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LIVRAISONS

FRANCE

Livraison Standard : 4,95 €, OFFERTE à partir de 50 € d'achat

Livraison sous 5 à 7 jours

Livraison Express : 11 €

Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) lorsque vous commandez avant 16h CET

 

BELGIQUE

Livraison Standard : 10 €, OFFERTE à partir de 50 € d'achat

Livraison sous 3 à 5 jours

Livraison Express : 11 €

Livraison sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi) lorsque vous commandez avant 16h CET
 

Tous nos services de livraison permettent de suivre votre colis. Les livraisons standards sont expédiées par UPS ou DPD. Les livraisons Express sont expédiées uniquement par UPS. Nous vous tiendrons au courant de l'avancement de votre livraison et des notifications régulières vous seront envoyées sur votre téléphone ou par e-mail.

*** Veuillez noter que pendant les soldes, les promotions et les périodes de forte affluence sur le site, la livraison peut prendre un peu plus de temps et la livraison Express peut être indisponible***

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations de suivi et un lien lorsque votre commande sera emballée et prête à être expédiée.

Dr. Martens ne saurait être tenu pour responsable en cas de colis perdu ou volé résultant de mauvaises instructions de livraison laissées au moment de la commande.

*** Informations importantes à propos des livraisons***

Nous ne livrons pas à l'Île de la Réunion et aux adresses correspondants à des boîtes postales.

Si vous commandez plusieurs articles, la livraison pourra être fractionnée, ce qui peut entraîner des délais de livraison différents. Dans ce cas, vous serez averti au moment du paiement.

Nos entrepôts sont fermés les samedis, dimanches et jours fériés.

Dr. Martens ne saurait être tenu pour responsable en cas de colis perdu ou volé résultant de mauvaises instructions de livraison laissées au moment de la commande.

Foire aux questions

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura été traitée et sera prête à être envoyée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre l'état de votre commande.

Qui va se charger de la livraison de ma commande ?

Les livraisons standards sont expédiées par UPS ou DPD. Les livraisons Express sont expédiées uniquement par UPS. Nous vous tiendrons au courant de l'avancement de votre livraison et des notifications régulières vous seront envoyées sur votre téléphone ou par e-mail.

Puis-je être livré le week-end ?

Non, les livraisons ont lieu du lundi au vendredi

Puis-je modifier l’adresse ou la date de livraison ?

Il est malheureusement impossible de changer l'adresse ou la date de la livraison.

En cas de problème concernant l’adresse de livraison utilisée pour l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service client en indiquant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande afin que nous puissions vous venir en aide.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Pour plus d'informations, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations relatives à votre livraison et contactez notre service client au 00 33 1 70 77 82 98. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h CET (hors jours fériés). Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

Pourquoi ma commande est-elle séparée en deux colis ?

La plupart du temps, votre commande provient d'un seul entrepôt et vous est livrée en une seule fois. Cependant, pour vous permettre d'avoir accès à tous les modèles que nous avons en stock, il peut arriver que votre commande soit envoyée depuis deux entrepôts différents. Si c'est le cas, vous recevrez séparément toutes les informations pour suivre chaque colis de votre commande.
Si vous avez la moindre question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.