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Questions les plus fréquentes

Où est ma commande ?

Nous avons bien reçu votre commande. Un e-mail ou un SMS contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité et prêt à être expédié.

Pour une livraison en France, votre colis vous sera livré dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.
Pour une livraison en Belgique, votre colis vous sera livré dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (lun.-ven.) à partir du jour où vous avez passé commande.

Rendez-vous sur notre page livraisons pour plus de précisions.

Vous pourrez suivre votre colis avec votre numéro de suivi sur le site dpd.com.

Si vous avez créé un compte sur notre site avant de passer commande, vous pourrez consulter le statut de votre commande et retrouver votre numéro de suivi dans votre historique, une fois la commande expédiée.
Nous vous recommandons de créer un compte sur notre site afin de pouvoir facilement connaître le statut de votre commande.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Il est malheureusement impossible de modifier ou d’annuler votre commande dès lors que nous l’avons reçue, car elle est immédiatement transmise à nos entrepôts pour être traitée. Veillez à être bien sûr de vous avant de valider votre commande.

Si vous souhaitez annuler une commande, ce sera possible une fois qu’elle aura été expédiée. Pour cela, renvoyez les articles à l’adresse indiquée dans le colis, en précisant le motif du retour dans le formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez également refuser la livraison effectuée par Chronopost. Dans ce cas, l’article nous sera automatiquement retourné.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre colis sera traité par Chronopost et prêt à être expédié.

Votre colis vous sera livré dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à partir du jour où vous avez passé commande.

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Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Pour plus d'informations, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations relatives à votre livraison et contactez notre service client au 00 33 1 70 77 82 98. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h CET (hors jours fériés). Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

Quelle est la politique de retour Dr. Martens ?

Si votre article ne vous donne pas entière satisfaction, vous disposez d’un délai de 30 jours pour le retourner et recevoir un remboursement intégral.

Pour cela :

  • Remplissez le formulaire fourni dans le colis en n'oubliant pas d'indiquer la raison du retour
  • Si vous ne trouvez plus le formulaire, vous pouvez cliquez ici pour en télécharger un nouveau
  • Veuillez conserver une preuve d’envoi de votre retour jusqu’à ce que vous receviez de notre part la confirmation de la réception de votre colis.
  • Nous vous conseillons de renvoyer les articles par colis suivi pour avoir l’assurance qu’ils nous parviennent en toute sécurité
  • Les remboursements sont effectués en euros. Nous vous enverrons un e-mail lorsque nous recevrons votre retour et lorsque le remboursement aura été fait.
  • Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
  • Les retours en magasin Dr. Martens ne sont pas acceptés.

Conditions de retour :

  • L’article ne doit pas avoir été porté et être retourné dans son emballage d’origine. Veuillez essayer vos nouvelles chaussures à l’intérieur pour éviter toutes usures ou égratignures. Les articles retournés dans un état ne permettant pas leur revente vous seront renvoyés.
  • Le retour doit être emballé avec soin pour éviter d’être endommagé. Vous êtes responsable de l’article jusqu’à ce qu’il nous parvienne.
  • Tous les vêtements et accessoires doivent être retournés non-portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine.
  • À l’heure actuelle, nous ne sommes pas en mesure de proposer un service d’échange. Tous les retours seront par conséquent inspectés et remboursés. Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site internet.
Que faire en cas de réception d’un article défectueux ?

Nous sommes navrés que l’article reçu soit défectueux ou ne corresponde pas à votre demande. Contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Si vous préférez, vous avez également la possibilité de retourner les articles concernés pour obtenir un remboursement intégral en suivant la procédure normale s’appliquant pour les retours.

Veuillez contacter notre Service client afin que les frais de port vous soient remboursés. Une fois la réception des articles confirmée par le service des retours, nous procéderons au remboursement. *Un récépissé d’envoi sera exigé.

Dans combien de temps le remboursement sera-t-il effectué ?

Nous nous efforçons de vous rembourser, en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre commande, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le remboursement sera autorisé. Une fois le remboursement effectué, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire. Veillez à toujours nous faire parvenir vos retours par colis suivi et à conserver une preuve d'envoi. Nous vous remercions de ne pas nous contacter avant un délai de 21 jours ouvrés pour obtenir des informations sur votre retour.

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo, en respectant les majuscules, minuscules, etc. Veuillez également vérifier les conditions d’utilisation ainsi que la date d’expiration et les modalités d’utilisation.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service client en indiquant le numéro du code promo que vous essayez d’utiliser.

La taille, la pointure ou le modèle que je recherche n’apparaît pas sur le site. Que faire ?

Tous les modèles disponibles sont présentés sur notre site. Si une taille, une pointure ou un modèle n’apparaît pas, c’est qu’il est épuisé ou plus disponible. Beaucoup de modèles sont saisonniers, et comme nos collections sont renouvelées deux fois par an il est possible que certains modèles ne soient plus fabriqués.

Modalités de la garantie For Life

*Veuillez noter qu’à partir du 1 avril 2018, la ligne For Life est interrompue. Dr. Martens s’engage cependant à respecter la garantie à vie pour toutes les paires achetées avant cette date et enregistrées dans les 60 jours. Le site pour enregistrer votre paire pour la garantie à vie sera désactivé à partir du 31 mai 2018.

La garantie ne s'applique qu'aux bottes et chaussures FOR LIFE, et tous les produits de cette gamme auront les mots GUARANTEED FOR LIFE inscrits sur leurs semelles.

La garantie couvre la détérioration de n'importe quelle partie, comme par exemple le cuir de la tige, les coutures piquées, les œillets des lacets, les semelles, les trépointes, les doublures et les renforts, à condition que cette détérioration soit le résultat d'une usure normale n'ayant pas été causée par un usage industriel ou abusif.

La garantie sera valide dès que le propriétaire d'origine l'aura activée et le restera jusqu'à la fin de sa vie.

Nous nous réservons le droit de déterminer si le produit doit être réparé ou remplacé. Si nous estimons que le produit doit être remplacé, les modèles n'étant pas disponibles ou n'étant plus produits seront remplacés par un modèle comparable (à l'exclusion Made in England).

Chaque requête engendrera des frais afin de couvrir les coûts administratifs.