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RETOURS

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.

Pour cela :

  • Remplissez le formulaire fourni dans le colis en n'oubliant pas d'indiquer la raison du retour
  • Si vous ne trouvez plus le formulaire, vous pouvez cliquez ici pour en télécharger un nouveau
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre colis.
  • Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés.

Conditions de retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté et être retourné dans son emballage d’origine. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toutes usures ou égratignures. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Le retour doit être emballé avec soin pour éviter d’être endommagé. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous nous efforçons de vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera autorisé. Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Veillez à toujours nous faire parvenir vos retours par colis suivi et à conserver une preuve d'envoi. Nous vous remercions de ne pas nous contacter avant un délai de 21 jours ouvrés pour obtenir des informations sur votre retour.

Comment savoir si j’ai été remboursé ?

Nous vous confirmerons par email la réception des articles retournés. Vous recevrez un autre email contenant le montant et le numéro de la commande pour confirmer le remboursement.

Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé.

Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous convient pas ou que vous préférez un autre modèle. Nous traiterons votre demande de remboursement et vous pourrez passer une nouvelle commande.

Si vous avez un compte Dr Martens, vous pouvez passer une nouvelle commande en toute simplicité, en précisant l’adresse de livraison au cas où vous souhaitez en changer.

J'ai reçu une partie de ma commande et j'attends le reste. Que faire si je veux retourner un article ?

Si vous devez nous retourner une partie de votre commande, suivez simplement la procédure de retour normale en utilisant l'étiquette de retour que vous trouverez dans votre colis.

Si vous souhaitez retourner plusieurs produits ou l'intégralité de votre commande, nous vous conseillons d'emballer tous les articles ensemble afin de ne payer qu'une seule fois les frais de retour. N'oubliez pas d'inclure toutes les étiquettes de retour dans votre colis.

J'ai perdu mon étiquette de retour, que dois-je faire ?

Pas de problème, vous pouvez imprimer une nouvelle étiquette en cliquant sur le lien ci-dessous :

CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE

Veuillez-vous assurer que les informations de la commande ainsi que la raison du retour sont bien présents dans le colis, pour que nous puissions procéder à votre remboursement au plus vite.

Nous vous informerons de la réception du retour.