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KLARNA

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Was ist Klarna?

Mit Klarna kannst Du ganz einfach per Sofortüberweisung “sofort bezahlen” oder per Online-Rechnung “später bezahlen”.

Du hast also diese beiden Optionen:

1. Sofort bezahlen: bezahle direkt per Sofortüberweisung mittels Banktransfer ohne Angabe von Kreditkartennummer.

2. Später bezahlen: begleiche Deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen online und bezahle nur, was Du behältst.

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Deine Zahlung übernimmt. Klarna ist der Anbieter von Smoooth-Zahlungen für mehr als 70.000 Online-Shops. Über 60 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung ihrer Zahlungen.

Wie funktioniert später bezahlen?

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, erhältst Du innerhalb von zwei Tagen von Klarna eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Du hast dann 14 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du zufrieden bist. Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten. Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter www.klarna.com/de.

Wie gebe ich etwas zurück, wenn ich später bezahlen nutze?

Es gelten unsere regulären Rückgabebestimmungen, welche Du in unserer Widerrufsbelehrung findest.

Bitte beachte jedoch, dass die Zahlungsfrist bei Klarna 14 Tage und unsere Rückgabefrist 30 Tage beträgt.

Wenn Du etwas zurücksenden möchtest, nachdem die Rechnung fällig ist, registriere dies bitte sofort bei Klarna, damit der Bezahlvorgang pausiert wird.

Bin ich berechtigt, später bezahlen zu nutzen?

Um später bezahlen per Online-Rechnung nutzen zu können, musst Du mindestens 18 Jahre alt sein. Wenngleich später bezahlen weit verbreitet ist, hängt die Nutzung von Deinen finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Du Dich für später bezahlen entscheidest, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Deine allgemeine Bonitätsbewertung.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, später bezahlen nutzen zu dürfen?

Klarna ist einzigartig und bietet später bezahlen per Online-Rechnung basierend auf einer Reihe von Faktoren wie dem Bestellwert, der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit an.

Wenn Du 18 Jahre oder älter bist, kannst Du Deine Chancen verbessern, dass Dir später bezahlen angeboten wird, indem Du sicherstellst, dass Du Deinen vollständigen Namen und genaue Adressdaten angibst und dass an Deine registrierte Rechnungsadresse geliefert wird.

Alle Aufträge werden einzeln bewertet. Wenn Du später bezahlen schon einmal genutzt hast, bedeutet das nicht, dass es für jede Bestellung angeboten wird, und wenn es abgelehnt wird, bedeutet das nicht, dass es für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Welche Informationen muss ich bei einem Kauf angeben?

Wenn Du einen Kauf mit Klarna tätigen möchtest, musst Du Deinen Namen, Deine Adresse und Deine E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen musst Du möglicherweise auch Deine Mobiltelefonnummer oder das Geburtsdatum angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Dich erreichen müssen. Alle Informationen werden an Deine E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Deinen Online-Rechnungen. Es ist sehr wichtig, dass Du uns die richtigen Angaben übermittelst, da Du sonst keine Zahlungsinformationen erhältst und somit für verspätete Zahlungen haftbar bist.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Klarna kann sog. nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft Credit Searches) durchführen, die sich nicht auf die Bonitätsbewertung auswirken und nur für Dich und Klarna sichtbar sind, aber nicht für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Dr. Martens führen eine Prüfung Deiner Bonität durch, die sich auf Deine Bonitätsbewertung auswirken könnte.

Warum wurde mir später bezahlen nicht angeboten?

Obwohl später bezahlen weit verbreitet ist, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Rechnungsmethode wird automatisch durch Algorithmen erzeugt, die von einer Reihe von Faktoren abhängig sind, darunter Bestellmenge, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit. Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch abschließen, indem Du an der Kasse mit Kredit- oder Debitkarte bezahlst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?

Beim später bezahlen kannst Du Deine Rechnung innerhalb von 14 Tagen mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Beim sofort bezahlen kannst Du per Sofortüberweisung via Banktransfer direkt bezahlen.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?

Sobald Dr. Martens Deine Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna die Rechnung stornieren oder Deine Zahlung zurückerstatten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 14 Tage nach Versand des Artikels fällig. Damit Du pünktlich bezahlen kannst, erinnern wir Dich zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung - Du erhältst Erinnerungen hinsichtlich der Zahlung per E-Mail - und wenn es sehr spät ist, senden wir Dir auch eine SMS oder einen Brief. Wenn Du Klarna für Deine Bestellung nicht bezahlst, wird Deine Bonitätsbewertung beeinträchtigt.

Ich wurde gebeten, Klarna's Website zu besuchen. Ist das richtig?

Wenn Du Dich für später bezahlen entschieden hast, schickt Dir Klarna eine E-Mail mit Deiner Rechnung und weiteren Details zur Zahlung. Deine E-Mail enthält einen Link zu Klarna, wo Du Deine Zahlung mit Deiner Kredit- oder Debitkarte vornehmen kannst.

Wenn Du Dich für sofort bezahlen entschieden hast, wirst du automatisch zu Klarna weitergeleitet, wo Du die Sofortüberweisung vornehmen kannst.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Die Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Dr. Martens übertragen oder gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Du kannst Deine Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Du die E-Mail von Klarna mit den Details Deiner Zahlung erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen in dieser E-Mail, um Deine Bestellung zu bezahlen.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wenn Du später bezahlen nutzt, sendet Klarna Dir eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Du für Deine Bestellung verwendet hast. Wenn Du eine Zahlung getätigt, aber die Zahlungsbestätigung nicht erhalten hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Du Dich unter www.klarna.com/de einloggst.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Ware zurückgegeben habe?

Sobald Dr. Martens die Rückgabe (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Du deren Bestätigung erhalten hast, wird Dir von Klarna eine aktualisierte Rechnung zugesandt, wenn Du eine Teilrückgabe vorgenommen hast. Bei einer vollständigen Rückgabe wird Deine Rechnung storniert.

Ich habe eine Abrechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht.

Du hast 14 Tage Zeit, um zu bezahlen. Warte also ruhig, bis Du Deine Ware erhältst und sicher bist, dass Du sie behältst.

Wenn das Fälligkeitsdatum nahe ist und keine Anzeichen für die Auslieferung Deiner Ware vorhanden sind, tue folgendes:

1. Wenn der Artikel versendet wurde, kannst Du diesen mit den Daten aus der dazugehörigen Bestätigungs-E-Mail bei dem Versanddienstleister nachverfolgen.

2. Sollte keine Nachverfolgung möglich sein und das Lieferungsdatum unabsehbar, wende Dich bitte an unseren Dr. Martens Kundenservice, um den Status der Lieferung zu überprüfen.

Du kannst Dich auch an den Klarna-Kundendienst wenden, damit wir die Fälligkeit Deiner Zahlung verschieben können.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop Deine Stornierung oder Deine Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Wenn Du Deine Bestellung mit Karte bezahlt hast, wird die Zahlung auf die gleiche Karte zurückerstattet. Wenn Du die Rechnung noch nicht bezahlt hast, dann reduziert die Rückerstattung die Rechnung oder storniert sie vollständig.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Zahlungsinformationen erhalten.

Wenn Du Deine Rechnungsnummer nicht zur Hand hast, kannst Du Dich unter www.klarna.com/de einloggen, wo Du alle Deine Bestellungen findest und Zahlungen vornehmen kannst.

Ich habe noch Fragen zur Bezahlung, wie kann ich mit Klarna in Kontakt treten?

Besuche den Klarna-Kundendienst. Dort findest Du eine vollständige Liste der FAQ's und Kontaktmöglichkeiten über Live-Chat und Telefon.