INFORMAZIONI SULL'ORDINE

Domande frequenti (FAQ)

Posso ordinare solo online?

No, è possibile effettuare un ordine anche telefonicamente, ma questo servizio è disponibile solo per le consegne nel Regno Unito. Per effettuare un ordine telefonico chiami il numero 0845 437 3141. Per assicurarci che vengano selezionati gli articoli desiderati, consigliamo di avere sotto mano i codici dei prodotti. Saremo inoltre lieti di fornirle altre informazioni sui prodotti che desidera ordinare.

Via e-mail Le invieremo aggiornamenti sullo stato dell’ordine e informazioni sulla consegna.

Il nostro servizio ordini telefonici è disponibile dalle 8:30 alle 17:00 dal lunedì al giovedì e dalle 8:30 alle 16:00 il venerdì.

Posso modificare/annullare il mio ordine?

Purtroppo non possiamo modificare o annullare l'ordine ricevuto, poiché viene subito inviato al magazzino. Si assicuri che l'ordine sia corretto prima di confermarlo nella pagina di checkout.

Se desidera annullare l'ordine, può farlo una volta inviato. Può restituire l'ordine utilizzando l'etichetta prestampata inclusa nel pacco ricevuto e indicare il motivo del reso nell'apposito modulo. Può anche rifiutare la consegna quando si presenterà il corriere; l'articolo ci verrà automaticamente restituito.

Quanti articoli posso ordinare?

Non poniamo un limite al numero di articoli che desidera acquistare, tuttavia se il valore totale del carrello è molto elevato, la nostra banca potrebbe trattenere la transazione in attesa della nostra approvazione.

Le transazioni con carta di credito sul sito www.drmartens.com/uk sono sicure?

Certamente! In realtà è statisticamente più sicuro usare la carta di credito su Internet che in un ristorante o negozio. I server del negozio online di Dr. Martens UK utilizzano il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) per crittografare e proteggere i dati che ci invierà tramite Internet.

Quali sono le opzioni di pagamento disponibili?

Accettiamo la maggior parte delle carte di credito, quali Visa, Visa Electron, MasterCard e Delta. Accettiamo anche pagamenti PayPal.

Perché la mia carta viene rifiutata se sul mio conto è presente un saldo sufficiente?

Per proteggere i nostri clienti da transazioni fraudolente, utilizziamo un metodo di pagamento con un elevato livello di sicurezza.

La carta può essere stata rifiutata per diversi motivi, ad esempio:

  • Indirizzo di fatturazione non valido: se l’indirizzo di fatturazione immesso è diverso dall’indirizzo archiviato dalla banca, la transazione può essere rifiutata. L’indirizzo include numero civico, codice postale e nome della via. Contatti la società emittente della carta di credito per verificare quale indirizzo ha in archivio per il sistema AVS (Address Verification System).
  • Numero carta non valido: controlli di aver inserito il numero della carta corretto, si dovrebbe scrivere senza spazi.
  • Codice di sicurezza non valido: si tratta delle ultime 3 cifre sul retro della carta, si assicuri che sia corretto.
  • Paese di rilascio non valido: non siamo in grado di ricevere pagamenti da Paesi nei quali non effettuiamo spedizioni. Si assicuri di usare la carta corretta.
  • Se non è ancora chiaro il motivo per cui il pagamento è stato rifiutato, non cerchi di effettuare nuovamente il pagamento per non inviare più richieste di autorizzazione alla banca, che potrebbe bloccare i Suoi fondi. Per ulteriori dettagli contatti il nostro team dell’assistenza clienti, che sarà lieto di aiutarla.

Il mio pagamento PayPal è in sospeso. Significa che l'acquisto mi è stato addebitato?

Non si preoccupi se visualizza dei pagamenti in sospeso su PayPal: i fondi non ci sono stati trasferiti e non ci sono pagamenti trattenuti nel Suo account PayPal. Se nella sezione Pagamenti risulta lo stato "In sospeso", probabilmente l’ordine è stato rifiutato.

Si rivolga a contact@drmartens.com per confermare l’indirizzo e-mail con cui è registrato il Suo account PayPal, il Paese nel quale si trova e l’ID transazione di PayPal. Noi potremo quindi segnalare il problema a PayPal per cercare di far annullare il pagamento in sospeso.

Come faccio a effettuare un ordine con PayPal?

PayPal è un metodo sicuro e veloce per pagare online ed è una delle maggiori società per i pagamenti via Internet a livello mondiale. Innanzitutto dovrà creare un account PayPal: lo potrà fare sul sito Web di PayPal.

Con PayPal non dovrà più reinserire i dettagli della Sua carta ogni volta che effettua acquisti con noi.

Potrà poi selezionare PayPal come metodo di pagamento alla fine del processo di checkout e inserire i dettagli del Suo account PayPal. Durante l’elaborazione del pagamento non aggiorni o chiuda la pagina per evitare che sorgano problemi con la transazione.

Il mio ordine è stato rifiutato. Mi verrà addebitato?

No. Quando immette i dettagli della Sua carta di credito per pagare l’ordine, la banca preleverà automaticamente l’importo dal Suo conto. Potrebbero essere visualizzati addebiti in sospeso nel Suo conto, anche se l’ordine è stato rifiutato. Questi fondi verranno restituiti automaticamente al Suo conto, solitamente entro 3-5 giorni lavorativi, ma il periodo esatto dipende dal gestore della Sua carta e dalla banca. Potrebbe richiedere più tempo a seconda della politica della Sua banca.

Il negozio online di Dr. Martens UK applica l'IVA?

Tutti i prezzi presenti nel sito Web sono in sterline e includono l’IVA all'aliquota in vigore. Tuttavia, non addebitiamo l’IVA su alcuni prodotti industriali.

Come faccio a cambiare la valuta?

TUTTI gli ordini effettuati tramite drmartens.com/UK vengono attualmente addebitati in sterline (GBP). Per i clienti europei l’importo in Euro può variare in base ai tassi di cambio.

Posso pagare alla consegna?

Purtroppo possiamo spedire un ordine solo a pagamento effettuato. Non siamo in grado di accettare contanti o assegni alla consegna dell’ordine.

Come si fa a creare un account?

Basta fare clic su ACCESSO/REGISTRAZIONE in alto a destra della homepage (o seguire le istruzioni di REGISTRAZIONE sulla pagina di checkout), completare i dettagli NUOVO CLIENTE e creare una password per mantenere l’account sicuro. Ora può iniziare lo shopping

Vendete buoni regalo online?

Purtroppo i buoni regalo non sono al momento disponibili online o nei negozi. Si iscriva alla nostra newsletter per le ultime notizie e offerte.

Perché il mio codice sconto non funziona?

Si assicuri che il codice sia stato immesso esattamente come indicato nella promozione, incluse maiuscole o minuscole ecc. Quando utilizza il codice controlli anche i Termini e le condizioni per verificare la data di scadenza e le regole.

Se non riesce ancora ad applicare il codice sconto all’ordine, contatti il nostro team del servizio clienti con i dettagli del codice che sta cercando di usare.

Ho un codice sconto, come faccio a usarlo?

È molto semplice! Una volta aggiunti gli articoli al carrello, vada al CHECKOUT e immetta il codice valido nella casella “HAI UN CODICE SCONTO?” Faccia clic su “OK”.

Nota:

  • si può usare solo un codice per ogni ordine
  • Non può applicare un codice sconto dopo aver effettuato l’ordine.
  • Termini e condizioni possono cambiare per ogni codice, li controlli quando riceve un nuovo codice.

 

Il totale verrà aggiornato per visualizzare lo sconto applicato.

Posso usare il mio codice sconto in negozio?

Offriamo promozioni diverse online e nei negozi Dr. Martens, controlli i termini e le condizioni dell’offerta.

Ho effettuato un ordine ma non ho ricevuto la conferma. È stato ricevuto?

Ci dispiace che non sia arrivata! Le conferme degli ordini a volte arrivano nella cartella Posta indesiderata oppure ha inserito l’indirizzo e-mail sbagliato.

Se non riesce a trovare l’e-mail di conferma, chiami o contatti via e-mail il nostro team dell’assistenza clienti.

Perché il mio ordine non appare nella Cronologia ordini?

Forse ha effettuato il checkout come ospite e ha creato un account successivamente. L’ordine non risulta quindi nel Suo account. Se ha un numero dell’ordine non si preoccupi: riceverà aggiornamenti via e-mail durante l’elaborazione dell’ordine.

Se non ha un numero dell’ordine, contatti il nostro team dell’assistenza clienti con i dettagli del pagamento poiché l’ordine potrebbe essere stato rifiutato.