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Am häufigsten gestellte Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Wenn Du eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast, kannst Du sicher sein, dass Deine Bestellung von uns bearbeitet wird. Du erhältst eine weitere E-Mail oder SMS mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung, sobald Deine Bestellung verpackt und versendet wurde.

Bestellungen mit Standardversand nach Deutschland und Österreich werden innerhalb von 2-3 Arbeitstagen (Mo.-Fr.) ausgeliefert. Weitere Informationen zu Lieferzeiten findest Du hier sowie während des Bestellvorgangs im Warenkorb und bei der Bezahlung.

Zum nachverfolgen von DPD Lieferungen, besuche einfach dpd.com und gib dort die Nummer zur Sendungsverfolgung bzw. die Paketnummer an.

Wenn Du ein Kundenkonto bei uns hast, kannst Du das Versanddatum und die Nummer zur Sendungsverfolgung in der Order History bzw. Bestellhistorie einsehen. Dies wird angezeigt, sobald der Artikel versendet wurde. Wir empfehlen, ein Kundenkonto bei uns zu eröffnen, um den Status von Bestellungen einsehen zu können.

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?

Du kannst Deine Bestellung ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware zurückgeben.

  1. Bitte fülle das der Lieferung beigefügte Rücksendeformular aus.
  2. Bringe die Retoure zur Post bzw. einem Versanddienstleister Deiner Wahl.

Bitte schicke Deine Rücksendung an die Adresse vom Rücksendeformular, welches Deiner Bestellung beiliegt.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt. Sobald Deine Rückerstattung bearbeitet wurde, erhältst Du eine Bestätigung per E-Mail von uns. Bewahre Deinen Sendebeleg bitte mindestens bis dahin auf.

Bitte beachte, dass wir zurzeit die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Finde weitere Informationen zu Deinem Rückgaberecht in unserer Widerrufsbelehrung und in unseren Geschäftsbedingungen.

Was sollte ich bei der Rücksendung beachten, damit diese erfolgreich ist?

Wenn Du mit Artikeln nicht zufrieden bist, kannst Du diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken.

Für eine erfolgreiche Retour, beachte bitte die folgende Punkte:

  • Die Artikel sollten ungetragen und in der Originalverpackung ankommen. Bitte probiere Schuhe nur im Haus an, um Flecken und Abnutzungen zu vermeiden. Wenn wir eine Bestellung erhalten, die sich nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet, können die Artikel an Dich zurückgeschickt werden.
  • Rücksendungen müssen sicher verpackt werden, um Schäden zu vermeiden. Du bist bis zum Eintreffen bei uns verantwortlich für die Artikel.
  • Alle Kleidungsstücke und Accessoires müssen mit allen angebrachten Verpackungen und Etiketten ungetragen zurückgegeben werden.
  • Wir tauschen leider keine Artikel aus, daher werden alle Bestellungen geprüft und für eine Rückerstattung bearbeitet. Wenn Du eine neue Größe / einen neuen Stil möchtest, nimm bitte eine neue Bestellung vor.
  • Wir empfehlen, dass Du Deinen Postnachweis so lange aufbewahrst, bis Du eine Bestätigung erhalten hast, dass die Rücksendung eingegangen ist.
  • Leider können Artikel derzeit nicht an offizielle Dr. Martens Shops zurückgesendet werden. Alles muss direkt an uns zurückgeschickt werden.
  • Alle Rücksendungen werden in Euro (EUR) zurückerstattet. Wir senden Dir eine E-Mail, sobald die Bestellung eingegangen ist und die Artikel erstattet wurden.
Wie lange dauert die Lieferung?

Standardversand, 5-7 Arbeitstage nach Deutschland und Österreich

KOSTENLOS, für Bestellungen über 50 €

4,95 €, für Bestellungen unter 50 €

Wie funktioniert später bezahlen auf Rechnung mit Klarna?

Sobald Deine Bestellung bestätigt ist, erhältst Du innerhalb von zwei Tagen von Klarna eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen. Du hast dann 14 Tage Zeit, Deine Bestellung anzuprobieren und zu bezahlen, wenn Du zufrieden bist. Führe die Zahlung online durch, wann immer Du möchtest, ohne zusätzliche Kosten. Du kannst per Kredit- oder Debitkarte bezahlen unter www.klarna.com/de.

Wie gebe ich etwas zurück, wenn ich später bezahlen nutze?

Es gelten unsere regulären Rückgabebestimmungen.

Bitte beachte jedoch, dass die Zahlungsfrist bei Klarna 14 Tage und unsere Rückgabefrist 30 Tage beträgt.

Wenn Du etwas zurücksenden möchtest, nachdem die Rechnung fällig ist, registriere dies bitte sofort bei Klarna, damit der Bezahlvorgang pausiert wird.

Welche Größe sollte ich bestellen, wenn ich Dr. Martens kaufe?

Dr. Martens können je nach Design anders ausfallen. Es kommt also ganz auf das Modell sowie Deine Füße an. Leider haben wir nicht für jedes Modell, das wir herstellen, die Abmessungen vorliegend.

Sollte Dir ein Artikel nicht richtig passen, kannst Du ihn innerhalb von 30 Tagen gegen eine Erstattung an uns zurückschicken, solange wir die Schuhe in ungetragenem Zustand zurückerhalten. Dann kannst Du eine andere Größe bestellen. Solltest Du eine Zwischengröße haben, könnte es helfen, die größere Größe zu nehmen, und eine Einlegesohle zu verwenden. Einlegesohlen kannst Du in der Rubrik „Kleidung und Accessoires“ unter „Schuhpflege & Schnürsenkel“ finden.

Nutze auch gerne unsere Händlersuche, um die nächstgelegene Filiale zu finden und dort die Schuhe anzuprobieren.

Fallen alle Modelle gleich aus?

Nein, Dr. Martens Artikel können je nach Design anders ausfallen. Es kommt also auf das Modell an, das Du Dir aussuchst. Du kannst Dich gerne an unseren Kundenservice wenden, allerdings haben wir leider nicht für jedes Modell die Abmessungen vorliegend.

Damenschuhe können schmaler ausfallen als Herrenschuhe. Unisex-Modelle können auch generell größer ausfallen.

Ich habe einen Gutscheincode. Wie kann ich ihn einlösen?

Das ist ganz einfach! Sobald Du Produkte in den Warenkorb gelegt hast und ZUR KASSE anklickst kannst Du den Code unter AKTIONSCODE eingeben. Klicke dann auf "EINLÖSEN" und die Gesamtsumme wird aktualisiert.

Bitte beachte:

  • Pro Bestellung kann nur ein Code verwendet werden
  • Rabattcodes können nicht für Bestellungen, die schon abgeschickt wurden, angewendet werden.
  • Die Geschäftsbedingungen können je nach Rabattcode anders aussehen. Lies diese bitte, wenn Du einen neuen Code erhältst.
Verkauft ihr Online-Geschenkgutscheine?

Bisher bieten wir leider weder online noch in unseren Filialen Geschenkgutscheine an. Um aktuelle Angebote und Neuigkeiten zu erhalten, melde Dich bitte für unseren Newsletter an.