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BESTELLUNG

Wo ist meine Bestellung?

Aufgrund der Situation mit COVID-19 überprüfen wir ständig die Lieferungen. Derzeit treten keine Verzögerungen auf. Die aktuellsten Informationen finden Sie hier.

Nachdem Du etwas bestellt hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Deine Bestellung verpackt wurde und aus dem Lager losgeschickt werden kann, erhältst Du eine E-Mail zur Packbestätigung mit Daten zur Sendungsverfolgung. Sobald die Lieferung unterwegs ist, schickt Dir unser Versanddienstleister weitere Updates. Alle produkte die zwischen dem 30. Oktober und dem 24. Dezember gekauft wurden, Koennen bis zu dem 31. Januar zurueck gegeben werden.

Zum nachverfolgen Deiner Lieferungen, folge einfach den Schritten in Deiner Packbestätigungs-E-Mail.

Bestellungen mit Standardversand nach Deutschland und Österreich werden in bis zu 3-5 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) ausgeliefert. Weitere Informationen zu Lieferzeiten findest Du hier sowie während des Bestellvorgangs im Warenkorb und bei der Bezahlung.

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du das Versanddatum und die Nummer zur Sendungsverfolgung in der Order History bzw. Bestellhistorie einsehen. Dies wird angezeigt, sobald der Artikel versendet wurde. Wir empfehlen, ein Kundenkonto bei uns zu eröffnen, um den Status von Bestellungen einsehen zu können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Damit wir Bestellungen möglichst schnell verschicken können, werden alle Bestellungen direkt an unser Lager weitergeleitet. Aus diesem Grund können wir Deine Bestellung nicht mehr ändern oder stornieren, sobald sie bei uns eingegangen ist. Bitte überprüfe daher Deine Eingaben genau, bevor Du Deine Bestellung abschickst.

Solltest Du Deine Bestellung trotzdem stornieren wollen, kannst Du dies jedoch tun, sobald die Ware verschickt wurde. Bitte lehne dazu das Paket bei der Zustellung ab, sodass unser Kurier DPD das Paket automatisch und für Dich kostenfrei an uns zurückschickt.

Wenn Du das Paket angenommen hast, kannst Du die Ware natürlich immer noch gegen eine Erstattung an uns zurückschicken. Bitte beachte in diesem Fall jedoch, dass wir nur die Lieferkosten, aber nicht die Rücksendekosten, zurückerstatten. Bitte hole bei uns eine Rücksendegenehmigung ein, bevor Du Deine Bestellung zurückschickst. Du kannst dies leicht machen, indem Du unser online Rücksendeformular ausfüllst, und dadurch Deine Retoure bei uns meldest. Bitte verwende bei der Retoure das Rücksendeetikett, das Deiner Bestellung beilag.

Wie viele Artikel kann ich bestellen?

Wir beschränken Deinen Einkauf bei uns nicht auf eine gewisse Anzahl von Produkten. Sollte die Gesamtsumme Deiner Bestellung jedoch sehr hoch ausfallen, kann es vorkommen, dass unsere Bank erst auf Zustimmung von Dr. Martens besteht.

Ich habe meinen Artikel in meinen Warenkorb gelegt, heißt das, dass er reserviert ist?

Leider wird deine Bestellung nicht reserviert, bis deine Zahlung bearbeitet ist. Wir empfehlen dir, dich direkt zur Kasse zu begeben, wenn du dir Sorgen machst, dass deine Größe ausverkauft ist.

Verkauft ihr Online-Geschenkgutscheine?

Bisher bieten wir leider weder online noch in unseren Filialen Geschenkgutscheine an. Um aktuelle Angebote und Neuigkeiten zu erhalten, melde Dich bitte für unseren Newsletter an.

Warum wird meine Bestellung als Teillieferung in unterschiedlichen Paketen versendet und wie funktioniert die Sendungsverfolgung?

Normalerweise wird Deine Bestellung aus demselben Lager bezogen und zusammen geliefert. Um jedoch sicherzustellen, dass Du alle Produkte auf Lager bestellen kannst, werden einige Artikel möglicherweise von verschiedenen Standorten aus versendet.

In diesem Fall musst Du auf keinen Fall mehr für den Versand bezahlen. Du wirst zwei unterschiedliche E-Mails mit Sendungsverfolgungsnummern erhalten, sobald die Artikel verpackt wurden. Sobald die Lieferung unterwegs ist, schickt Dir unser Versanddienstleister weitere Updates zu jeder einzelnen Lieferung.

Zum nachverfolgen Deiner Lieferungen, folge einfach den Schritten in Deiner Packbestätigungs-E-Mail.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungsemail erhalten.

Es tut uns leid, dass Du die E-Mail nicht erhalten hast. Manchmal kommen unsere Bestätigungsemails im Spam-Ordner an. Es kann auch sein, dass Du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast.

Keine Sorge. Wende Dich einfach an unseren Kundenservice, wenn Du Deine Bestätigungsemail nicht finden kannst.

Kann ich meine Bestellung online einsehen, wenn ich als Gast bestellt habe?

Leider nein, aber Du erhältst eine Bestätigung über die Bestellung per E-Mail. Sobald Deine Bestellung verschickt wurde folgt eine weitere E-Mail mit Daten zur Sendungsverfolgung.

Solltest Du diese E-Mails nicht erhalten haben, könnte es sein, dass Du eine fehlerhafte E-Mail-Adresse angegeben hast oder, dass unsere E-Mails in Deinem Spam-Ordner gelandet sind. Aber keine Sorge. Solltest Du unsere E-Mails dennoch nicht finden können, wende Dich einfach an unseren Kundenservice.

Ich komme aus der Schweiz, wie bestelle ich online bei Dr. Martens?

Da die Schweiz kein EU Land ist, wähle Dich bitte über unsere weltweite Website ein, die in der Länderauswahl unter REST OF WORLD zu finden ist, oder klicke hier. Wenn Du dort bist, kannst Du oben rechts auf die Flagge klicken und die Schweiz auswählen.

Liefert ihr auch zu Abholstellen wie Packstationen, Paketshops oder Dr. Martens Stores?

Derzeit bieten wir leider keinen Versand zu Abholstellen an. Benutze daher immer eine Adresse, wo die Postboten Dein Paket jemandem überreichen können, der dieses annimmt.

Gibst Du z. B. eine DHL Packstationen als Lieferadresse an, so geht die Bestellung an das DPD Versandzentrum zurück. Bitte setzte Dich in diesem Fall sofort mit DPD in Kontakt, um eine andere Liefermöglichkeit zu arrangieren. Ansonsten geht die Bestellung zurück zu uns.