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Questions les plus fréquentes

Où est ma commande ?

Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité et prêt à être expédié.

Pour une livraison en France, votre colis vous sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.
Pour une livraison en Belgique, votre colis vous sera livré dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.

Rendez-vous sur notre page livraisons pour plus de précisions.

Si vous avez créé un compte sur notre site avant de passer commande, vous pourrez consulter le statut de votre commande et retrouver votre numéro de suivi dans votre historique, une fois la commande expédiée.
Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site afin de pouvoir facilement connaître le statut de votre commande.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr de vous avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, ce sera possible une fois qu’elle aura été expédiée. Pour cela, renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le colis, en précisant le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également refuser la livraison effectuée par Chronopost. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité par Chronopost et prêt à être expédié.

Votre colis vous sera livré dans un délai pouvant aller jusqu'à 7 jours ouvrés à partir du jour où vous avez passé commande.

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Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande.

Vous pouvez suivre le statut votre colis en utilisant les informations de suivi contenues dans l'e-mail vous confirmant l'envoi de votre commande. Le moyen le plus simple de suivre votre colis est d'utiliser l'application de DPD.

Si cela n'a pas permis de répondre à votre question, vous pouvez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande. Vous pouvez également nous contacter au 00 33 1 70 77 82 98. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h CET (hors jours fériés). Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.

N'oubliez pas

  • Si vous ne trouvez plus le formulaire, vous pouvez cliquer ici pour en télécharger un nouveau
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre colis.
  • Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • L’article ne doit pas avoir été porté. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toutes usures ou égratignures. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé.

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous nous efforçons de vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera autorisé. Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Veillez à toujours nous faire parvenir vos retours par colis suivi et à conserver une preuve d'envoi. Nous vous remercions de ne pas nous contacter avant un délai de 21 jours ouvrés pour obtenir des informations sur votre retour.

Comment utiliser mon code promo ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur "COMMANDER". En haut à droite de la page récapitulative, vous trouverez un champ "CODE PROMO". Cliquez dessus pour l'ouvrir, saisissez votre code promo et cliquez sur "OK".

Bon à savoir :

  • Un seul code promo est autorisé par commande
  • Le code promo doit être saisi exactement comme il vous a été communiqué, en faisant bien attention aux minuscules et majuscules, etc.
  • Vous ne pouvez pas copier/coller un code promo
  • Vous ne pouvez pas appliquer un code promo une fois la commande placée
  • Les conditions d'utilisation peuvent être différentes pour chaque code promo. Veuillez les vérifier lorsque vous recevez votre code
  • Le montant total de votre commande se mettra automatiquement à jour une fois la remise appliquée

Lorsque j’ajoute un article dans mon panier, est-ce qu’il est réservé ?

Malheureusement, votre article n’est réservé qu’une fois le paiement effectué. Nous vous recommandons de finir vos achats en une seule fois si vous avez peur que votre pointure ne soit plus disponible.

La taille, la pointure ou le modèle que je recherche n’apparaît pas sur le site. Que faire ?

Tous les modèles disponibles sont présentés sur notre site. Si une taille, une pointure ou un modèle n’apparaît pas, c’est qu’il est épuisé ou plus disponible. Beaucoup de modèles sont saisonniers, et comme nos collections sont renouvelées deux fois par an il est possible que certains modèles ne soient plus fabriqués.

Modalités de la garantie For Life

Depuis le 1er avril 2018, la gamme For Life n'est plus disponible. Dr. Martens continuera à honorer les garanties For Life existantes pour les achats effectués avant le 1er avril 2018 et enregistrés dans les 60 jours suivant leur achat.

La garantie n'est valable que pour les boots et les chaussures FOR LIFE dont chaque modèle aura les mots GUARANTEED FOR LIFE sur la semelle.

La garantie couvre la défaillance de tout composant, tel que le cuir de la tige, les surpiqûres, les œillets, les semelles, les trépointes, les doublures et les renforts, qui ont été soumis à une usure normale, hors utilisation industrielle et utilisation excessive.

La garantie sera active à partir du jour où le propriétaire initial active sa garantie et jusqu'à la fin de la vie naturelle de cette personne.

Nous nous réservons le droit de déterminer s'il convient de réparer ou de remplacer les chaussures. Si nous jugeons un remplacement nécessaire, les modèles qui ne sont plus fabriqués ou indisponibles seront remplacés par un produit d'une valeur pouvant aller jusqu'à 209 € maximum (hors collection Made in England et Collaborations)

Des frais s'appliqueront pour chaque demande de remplacement afin de couvrir les coûts administratifs, les frais postaux et l'emballage.

La garantie est soumise aux droits britannique et européen et s'ajoute aux droits légaux du propriétaire.