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COMMANDES

Où est ma commande ?

Nous avons bien reçu votre commande. Un e-mail ou un SMS contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité et prêt à être expédié.

Pour une livraison en France, votre colis vous sera livré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.
Pour une livraison en Belgique, votre colis vous sera livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.

Rendez-vous sur notre page livraisons pour plus de précisions.

Vous pourrez suivre votre colis avec votre numéro de suivi sur le site dpd.com.

Si vous avez créé un compte sur notre site avant de passer commande, vous pourrez consulter le statut de votre commande et retrouver votre numéro de suivi dans votre historique, une fois la commande expédiée.
Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site afin de pouvoir facilement connaître le statut de votre commande.

Foire aux questions

Comment faire pour modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr de vous avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, ce sera possible une fois qu’elle aura été expédiée. Pour cela, renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le colis, en précisant le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également refuser la livraison effectuée par Chronopost. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité par Chronopost et prêt à être expédié.

Votre colis vous sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir du jour où vous avez passé commande.

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Qu'est-ce qu'une livraison fractionnée ?

Pour vous permettre d'avoir accès à tous les modèles que nous avons en stock, il peut arriver que votre commande soit envoyée depuis deux entrepôts différents. Ne vous inquiètez pas si c'est le cas, nous vous en informerons le plus tôt possible et vous receverez séparemment toutes les informations pour suivre votre commande. Il n'y a aucun coût additionnel lié à une livraison fractionnée.

Ma commande est livrée en deux colis, comment les suivre ?

Une fois que vos colis autont été traités et seront prêts à être envoyés, vous recevrez deux e-mails ou deux SMS séparés contenant vos numéros de suivi. Ces derniers vous permettront de suivre l'état de votre commande.

Vous pourrez suivre votre colis avec votre numéro de suivi sur le site dpd.com.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Pour plus d'informations, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations relatives à votre livraison et contactez notre service client au 00 33 1 70 77 82 98. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h CET (hors jours fériés). Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Nous sommes désolés que cela n’ait pas été automatique ! Il se peut que la confirmation de commande soit arrivée dans vos courriers indésirables ou que l’adresse email que vous nous avez indiquée ne soit pas correcte.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, contactez notre Service client au 00 33 1 70 77 82 98.

Combien d’articles puis-je commander ?

Le nombre d’articles par commande n’est pas limité. Si la valeur totale de votre panier est très élevée, notre banque pourra toutefois exiger notre accord avant validation.

Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans mon historique ?

Peut-être avez-vous passé commande avec le statut d’invité et créé votre compte plus tard. La commande n’est donc pas enregistrée dans votre compte. Si vous avez votre numéro de commande, aucun souci : vous serez informé de l’avancée de votre commande par email.

Si vous n’avez pas de numéro de commande, veuillez contacter notre Service client muni du détail de votre paiement car il se peut que votre commande ait été refusée.