindi nel Suo account. Se ha un numero dell’ordine non si preoccupi: riceverà aggiornamenti via e-mail durante l’elaborazione dell’ordine.

Se non ha un numero dell’ordine, contatti il nostro team dell’assistenza clienti con i dettagli del pagamento poiché l’ordine potrebbe essere stato rifiutato.