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PRODUCTO Y STOCK

¿Reponéis los productos agotados?

Sí, ocasionalmente reponemos artículos de temporada. No obstante, recomendamos realizar pedidos de productos disponibles cuanto antes para evitar decepciones. No reponemos productos en rebajas o liquidación.

No podemos ofrecer información sobre disponibilidad de tallas o estilos de nuestros distribuidores, pero puedes consultar nuestra web oficial para comprobar si quedan existencias.

El producto rebajado que busco no está disponible en mi talla. ¿Cuándo estará disponible?

Lo sentimos; normalmente, los estilos de los productos rebajados y en liquidación provienen de temporadas anteriores y ya no se fabrican. Es muy probable que no vuelva a estar disponible.

¿Por qué un producto del que no hay existencias aparece en la web como disponible?

Debido al alto volumen de compras que manejamos en nuestra tienda online de Dr. Martens, cabe la posibilidad de que ciertos productos se agoten de manera puntual.

Esto puede ocurrir con mayor facilidad en época de rebajas y en temporada alta. Actualizamos las existencias en nuestra web de forma regular, pero a veces los productos se agotan antes de que se lleve a cabo cada actualización.

Si no quieres quedarte sin nuestros productos más populares, te recomendamos hacerte con tus estilos favoritos cuanto antes para evitar decepciones.

En casos muy excepcionales, te notificaríamos por correo electrónico si apareciesen existencias de un producto cuando realmente estuviese agotado. En dichos casos, te reembolsaríamos el coste total de tu pedido y te avisaríamos por correo electrónico.

¿Puedo comprar cera de cualquier color en vuestra tienda?

Tanto en nuestra tienda online como en las tiendas físicas puedes comprar cera negra, Cherry Red y neutra.

Debido a que nuestra gama de colores cambia dos veces al año, no podemos proporcionar cera del color exacto para todos los materiales que utilizamos. En caso de que necesites cera para otro color de piel, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con un zapatero local para que te ayude a encontrar un abrillantador de cera del color adecuado (antes de elegir un producto, consulta siempre las instrucciones de cuidado del artículo original).

Si necesitas asesoramiento adicional, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cómo puedo limpiar mis Dr. Martens?

Esto dependerá del material de tu calzado. La mayoría de nuestros productos incluyen instrucciones de limpieza. Podrás verlas en la pestaña "Materiales" de la página del producto.

Si no las encuentras o tienes más preguntas, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

¿Pueden usarse las Dr. Martens en entornos de cocina?

El calzado Dr. Martens usa suelas con cámara de aire de PVC, que destacan por su comodidad y durabilidad. Sin embargo, se han probado en entornos urbanos y no de cocina.

Las grasas, como, por ejemplo, los aceites para cocinar, son muy agresivas para todo tipo de calzado, incluido el de Dr. Martens. Si los zapatos van a usarse en estos entornos, recomendamos aplicar cuidados especiales. Para que el calzado dure más tiempo en la cocina, recomendamos lavar las suelas a diario con agua templada y un jabón antigrasa (Fairy, Palmolive, etc.) y procurar que las palas estén limpias y protegidas.

Las suelas de Dr. Martens son RESISTENTES A pero no A PRUEBA DE aceites, grasas, petróleo y sustancias alcalinas.

¿Qué cuidados necesita mi bolso, mochila o cartera Dr. Martens?

Según el material del bolso, mochila o cartera, pueden aplicarse los mismos cuidados que con el calzado.

Consulta las instrucciones de cuidado de la página del producto para obtener más información.

¿Ofrecéis garantía de confort?

Debido a la variedad existente de formas y tamaños de pies, no podemos garantizar que todos los estilos queden igual a todo el mundo. Te recomendamos probarte el calzado cuando lo recibas y llevarlo en interior para asegurarte de que te queda bien.

Si no te convence una talla o estilo, puedes devolverlo y te reembolsaremos el dinero siempre y cuando estén como nuevos.

Procuramos disponer de una amplia gama de estilos en todo momento para que puedas encontrar el modelo que mejor se adapte a ti.

¿Alguno de vuestros estilos incluye plantillas extraíbles?

Algunos modelos de calzado incluyen plantillas extraíbles, como las colecciones Revive o Elate.

Si tienes dudas sobre un estilo en concreto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente con la información del producto y estarán encantados de ayudarte.

¿Son todas las botas exactamente iguales?

En Dr. Martens nos enorgullecemos de poder decir que cada uno de nuestros pares es único: casi todo nuestro calzado se fabrica con materiales naturales, y algunos de ellos tienen motivos o estampados que se cortan a partir de láminas más grandes de material. Es por esto que no podemos garantizar que todo el calzado sea exactamente igual, pues la tonalidad, los estampados y los motivos pueden presentar variaciones que confieren personalidad a cada producto.

¿Qué tamaño de cordones de Dr. Martens debería escoger?

En Dr. Martens disponemos de una amplia colección de cordones, que no se limita a nuestra clásica versión de cordón redondo negro y redondo marrón, sino que también incluye nuestros inconfundibles cordones de color amarillo y marrón y nuestros cordones planos con la bandera del Reino Unido. Te recomendamos usar la siguiente guía cuando compres cordones de repuesto:

  • Zapatos de niños con 3 ojales: cordones de 60 cm o 65 cm
  • 4-5 ojales: cordones de 90 cm
  • 6 ojales: cordones de 120 cm
  • 8-10 ojales: cordones de 140 cm
  • 14 ojales: cordones de 210 cm
  • 20 ojales: cordones de 240 cm

Al disponer de muchos estilos diferentes, no siempre tenemos existencias de todos los tipos de cordones.

Si necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

¿De dónde procede vuestro cuero?

Solo trabajamos con las mejores curtidurías y proveedores de materiales. Las curtidurías con las que trabajamos obtienen sus pieles principalmente de Norteamérica y Sudamérica.

Estas regiones son las mayores criadoras de ganado del mundo y por ello tienen los estándares más altos en ganadería y bienestar animal. No trabajamos con curtidurías sin antes llevar a cabo una investigación exhaustiva para averiguar el origen de las pieles y los sistemas de cuidado de los animales.

Airwair International Ltd sigue las mejores prácticas de negocio en cumplimiento con las leyes reguladoras de los países en los que opera.

Airwair International solo trabaja con los mejores proveedores y fabricantes, y se esfuerza en garantizar que todos los productos se fabrican de acuerdo con la ley y sin la explotación de las personas que los fabrican.

Además, trabajamos en base a un código de valores ético, auditable y económicamente responsable que pretende promover el desarrollo de los proveedores de Airwair International. No es nuestra intención suspender el negocio con los proveedores que incumplan dicho código, sino más bien trabajar con cada proveedor para ayudarle a alcanzar los requisitos establecidos.

Es responsabilidad de cada proveedor informar del código a todos los proveedores de materiales y componentes con los que trabaje, así como asegurarse de que se cumplan los mínimos pactados.

El código proporcionado constituye una serie de estándares mínimos y no máximos; todos los proveedores deberán esforzarse por exceder dichos estándares.

¿Puedo publicar opiniones sobre los productos?

Sí. Dos semanas tras el envío del pedido, te enviaremos un correo electrónico en asociación con Reevoo.

Podrás puntuar diferentes categorías, como comodidad, estilo, etc., y además podrás incluir los aspectos positivos y negativos de tu producto.

Mis suelas están gastadas. ¿Puedo cambiarlas?

No podemos cambiar las suelas de nuestro calzado; no obstante, puedes ponerte en contacto con un zapatero profesional para que te las reparen.

Si estás en Reino Unido, puedes ponerte en contacto con Timpsons Cobblers, que pueden cambiar las suelas Classic DM. Encuentra tu tienda más cercana aquí o llamar por teléfono al +44 (0) 161 9466 219 para obtener más información.

¿Todo el calzado Dr. Martens está cubierto con la garantía For Life?

No, esta garantía solo se aplica a la colección For Life. Con ella, cuando el calzado se desgasta, nosotros nos hacemos cargo de la reparación y lo reemplazamos de por vida.

Los productos For Life vienen con un código de garantía e incluyen el sello For Life en la suela.

Términos y condiciones de la garantía For Life

A partir del 1 de abril de 2018, la gama For Life dejará de producirse. Como parte de nuestro compromiso, continuaremos cumpliendo con todas las garantías existentes de por vida para todas las compras realizadas antes del 01/04/2018 que se hayan registrado dentro de los 60 días posteriores a la compra.

¿Yo también puedo disfrutar del servicio?

La garantía es válida solo para las botas y los zapatos For Life, que tengan la inscripción GUARANTEED FOR LIFE en la suela.

¿Qué tipo de problemas cubre?

La garantía cubre problemas para todas las partes del calzado, como la pala, las costuras, los ojales, las suelas, las viras, los recubrimientos y los refuerzos que han sufrido un desgaste normal (no industrial) y que no han sido objeto de abuso.

Nos reservamos el derecho de determinar si reparar o reemplazar el calzado. Si consideramos que es necesario un reemplazo, los modelos agotados o no disponibles se reemplazarán por un modelo similar.

¿Y hasta cuándo dura?

No hay trucos, la garantía es válida desde el día en que se active hasta el final de la vida natural de la persona registrada como propietaria.

¿Son totalmente gratuitas las reparaciones y los repuestos?

La reparación y el coste del zapato de repuesto son completamente gratuitos. Para cada reclamo, se requerirá un pago para cubrir la administración y el embalaje.

Información adicional

Ten en cuenta que esta garantía está sujeta a la ley inglesa y se añade a los derechos legales de los propietarios.