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BESTELLUNGEN

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Damit wir Bestellungen möglichst schnell verschicken können, werden alle Bestellungen direkt an unser Lager weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir Deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie bei uns eingegangen ist. Bitte überprüfe daher Deine Eingaben genau, bevor Du Deine Bestellung abschickst.

Solltest Du Deine Bestellung trotzdem stornieren wollen, kannst Du dies jedoch tun, sobald die Ware verschickt wurde. Bitte lehne dazu das Paket bei der Zustellung ab, sodass unser Kurier DPD das Paket automatisch und für Dich kostenfrei an uns zurückschickt.

Wenn Du das Paket angenommen hast, kannst Du die Ware natürlich immer noch gegen eine Erstattung an uns zurückschicken. Bitte beachte in diesem Fall jedoch, dass wir nur die Lieferkosten, aber nicht die Rücksendekosten, zurückerstatten. Bitte hole bei uns eine Rücksendegenehmigung ein, bevor Du Deine Bestellung zurückschickst. Du kannst dies leicht machen, indem Du unser online Rücksendeformular ausfüllst, und dadurch Deine Retoure bei uns meldest. Bitte verwende bei der Retoure das Rücksendeetikett, das Deiner Bestellung beilag.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Artikel kann ich bestellen?

Wir beschränken Deinen Einkauf bei uns nicht auf eine gewisse Anzahl von Produkten. Sollte die Gesamtsumme Deiner Bestellung jedoch sehr hoch ausfallen, kann es vorkommen, dass unsere Bank erst auf Zustimmung von Dr. Martens besteht.

Sind Zahlungen per Kreditkarte auf drmartens.com/de sicher?

Absolut! Es ist sogar laut Statistik sicherer, Deine Kreditkarte über das Internet zu nutzen, als in einem Restaurant oder in einem Kaufhaus. Dr. Martens Onlineshop Server nutzen SSL-Technologie (Secure Sockets Layer). Diese verschlüsselt und schützt die Daten, die Du uns über das Internet übermittelst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, MasterCard und Delta. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal und Sofortüberweisung.

Warum wird meine Karte abgelehnt, obwohl genug Guthaben auf meinem Konto ist?

Um unsere Kunden vor betrügerischen Transaktionen zu schützen, verwenden wir ein Hochsicherheitssystem für Kartenzahlungen. Sollte Deine Karte abgelehnt worden sein, kann dies folgende Gründe haben:

Ungültige Rechnungsadresse - Sollte die Rechnungsadresse, die Du in Deinem Konto im Dr. Martens Onlineshop angegeben hast, von der Rechnungsadresse in Deinen Bankdaten abweichen, wird Deine Karte möglicherweise abgelehnt. Dies schließt Deine Hausnummer, die Postleitzahl und den Straßennamen mit ein. Bitte kontaktiere Deinen Kreditkartenaussteller, um die dort hinterlegte Adresse abzugleichen.

Ungültige Kartennummer - Bitte versichere Dich, dass Du die Kartennummer korrekt eingegeben hast. Gib die Nummer bitte ohne Leerzeichen ein.

Ungültiger Sicherheitscode - Das ist der dreistellige Code auf der Rückseite Deiner Karte. Bitte versichere Dich, dass Du diese Nummer korrekt eingegeben hast.

Ungültiges Ausstellungsland – Wir akzeptieren nur Kartenzahlungen aus Ländern, an die wir liefern. Über unsere deutsche Website verschicken wir nur an deutsche und österreichische Lieferadressen und akzeptieren daher nur deutsche und österreichische Karten. Bitte versichere Dich, dass Du die richtige Karte verwendest. Du kannst dies per PayPal umgehen.

Bitte versuche nicht, Deine Bestellung nochmal abzuschicken, wenn Du Dir immer noch nicht sicher bist, warum Deine Karte abgelehnt wurde. Sonst werden mehrere Authorisierungsanfragen an Deine Bank gesendet, die die Summe für eine Abbuchung reservieren könnten. Wende Dich bitte an unsern Kundenservice, für weitere Informationen. Wir helfen Dir gerne weiter.

Meine Zahlung per PayPal wird als "offen" angezeigt. Wurde mir die Bestellung in Rechnung gestellt?

Keine Sorge! Wenn eine Transaktion in Deinem PayPal-Konto als "offen" angezeigt wird, haben wir die Zahlung nicht erhalten und die Summe wird auch in Zukunft nicht von Deinem PayPal-Konto abgebucht. Die ausstehende Transaktion wird innerhalb von 5-10 Werktagen automatisch aus Deinem Konto gelöscht.

Wir empfehlen, die Daten, die Du in deinem PayPal-Konto angegeben hast, zu überprüfen. So kannst Du sicherzugehen, dass diese noch aktuell sind.

Wie kann ich für meine Bestellung mit PayPal bezahlen?

PayPal ist eine der größten Internet-Zahlungsfirmen der Welt und bietet eine sichere und einfache Art und Weise, online zu bezahlen.

Zunächst eröffnest Du ein PayPal-Konto. Dies kannst Du auf der PayPal Website tun.

PayPal erleichtert Deinen Online-Einkauf, da Du Deine Daten nicht jedes Mal neu eingeben musst, wenn Du bei uns einkaufst.

Du kannst PayPal am Ende Deines Einkaufes als Zahlungsmöglichkeit auswählen und Deine PayPal-Kontodaten eingeben. Bitte aktualisiere und verlasse die Seite nicht, während die Zahlung bearbeitet wird, da dies zu Problemen bei der Transaktion führen könnte.

Meine Bestellung wurde abgelehnt. Wird mir diese Bestellung in Rechnung gestellt?

Nein. Wenn Du Deine Kartenangaben bei der Bezahlung eingibst, bucht Deine Bank das Geld automatisch von Deinem Konto ab. Dies kann dazu führen, dass in Deinem Konto ausstehende Transaktionen angezeigt werden, obwohl Deine Bestellung abgelehnt wurde. Das Geld wird sozusagen reserviert. Diese Summe wird aber normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen automatisch auf Dein Konto zurückgebucht - beziehungsweise wieder freigegeben. Der genaue Zeitrahmen hängt allerdings von Deinem Kartenaussteller und Deiner Bank ab. Je nach den Richtlinien Deiner Bank kann es etwas länger dauern.

Berechnet Dr. Martens Onlineshop Deutschland die Mehrwertsteuer?

Alle Preise auf drmartens.com/de werden in Euro angezeigt und enthalten bereits die gültige Mehrwertsteuer. Allerdings berechnen wir keine Mehrwertsteuer auf manche Artikel aus unserem Sortiment an Arbeitsschuhen.

Kann ich die Ware bei Lieferung bezahlen?

Leider können wir unsere Ware erst verschicken, wenn wir eine Zahlung erhalten haben. Wir akzeptieren daher keine Schecks oder Bargeld bei Zustellung der Ware.

Wie kann ich ein Konto anlegen?

Ganz einfach! Du musst nur oben rechts auf unserer Homepage auf "Anmelden/Registrieren" zu klicken, oder den "Registrieren"-Anweisungen im Warenkorb zu folgen. Fülle die Daten für "Neukunden" aus und gib ein Passwort an, das Dein Konto schützt. Jetzt kannst Du los-shoppen!

Verkauft ihr Online-Geschenkgutscheine?

Bisher bieten wir leider weder online noch in unseren Filialen Geschenkgutscheine an. Um aktuelle Angebote und Neuigkeiten zu erhalten, melde Dich bitte für unseren Newsletter an.

Mein Rabattcode funktioniert nicht. Was nun?

Bitte versichere Dich, dass Du den Code genauso eingibst wie er in dem Angebot angegeben ist, Groß- und Kleinschreibung etc. eingeschlossen. Überprüfe bitte auch die Voraussetzungen und Gültigkeit des Codes in unseren Geschäftsbedingungen.

Solltest Du den Code trotzdem nicht verwenden können, wende Dich bitte mit den Details des Gutscheincodes an unseren Kundenservice.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen?

Das ist ganz einfach! Sobald Du die Produkte in den Warenkorb gelegt hast und diesen anklickst („Zur Kasse“) kannst Du den Code in dem Feld "Du hast einen Gutscheincode?" eingeben. Klicke dann auf "OK".

Bitte beachte:

  • Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden
  • Rabattcodes können nicht für Bestellungen, die schon abgeschickt wurden, angewendet werden.
  • Die Geschäftsbedingungen können je nach Rabattcode anders aussehen. Lies diese bitte, wenn Du einen neuen Code erhältst.

Nachdem Du deinen Code eingegeben hast und auf "OK" geklickt hast, wird die Gesamtsumme aktualisiert.

Kann ich meinen Gutscheincode in euren Dr. Martens Filialen einlösen?

Es kann vorkommen, dass wir unterschiedliche Aktionen in unserem Onlineshop und unseren Filialen anbieten. Lies bitte die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Angebots.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungsemail erhalten.

Es tut uns leid, dass Du die E-Mail nicht erhalten hast. Manchmal kommen unsere Bestätigungsemails im Spam-Ordner an. Es kann auch sein, dass Du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast.

Keine Sorge. Wende Dich einfach an unseren Kundenservice, wenn Du Deine Bestätigungsemail nicht finden kannst.

Warum wird meine Bestellung nicht in meiner Bestellhistorie angezeigt?

Es könnte sein, dass Du als Gast bestellt hast, und Du Dein Konto erst nachträglich eröffnet hast. Deine Bestellung wird daher nicht angezeigt. Wenn du eine Bestellnummer hast, halten wir Dich per Email über den Verlauf Deiner Bestellung auf dem Laufenden.

Solltest Du keine Bestellnummer erhalten haben, wende Dich bitte mit den Zahlungsdetails an unseren Kundenservice. Es könnte sein, dass Deine Bestellung abgelehnt wurde.

Ich habe als Gast bezahlt, doch nun möchte ich ein Konto erstellen. Können Sie die Bestellung zu meinem Verlauf hinzufügen?

Leider können Bestellungen, die mit Gast-Status bezahlt wurden, nicht mit einem Bestellverlauf verknüpft werden. Aber wenn Du eine gültige E-Mail-Adresse angegeben hast, erhältst Du trotzdem Updates per E-Mail und kannst die Nachverfolgung von Lieferungen in Anspruch nehmen.

Kann ich meine Bestellung online einsehen, wenn ich als Gast bestellt habe?

Leider nicht, aber Du erhältst eine Bestellbestätigung per Email. Du wirst ebenfalls benachrichtigt, sobald Deine Bestellung verschickt wurde, und erhältst Daten zur Sendungsverfolgung.

Solltest Du diese Emails nicht erhalten haben, könnte es sein, dass Du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast oder dass unsere Emails in Deinem Spam-Ordner eingegangen sind. Aber keine Sorge! Solltest Du unsere Emails dennoch nicht finden können, wende Dich einfach an unseren Kundenservice.