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RETOURS

Les Docs ne vous vont pas ? Pas de souci. Nous avons prolongé notre délai de retour. Tout achat effectué en ligne entre le 5 novembre et le 24 décembre peut nous être renvoyé jusqu'au 31 janvier.

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.

N'oubliez pas

  • Si vous ne trouvez plus le formulaire, vous pouvez cliquer ici pour en télécharger un nouveau
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation du remboursement de la commande.
  • Veuillez noter que le retour est sous votre responsabilité et ce jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt. Merci de consulter votre numéro de suivi et de contacter le transporteur en cas de problème lors de la livraison.
  • Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • L’article ne doit pas avoir été porté. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toute usure ou égratignure. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés pour les commandes passées sur internet.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange pour les commandes passées en ligne. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
J'ai fait un achat en ligne, puis-je faire un retour dans mon magasin local ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans le cas où une commande en ligne ne vous convient pas, merci de procéder au retour à notre entrepôt par voie postale. Votre retour sera nettoyé et traité en toute sécurité. Vous pouvez télécharger un formulaire de retour en cliquant ici.

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous nous efforçons de vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera autorisé. Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Veillez à toujours nous faire parvenir vos retours par colis suivi et à conserver une preuve d'envoi. Nous vous remercions de ne pas nous contacter avant un délai de 21 jours ouvrés pour obtenir des informations sur votre retour.

J'ai perdu mon formulaire de retour, que dois-je faire ?

Pas de problème, vous pouvez imprimer un nouveau formulaire en cliquant sur le lien ci-dessous :

CLIQUEZ ICI POUR TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE

Veuillez-vous assurer que les informations de la commande ainsi que la raison du retour sont bien présents dans le colis, pour que nous puissions procéder à votre remboursement au plus vite.

Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide via notre formulaire de contact ou en nous appelant au 00 33 1 70 77 82 98.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés si la présence d'un défaut de fabrication est confirmée. Une fois la réception les articles réceptionnés par notre service des retours, nous procéderons au remplacement/remboursement. Une preuve d’envoi et des photos de l’article défectueux seront exigées et la demande ne pourra être acceptée si la totalité de ces informations n'est pas fournie.

Lorsque je retourne un article, puis-je obtenir un échange plutôt qu’un remboursement ?

Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de proposer un échange si l’article ne vous convient pas ou que vous préférez un autre modèle. Veuillez nous renvoyer l'article et nous traiterons votre demande de remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande.

Si vous avez déjà un compte Dr Martens, vous pourrez passer une nouvelle commande encore plus facilement : toutes vos informations seront déjà enregistrées.

J'ai reçu une partie de ma commande et j'attends le reste. Que faire si je veux retourner un article ?

Si vous devez nous retourner une partie de votre commande, suivez simplement la procédure de retour normale en utilisant le formulaire de retour que vous trouverez dans votre colis.

Si vous souhaitez retourner plusieurs produits ou l'intégralité de votre commande, nous vous conseillons d'emballer tous les articles ensemble afin de ne payer qu'une seule fois les frais de retour. N'oubliez pas d'inclure tous les formulaires de retour dans votre colis.