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RÜCKSENDUNG

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
  1. Trage einen Grund für die Rücksendung aus den Optionen auf dem Rücksendeetikett ein. Das Etikett ist bei der Lieferung dabei.
  2. Bringe die Retoure zur nächstgelegenen Post.

Die Rücksendung geht an unsere folgende Adresse:

Airwair International Limited
Returns Department
60 Scalley Way
Raunds, Wellingborough
Northamptonshire NN9 6RJ
Großbritannien

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt. Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail. Bewahre Deinen Postbeleg bitte mindestens bis dahin auf.

Bitte beachte, dass wir zurzeit die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns Rücksendungen zügig zu bearbeiten, sodass die Rückerstattung innerhalb von 21 Bankarbeitstagen (Montag-Freitag) auf dem zur Bezahlung benutzen Konto ist.

Wir senden Dir eine E-Mail zu, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Danach kann es 3-7 Arbeitstage dauern, bis der rückerstattete Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist. Bitte sende Deine Retoure über einen nachverfolgten Service und gib dem Prozess 21 Arbeitstage Zeit, bevor Du Dich mit Fragen über den Status an uns wendest.

Was sind die Rückgabebestimmungen?

Wenn Du mit Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt unter Verwendung des in Deiner Bestellung enthaltenen Rücksendeetiketts zurückschicken.

Unsere Rückgabebedingungen:

  • Die Artikel sollten ungetragen und in der Originalverpackung ankommen. Bitte probiere Schuhe nur im Haus an, um Flecken und Abnutzungen zu vermeiden. Wenn wir eine Bestellung erhalten, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können die Artikel an Dich zurückgeschickt werden.
  • Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Schäden zu vermeiden. Du bist bis zum Eintreffen bei uns verantwortlich für die Artikel.
  • Alle Kleidungsstücke und Accessoires müssen mit allen angebrachten Verpackungen und Etiketten ungetragen zurückgegeben werden.
  • Wir tauschen leider keine Artikel aus, daher werden alle Bestellungen geprüft und für eine Rückerstattung bearbeitet. Wenn Du eine neue Größe / einen neuen Stil möchtest, nimm bitte eine neue Bestellung vor.
  • Wir empfehlen, dass Du Deinen Postnachweis so lange aufbewahrst, bis Du eine Bestätigung erhalten hast, dass die Rücksendung eingegangen ist.
  • Leider können Artikel nicht an offizielle Dr. Martens Shops zurückgesendet werden. Alles muss direkt an uns zurückgeschickt werden.
  • Alle Rücksendungen werden in Euro (EUR) zurückerstattet. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung eingegangen ist und die Artikel erstattet wurden.
Woher weiß ich, dass meine Erstattung bearbeitet wurde?

Wir schicken Dir eine E-Mail Bestätigung, sobald Dein Paket bei uns eingeht. Wir schicken Dir ebenso eine E-Mail Bestätigung mit Deiner Bestellnummer und der erstatteten Summe, wenn die Rückerstattung durchgeführt wurde.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?

Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte melde Dich direkt bei uns und wir kümmern uns darum. Du kannst die Ware auch direkt mit unserem Rücksendesverfahren zurückschicken, wenn Dir das lieber ist.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für eine Erstattung der Versandkosten. Sobald wir die Bestätigung von den Kollegen in unserem Lager erhalten haben, können wir Deine Erstattung bearbeiten. Bitte schicke uns die Quittung von den Versandkosten per Email zu.

Werden mir bei einer Rücksendung auch die Versandkosten erstattet?

Wir erstatten die Versandkosten, wenn Du Deine gesamte Bestellung retournierst. Solltest Du nur einen Teil der Ware an uns zurückschicken, erstatten wir nur die Summe der tatsächlich zurückgeschickten Artikel.

Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Sollte Dir ein Produkt nicht passen oder nicht gefallen, können wir bisher leider keinen Umtausch anbieten. Die Zahlung für Deine Bestellung wird in diesem Fall zurückerstattet und wir bitten Dich, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben, um eine andere Größe oder ein neues Modell zu erhalten. Mit einem Dr. Martens Kundenkonto ist es ganz einfach, eine neue Bestellung aufzugeben. Du kannst Deine Adressangaben von der vorherigen Bestellung verwenden, oder schnell eine neue Adresse eingeben.

Ich habe mein Rücksendeetikett verloren, wie bekomme ich ein neues?

Gar kein Problem, Du kannst ein neues Etikett ganz einfach HIER HERUNTERLADEN.

Stelle bitte sicher, dass Deine Bestelldaten und der Grund der Rücksendung mit zurückgesendet werden, damit wir die Rücksendung zügig bearbeiten können.

Wir werden Dich benachrichtigen, sobald Deine Rücksendung eingegangen ist.