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MwSt.-Senkung: Die Preise auf unserer Website wurden an den gesenkten Mehrwertsteuersatz angepasst

Am häufigsten gestellte Fragen


Mehrwertsteuersenkung
 

Die Bundesregierung hat kürzlich eine vorübergehende Senkung der Mehrwertsteuer (MwSt.) von 19% auf 16% beschlossen. Diese Maßnahme tritt am 1. Juli 2020 in Kraft und gilt einschließlich bis zum 31. Dezember 2020.
Die DMs Community ist unsere höchste Priorität. Wir möchten Dir das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten und haben entschieden, die Steuerersparnis an Dich weiterzugeben. Das bedeutet, dass Du ab sofort 3% Rabatt (ausgenommen ist Sale Ware) auf Deinen Einkauf erhältst.* Der Rabatt ist in dem angezeigten Preis bereits berücksichtigt.
Um mehr über die Initiative der Bundesregierung zu erfahren, klicke hier.


Wo ist meine Bestellung?

Nachdem Du etwas bestellt hast, erhältst Du eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Deine Bestellung verpackt wurde und aus dem Lager losgeschickt werden kann, erhältst Du eine E-Mail zur Packbestätigung mit Daten zur Sendungsverfolgung. Sobald die Lieferung unterwegs ist, schickt Dir unser Versanddienstleister weitere Updates.

Zum nachverfolgen Deiner Lieferungen, folge einfach den Schritten in Deiner Packbestätigungs-E-Mail.

Bestellungen mit Standardversand nach Deutschland und Österreich werden in bis zu 3-5 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) ausgeliefert. Weitere Informationen zu Lieferzeiten findest Du hier sowie während des Bestellvorgangs im Warenkorb und bei der Bezahlung.

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du das Versanddatum und die Nummer zur Sendungsverfolgung in der Order History bzw. Bestellhistorie einsehen. Dies wird angezeigt, sobald der Artikel versendet wurde. Wir empfehlen, ein Kundenkonto bei uns zu eröffnen, um den Status von Bestellungen einsehen zu können.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Du kannst Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben. 

Bitte beachte, dass wir zurzeit die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

  1. Bitte fülle das der Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus.
  2. Bringe die Retoure zur Post bzw. einem Versanddienstleister Deiner Wahl.

Bitte schicke Deine Rücksendung an die Adresse vom Rücksendeformular, welches Deiner Bestellung beiliegt.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt. Sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Empfangsbestätigung per E-Mail von uns. Bewahre Deinen Sendebeleg bitte mindestens bis dahin auf.

Finde weitere Informationen zu Deinem Rückgaberecht in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Geschäftsbedingungen.

Was sollte ich bei der Rücksendung beachten, damit diese erfolgreich ist?

Wenn Du mit Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Für eine erfolgreiche Retoure, beachte bitte die folgende Punkte:

  • Die Artikel sollten ungetragen und in der Originalverpackung ankommen. Bitte probiere Schuhe nur im Haus an, um Flecken und Abnutzungen zu vermeiden. Wenn wir eine Bestellung erhalten, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können die Artikel an Dich zurückgeschickt werden.
  • Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Schäden zu vermeiden. Du bist bis zum Eintreffen bei uns verantwortlich für die Artikel.
  • Alle Kleidungsstücke und Accessoires müssen mit allen angebrachten Verpackungen und Etiketten ungetragen zurückgegeben werden.
  • Wir tauschen leider keine Artikel aus, daher werden alle Bestellungen geprüft und für eine Rückerstattung bearbeitet. Wenn Du eine neue Größe / einen neuen Stil möchtest, nimm bitte eine neue Bestellung vor.
  • Wir empfehlen, dass Du Deinen Postnachweis so lange aufbewahrst, bis Du eine Bestätigung erhalten hast, dass die Rücksendung eingegangen ist.
  • Leider können Artikel derzeit nicht an offizielle Dr. Martens Shops zurückgesendet werden. Alles muss direkt an uns zurückgeschickt werden.
  • Alle Rücksendungen werden in Euro (EUR) zurückerstattet. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung eingegangen ist und die Artikel erstattet wurden.
Wie lange dauert die Lieferung?

Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 €

Standardversand Deutschland

4,95 € / kostenlos ab 50 € Bestellwert

Bis zu 3-5 Arbeitstage (Mo.-Fr.)

Standardversand Österreich

4,95 € / kostenlos ab 50 € Bestellwert

Bis zu 3-5 Arbeitstage (Mo.-Fr.)

*** Bitte beachte, dass Lieferungen zu Stoßzeiten sowie im Sale länger dauern können ***

Weitere Informationen

  • Du wirst eine Packbestätigungs-E-Mail mit Daten und einem Link zur Sendungsverfolgung erhalten, sobald Deine Bestellung verpackt wurde und bereit ist versendet zu werden.
  • Standardversand Bestellungen werden in bis zu 3-5 Arbeitstagen ab dem Versanddatum Deiner Bestellung ausgeliefert.
  • Die Dauer der Lieferung wird im Warenkorb (nach Auswahl des Landes) und im Bestellvorgang bei der Bezahlung angezeigt.

Wichtige Lieferinformationen

  • Für bessere Verfügbarkeit, werden Artikel manchmal von unterschiedlichen Standorten versendet, wodurch es zu längeren Lieferzeiten kommen kann. In diesem Fall wirst Du bereits währen des Bestellvorgangs im Warenkorb und beim Bezahlen informiert.
  • Unsere Lager sind an Samstagen, Sonntagen und an Feiertagen geschlossen.
  • Dr. Martens haftet nicht für verlorene oder gestohlene Pakete, die auf Zustellanweisungen an unseren Versanddienst zurückgehen.
Wie funktioniert später bezahlen auf Rechnung mit Klarna?

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, erhältst Du innerhalb von zwei Tagen von Klarna eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Du hast dann 14 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du zufrieden bist. Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten. Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter www.klarna.com/de.

Wie gebe ich etwas zurück, wenn ich später bezahlen nutze?

Es gelten unsere regulären Rückgabebestimmungen.

Bitte beachte jedoch, dass die Zahlungsfrist bei Klarna 14 Tage und unsere Rückgabefrist 30 Tage beträgt.

Wenn Du etwas zurücksenden möchtest, nachdem die Rechnung fällig ist, registriere dies bitte sofort bei Klarna, damit der Bezahlvorgang pausiert wird.

Welche Größe sollte ich bestellen, wenn ich Dr. Martens kaufe?

Dr. Martens können je nach Design anders ausfallen. Es kommt also ganz auf das Modell sowie Deine Füße an. Leider haben wir nicht für jedes Modell, das wir herstellen, die Abmessungen vorliegend.

Sollte Dir ein Artikel nicht richtig passen, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen gegen eine Erstattung an uns zurückschicken, solange wir die Schuhe in ungetragenem Zustand zurückerhalten. Dann kannst Du eine andere Größe bestellen. Solltest Du eine Zwischengröße haben, könnte es helfen, die größere Größe zu nehmen, und eine Einlegesohle zu verwenden. Einlegesohlen kannst Du in der Rubrik „Kleidung und Accessoires“ unter „Schuhpflege & Schnürsenkel“ finden.

Nutze auch gerne unsere Händlersuche, um die nächstgelegene Filiale zu finden und dort die Schuhe anzuprobieren.

Fallen alle Modelle gleich aus?

Nein, Dr. Martens Artikel können je nach Design anders ausfallen. Es kommt also auf das Modell an, das Du Dir aussuchst. Du kannst Dich gerne an unseren Kundenservice wenden, allerdings haben wir leider nicht für jedes Modell die Abmessungen vorliegend.

Damenschuhe können schmaler ausfallen als Herrenschuhe. Unisex-Modelle können auch generell größer ausfallen.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen?

Füge Deine gewünschten Produkte zum Warenkorb hinzu und gehe ZUR KASSE. Klicke auf AKTIONSCODE in der oberen rechten Ecke und gib Deinen gültigen Code in dem Kästchen ein und klicke auf EINLÖSEN.

Bitte beachte:

  • Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden.
  • Der Code muss exakt so eingegeben werden, wie dargestellt, inklusive Groß- und Kleinschreibung usw.
  • Du kannst den Code nicht kopieren und einfügen.
  • Rabattcodes können nicht nachträglich auf Bestellungen angewendet werden.
  • Die Geschäftsbedingungen können je nach Rabattcode anders aussehen. Lese diese bitte, wenn Du einen neuen Code erhältst.
  • Deine Gesamtsumme wird aktualisiert angezeigt, sobald der Code angewendet wurde.
Ich habe meinen Artikel in meinen Warenkorb gelegt, heißt das, dass er reserviert ist?

Leider wird deine Bestellung nicht reserviert, bis deine Zahlung bearbeitet ist. Wir empfehlen dir, dich direkt zur Kasse zu begeben, wenn du dir Sorgen machst, dass deine Größe ausverkauft ist.

Verkauft ihr Online-Geschenkgutscheine?

Bisher bieten wir leider weder online noch in unseren Filialen Geschenkgutscheine an. Um aktuelle Angebote und Neuigkeiten zu erhalten, melde Dich bitte für unseren Newsletter an.