text.skipToContent text.skipToNavigation

RETOURS

Délai étendu pour les retours

Compte tenu de la situation actuelle, nous prolongeons le délai pour les retours. Tous les achats effectués en ligne entre le 30 octobre 2020 et le 24 décembre 2020 pourront être retournés jusqu'au 31 janvier 2021.

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.*

*Compte tenu de la situation actuelle, nous prolongeons le délai pour les retours. Tous les achats effectués en ligne entre le 30 octobre 2020 et le 24 décembre 2020 pourront être retournés jusqu'au 31 janvier 2021.

N'oubliez pas

  • Si vous ne trouvez plus le formulaire, vous pouvez cliquer ici pour en télécharger un nouveau
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre colis.
  • Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • L’article ne doit pas avoir été porté. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toutes usures ou égratignures. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
J'ai fait un achat en ligne, puis-je faire un retour dans mon magasin local ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans le cas où une commande en ligne ne vous convient pas, merci de procéder au retour à notre entrepôt par voie postale. Votre retour sera nettoyé et traité en toute sécurité. Vous pouvez télécharger un formulaire de retour en cliquant ici.

J'ai acheté un article en magasin avant sa fermeture, puis-je encore faire un retour ?

En raison de la situation actuelle, nous prolongeons nos retours. Tous les achats effectués en magasin durant le mois d’octobre pourront être retournés jusqu'au 31 janvier 2021. Pour être averti des dates de réouverture de nos magasins, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Veuillez noter que vous ne pouvez faire de retour en magasin que pour les produits achetés en magasin. Les achats en ligne doivent être renvoyés à notre entrepôt par la poste, où ils seront nettoyés et traités en toute sécurité. Vous pouvez télécharger un formulaire de retour en cliquant ici.

Comment puis-je retourner les articles achetés via le service Call and Collect ?

Il n'est pas possible d'échanger ou de retourner les articles achetés via le service de Call and Collect avant la réouverture de nos magasins. Sachez toutefois que nous avons prolongé les délais de retour. Les achats effectués entre le 30 octobre 2020 et le 24 décembre 2020 pourront être retournés jusqu'au 31 janvier 2021.

Lorsque votre magasin rouvre, rendez-vous simplement en boutique pour retourner vos articles.

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous nous efforçons de vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera autorisé. Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Veillez à toujours nous faire parvenir vos retours par colis suivi et à conserver une preuve d'envoi. Nous vous remercions de ne pas nous contacter avant un délai de 21 jours ouvrés pour obtenir des informations sur votre retour.

J'ai perdu mon étiquette de retour, que dois-je faire ?

Pas de problème, vous pouvez imprimer une nouvelle étiquette en cliquant sur le lien ci-dessous :

CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE

Veuillez-vous assurer que les informations de la commande ainsi que la raison du retour sont bien présents dans le colis, pour que nous puissions procéder à votre remboursement au plus vite.

Nous vous informerons de la réception du retour.

Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé.

Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous convient pas ou que vous préférez un autre modèle. Veuillez nous renvoyer l'article et nous traiterons votre demande de remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Si vous avez déjà un compte Dr Martens, vous pourrez passer une nouvelle commande encore plus facilement : toutes vos informations seront déjà enregistrées.

Dois-je inclure les chaussettes offertes si je veux retourner ma commande ?

Nous avons organisé une offre promotionnelle le 27 novembre 2020. Toutes les commandes de chaussures passées à cette date comprennent une paire de chaussettes offerte. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous pouvez conserver vos chaussettes – c'est notre cadeau pour vous ! Cliquez ici pour voir les conditions générales de l'offre.

J'ai reçu une partie de ma commande et j'attends le reste. Que faire si je veux retourner un article ?

Si vous devez nous retourner une partie de votre commande, suivez simplement la procédure de retour normale en utilisant l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis.

Si vous souhaitez retourner plusieurs produits ou l'intégralité de votre commande, nous vous conseillons d'emballer tous les articles ensemble afin de ne payer qu'une seule fois les frais de retour. N'oubliez pas d'inclure toutes les étiquettes de retour dans votre colis.