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KLARNA

Che cos'è Klarna?

Klarna è un fornitore di servizi di pagamento svedese che si assume la responsabilità end-to-end per il tuo pagamento, con l’obiettivo di semplificare il tuo shopping online.

Klarna è il fornitore di pagamenti semplici e sicuri con più di 70.000 negozi online. Oltre 60 milioni di consumatori in tutto il mondo si sono già affidati a Klarna per gestire i loro pagamenti in modo sicuro.

Quali sono le mie opzioni di pagamento con Klarna?

Puoi pagare con carta di debito o di credito immediatamente al momento del checkout o approfittare della nostra opzione "Paga in 3 rate", che ti consente di dilazionare il costo dei tuoi acquisti in 3 pagamenti mensili senza interessi.

Come funziona "Paga in 3 rate"?

Se il tuo ordine è idoneo per il "Paga in 3 rate", potrai selezionare questa opzione al checkout e inserire i dati della tua carta di debito o di credito. Quando provi a effettuare un ordine utilizzando il nostro metodo di pagamento "Paga in 3 rate", un'autorizzazione viene messa in attesa sulla carta che hai collegato nell'app di Klarna per prenotare i fondi per la prima rata. Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una e-mail da Klarna contenente il tuo piano di pagamento; il primo pagamento verrà prelevato dall'importo riservato sulla tua carta di credito/debito.


Questi pagamenti saranno automaticamente prelevati dalla carta di debito/credito che hai salvato ogni 30 giorni fino all'estinzione dell'intero importo dell'ordine. Se preferisci, hai anche la possibilità di pagare una singola rata o l'intero saldo prima dello scadere dei 30 giorni sul sito www.klarna.com o tramite l'app di Klarna.

Sono idoneo al "Paga in 3 rate"?

Per utilizzare "Paga in 3 rate" devi avere almeno 18 anni. Sebbene questa opzione sia ampiamente promossa, le rate sono soggette alle tue circostanze finanziarie. Quando scegli "Paga in 3 rate", la nostra valutazione non influirà sulla tua solvibilità.

Come posso aumentare le possibilità di essere accettato per "Paga in 3 rate"?

Klarna offre il servizio "Paga in 3 rate" in base a una serie di fattori come il valore dell'ordine, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità di un determinato articolo.

 

Se hai 18 anni o più, puoi aumentare le possibilità di utilizzare l'opzione "Paga in 3 rate" assicurandoti di fornire il tuo nome completo e i dettagli corretti del tuo indirizzo e spedendo al tuo indirizzo di fatturazione registrato.

 

Tutti gli ordini sono valutati individualmente. Solo perché hai ottenuto il servizio "Paga in 3 rate" in precedenza, non significa che ti sarà offerto per ogni ordine e, a sua volta, se ti è stato negato una volta, non significa che ti sarà negato per tutti gli ordini futuri.

Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?

Se desideri effettuare un acquisto con Klarna, dovrai fornire il tuo numero di cellulare e il tuo indirizzo e-mail. Il numero di cellulare è richiesto nel caso avessimo bisogno di contattarti. Tutti i piani di pagamento saranno inviati al tuo indirizzo e-mail.

 

È molto importante che tu ci fornisca i dettagli corretti e aggiornati, altrimenti non riceverai il tuo piano di pagamento e sarai quindi responsabile per le commissioni di ritardo del pagamento.

Sarò sottoposto a una valutazione creditizia?

Klarna può eseguire le cosiddette richieste non registrate (o ricerche soft credit) che non influenzano il punteggio di credito e sono visibili solo a te e Klarna, ma non ad altri istituti di credito. Né Klarna né Dr. Martens eseguono valutazioni creditizie su di te che possono influenzare il tuo punteggio di credito.

Perché non mi è stato offerto "Paga in 3 rate"?

Sebbene "Paga in 3 rate" sia ampiamente promosso, non è sempre disponibile. Questo metodo viene infatti generato automaticamente da algoritmi che dipendono da una serie di fattori, tra cui il valore dell'ordine, il tipo di negozio online, la cronologia degli ordini precedenti e la disponibilità degli articoli. In alternativa, è possibile completare l'ordine pagando con carta di credito o di debito al momento del checkout.

Cosa succede se annullo o restituisco il mio ordine?

Non appena Dr. Martens avrà accettato la tua cancellazione/restituzione, Klarna annullerà il piano di pagamento o rimborserà il tuo pagamento.

Cosa succede se non pago il mio ordine?

La prima rata viene riscossa non appena l'ordine è stato confermato. Da quel momento, sulla tua carta verranno automaticamente addebitate le successive due rate, dopo 30 e 60 giorni. Per aiutarti a pagare in tempo, ti avviseremo due giorni prima della scadenza del pagamento – riceverai un promemoria via e-mail per pagare – e, se è molto tardi, ti invieremo anche un SMS o una lettera. Se non riesci a pagare Klarna per il tuo ordine, il tuo punteggio di credito sarà influenzato.

 

Ti preghiamo di spendere responsabilmente. Chiedere un prestito più grande di quanto tu ti possa effettivamente permettere potrebbe compromettere seriamente il tuo stato finanziario. Assicurati sempre di poter pagare le rate mensili in tempo.

Mi è stato chiesto di andare sul sito di Klarna. È corretto?

Se hai scelto il metodo "Paga in 3 rate", Klarna ti invierà una e-mail con ulteriori dettagli su come pagare. La e-mail conterrà un link a Klarna tramite il quale potrai saldare il pagamento con la tua carta di credito o di debito.

Posso pagare prima della data di scadenza?

Puoi pagare il tuo ordine in qualsiasi momento dopo aver ricevuto la e-mail da Klarna con i dettagli del pagamento. Basta seguire le istruzioni contenute nella e-mail per pagare il tuo ordine.

Cosa devo fornire quando effettuo un acquisto?

Se vuoi effettuare un acquisto con Klarna, dovrai fornire il tuo nome, il tuo indirizzo e il tuo indirizzo e-mail. Per alcuni ordini potrebbe essere necessario fornire anche il tuo numero di cellulare e/o la data di nascita.

 

Tutte le informazioni verranno inviate al tuo indirizzo e-mail, inclusi i promemoria di pagamento e i link ai tuoi piani di pagamento. È molto importante che tu fornisca i dettagli corretti, altrimenti non riceverai le informazioni di pagamento.

Le mie informazioni di pagamento sono al sicuro?

Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro da Klarna. Nessun dato della carta viene trasferito o trattenuto da Dr. Martens. Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette con i più recenti protocolli di sicurezza standard del settore.

Avete ricevuto il mio pagamento?

Se paghi con carta, Dr. Martens confermerà immediatamente il tuo ordine. Se paghi con "Paga in 3 rate", Klarna ti invierà una conferma di pagamento all'indirizzo e-mail che hai utilizzato per il tuo ordine. Se hai effettuato un pagamento ma non hai ricevuto la conferma, puoi controllare lo stato del tuo ordine e dei pagamenti accedendo a www.klarna.com.

Ho chiesto un rimborso. Come sarò rimborsato?

Se hai pagato il tuo ordine con carta, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta. Se hai ancora un saldo residuo del tuo ordine da pagare sul tuo piano di pagamento, il rimborso verrà detratto dallo stesso o andrà ad annullarlo completamente.

Ho annullato il mio ordine. Quanto tempo ci vorrà prima di ricevere il mio rimborso?

Non appena il negozio avrá registrato la cancellazione o il reso, il tuo rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Ho chiesto un rimborso. Come sarò rimborsato?

Se hai pagato il tuo ordine con carta, il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta. Se hai ancora un saldo residuo del tuo ordine da pagare sul tuo piano di pagamento, il rimborso verrà detratto dallo stesso o andrà ad annullarlo completamente.

Non ho ricevuto la e-mail con il mio piano di pagamento.

Se non hai il numero del tuo piano di pagamento a portata di mano, puoi accedere a www.klarna.com, dove troverai tutti i tuoi ordini e potrai effettuare i pagamenti.

Ho ancora domande sul mio pagamento, come posso contattarvi?

Per un elenco completo delle FAQ, la live chat e tutte le opzioni telefoniche, visita il Servizio Clienti di Klarna.

Termini e Condizioni di Klarna

In collaborazione con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia, ti offriamo le seguenti opzioni di pagamento. Il pagamento deve essere effettuato a Klarna:

 

Paga in 3 rate: la prima rata viene riscossa non appena l'ordine è stato confermato. Da quel momento, sulla tua carta saranno automaticamente addebitate le successive due rate, rispettivamente dopo 30 e 60 giorni. Qui trovi i Termini e le Condizioni completi.

 

La fattura del metodo di pagamento è disponibile solo in caso di valutazione positiva del credito. A tal fine, durante la procedura d'ordine e la gestione del tuo acquisto, inoltriamo a Klarna i tuoi dati per un controllo dell'indirizzo e del credito. Possiamo offrirti solo i metodi di pagamento disponibili in base al risultato del controllo del credito. Qui puoi trovare ulteriori informazioni e i termini utente di Klarna.

 

Qui invece puoi trovare le informazioni generali su Klarna. I tuoi dati personali sono trattati in conformità con la legge applicabile sulla protezione dei dati e in conformità con le informazioni contenute nell'informativa sulla privacy di Klarna.