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PAGO Y PROMOCIONES

Tengo un código de descuento. ¿Cómo lo uso?

Muy fácil:

Paso 1: Una vez hayas añadido los artículos a tu cesta, dirígete a la página de pago de la compra.

Paso 2: Introduce el código válido en la casilla “¿TIENES CÓDIGO DE DESCUENTO?”.

Paso 3: Comprueba que todos los datos sean correctos y haz clic en “Aceptar”.

Recuerda:

  • Solo puede usarse un código por pedido.
  • No se puede aplicar un código de descuento una vez finalizado el pedido.
  • Los términos y condiciones pueden variar de un código a otro. Compruébalo cuando recibas un nuevo código.

Cuando se aplique el descuento correctamente, se actualizará el importe total de tu compra de manera automática.

¿Por qué no funciona mi código de descuento?

Existen diversos motivos por los que puede que no funcione tu código

  • En caso de que se trate de un código de un solo uso, asegúrate de que no se haya utilizado antes.
  • Comprueba que has introducido el código exactamente como se muestra en la promoción (incluidas mayúsculas, minúsculas, etc.).
  • Revisa también los términos y condiciones relativos a la fecha de caducidad y las normas de uso del código.
  • Por último, ten en cuenta que solo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Si sigues teniendo problemas para aplicar el código de descuento a tu pedido, ponte en contacto con nosotros y ten a mano los datos del código que quieras usar.

¿Vendéis vales de regalo online?

Por el momento no disponemos de vales regalo ni en la web ni en la tienda. Suscríbete a nuestra newsletter para recibir las últimas noticias y ofertas.

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito más conocidas, como Visa, Visa Electron, MasterCard y Delta. También aceptamos pagos por PayPal.

¿Son seguras las transacciones con tarjeta de crédito en www.drmartens.com/es?

¡Claro! De hecho, es estadísticamente más seguro usar la tarjeta de crédito en internet que en un restaurante o centro comercial. La tienda online de Dr. Martens utiliza capa de puertos seguros (SSL, siglas en inglés), que encripta y protege los datos que nos envíes por internet.

¿Cómo puedo hacer un pedido con PayPal?

PayPal es un método rápido y seguro para pagar por internet y es una de las empresas de pagos por internet más grandes del mundo. Además, con PayPal te ahorras el tener que introducir la información de tu tarjeta de crédito cada vez que compres en nuestra web.

Paso 1: En primer lugar, crea una cuenta de PayPal desde su web.

Paso 2: Selecciona PayPal como método de pago al final de la compra e introduce la información de tu cuenta de PayPal.

Paso 3: Confirma el pago. Mientras se tramita, no recargues la página o salgas de ella, ya que esto podría producir problemas con la transacción.

¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta si tenía suficiente saldo en mi cuenta?

Para garantizar la seguridad en nuestra web y protegerte de transacciones fraudulentas, utilizamos un método de pago de alta seguridad. Tu tarjeta de crédito podría haberse rechazado por diversos motivos, como por ejemplo:

  • Dirección de facturación incorrecta: si la dirección de facturación introducida no coincide con la dirección que consta en tu banco, la transacción podría cancelarse automáticamente. Asegúrate de comprobar tanto la calle como el número de casa o portal y el código postal. Si, tras revisarla, sigues sin poder realizar tu compra, puedes ponerte en contacto con el proveedor de tu tarjeta para comprobar qué dirección tienen registrada en su servicio de verificación de direcciones (AVS, siglas en inglés).
  • Número de tarjeta incorrecto: comprueba que has introducido el número de tarjeta de crédito correcto y sin ningún espacio.
  • Código de seguridad incorrecto: asegúrate de que has introducido el número CVV correcto. Este consta de 3 dígitos y está en el reverso de la tarjeta.
  • País emisor no aceptado: no podemos aceptar pagos de países a los que no hacemos envíos. Comprueba que estás usando la tarjeta correcta.

Si, tras comprobar los anteriores puntos, continúas teniendo dudas de por qué el pago no puede procesarse, no intentes reenviar dicho pago, pues podrían enviarse varias peticiones de pago que podrían conllevar una retención de los fondos por parte tu banco. Si necesitas obtener más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.

¿Cómo puedo cambiar la divisa?

Todos los pedidos realizados en drmartens.com/es se cobran en Euros. Si la moneda de tu cuenta es distinta, tu banco realizará la conversión utilizando el tipo de cambio correspondiente. Ponte en contacto con tu banco para obtener más información sobre su propio tipo de cambio.

¿Puedo pagar contra reembolso?

Solo podemos enviar los pedidos una vez se haya realizado el pago. No aceptamos dinero en efectivo ni tampoco cheques para el envío del pedido.

¿La tienda online de Dr. Martens en España aplica el IVA?

Los precios en la web incluyen el IVA de acuerdo al tipo vigente. Sin embargo, no cobramos IVA en productos industriales seleccionados o en diversos estilos para niños.

¿Cuántos artículos puedo pedir?

No existe un límite máximo de productos por compra. En caso de que el importe total de tu cesta de la compra fuese muy alto, nuestro banco podría retener tu transacción hasta que se aprobase.

Se ha rechazado mi pedido. ¿Se me cobrará por él?

No; si se ha rechazado tu pedido, no te hemos cobrado por él.

Cuando confirmas un pedido, tu banco bloquea automáticamente el dinero en tu cuenta para garantizar que se pueda realizar el pago. Esto puede hacer que aparezcan pagos pendientes en tu cuenta temporalmente, aunque se haya rechazado el pedido.

Dependiendo de tu banco, se te devolverá automáticamente a tu cuenta la cantidad congelada en un plazo de entre 3 y 5 días laborables normalmente. No obstante, ten en cuenta que este plazo es orientativo y podría tardar más tiempo, según la política de tu banco.

Mi pago a través de PayPal aparece como pendiente. ¿Esto quiere decir que se ha tramitado el cobro?

En caso de que te aparezca cualquier pago pendiente en tu cuenta de PayPal, no te preocupes: dichos pagos no se han tramitado y no se trata de ninguna transferencia por completar ni se retendrá ninguna cantidad de dinero de tu cuenta de PayPal.

Si el estado de los pagos aparece como “pendiente”, es probable que el pedido se haya rechazado.

Si no reconoces un pago pendiente, ponte en contacto con contact@drmartens.com y confirma la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de PayPal, desde qué país escribes y el ID de la transacción de PayPal. De este modo, podremos notificar el problema a PayPal para ver si pueden anular el pago pendiente.