text.skipToContent text.skipToNavigation
Vare tilføjet til Ønskeliste

Log ind/Registrer for at gemme dine varer permanent og få opdateringer om varer, du elsker

Din ønskeliste er fuld

Vi er glade for, at du elsker så mange ting. Eventuelle yderligere varer tilføjet vil erstatte de ældste varer på din Ønskeliste.

Se Ønskeliste
Dine Ønskelister er slået sammen

Bare rolig. Vi har gemt alle de ting, du elsker i én Ønskeliste til dig.

Se Ønskeliste

ORDREOPLYSNINGER

Hvor er min ordre?

 

Du vil modtage en ordrebekræftelse via email, efter du har lagt en bestilling. Når din ordre er pakket og klar til at blive afsendt, vil du modtage en email med pakkebekræftelse og med dit tracking nummer. Når din ordre er på vej, vil du få yderligere oplysninger fra vores leveringsfirma.

Hvis du gerne vil spore din ordre, følg venligst trinnene i emailen med din leveringsbekræftelse.

Ordrer med standardlevering vil være hos dig inden for 3 til 5 arbejdsdage (mandag-fredag) fra den dato, hvor din ordre er afgivet. Se yderligere leveringstider her.

Hvis du har en konto hos os, kan du finde din leveringsdato og tracking nummer ved at gå til din ordrehistorik. Dette vil vises, når den er afsendt. Vi anbefaler, at du åbner en konto hos os for at kunne se din ordrestatus.

Kan jeg ændre/annullere min ordre?

Vi kan desværre ikke ændre eller annullere din ordre, når vi har modtaget den, da den straks sendes til vores lager og bliver behandlet. Sørg venligst for, at du er tilfreds med alt, før du bekræfter din ordre, når du er ved kassen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre dette, når ordren er blevet afsendt. Send dem venligst tilbage til os ved at bruge adresseetiketten i boksen og udfyld returneringsårsagerne på din returformular. Du kan også nægte pakken, når vores leveringsfirma forsøger at levere; de vil automatisk returnerer varen til os. Du skal dog meddele os, at du vil annullere (gøre brug af din fortrydelsesret) inden du nægter pakken. Ud over returneringspolitikken beskrevet ovenfor, har du også ret til at trække dit køb tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen. Klik her for vilkår og betingelser.

Hvor mange varer kan jeg bestille?

Vi begrænser ikke antallet af varer, du køber; men hvis den samlede værdi af din indkøbskurv er meget høj, er det muligt vores bank vil tilbageholde din transaktion for at vi kan godkende den.

Jeg har min vare føjet til min indkøbskurv, betyder det, at den er reserveret?

Din ordre er desværre ikke reserveret, før din betaling er behandlet. Vi anbefaler, at du går direkte til kassen, hvis du er bekymret for, at din størrelse sælger ud.

Kan jeg afhente min ordre fra min lokale butik?

Vi tilbyder desværre ikke afhentningsservice i øjeblikket. Se venligst vores leveringsmuligheder her.

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget min ordrebekræftelse, er min ordre gået igennem?

Vi beklager, at denne ikke er kommet frem! Ordrebekræftelser kan nogle gange havne i spammappen eller du har muligvis indtastet en forkert emailadresse.

Hvis det ikke er muligt for dig at finde din bekræftelsesmail, venligst ring eller send en email til vores kundeserviceteam.

Jeg har en rabatkode, hvordan anvender jeg den?

Tilføj din ønskede vare til kurven og gå til kassen. Klik på KAMPAGNEKODE i øverste højre side, indtast den gyldige kode i boksen og klik på ANVEND.

Bemærk venligst:

  • Kun én kode kan anvendes ved hver ordre. Koden kan ikke bruges sammen med andre kampagner eller tilbud.
  • Koden skal indtastes nøjagtigt som den vises, inklusiv store eller små bogstaver osv.
  • Du kan ikke kopiere/indsætte en kode.
  • Du kan ikke anvende en rabatkode, når ordren først er blevet placeret.
  • Vilkår og betingelser kan ændres for hver kode, så tjek venligst dette, når du modtager en ny kode.
  • Det endelige beløb vil blive opdateret og afspejle den anvendte rabat. Klik her for at se vilkår og betingelser.
Sælger I Gave Vouchers/Gavekort?

Gavekort kan købes online og i butikken. Tjek vores Find Butik funktion for at finde din nærmeste Dr. Martens butik.

Klik her for vores Ofte Stillede Spørgsmål om Gavekort.

Hvorfor bliver min ordre sendt som en delt ordre i forskellige pakker og hvordan sporer jeg dem?

Normalt vil din ordre blive hentet fra det samme lager og leveret sammen. For at sikre, at du kan bestille ethvert produkt, vi har på lager, vil nogle varer blive sendt fra forskellige steder.

Hvis dette er tilfældet, betaler du ikke mere for forsendelse og du vil modtage to forskellige emails med dine tracking numre, når dine produkter er pakket og klar til at blive afsendt. Når din ordre er på vej, vil du få yderligere oplysninger om hver levering fra vores leveringsfirma.

Hvis du gerne vil spore din ordre, følg venligst trinnene i emailen med din leveringsbekræftelse.

Hvordan kan jeg oprette en konto?

Alt hvad du skal gøre, er, at klikke på LOG IN/REGISTRER øverst til højre på hjemmesiden (eller følg REGISTER instruktionerne ved kassen) Udfyld NY KUNDE oplysninger og opret en adgangskode for at holde din konto sikker. Du kan nu begynde at shoppe.

Hvorfor fungerer min rabatkode ikke?

Tjek venligst, at koden er indtastet præcis som den vises på kampagnen, inklusiv store eller små bogstaver osv. Se også Vilkår og Betingelser for udløbsdato og regler, når du anvender koden.

Hvis du stadig har problemer med at bruge din rabatkode på din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med oplysninger om den kode, du forsøger at bruge.

Hvorfor vises min ordre ikke i min ordrehistorik?

Du har muligvis tjekket ud som gæst og oprettet en konto bagefter. Ordren vil derfor ikke vises på din konto. Hvis du har et ordrenummer, er der ingen grund til bekymring. Du vil modtage email opdateringer fra os i løbet af din ordre process.

Hvis du ikke har fået et ordrenummer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam med dine betalingsoplysninger, da din ordre kan være blevet afvist.

BETALINGER

Hvad er mine betalingsmuligheder?

Vi accepterer de fleste betalingskort som Visa, Visa Electron, MasterCard og Delta. Vi accepterer også PayPal, Apple Pay, MobilePay og Dr. Martens Gavekort betalinger.

Hvorfor blev mit kort afvist, når der var tilstrækkelige midler på min konto?

Vi bruger en betalingsmetode med høj sikkerhed for at beskytte vores kunder mod svigagtige transaktioner.

Der kan være et par grunde til, hvorfor dit kort blev afvist. Nogle af disse grunde er:

  • Ugyldig faktureringsadresse - hvis den indtastede faktureringsadresse adskiller sig fra den adresse, som er registreret hos din bank, kan dette medføre, at transaktionen afvises. Dette inkluderer husnummer, postnummer, gadenavn. Kontakt venligst selskabet bag dit betalingskort for at tjekke om den adresse, de har i deres register, stemmer overens med indtastede.
  • Ugyldigt kortnummer - Kontroller venligst, at dit kortnummer er korrekt, dette skal indtastes uden mellemrum.
  • Ugyldig sikkerhedskode - Dette er de 3 sidste cifre på bagsiden af dit kort, venligst sikre dig, at disse er indtastet korrekt.
  • Ugyldigt udstedelsesland - Vi er ikke i stand til at tage imod betalinger fra lande, som vi ikke leverer til. Sørg for, at du bruger det korrekte kort.
  • Hvis du stadig er usikker på, hvorfor en betaling ikke kan gennemføres, skal du ikke forsøge at betale igen, da den vil sende flere godkendelsesanmodninger til din bank og tilbageholde dine penge. Kontakt venligst vores kundeservice team for yderligere oplysninger, vi hjælper dig med glæde.
Opkræver Dr. Martens onlinebutik moms?

Alle priser på hjemmesiden vises i danske kroner og er inklusiv moms. Vi opkræver dog ikke moms på udvalgte arbejdsprodukter. 

Hvordan ændrer jeg valutaen?

Alle ordrer afgivet på drmartens.com/dk opkræves i danske kroner (DKK). For europæiske kunder kan beløbet variere i euro på grund af valutakurser.