text.skipToContent text.skipToNavigation
Vare tilføjet til Ønskeliste

Log ind/Registrer for at gemme dine varer permanent og få opdateringer om varer, du elsker

Din ønskeliste er fuld

Vi er glade for, at du elsker så mange ting. Eventuelle yderligere varer tilføjet vil erstatte de ældste varer på din Ønskeliste.

Se Ønskeliste
Dine Ønskelister er slået sammen

Bare rolig. Vi har gemt alle de ting, du elsker i én Ønskeliste til dig.

Se Ønskeliste

Ofte Stillede Spørgsmål

Hvor lang tid tager det at modtage min refundering?

Vi tilstræber at refundere inden for 14 dage fra modtagelsen af returneringer i vores varehus. Refunderinger vil ske til den oprindelige betalingsmetode.

Opbevar venligst dit forsendelsesbevis, indtil du kan se refunderingen på din konto. Når refunderingen er blevet behandlet, sender vi dig en email med en opdatering, som bekræfter beløbet og ordrenummeret. Når vi har behandlet refunderingen, kan det tage 3-7 hverdage inden beløbet kan ses på din bankkonto. Send venligst din returnering via en sporet service og tillad 21 dage fra den dag, den har nået vores varehus, før du kontakter os om en statusopdatering på din returnering.

Klik her for at se vilkår og betingelser.

Uønskede online ordrer rengøres og behandles sikkert og det tager normalt yderligere to dage at udføre dette. Bær venligst over med os og kontakt os kun, hvis det er 14 dage siden vi modtog din ordre.

Hvor er min ordre?

Du kan være sikker på, at din ordre er hos os. Du vil modtage en email med dit tracking nummer, når din ordre er pakket og afsendt.

Ordrer vil blive leveret inden for 3 til 5 arbejdsdage fra den dato, din ordre er placeret.

Hvis du har en konto hos os, kan du finde din afsendelsesdato og tracking nummer ved at gå til din ordrehistorik. Dette vil vises, når den er afsendt.

Vi anbefaler, at du åbner en konto hos os, for at kunne se din ordrestatus.

Hvordan fungerer Standardlevering?

Hvis du vælger standardlevering, er der her nogle flere oplysninger for at hjælpe dig:

  • Standardlevering koster 75 kr. Du vil dog ikke blive opkrævet, hvis din ordre er på 375 kr. eller mere.
  • Du vil modtage et tracking nummer fra vores leveringsfirma, når din ordre er afsendt.
  • Du er i stand til at kunne efterlade særlige leveringsinstruktioner ved kassen, såsom at ligge varen hos en nabo eller på et sikkert sted.
  • Hvis du ikke er tilgængelig, vil vores leveringsfirma efterlade et kort, hvor du kan omarrangere levering eller få oplysninger om hvordan du kan hente din pakke.

Bemærk venligst, at leveringer kan tage længere tid under udsalg og travle perioder.

Dr. Martens er ikke ansvarlig for pakker, der bliver væk/stjålet som følge af leveringsinstruktionerne, der er givet til vores leveringsfirma.

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

SÅDAN RETURNERER DU DIN VARE/DINE VARER

  1. Udfyld formularen med dit ordrenummer som du kan finde i din bekræftelsesmail. Bemærk venligst at vi ikke kan behandle din refundering uden dit ordrenummer. Tilføj derefter en årsagskode ud fra valgmulighederne.
  2. Pak din ordre sikkert, ubrudt og i den originale emballage.
  3. Klip returneringsadressen af og fastgør labelen på ydersiden af pakken.
  4. Send din returnering til: CEVA Logistics, Boekerman 1A, Business Park Bochwerf II, 4751 XK Oud Gastel / Netherlands. Med label påført. Opbevar venligst forsendelsesbevis.

Har du ikke en returlabel?
Du kan downloade en ny fra vores Ofte Stillede Spørgsmål side i afsnittet 'Returneringer': Jeg har mistet min returlabel, hvordan får jeg en ny?

Klik her for at se vilkår og betingelser.

Er jeg i stand til at returnere min vare for en ombytning istedet for en refundering?

I øjeblikket er vi ikke i stand til at tilbyde ombytninger, hvis varen ikke passer dig, eller du hellere vil have en ny model. Din ordre vil blive behandlet som en refundering og du kan derefter placere en ny ordre.

Hvis du har en konto hos os, er det nemt at placere en ny ordre ved at bruge de samme adresseoplysninger eller ved at tilføje nye detaljer. Hvis du har brug for vejledning, så tøv ikke med at kontakte vores kundeservice team. Klik her for at se vilkår og betingelser.

Hvad er jeres returneringspolitik?

Passer dine Docs ikke? Intet problem. Varer købt online kan returneres inden for 30 dage efter levering.

Vores returneringspolitik:

  • Varerne skal returneres ubrugte og i original emballage. Prøv venligst fodtøj indendørs for at undgå mærker og skrammer. Hvis vi modtager en ordre, der ikke er i salgbar stand, kan varen/varerne måske blive sendt tilbage til dig.
  • Returneringer skal pakkes sikkert for at undgå eventuelle skader, da du er ansvarlig for varen/varerne indtil de er fremme hos os.
  • Alt tøj og tilbehør skal returneres ubrudt med al emballage og tags vedhæftet.
  • Vi bytter desværre ikke varer, så alle ordrer bliver inspiceret og behandlet for refundering. Hvis du ønsker en ny størrelse/model, bedes du placere en ny ordre online.
  • Vi anbefaler, at du passer på dit forsendelsesbevis, indtil du har modtaget bekræftelse på, at returneringen er modtaget.
  • Desværre kan du ikke returnere din vare/dine varer til de officielle Dr. Martens butikker. De er nødt til at blive returneret direkte til os på den adresse, der er nævnt på returetiketten.
  • Vi sender dig en email, når ordren er modtaget, og når varerne er blevet refunderet.
  • Bemærk venligst, at forsendelsesomkostningerne i tilfælde af returnering er dækket af køberen.

    Ud over returneringspolitikken beskrevet ovenfor har du generelt også retten til at trække dit køb tilbage inden for 14 dage efter modtagelse.

    Klik her for at se vilkår og betingelser.
Hvordan ved jeg, at jeg er blevet refunderet?

Når din ordre er modtaget af vores returneringsteam, giver vi dig besked via email. Når refunderingen er blevet behandlet, sender vi dig en email med en opdatering, som bekræfter beløbet og ordrenummeret.

Kan jeg returnere min ordre til en Dr. Martens butik?

Nej desværre, vi kan ikke behandle online returneringer i butikken. Brug venligst vores nemme online returneringsproces for at modtage din refundering.

Hvad sker der, hvis jeg modtager en defekt vare/defekte varer?

Vi er kede af at høre, at du har modtaget et forkert/defekt produkt. Kontakt venligst vores kundesupport team hurtigst muligt, så kan vi hjælpe dig med dette. Du har ret til at kræve rettelse af et defekt eller ikke-defekt produkt i overensstemmelse med forbrugerbeskyttelseslovgivningen.

Du kan også returnere varen/varerne og få en fuld refundering ved hjælp af vores normale returneringsproces, hvis du foretrækker at gøre dette.

Jeg har modtaget en del af min ordre, men venter stadig på nogle varer. Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere noget?

Hvis du kun har brug for at returnere en del af din ordre, skal du blot følge vores normale returneringsproces ved at anvende returformularen, der er inkluderet i din pakke. Hvis du ønsker at returnere flere eller alle produkter, du har bestilt, anbefaler vi at pakke de produkter du ønsker at returnere sammen for kun at betale én gang for forsendelsesomkostningerne. Bare sørg for at vedlægge alle de relevante returformularer i din pakke.

Jeg har mistet min returlabel, hvordan får jeg en ny?

Det er ikke noget problem, du kan udskrive en ny label ved at anvende linket nedenunder:

KLIK HER for at downloade formularen.

Sørg venligst for at dine ordreoplysninger og årsag til returnering er i pakken, så vi kan behandle returneringen, når ordren kommer tilbage til os.

Vi giver dig besked, når returneringen er modtaget.

Jeg missede min levering, hvad kan jeg gøre?

Vores leveringsfirma skulle have efterladt et kort med instruktioner om hvorvidt din ordre blev leveret hos en nabo, eller om du skal afhente den fra dit lokale posthus eller UPS opsamlingssted. Vi anbefaler også, at du altid spore din ordre online med trackingkoden via det link, som du kan finde i bekræftelsesmailen, du modtog, da din ordre blev afsendt.

Hvordan tracker jeg min levering?

Du vil modtage et trackingnummer af UPS på afsendelsesdagen; dette vil blive sendt via email. Bemærk venligst: dit trackingnummer vil ikke være aktivt før midnat samme dag.

UPS sender en email på leveringsdagen. Hvis dette er ubelejligt, kan du enten arrangere en alternativ dato (mandag – fredag) eller få din ordre leveret hos naboen, et sikkert sted eller afhente den på et UPS depot ved at følge instruktionerne via emailen.

Du kan tracke pakken med trackingnummeret på www.ups.com/dk/da.

Du kan også få adgang til dine trackingoplysninger fra din konto. Log ind på din Konto, vælg Ordrehistorik og klik på den relevante ordre.

Klik på trackingnummeret for at tjekke den aktuelle status for din ordre.

Jeg har afgivet en ordre, men har ikke modtaget min ordrebekræftelse, er min ordre gået igennem?

Vi beklager, at denne ikke er kommet frem! Ordrebekræftelser kan nogle gange havne i spam-mappen eller du har muligvis indtastet en forkert emailadresse.

Hvis det ikke er muligt for dig at finde din bekræftelsesmail, venligst ring eller send en email til vores kundeserviceteam.

Jeg har min vare føjet til min indkøbskurv, betyder det, at den er reserveret?

Desværre er din ordre ikke reserveret, før din betaling er behandlet. Vi anbefaler, at du går direkte til kassen, hvis du er bekymret for, at din størrelse sælger ud.

Kan jeg ændre/annullere min ordre?

Desværre kan vi ikke ændre eller annullere din ordre, når vi har modtaget den, da den straks sendes til vores lager og bliver behandlet. Sørg venligst for, at du er tilfreds med alt, før du bekræfter din ordre, når du er ved kassen.

Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du gøre dette, når ordren er blevet afsendt. Send dem venligst tilbage til os ved at bruge adresseetiketten i boksen og udfyld returneringsårsagerne på din returformular. Du kan også nægte pakken, når vores leveringsfirma forsøger at levere; de vil automatisk returnerer varen til os. Du skal dog meddele os, at du vil annullere (gøre brug af din fortrydelsesret) inden du nægter pakken. Ud over returneringspolitikken beskrevet ovenfor, har du også ret til at trække dit køb tilbage inden for 14 dage efter modtagelsen.

Klik her for at se vilkår og betingelser.

Hvad hvis min ordre ikke er ankommet?

Vi beklager, at din ordre ikke er ankommet.

Track venligst din ordre online med trackingkoden og linket, der er angivet i din bekræftelsesmail, som du modtog, da din ordre blev afsendt. Den nemmeste måde at gøre det på er med UPS-appen.

Hvis dette ikke hjælper, kan du kontakte os med dit ordrenummer og leveringsoplysninger ved hjælp af vores kontaktformular her eller ringe til os på +44 203 9086908. Bemærk venligst, at vores åbningstider er mandag til fredag, 9:00 - 18:00 GMT (undtagen helligdage).

Hvad er fordelene ved at have en Dr. Martens konto?

Der er mange fordele ved at have en konto, dette giver dig mulighed for at:

  • Se din ordrehistorik
  • Se status for dine seneste ordrer
  • Se tracking informationer på afsendte ordrer
  • Genudskrive fakturaer
  • Gem din adresse og kontaktoplysninger for en hurtig og nem kasseekspedition
  • Udnyt rabatter og tilbud, hvis du er tilmeldt vores nyhedsbrev
Hvilken størrelse skal jeg vælge, når jeg køber Dr. Martens?

Dr. Martens kan variere i størrelse afhængigt af designet, så det afhænger af den model, du køber. Desværre har vi ikke mål for alle de modeller, vi producerer.

Vi vil anbefale, at du prøver fodtøjet på, og hvis det viser sig at være uegnet, er vi mere end glade for at behandle en fuld refundering, forudsat at ordren returneres i den krævede tilstand. Du kan derefter placere en ny ordre med den rigtige størrelse. Hvis du er midt imellem to størrelser, kan du ligge en indersål i en større størrelse.

Vil alle modeller sidde på samme måde?

Nej, Dr. Martens kan variere i størrelse afhængig af designet, så det kommer an på den model, du køber. Desværre har vi ikke mål for alle de modeller, vi producerer. Fodtøj til damer kan være smallere end Herre og Unisex fodtøj, på samme måde kan Unisex fodtøj være større.

Da alles fødder er forskellige, anbefaler vi, at du prøver et par først for at sikre, at de passer perfekt til dig!