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LIVRAISONS

LIVRAISON STANDARD

4,95 € / Gratuite pour toute commande supérieure à 50 €

Délai de livraison de 5 à 7 jours ouvrés

***Veuillez noter que pendant les soldes et les périodes de forte affluence sur le site, les livraisons pourront prendre un peu plus de temps que prévu***

Dr. Martens ne saurait être tenu pour responsable en cas de colis perdu ou volé résultant de mauvaises instructions de livraison laissées au moment de la commande.

Foire aux questions

Comment suivre ma commande ?

Une fois que votre commande aura été traitée par Chronopost et sera prête à être envoyée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Ce dernier vous permettra de suivre l'état de votre commande.

Qui va se charger de la livraison de ma commande ?

Dr Martens fait appel à Chronopost pour la livraison des articles volumineux comme les chaussures et les vêtements. Les articles plus petits comme les produits d’entretien pour les chaussures et les accessoires sont envoyés par Royal Mail (équivalent de La Poste au Royaume‑Uni).

Est-ce que Chronopost livre le week-end ?

Chronopost ne livre pas les samedis et les dimanches. Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, de 7h à 19h.

Puis-je modifier l’adresse ou la date de livraison ?

Il est malheureusement impossible de changer l'adresse ou la date de la livraison.

Pour les livraisons en France, deux passages sont effectués avant que le colis ne soit renvoyé vers notre dépôt au Royaume-Uni. Un avis de passage peut également être laissé pour que vous puissiez venir récupérer votre colis au point relais ou au bureau de poste le plus proche.

En cas de problème concernant l’adresse de livraison utilisée pour l’expédition de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service client en indiquant votre numéro de suivi ou votre numéro de commande afin que nous puissions vous venir en aide.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Pour plus d'informations, veuillez vous munir de votre numéro de commande et des informations relatives à votre livraison et contactez notre service client au 00 33 1 70 77 82 98. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h à 19h CET (hors jours fériés). Sachez que nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre ce problème.

Pourquoi ma commande est-elle séparée en deux colis ?

La plupart du temps, votre commande provient d'un seul entrepôt et vous est livrée en une seule fois. Cependant, pour vous permettre d'avoir accès à tous les modèles que nous avons en stock, il peut arriver que votre commande soit envoyée depuis deux entrepôts différents. Si c'est le cas, vous recevrez séparemment toutes les informations pour suivre chaque colis de votre commande.
Si vous avez la moindre question concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact.