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Häufig gestellte Fragen

Wo ist meine Bestellung?

Du kannst sicher sein, dass Deine Bestellung bei uns eingegangen ist. Du erhältst eine E-Mail mit einer Nummer zur Sendungsverfolgung, sobald Deine Bestellung verpackt und versendet wurde.

Artikel werden innerhalb von 5-7 Arbeitstagen ab Versanddatum Deiner Bestellung zugestellt.

Wenn Du ein Konto bei uns hast, kannst Du das Versanddatum und die Nummer zur Sendungsverfolgung in der Order History bzw. im Bestellverlauf abrufen. Dies wird angezeigt, sobald der Artikel versendet wurde.

Wir empfehlen, ein Konto bei uns zu eröffnen, um den Status von Bestellungen einsehen zu können.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wir bemühen uns Rücksendungen zügig zu bearbeiten, sodass die Rückerstattung innerhalb von 21 Bankarbeitstagen (Montag-Freitag) auf dem zur Bezahlung benutzen Konto ist.

Wir senden Dir eine E-Mail zu, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde. Danach kann es 3 bis 7 Arbeitstage dauern, bis der rückerstattete Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist. Bitte sende Deine Retoure über einen nachverfolgten Service und gib dem Prozess 21 Arbeitstage Zeit, bevor Du Dich mit Fragen über den Status an uns wendest.

Welche Vorteile habe ich mit einem Dr. Martens Konto?

Ein Konto bei uns zu eröffnen hat viele Vorteile. Mit Deinem Dr. Martens Konto kannst Du:

  • Deine Bestellhistorie einsehen
  • Den Status Deiner aktuellen Bestellungen mitverfolgen
  • Deine aktuellen Lieferungen nachverfolgen
  • Rechnungen erneut ausdrucken
  • Adress- und Kontaktdaten für einen schnelleren und einfacheren Einkauf speichern und verwalten
  • Von Ermäßigungen und Werbeaktionen profitieren, wenn Du unseren gratis Newsletter abonnierst
Wie kann ich die Angaben in meinem Konto ändern?

Du kannst die Angaben in Deinem Kundenkonto ändern. Melde Dich in Deinem Konto an, indem Du oben rechts auf unserer Website auf "Anmelden/Registrieren" klickst. Nachdem Du Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort eingegeben hast, wirst Du eingeloggt und Deine Kontoinformationen angezeigt.

Nun kannst Du folgendes bearbeiten:

  • Deine E-Mail-Adresse
  • Deinen Benutzernamen
  • Dein Passwort
  • Deine Rechnungs- und Lieferadressen

Alle Angaben werden gespeichert, damit Du sie bei der nächsten Bestellung verwenden kannst.

Wie sicher sind meine Daten?

Absolut sicher! Dr. Martens Onlineshop Deutschland legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz Deiner Daten. Besuche bitte die Seite mit unserer Datenschutzerklärung, für mehr Informationen bezüglich der Sicherheit Deiner Transaktionen.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Melde Dich in Deinem Kundenkonto an (klicke auf "Anmelden/Registrieren", gib Deine E-Mail-Adresse und Passwort ein, und schon werden Deine Kontodaten angezeigt). Wähle Deine Bestellhistorie aus, die Dir bisherige Bestellnummern anzeigt. Du kannst auf „Ansehen“ klicken, um die Bestellinformationen einzusehen und auf „Drucken“, um eine Kopie der jeweiligen Rechnung auszudrucken.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Keine Sorge! Du kannst den "Passwort vergessen?"-Link auf unserer "Anmelden/Registrieren"-Seite verwenden. Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "E-Mail absenden". Wir schicken Dir dann eine E-Mail mit einem Link, der aus Sicherheitsgründen nur 30 Minuten gültig ist. Wenn Du diesen Link innerhalb von 30 Minuten anklickst, kannst Du Dein Passwort zurücksetzen.

Kann ich die Emailadresse ändern, mit der ich mich für mein Dr. Martens Konto registriert habe?

Klar! Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu "Mein Profil". Gebe dort Deine neue E-Mail-Adresse und Dein aktuelles Passwort ein und klicke auf "Speichern". Jetzt ist Deine E-Mail-Adresse aktualisiert!

Wie kann ich eine Adresse hinzufügen?

Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu Deinem "Adressbuch". Du kannst unten auf der Seite Liefer- oder Rechnungsadressen hinzufügen.

Um Zahlungsprobleme zu verhindern, solltest Du darauf achten, dass Deine Rechnungsadresse immer aktuell ist.

Ich möchte meine Standardrechnungs- und/oder -lieferadresse ändern. Wie geht das?

Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu Deinem "Adressbuch". Du kannst die Adresse, die Du verwenden möchtest, auswählen, indem Du auf "Als Standardadresse festlegen" klickst.

Wie abonniere ich den Dr. Martens Newsletter oder bestelle ihn wieder ab?

Du kannst Dich für unseren gratis Newsletter in der Fußzeile unserer Homepage registrieren, indem Du Deine E-Mail-Adresse eingbist und auf "ABSENDEN" klickst. Nutze alternativ das Pop-Up-Fenster, welches sich öffnet, wenn Du unsere Homepage besuchst.

Solltest Du den Vorteil unserer aktuellsten Angebote und Neuigkeiten nicht mehr in Anspruch nehmen wollen, kannst Du Dich in der Fußzeile jedes E-Mail Newsletters abmelden. Klicke dazu einfach den Link zur Abmeldung an.

Wie kann ich mein Dr. Martens Konto deaktivieren?

Es tut uns leid zu hören, dass Du Dein Konto bei uns deaktivieren möchtest! Wende Dich bitte mit den folgenden Daten an unseren Kundenservice, um Dein Konto zu deaktivieren:

  • Dein vollständiger Name
  • Deine vollständige Rechnungsadresse
  • Die E-Mail-Adresse, mit der Du registriert bist

Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir Dein Konto deaktivieren. Besuche bitte die Seite mit unserer Datenschutzerklärung, für mehr Informationen zum Umgang mit Deinen Daten.

Könnt ihr meine Schuhe neu besohlen?

Leider haben wir in unserer Fabrik in England nicht die Möglichkeit, Schuhe neu zu besohlen. Wir arbeiten auch in Deutschland nicht mit Schustern zusammen, die unsere Sohlen austauschen könnten.

Fallen alle Dr. Martens unter die "For Life" Garantie?

Nein, die Garantie bezieht sich ausschliesslich auf die Dr. Martens "For Life" Kollektion. Diese Garantie verspricht, dass wir das ausgetragene oder defekte Produkt reparieren oder austauschen - ein Leben lang! Du findest die Produkte in den Herren und Damen "For Life" Kategorien.

For Life Produkte werden mit einem Garantie-Code verschickt und haben einen For Life Stempel auf der Sohle.

Geschäftsbedingungen Der For Life Garantie

Ab dem 1. April stellen wir unsere "For Life"-Reihe ein. Dr. Martens wird auch weiterhin alle bereits bestehenden "For Life"-Garantien für Produkte, die vor dem 01.04.2018 gekauft und innerhalb 60 Tagen nach dem Kauf registriert wurden, einhalten. Die "For Life" Registrierungs-Webseite wurde im Mai 2018 deaktiviert.

Die Garantie gilt nur für die FOR LIFE Stiefel und Schuhe, wobei bei allen die Wörter GUARANTEED FOR LIFE (LEBENSLANGE GARANTIE) an der Sohle stehen.

Die Garantie umfasst den Ausfall aller Komponenten wie Oberleder, Nähte, Ösen, Sohlen, Halterungen, Innenverkleidungen und Verstärkungen, die durch nichtkommerziellen Gebrauch normalen Verschleiß aufweisen und nicht unsachgemäß behandelt wurden.

Die Garantie gilt ab dem Datum, an dem der ursprüngliche Besitzer die Garantie aktiviert und bis zum Ende seines Lebens gültig bleibt.

Wir behalten uns das Recht vor zu entscheiden, ob die Schuhe repariert oder ersetzt werden. Wenn wir einen Ersatz finden, werden abgekündigte oder nicht verfügbare Modelle durch ein vergleichbares ersetzt (ohne Made in England).

Für die Verwaltungs- und Verpackungskosten wird pro Vorfall eine Gebühr erhoben.

Neben den gesetzlichen Rechten des Besitzers unterliegt die Gewährleistung englischem Recht