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RÜCKSENDUNG

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Du kannst Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. 

Bitte beachte, dass wir zurzeit die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

  1. Bitte fülle das der Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus.
  2. Bringe die Retoure zur Post bzw. einem Versanddienstleister Deiner Wahl.

Bitte schicke Deine Rücksendung an die Adresse vom Rücksendeformular, welches Deiner Bestellung beiliegt.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt. Sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Empfangsbestätigung per E-Mail von uns. Bewahre Deinen Sendebeleg bitte mindestens bis dahin auf.

Finde weitere Informationen zu Deinem Rückgaberecht in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Geschäftsbedingungen.

Was sollte ich bei der Rücksendung beachten, damit diese erfolgreich ist?

Wenn Du mit Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Für eine erfolgreiche Retour, beachte bitte die folgende Punkte:

  • Die Artikel sollten ungetragen und in der Originalverpackung ankommen. Bitte probiere Schuhe nur im Haus an, um Flecken und Abnutzungen zu vermeiden. Wenn wir eine Bestellung erhalten, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können die Artikel an Dich zurückgeschickt werden.
  • Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Schäden zu vermeiden. Du bist bis zum Eintreffen bei uns verantwortlich für die Artikel.
  • Alle Kleidungsstücke und Accessoires müssen mit allen angebrachten Verpackungen und Etiketten ungetragen zurückgegeben werden.
  • Wir tauschen leider keine Artikel aus, daher werden alle Bestellungen geprüft und für eine Rückerstattung bearbeitet. Wenn Du eine neue Größe / einen neuen Stil möchtest, nimm bitte eine neue Bestellung vor.
  • Wir empfehlen, dass Du Deinen Postnachweis so lange aufbewahrst, bis Du eine Bestätigung erhalten hast, dass die Rücksendung eingegangen ist.
  • Leider können Artikel derzeit nicht an offizielle Dr. Martens Shops zurückgesendet werden. Alles muss direkt an uns zurückgeschickt werden.
  • Alle Rücksendungen werden in Euro (EUR) zurückerstattet. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung eingegangen ist und die Artikel erstattet wurden.
Wie retourniere Ich etwas, wenn Ich Pay Later genutzt habe?

Wenn Du Dich für Pay Later entschieden hast, musst du die Rechnung bei Klarna innerhalb von 14 Tagen begleichen. Möchtest Du etwas aus bestimmten Gründen retournieren, musst Du Deine Rechnung bei Klarna als Retoure angeben.

Um dies zu tun, musst Du Dich in Deinen Account auf der Klarna Website einloggen und den Kauf, den Du retournieren möchtest, auswählen und auf 'Retoure anmelden' klicken. Solltest Du weitere Hilfe benötigen, kontaktiere den Klarna Kundenservice unter: https://www.klarna.com/de/

Sobald Deine Retoure im Warenhaus eingetroffen ist und bearbeitet wurde, wird Klarna Dich benachrichtigen und deine Rechnung aktualisieren, sodass Du für nichts zahlst, was Du nicht behalten hast.

Und was, wenn Ich nur einen Teil meiner Bestellung retournieren möchte und Pay Later genutzt habe?

Hast Du eine Bestellung mit mehreren Teilen getätigt und entscheidest Dich nur einen Teil zu behalten, befolge die gleichen Schritte wie bei einer normalen Retoure, indem Du Deine Retoure bei Klarna anmeldest.

Sobald Deine Retoure bearbeitet wurde, werden wir Dich auf dem Laufenden halten, was Deine Rechnung bei Klarna betrifft. Du zahlst, nur was Du auch behalten hast.

Wir raten Dir, Deine Rechnung bei Klarna immer als Retoure anzumelden, wenn Du einen Teil Deiner Bestellung zurückgeben möchtest.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Unser Ziel ist es, Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager zurückzuerstatten. Für Rückerstattungen verwenden wir dasselbe Zahlungmittel, welches Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

Wir senden Dir eine E-Mail zu, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Danach kann es je nach Zahlungsart 3-7 Arbeitstage dauern, bis der rückerstattete Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist. Bitte sende Deine Retoure über einen nachverfolgbaren Service und warte 21 Tage, bevor Du uns über den Status Deiner Rücksendung kontaktierst.

Ich habe mein Rücksendeformular verloren, wie bekomme ich ein neues?

Gar kein Problem, Du kannst ein neues Formular ganz einfach HIER HERUNTERLADEN.

Stelle bitte sicher, dass Du Deine Bestelldaten und den Grund der Rücksendung angibst, damit wir die Rücksendung erfolgreich und zügig bearbeiten können.

Wir melden uns, sobald Deine Rücksendung eingegangen ist.

Kann ich meine Bestellung in einem Dr. Martens Store zurückgeben?

Leider nein, wir können online Rückgaben nicht im Geschäft durchführen. Bitte benutze unseren online Rücksendeprozess, um Deine Rückerstattung zu erhalten.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte melde Dich direkt bei uns über unser Kontaktformular oder telefonisch unter +49 211 41873781 und wir kümmern uns darum.

Werden mir bei einer Rücksendung die ursprünglichen Versandkosten von Bestellungen unter 50 € erstattet?

Wir erstatten die ursprünglichen Versandkosten für den Versand Deiner Bestellung unter 50 €, wenn Du alle Artikel Deiner Bestellung retournierst. Solltest Du nur einen Teil der Ware an uns zurückschicken (z.B. nur ein Paar bei zwei bestellten Paar Schuhen), so erstatten wir nur den Betrag der tatsächlich zurückgeschickten Artikel.

Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Sollte Dir ein Produkt nicht passen oder nicht gefallen, können wir bisher leider keinen direkten Umtausch anbieten. Die Zahlung für Deine Bestellung wird in diesem Fall nach einer erfolgreichen Rücksendung zurückerstattet und wir bitten Dich, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben, um eine andere Größe oder ein neues Modell zu erhalten. Mit einem Dr. Martens Kundenkonto ist es ganz einfach, eine neue Bestellung aufzugeben. Du kannst Deine Adresse und weitere Daten von der vorherigen Bestellung verwenden.