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KLARNA

¿Quién es Klarna?

Klarna es un proveedor de servicios de pago sueco que se responsabiliza de principio a fin de tu pago.

 

Klarna es el proveedor de pagos "Smoooth" para más de 70.000 tiendas online. Más de 60 millones de consumidores de todo el mundo han confiado en Klarna para gestionar sus pagos de forma segura.

¿Cuáles son mis opciones de pago con Klarna?

Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito inmediatamente en la caja o aprovechar nuestra opción de Pago en 3, que te permite dividir las compras en 3 pagos mensuales sin intereses.

¿Cómo funciona la opción "Paga en 3"?

Si tu pedido puede optar al "Pago en 3 plazos", puedes seleccionar la opción en la caja e introducir los datos de tu tarjeta de débito o crédito. Cuando intentes realizar un pedido utilizando nuestro método de pago Pago en 3, se aplicará una retención de autorización en la tarjeta que hayas conectado a tu cuenta en la aplicación Klarna, para reservar los fondos para el primer plazo. En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico de Klarna con el calendario de pagos y el primer pago se tomará de la cantidad reservada en tu tarjeta de crédito/débito.


Estos pagos se retirarán automáticamente de la tarjeta de débito/crédito que tengas registrada con nosotros cada 30 días hasta que se haya pagado el importe total del pedido. También tendrás la opción de pagar una sola cuota o incluso todo el saldo antes si lo prefieres en www.klarna.com/ o a través de la aplicación Klarna.

¿Tengo derecho a pagar en 3?

Para utilizar Paga en 3 debes tener al menos 18 años. Aunque esta opción está muy promocionada, Paga en 3 está sujeta a tu situación económica. Al elegir Paga en 3, nuestra evaluación no afectará a tu calificación crediticia.

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de Klarna me ofrezca el Pago en 3?

Klarna es única y ofrece el Pago en 3 basándose en una serie de factores como el valor del pedido, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo.

 

Si tienes 18 años o más, puedes mejorar tus posibilidades de que te ofrezcan Paga en 3 asegurándote de que proporcionas tu nombre completo y los detalles de tu dirección exacta y que envías a tu dirección de facturación registrada.

 

Todos los pedidos se evalúan individualmente. El hecho de que se te haya ofrecido el Pago en 3 previamente no significa que se te ofrecerá para todos los pedidos y, a su vez, si se te deniega una vez no significa que se te denegará para todos los pedidos futuros.

¿Qué tengo que aportar cuando realizo una compra?

Si quieres realizar una compra con Klarna, tendrás que proporcionar tu número de teléfono móvil y tu dirección de correo electrónico. El número de móvil es necesario en caso de que necesitemos contactar contigo. Todos los extractos se enviarán a tu dirección de correo electrónico.

 

Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que, de lo contrario, no recibirás la información de pago y serás responsable de los gastos de demora.

¿Se me realizará una verificación de crédito?

Klarna puede realizar las llamadas consultas no registradas (o verificación crediticia blanda) que no afectan a la puntuación de crédito y sólo son visibles para ti y Klarna, pero no para otros prestamistas. Ni Klarna ni Dr. Martens realizan verificaciones de crédito que puedan afectar a tu calificación crediticia.

¿Por qué no se me ha ofrecido el Pago en 3?

Aunque el Pago en 3 se promociona ampliamente, no siempre está disponible de forma universal. El método de Pago en 3 se genera automáticamente mediante algoritmos que dependen de una serie de factores como el importe del pedido, la tienda online, el historial de pedidos anteriores y la disponibilidad del artículo. Como alternativa, puedes completar tu pedido pagando con tarjeta de crédito o débito.

¿Qué ocurre si cancelo o devuelvo mi pedido?

En cuanto Dr. Martens acepte tu cancelación/devolución, Klarna cancelará la factura o reembolsará tu pago.

¿Qué ocurre si no pago mi pedido?

Pago en 3: El primer plazo se cobra en cuanto se confirma el pedido, a partir de entonces se cargarán automáticamente en tu tarjeta los dos siguientes plazos a los 30 y 60 días. Para ayudarte a pagar a tiempo, te avisaremos dos días antes del vencimiento del pago -recibirás recordatorios por correo electrónico para que pagues- y, si te retrasas mucho, también te enviaremos un mensaje de texto o una carta. Si no pagas a Klarna por tu pedido, tu puntuación de crédito se verá afectada.

 

Gasta con responsabilidad. Pedir prestado más de lo que puedes permitirte podría afectar seriamente a tu situación financiera. Asegúrate de que puedes hacer frente a tus reembolsos mensuales a tiempo.

Me han pedido que vaya a la página web de Klarna. ¿Es esto correcto?

Si has elegido pagar con Klarna, Klarna te enviará un correo electrónico con más detalles sobre cómo pagar. El correo electrónico contendrá un enlace a Klarna donde podrás liquidar tu pago con tu tarjeta de crédito o débito.

¿Puedo pagar antes de la fecha de vencimiento?

Puedes pagar tu pedido en cualquier momento después de recibir el correo electrónico de Klarna con los detalles de su pago. Sólo tienes que seguir las instrucciones de este correo electrónico para pagar tu pedido.

¿Qué tengo que proporcionar cuando realizo una compra?

Si quieres realizar una compra con Klarna necesitas proporcionar tu nombre, dirección y correo electrónico. Para algunos pedidos es posible que también tengas que facilitar tu número de móvil o tu fecha de nacimiento.

 

Toda la información se enviará a tu dirección de correo electrónico, incluidos los recordatorios de pago y los enlaces a tus facturas en línea. Es muy importante que nos proporciones los datos correctos, ya que de lo contrario no recibirás la información de pago.

¿Están seguros mis datos de pago?

Klarna procesa la información de pago de forma segura. Ningún dato de la tarjeta se transfiere a Dr. Martens ni queda en su poder. Todas las transacciones se realizan a través de conexiones aseguradas con los últimos protocolos de seguridad estándar de la industria.

¿Habéis recibido mi pago?

Si pagas con tarjeta, Dr. Martens confirmará tu pedido inmediatamente. Si pagas con Klarna, Klarna te enviará una confirmación de pago a la dirección de correo electrónico que hayas utilizado para tu pedido. Si has realizado un pago pero no has recibido la confirmación de pago, siempre puedes comprobar el estado de tu pedido y de los pagos entrando en www.klarna.com/es.

¿Qué ocurre con mi factura, cuando he devuelto los productos?

Una vez que Dr. Martens haya recibido la devolución (parcial o total) y tú hayas recibido la confirmación de la misma, Klarna te enviará una factura actualizada si has realizado una devolución parcial. Con una devolución total, tu factura se cancelará.

He cancelado mi pedido. ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?

En cuanto la tienda registre tu cancelación o tu devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.

He solicitado un reembolso. ¿Cómo se me reembolsará?

Si has pagado tu pedido con tarjeta, el reembolso se realizará a la misma tarjeta. Si aún no has pagado la factura, el reembolso deducirá la factura o la anulará por completo.

No he recibido un correo electrónico con los datos de mi factura/pago.

Si no tienes a mano tu número de factura, puedes entrar en www.klarna.com/es, donde encontrarás todos tus pedidos y podrás realizar los pagos.

Todavía tengo preguntas sobre el pago, ¿cómo puedo ponerme en contacto?

Visita el Servicio de Atención al Cliente de Klarna para obtener una lista completa de preguntas frecuentes, chat en vivo y opciones telefónicas.

Términos y condiciones de Klarna

En colaboración con Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia, te ofrecemos las siguientes opciones de pago. El pago debe realizarse a Klarna:

 

Pago en 3: El primer plazo se cobra en cuanto se confirma el pedido, a partir de entonces se cargarán automáticamente a tu tarjeta los dos siguientes plazos a los 30 y 60 días. Las condiciones completas las puedes encontrar aquí.

 

La forma de pago mediante factura sólo está disponible en caso de una evaluación crediticia positiva. Para ello, durante el proceso de pedido y la tramitación de tu compra, enviamos tus datos para comprobar tu dirección y realizar una verificación crediticia a Klarna. Sólo podemos ofrecerte los métodos de pago disponibles en función del resultado de la verificación crediticia. Puedes encontrar más información y las condiciones de uso de Klarna aquí.

 

Puedes encontrar información general sobre Klarna aquí. Tus datos personales se tratan de acuerdo con la ley de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información de la declaración de privacidad de Klarnas.