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PAGO Y PROMOCIONES

 

PAGO

 
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito más conocidas, como Visa, Visa Electron, MasterCard y Delta. También aceptamos pagos por PayPal.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Aceptamos las tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y Amex, además de PayPal y Apple Pay. También puedes pagar tu compra con las tarjetas regalo de Dr. Martens.

¿Cómo puedo hacer un pedido con PayPal?

PayPal es un método rápido y seguro para pagar por internet y es una de las empresas de pagos por internet más grandes del mundo. Además, con PayPal te ahorras el tener que introducir la información de tu tarjeta de crédito cada vez que compres en nuestra web.

Paso 1: En primer lugar, crea una cuenta de PayPal desde su web.

Paso 2: Selecciona PayPal como método de pago al final de la compra e introduce la información de tu cuenta de PayPal.

Paso 3: Confirma el pago. Mientras se tramita, no recargues la página o salgas de ella, ya que esto podría producir problemas con la transacción.

¿Qué es Apple Pay y cómo funciona?

Apple Pay es una forma fácil, segura y privada de pagar disponible en modelos de iPhone, iPad, Apple Watch y Mac con Touch ID.

Puedes pagar con Apple Pay utilizando una tarjeta Visa, MasterCard o American Express. Aceptamos Apple Pay como método de pago si has configurado tu Apple Pay Wallet con una tarjeta válida. Si Apple Pay está disponible en tu dispositivo, verás esta opción de pago al finalizar la compra. Selecciona la opción Apple Pay y realiza el pago; no se te pedirá que ingreses ningún detalle de la tarjeta.

Apple Pay aparecerá como una opción de pago si tienes un dispositivo Apple iOS válido. Si estás utilizando un dispositivo que no sea de Apple o un navegador que no sea Safari, la opción de pago con Apple Pay no estará visible.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta si tenía suficiente saldo en mi cuenta?

Para garantizar la seguridad en nuestra web y protegerte de transacciones fraudulentas, utilizamos un método de pago de alta seguridad. Tu tarjeta de crédito podría haberse rechazado por diversos motivos, como por ejemplo:

  • Dirección de facturación incorrecta: si la dirección de facturación introducida no coincide con la dirección que consta en tu banco, la transacción podría cancelarse automáticamente. Asegúrate de comprobar tanto la calle como el número de casa o portal y el código postal. Si, tras revisarla, sigues sin poder realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta para comprobar qué dirección tienen registrada en su servicio de verificación de direcciones (AVS, siglas en inglés).
  • Número de tarjeta incorrecto: comprueba que has introducido el número de tarjeta de crédito correcto y sin ningún espacio.
  • Código de seguridad incorrecto: asegúrate de que has introducido el número CVV correcto. Este consta de 3 dígitos y está en el reverso de la tarjeta.
  • País emisor no aceptado: no podemos aceptar pagos de países a los que no hacemos envíos. Comprueba que estás usando la tarjeta correcta.

Si, tras comprobar los anteriores puntos, continúas teniendo dudas de por qué el pago no puede procesarse, no intentes reenviar dicho pago, pues podrían enviarse varias peticiones de pago que podrían conllevar una retención de los fondos por parte tu banco. Si necesitas obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo cambiar la divisa?

Todos los pedidos realizados en drmartens.com/es se cobran en Euros. Si la moneda de tu cuenta es distinta, tu banco realizará la conversión utilizando el tipo de cambio correspondiente. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre su propio tipo de cambio.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Solo podemos enviar los pedidos una vez se haya realizado el pago. No aceptamos dinero en efectivo ni tampoco cheques para el envío del pedido.

Se ha rechazado mi pedido. ¿Se me cobrará por él?

No; si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Mi pago a través de PayPal aparece como pendiente. ¿Esto quiere decir que se ha tramitado el cobro?

En caso de que te aparezca cualquier pago pendiente en tu cuenta de PayPal, no te preocupes: dichos pagos no se han tramitado y no se trata de ninguna transferencia por completar ni se retendrá ninguna cantidad de dinero de tu cuenta de PayPal.

Si el estado de los pagos aparece como “pendiente”, es probable que el pedido se haya rechazado.

Si no reconoces un pago pendiente, ponte en contacto con contact@drmartens.com y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal, desde qué país escribes y el ID de la transacción de PayPal. De este modo, podremos notificar el problema a PayPal para ver si pueden anular el pago pendiente.
 

 

EXPERIENCIA DE PAGO SEGURA CON 3D SECURE

 
¿Qué es 3D Secure? ¿Para qué sirve y cuándo usarlo?

Queremos que realices tus compras en línea con total seguridad. Por este motivo, usamos el sistema de verificación 3D Secure, introducido por los principales emisores de tarjetas de débito y crédito para mejorar tu seguridad y combatir el fraude. Desde diciembre de 2020, para realizar tus compras en línea con una tarjeta de crédito o débito, es posible que se te solicite confirmar el pago con dos códigos diferentes: * Un código desechable enviado por SMS a tu número de teléfono móvil verificado y asociado al servicio 3D Secure. * El código Key6, un PIN de 6 dígitos asignado a tu tarjeta. Si te has registrado en 3D Secure, es posible que se te pida que ingreses tu contraseña de 3D Secure cuando estés a punto de realizar un pago. Tras introducir la contraseña en el sitio web del emisor de tu tarjeta se te redireccionará a la página de pago para completar tu compra. Si aún no has registrado tu tarjeta, puede que tu banco te deje hacerlo directamente en su sitio web. Ten en cuenta que, si no has registrado tu tarjeta previamente, es posible que tu pedido no se pueda tramitar dependiendo del emisor de tu tarjeta y debas elegir otra forma de pago. Consulta el sitio web de tu banco para verificar que tu tarjeta está registrada correctamente, para registrarte en el sistema 3DSecure o para obtener más información y ayuda. Puedes reconocer el sistema 3D Secure por el logotipo "Verified by Visa" y "MasterCard SecureCode".

¿Cómo puedo finalizar un pago en línea con 3D Secure y / o con la clave Key6?

Aquí hay un ejemplo de cómo se puede finalizar un pago en línea con 3D Secure y la clave Key6: 1. Elige tu método de pago. 2. Introduce los datos de la tarjeta con la que quieras pagar: número de tarjeta, fecha de vencimiento y el código CVV (o CVV2) que encontrarás en el reverso de la tarjeta. 3. Por lo general, se te mostrará en pantalla un resumen con todos los datos de la transacción de pago que estás a punto de autorizar. 4. Primero se te pide el código que recibiste a través de un mensaje de texto o SMS. 5. A continuación, deberás introducir los seis dígitos de tu clave Key6. Si la página no se actualiza después de introducir tu clave Key6 y hacer clic en el botón" Continuar " y, por lo tanto, no puedes completar el pago, puede que necesites cambiar la configuración de tu navegador. Por favor, consulta la pregunta frecuente "He introducido el código SMS o la clave Key6 incorrectos un par de veces y el servicio se ha detenido. ¿Qué puedo hacer?" para encontrar más información. 6. La operación termina con la pantalla de confirmación. .

En el momento del pago, he introducido la clave Key6 pero me han dicho que es incorrecto. Sin embargo, tengo claro que lo he introducido correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Comprueba que no has introducido accidentalmente el código recibido a través de SMS en lugar del código Key6. Te recordamos que a cada tarjeta se le ha asignado una clave Key6 diferente. Si no la conoces o no la recuerdas, puedes verla desde el portal 3D Secure de tu banco.

He introducido el código SMS o la clave Key6 incorrectos un par de veces y el servicio se ha detenido. ¿Qué puedo hacer?

El servicio 3D Secure se bloquea tras varios intentos incorrectos al introducir el código recibido a través de SMS o la Clave Key6. Para desbloquearlo, ponte en contacto directamente con tu banco a través de su portal 3D Secure.

He introducido correctamente el código SMS y la Clave Key6 pero no pasa nada al hacer clic en "Continuar". ¿Qué puedo hacer?

Podría que se trate de un problema con la configuración de tu navegador. Para solucionarlo, borra la caché de su dispositivo siguiendo las instrucciones del navegador que estés utilizando. Finalmente, escribe los códigos requeridos por tu banco. Si la página no se actualiza después de introducir tu Key6 y hacer clic en el botón" Continuar " y, por lo tanto, no puedes completar el pago, puede que necesites cambiar la configuración de tu navegador. Si esto no funciona, intenta realizar el pago con otro método de pago, como PayPal.

 

PROMOCIONES

 
Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Muy fácil:

Paso 1: Una vez hayas añadido los artículos a tu cesta, dirígete a la página de pago de la compra.

Paso 2: Introduce el código válido en la casilla “¿TIENES CÓDIGO DE DESCUENTO?”.

Paso 3: Comprueba que todos los datos sean correctos y haz clic en “Aceptar”.

Recuerda:

  • Solo puede usarse un código por pedido.
  • No se puede aplicar un código de descuento una vez finalizado el pedido.
  • Los términos y condiciones pueden variar de un código a otro. Compruébalo cuando recibas un nuevo código.

Cuando se aplique el descuento correctamente, se actualizará el importe total de tu compra de manera automática.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Existen diversos motivos por los que puede que no funcione tu código

  • En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes.
  • Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc.).
  • Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.
  • Por último, ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Si sigues teniendo problemas para aplicar el código de descuento a tu pedido, ponte en contacto con nosotros y ten a mano los datos del código que quieras usar.

 

OTRAS PREGUNTAS

 

¿La tienda online de Dr. Martens en España aplica el IVA?

Los precios en la web incluyen el IVA de acuerdo al tipo vigente. Sin embargo, no cobramos IVA en productos industriales seleccionados o en diversos estilos para niños.