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Domande frequenti (FAQ)

Dopo quanto tempo otterrò il mio rimborso?

Puntiamo a completare il tuo rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del reso nel nostro magazzino. I rimborsi verranno accreditati sulla forma di pagamento originale.

Una volta elaborato, ti invieremo una e-mail di aggiornamento contenente la cifra rimborsata e il numero di ordine. Potrebbero essere necessari 3-7 giorni lavorativi prima che il rimborso venga completato dalla tua banca. Ti preghiamo di inviare il tuo reso con un servizio di spedizione tracciato e di attendere 21 giorni prima di contattarci per un aggiornamento sullo stato del tuo rimborso.

Dov'è il mio ordine?

Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai una e-mail di conferma. Riceverai un'altra e-mail contenente il numero di tracking quando il tuo ordine è stato imballato ed è pronto per essere spedito. Infine, riceverai ulteriori informazioni dal nostro corriere quando il tuo ordine è in arrivo.

Se vuoi tracciare il tuo ordine, segui la procedura nella tua e-mail di conferma di imballaggio.

La consegna standard potrebbe impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi (lun. - ven.) a partire dalla data in cui l'ordine è stato effettuato. Dai uno sguardo qui per ulteriori informazioni sui tempi di consegna.

***NOTA: durante i saldi o i periodi più intensi, la consegna potrebbe richiedere più tempo.***

*** Per una maggiore e migliore disponibilità, alcuni prodotti potrebbero essere spediti da magazzini alternativi. Questo potrebbe allungare i tempi di consegna del tuo ordine. In questo caso, sarai avvisato al momento del checkout.***

Se hai un account Dr. Martens puoi recuperare la data di spedizione e il numero di tracking andando nella cronologia degli ordini. Queste informazioni appariranno una volta che il tuo ordine è stato spedito.

Ti consigliamo di aprire un account Dr. Martens per poter visualizzare lo stato del tuo ordine.

Ho un articolo aggiunto al mio carrello, questo significa che è riservato?

Purtroppo il tuo ordine non è riservato fino a quando il pagamento non viene elaborato. Ti consigliamo di andare direttamente al checkout se sei preoccupato che la tua taglia vada esaurita.

Quali sono i vantaggi di un account Dr. Martens?

La creazione di un account presenta molti vantaggi, come la possibilità di:

  • visualizzare la cronologia ordini
  • visualizzare lo stato degli ordini recenti
  • visualizzare i dettagli di tracciamento per gli ordini spediti
  • ristampare le fatture
  • salvare e modificare l'indirizzo e i dati di contatto per un checkout rapido e veloce
  • approfittare di sconti e promozioni riservati agli iscritti alla newsletter
Posso modificare/annullare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo modificare o annullare l'ordine ricevuto, poiché viene subito inviato al magazzino. Assicurati che l'ordine sia corretto prima di confermarlo nella pagina di checkout.

Se desideri annullare l'ordine, puoi farlo una volta inviato. Puoi restituire l'ordine utilizzando l'etichetta prestampata inclusa nel pacco ricevuto e indicare il motivo del reso nell'apposito modulo. Puoi anche rifiutare la consegna quando si presenterà il corriere; l'articolo ci verrà automaticamente restituito.

Posso cambiare le informazioni del mio account?

Puoi cambiare la informazioni del tuo account facendo clic su "ACCESSO/REGISTRAZIONE" nella parte superiore della homepage; inserisci l'indirizzo e-mail e la password per visualizzare le informazioni del tuo account.

È possibile aggiornare i seguenti dati:

  • Indirizzo e-mail
  • Nome account
  • Password
  • Dati di fatturazione/spedizione

Tutti i dettagli verranno salvati per poter essere utilizzati in occasione del successivo ordine.

Le informazioni del mio account sono al sicuro?

Certo. Il negozio online di Dr. Martens si impegna a proteggere la sicurezza e la privacy delle tue informazioni. Per maggiori dettagli sulla sicurezza delle sue transazioni, visualizza la nostra pagina sulla privacy.

Ho un codice sconto, come faccio a usarlo?

Una volta aggiunti gli articoli al carrello, vai al CHECKOUT. Clicca su CODICE PROMOZIONE e inserisci il codice valido nella casella, poi clicca su APPLICA.

Nota bene:

  • Si può usare solo un codice per ogni ordine
  • Il codice deve essere inserito esattamente come mostrato nella promozione, inclusi caratteri maiuscoli, minuscoli, ecc.
  • Non puoi fare copia e incolla del codice
  • Non può applicare un codice sconto dopo aver effettuato un ordine
  • Termini e condizioni possono cambiare in base al codice. Ti preghiamo di controllarli quando ricevi un nuovo codice
  • Il totale verrà aggiornato per mostrarti lo sconto applicato
Perché il mio codice sconto non funziona?

Assicurati che il codice sia stato inserito esattamente come indicato nella promozione, inclusi caratteri maiuscoli o minuscoli, ecc. Non puoi fare copia e incolla del codice. Quando utilizzi il codice, controlla anche i Termini e le Condizioni per verificare la data di scadenza e le regole.

Se non riesci ancora ad applicare il codice sconto all’ordine, contatta il nostro team del Servizio Clienti con i dettagli del codice che stai cercando di utilizzare.

Mi sono iscritto alla newsletter ma non ho ricevuto il mio codice sconto. Cosa posso fare?

Potrebbero volerci fino a 24 ore prima di ricevere il tuo codice sconto dopo esserti iscritto alla newsletter. Se trascorso questo tempo non hai ancora ricevuto il tuo codice, assicurati di esserti iscritto correttamente alla newsletter e riprova.

Come faccio a ottenere una copia della ricevuta del mio ordine?

Clicca su "ACCESSO/REGISTRAZIONE" e inserisci il tuo indirizzo e-mail per visualizzare le informazioni dell'account. Seleziona "Cronologia ordini" per visualizzare tutti i numeri degli ordini già effettuati.

Clicca su "VISUALIZZA" per accedere ai dettagli dell'ordine e seleziona "STAMPA" per stampare una copia della ricevuta.

Non ricordo la mia password. Cosa faccio?

Non preoccuparti, puoi utilizzare il link "Password dimenticata" nella pagina ACCESSO/REGISTRAZIONE. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su "Invia e-mail". Ti invieremo una e-mail con un link che ti consentirà di reimpostare la password; per motivi di sicurezza, il link scade dopo 30 minuti.

Se non sei ancora in grado di accedere al tuo account, invia una e-mail al Servizio Clienti.

Posso cambiare l'indirizzo e-mail con cui ho registrato il mio account Dr. Martens?

Sì certo. Effettua l'ACCESSO al tuo account e apri la sezione "IL MIO PROFILO". Digita il nuovo indirizzo e-mail e la password corrente, quindi fai clic su "SALVA AGGIORNAMENTI". L'indirizzo verrà aggiornato.

Come faccio ad aggiungere un indirizzo?

Effettua l'ACCESSO al tuo account e apri la RUBRICA. Puoi aggiungere un nuovo indirizzo di consegna o di fatturazione nei relativi campi in fondo alla pagina.

Per evitare problemi di pagamento, assicurati di aggiornare l'indirizzo di fatturazione.

Devo cambiare l'indirizzo di fatturazione e/o di consegna impostato come predefinito, come faccio?

Effettua l'ACCESSO al tuo account e apri la "RUBRICA". Puoi scegliere l'indirizzo che desideri utilizzare facendo clic su "IMPOSTA COME PREDEFINITO". In questa sezione del Profilo è anche possibile modificare e rimuovere qualsiasi indirizzo presente nella Rubrica.

Come faccio a iscrivermi/cancellarmi dalla newsletter Dr. Martens?

Puoi iscriverti alla nostra newsletter inviando il tuo indirizzo e-mail nella sezione "ISCRIVITI ALLA NEWSLETTER" nella parte bassa della homepage oppure utilizzando la finestra pop-up che viene visualizzata quando si accede al sito per la prima volta. In alternativa, puoi scegliere di ricevere "Notizie e offerte" quando crei l'account o cliccando su questo link.

Se preferisci non approfittare delle nostre offerte e dei nostri aggiornamenti più recenti, puoi utilizzare il tasto "Cancella iscrizione" nella parte inferiore di qualsiasi newsletter.

Come posso chiudere il mio account Dr. Martens?

Ci dispiace sapere che desideri chiudere il tuo account. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti e fornire i seguenti dettagli:

  • Nome completo
  • Indirizzo di fatturazione completo
  • Indirizzo e-mail registrato

Con questi dettagli potremo disattivare il tuo account. Non cancelleremo la tua cronologia ordini e saremo sempre a tua disposizione qualora decidessi di tornare.

Se desideri riattivare il tuo account, ti preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti con gli stessi dettagli.

Le suole sono usurate, è possibile sostituirle?

Purtroppo non disponiamo di strutture adatte per sostituire le suole delle nostre calzature.

Tuttavia, se risiede nel Regno Unito può rivolgersi a un calzolaio della catena Timpson che sarà in grado di sostituire le nostre classiche suole DM. Per maggiori informazioni, può contattare direttamente Timpson al numero: +44 0161 9466 219.

Tutte le calzature Dr. Martens sono coperte dalla garanzia "For Life"?

No, la garanzia è valida solo per gli stivali e le scarpe FOR LIFE, riconoscibili grazie alla scritta "GUARANTEED FOR LIFE" sulla suola.

La garanzia implica che quando si usurano, le ripareremo o sostituiremo gratuitamente a vita!

Termini e condizioni per la garanzia For Life

La collezione For Life è stata interrotta il 1 aprile 2018. Dr. Martens continuerà ad onorare tutte le garanzie For Life esistenti per gli acquisti effettuati prima del 1 aprile 2018 e registrati entro 60 giorni dall'acquisto.

La garanzia è valida solo per gli stivali e le scarpe FOR LIFE, riconoscibili grazie alla scritta "GUARANTEED FOR LIFE" sulla suola.

La garanzia copre i problemi di qualsiasi parte della calzatura, come la tomaia, le cuciture, gli occhielli, le suole, i guardoli, i rivestimenti interni e i rinforzi sottoposti a normale usura per uso non industriale e non irragionevolmente rovinati e sarà valida dal giorno in cui il proprietario originario l'attiva fino alla fine della sua vita naturale.

Ci riserviamo il diritto di decidere se riparare o sostituire le calzature. Se dovessimo ritenere necessaria una sostituzione, i modelli interrotti o non disponibili saranno sostituiti con un prodotto della nostra gamma Original Icons, ovvero lo stivale 1460 o la scarpa 1461 in pelle Smooth.

Ad ogni richiesta di sostituzione sarà applicata una tariffa per coprire le spese di amministrazione, gestione, imballaggio e invio per posta.

La garanzia è soggetta al diritto britannico ed europeo in aggiunta ai diritti legali del proprietario.

Clicca qui per saperne di più sui Termini e le Condizioni della garanzia For Life.