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Häufig gestellte Fragen

Wer ist Klarna?

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die End-to-End-Verantwortung für Deine Zahlung übernimmt.

Klarna ist der Anbieter von Smoooth-Zahlungen für mehr als 70.000 Online-Shops. Über 60 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna bei der sicheren Abwicklung von Zahlungen.

Wie funktioniert Pay later?

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, erhälst Du innerhalb von zwei Tagen von Klarna eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Du hast dann 14 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du zufrieden bist.

Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten. Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter

www.klarna.com/uk.
Bin ich berechtigt, Pay later zu nutzen?

Um Pay later nutzen zu können, musst Du mindestens 18 Jahre alt sein. Wenngleich Pay later weit verbreitet ist, hängt die Nutzung von Pay later von Deinen finanziellen Verhältnissen ab.

Wenn Du Dich für Pay later entscheidest, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Deine allgemeine Bonitätsbewertung.

Wie kann ich meine Chancen erhöhen, Pay later nutzen zu dürfen?

Klarna ist einzigartig und bietet Pay later basierend auf einer Reihe von Faktoren an, wie dem Bestellwert der bisherigen Bestellhistorie und der Artikelverfügbarkeit.

Wenn Du 18 Jahre oder älter bist, kannst Du Deine Chancen verbessern, dass Dir Pay later angeboten wird, indem Du sicherstellst, dass Du Deinen vollständigen Namen und genaue Adressdaten angeben und dass an Deine registrierte Rechnungsadresse geliefert wird.

Alle Aufträge werden einzeln bewertet. Wenn Du Pay later schon einmal genutzt hast, bedeutet das nicht, dass es für jede Bestellung angeboten wird. Wenn es abgelehnt wird, bedeutet das nicht, dass es für alle zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Welche Informationen muss ich bei einem Kauf angeben?

Wenn Du bei Klarna einkaufen möchtest, musst Du Deine Handynummer und E-Mail-Adresse angeben. Die Handynummer wird benötigt, falls wir Dich erreichen müssen.

Alle Rechnungen werden an Deine E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Du uns die richtigen Angaben übermittelst, da Du sonst die Zahlungsinformationen nicht erhälst und somit für verspätete Zahlungen haftbar bist.

Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?

Klarna kann sog. nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft Credit Searches) durchführen, die sich nicht auf die Bonitätsbewertung auswirken und nur für Dich und Klarna sichtbar sind, aber nicht für andere Kreditgeber.

Weder Klarna noch Dr. Martens führen eine Prüfung Deiner Bonität durch, die sich auf Deine Bonitätsbewertung auswirken könnte.

Warum wurde mir Pay later nicht angeboten?
Obwohl Pay later weit verbreitet ist, ist es nicht immer überall verfügbar. Die Pay later Methode wird automatisch durch Algorithmen erzeugt, die von einer Reihe von Faktoren abhängig sind, darunter Bestellmenge, Online-Shop, bisherige Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit.

Alternativ kannst Du Deine Bestellung auch abschließen, indem Du an der Kasse mit Kredit- oder Debitkarte bezahlst.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Klarna?

Du kannst sofort an der Kasse mit Debit- oder Kreditkarte bezahlen oder unsere Zahlungsoption Pay later nutzen, bei der Du die Ware per Kredit- oder Debitkarte bezahlen kannst, sobald Du die Ware erhalten hast.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückschicke?

Sobald Dr. Martens Deine Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna die Rechnung stornieren oder Deine Zahlung zurückerstatten.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 14 Tage nach Versand des Artikels fällig. Damit Du pünktlich bezahlen kannst, erinnern wir Dich zwei Tage vor Fälligkeit der Zahlung - Du erhälst Erinnerungen hinsichtlich der Zahlung per E-Mail - und wenn es sehr spät ist, senden wir Dir auch eine SMS oder einen Brief.

Wenn Du Klarna für Deine Bestellung nicht bezahlst, wird Deine Bonitätsbewertung beeinträchtigt.

Ich wurde gebeten, Klarna's Website zu besuchen. Ist das richtig?

Wenn Du Dich für Pay later entschieden hast, schickt Dir Klarna eine E-Mail mit weiteren Details zur Zahlung.
Deine E-Mail enthält einen Link zu Klarna, wo Du Deine Zahlung mit Deiner Kredit- oder Debitkarte vornehmen kannst.

Welche Informationen muss ich bei einem Kauf angeben?

Wenn Du einen Kauf mit Klarna tätigen möchtest, musst Du Deinen Namen, Adresse und E-Mail-Adresse angeben. Bei einigen Bestellungen musst Du möglicherweise auch Deine Mobiltelefonnummer oder das Geburtsdatum angeben.

Alle Informationen werden an Deine E-Mail-Adresse gesendet, einschließlich Zahlungserinnerungen und Links zu Deinen Online-Rechnungen. Es ist sehr wichtig, dass Du uns die richtigen Angaben übermittelst, da Du sonst keine Zahlungsinformationen erhälst.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Die Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendaten an Dr. Martens übertragen oder gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen nach Industriestandard gesichert sind.

Kann ich vor dem Fälligkeitsdatum bezahlen?

Du kannst Deine Bestellung jederzeit bezahlen, nachdem Du die E-Mail von Klarna mit den Details Deiner Zahlung erhalten hast. Folge einfach den Anweisungen in dieser E-Mail, um Deine Bestellung zu bezahlen.

Ist meine Zahlung eingegangen?

Wenn Du mit Kreditkarte bezahlst, wird Dr. Martens Deine Bestellung sofort bestätigen. Wenn Du mit Pay later bezahlst, sendet Klarna Dir eine Zahlungsbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Du für Deine Bestellung verwendet hast.

Wenn Du eine Zahlung getätigt, aber die Zahlungsbestätigung nicht erhalten hast, kannst Du den Status Deiner Bestellung und Zahlungen jederzeit überprüfen, indem Du Dich unter www.klarna.com einloggst.

Was passiert mit meiner Abrechnung, wenn ich die Ware zurückgegeben habe?

Sobald Dr. Martens die Rückgabe (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Du die Bestätigung dafür erhalten hast, wird Dir von Klarna eine aktualisierte Rechnung zugesandt, wenn Du eine Teilrückgabe vorgenommen hast. Bei einer vollständigen Rückgabe wird Deine Rechnung storniert.

Ich habe eine Abrechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht.

Du hast [14/30] Tage um zu bezahlen, so dass Du nicht sofort bezahlen musst. Wenn Dein Fälligkeitsdatum nahe ist und keine Anzeichen für die Auslieferung Deiner Ware vorhanden sind, ruf bitte Dr. Martens an, um den Status der Lieferung zu überprüfen.

Du kannst Dich auch an den Klarna-Kundendienst wenden, damit wir die Fälligkeit Deiner Zahlung verschieben können.

Ich habe meine Bestellung storniert. Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Sobald der Shop Deine Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Ich habe um eine Rückerstattung gebeten. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Du hast [14/30] Tage um zu bezahlen, so dass Du nicht sofort bezahlen musst. Wenn Dein Fälligkeitsdatum nahe ist und keine Anzeichen für die Auslieferung Deiner Ware vorhanden sind, ruf bitte Dr. Martens an, um den Status der Lieferung zu überprüfen.

Du können Dich auch an den Klarna-Kundendienst wenden, damit wir die Fälligkeit Ihrer Zahlung verschieben können.

Ich habe eine Abrechnung erhalten, aber meine Ware noch nicht.

Wenn Du Deine Bestellung mit Karte bezahlt hast, wird die Zahlung auf die gleiche Karte zurückerstattet. Wenn Du die Rechnung noch nicht bezahlt hast, dann reduziert die Rückerstattung die Rechnung oder storniert sie vollständig.

Ich habe keine E-Mail mit meinen Kontoauszugs- und Zahlungsinformationen erhalten.

Wenn Du Deine Rechnungsnummer nicht zur Hand hast, kannst Du Dich unter www.klarna.com/uk einloggen, wo Du alle Deine Bestellungen findest und Zahlungen vornehmen kannst.

Ich habe noch Fragen zur Bezahlung, wie kann ich mit Klarna in Kontakt treten?

Besuche den Klarna-Kundendienst. Dort findest Du eine vollständige Liste der FAQ's und Kontaktmöglichkeiten über Live-Chat und Telefon.