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COMMANDES

Où est ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité et prêt à être expédié.

Pour une livraison en France, votre colis vous sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.
Pour une livraison en Belgique, votre colis vous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.

Rendez-vous sur notre page livraisons pour plus de précisions.

Si vous avez créé un compte sur notre site avant de passer commande, vous pourrez consulter le statut de votre commande et retrouver votre numéro de suivi dans votre historique, une fois la commande expédiée.
Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site afin de pouvoir facilement connaître le statut de votre commande.

Foire aux questions

Comment faire pour modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr de vous avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, ce sera possible une fois qu’elle aura été expédiée. Pour cela, renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le colis, en précisant le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également refuser la livraison. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.

Lorsque j’ajoute un article dans mon panier, est-ce qu’il est réservé ?

Malheureusement, votre article n’est réservé qu’une fois le paiement effectué. Nous vous recommandons de finir vos achats en une seule fois si vous avez peur que votre pointure ne soit plus disponible.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité et prêt à être expédié.

Votre colis vous sera livré dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où vous avez passé commande.

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Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site afin de pouvoir facilement connaître le statut de votre commande.

Ma commande est livrée en deux colis, comment les suivre ?

La plupart du temps, votre commande provient d'un seul entrepôt et vous est livrée en une seule fois. Cependant, pour vous permettre d'avoir accès à tous les modèles que nous avons en stock, il peut arriver que votre commande soit envoyée depuis deux entrepôts différents.

Il n'y a aucun coût additionnel lié à une livraison fractionnée. Une fois que vos colis seront prêts à être envoyés, vous recevrez séparément par email toutes les informations pour suivre chaque colis de votre commande. Notre transporteur vous enverra également toutes les informations relatives à vos livraisons.

Pour suivre vos colis, veuillez vous référer aux étapes mentionnées dans l'e-mail vous confirmant l'envoi de votre commande.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Vous pouvez suivre le statut votre colis en utilisant les informations de suivi contenues dans l'e-mail vous confirmant l'envoi de votre commande.

Si cela n'a pas permis de répondre à votre question, vous pouvez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter au 00 33 1 70 77 82 98. Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

J’ai passé une commande mais je n’ai pas reçu de confirmation.

Nous sommes désolés que cela n’ait pas été automatique ! Il se peut que la confirmation de commande soit arrivée dans vos courriers indésirables ou que l’adresse email que vous nous avez indiquée ne soit pas correcte.

Si vous ne trouvez pas votre email de confirmation, contactez notre Service client au 00 33 1 70 77 82 98.

Puis-je me faire livrer dans un magasin Dr. Martens ?

Il n'est malheureusement pas possible de se faire livrer en magasin pour le moment. Vous trouverez toutes les informations sur les livraisons ici.

Comment utiliser mon code promo ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur "COMMANDER". En haut à droite de la page récapitulative, vous trouverez un champ "CODE PROMO". Cliquez dessus pour l'ouvrir, saisissez votre code promo et cliquez sur "OK".

Bon à savoir :

  • Un seul code promo est autorisé par commande
  • Le code promo doit être saisi exactement comme il vous a été communiqué, en faisant bien attention aux minuscules et majuscules, etc.
  • Vous ne pouvez pas copier/coller un code promo
  • Vous ne pouvez pas appliquer un code promo une fois la commande placée
  • Les conditions d'utilisation peuvent être différentes pour chaque code promo. Veuillez les vérifier lorsque vous recevez votre code
  • Le montant total de votre commande se mettra automatiquement à jour une fois la remise appliquée

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo, en respectant les majuscules, minuscules, etc. Veuillez également vérifier les conditions d’utilisation ainsi que la date d’expiration et les modalités d’utilisation.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service client en indiquant le numéro du code promo que vous essayez d’utiliser.

Combien d’articles puis-je commander ?

Le nombre d’articles par commande n’est pas limité. Si la valeur totale de votre panier est très élevée, notre banque pourra toutefois exiger notre accord avant validation.

Pourquoi ma commande n’apparaît-elle pas dans mon historique ?

Peut-être avez-vous passé commande avec le statut d’invité et créé votre compte plus tard. La commande n’est donc pas enregistrée dans votre compte. Si vous avez votre numéro de commande, aucun souci : vous serez informé de l’avancée de votre commande par email.

Si vous n’avez pas de numéro de commande, veuillez contacter notre Service client muni du détail de votre paiement car il se peut que votre commande ait été refusée.