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COMMANDES

Comment faire pour modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr de vous avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, ce sera possible une fois qu’elle aura été expédiée. Pour cela, renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le colis, en précisant le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également refuser la livraison effectuée par DPD/Chronopost. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.

Foire aux questions

Combien d’articles puis-je commander ?

Le nombre d’articles par commande n’est pas limité. Si la valeur totale de votre panier est très élevée, notre banque pourra toutefois exiger notre accord avant validation.

Mon paiement Paypal affiche le statut « En attente ». Cela signifie-t-il que mon compte a été débité ?

Ne vous inquiétez pas : le statut « En attente » affiché sur Paypal signifie que nous n’avons encore reçu aucun virement et que le montant de votre commande n’a pas été débité de votre compte. Le paiement en attente sera automatiquement débité dans les 5-10 jours qui suivent.

Nous vous conseillons de vérifier les informations de la carte bancaire enregistrée sur votre compte pour vous assurer qu’elle est toujours valide.

Comment régler ma commande avec Paypal ?

PayPal est un moyen sûr et rapide de régler vos achats en ligne et c’est l’un des plus grands organismes de paiement Internet au monde. Vous devez tout d’abord créer un compte Paypal sur le site officiel.

PayPal vous évite d’avoir à redonner votre numéro de carte bancaire à chaque fois que vous faites des achats sur notre site.

Il suffit de choisir Paypal parmi les méthodes de paiement proposées à la fin de votre commande, puis de saisir vos identifiants Paypal. Une fois le paiement en cours, il ne faut ni actualiser ni fermer la page car cela pourrait poser des problèmes de traitement de la commande.

Puis-je payer ma commande à la livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier votre commande qu’une fois le paiement effectué. Nous n’acceptons pas les paiements en liquide ou par chèque une fois les articles livrés.

Comment faire pour créer un compte?

Il suffit tout simplement de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil (ou de suivre les instructions dans la section « Enregistrez-vous » au moment de la commande). Remplissez les cases de la rubrique NOUVEAU CLIENT et choisissez un mot de passe pour protéger votre compte. Vous pouvez maintenant faire vos achats!

Vendez-vous des chèques-cadeau en ligne ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeau en ligne pour le moment. Inscrivez-vous à notre Newsletter pour recevoir les dernières offres promotionnelles.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo, en respectant les majuscules, minuscules, etc. Veuillez également vérifier les conditions d’utilisation ainsi que la date d’expiration et les modalités d’utilisation.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service client en indiquant le numéro du code promo que vous essayez d’utiliser.

J’ai un code promo. Comment puis-je m’en servir ?

Rien de plus simple ! Une fois que vous avez ajouté des articles dans votre panier, poursuivez la commande et saisissez un code valide à droite de la case « Avez-vous un code promo ? ».
Cliquez sur OK.

À noter :

  • Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code par commande
  • Le code promo ne peut pas être ajouté une fois la commande validée.
  • Les conditions d’utilisation peuvent varier, pensez donc à les vérifier à chaque nouveau code reçu.

Le montant total de votre commande sera recalculé en tenant compte du code promo appliqué.

Puis-je utiliser mon code promo en magasin ?

Les réductions proposées en ligne et en boutique sont différentes. Veuillez consulter les conditions d’utilisation de l’offre.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Nous sommes désolés que cela n’ait pas été automatique ! Il se peut que la confirmation de commande soit arrivée dans vos courriers indésirables ou que l’adresse email que vous nous avez indiquée ne soit pas correcte.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, contactez notre Service client.

Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans mon historique ?

Peut-être avez-vous passé commande avec le statut d’invité et créé votre compte plus tard. La commande n’est donc pas enregistrée dans votre compte. Si vous avez votre numéro de commande, aucun souci : vous serez informé de l’avancée de votre commande par email.

Si vous n’avez pas de numéro de commande, veuillez contacter notre Service client muni du détail de votre paiement car il se peut que votre commande ait été refusée.

J’ai passé commande avec la statut d’invité, mais à présent je souhaite créer un compte. Pouvez-vous ajouter cette commande dans mon historique?

Malheureusement, les commandes passées avec le statut d’invité ne peuvent pas figurer dans l’historique. Vous recevrez quoi qu’il en soit les emails concernant le suivi de la commande et de la livraison du moment que vous nous avez communiqué une adresse email valide.

Puis-je voir ma commande en ligne si j’ai utilisé le statut d’invité ?

Non, mais vous recevrez des emails de confirmation et de mise à jour pour vous prévenir de l’expédition de vos articles et serez informé dès qu’il sera possible de suivre votre colis.

Si vous ne recevez pas ces emails, peut-être est-ce parce que l’adresse indiquée soit erronée. Veuillez vérifier également vos courriers indésirables/spam. Si vous ne les retrouvez pas, veuillez contacter notre Service client.