Preguntas frecuentes

¿Qué ventajas tiene hacerse una cuenta en Dr. Martens?

Crear una cuenta tiene muchos beneficios, como por ejemplo:

  • Ver tu historial de pedidos
  • Ver el estado de tus pedidos recientes
  • Ver la información de seguimiento de tus pedidos enviados
  • Imprimir copias de las facturas
  • Guardar y modificar direcciones e información de contactos para procesar los pedidos de manera rápida y sencilla
  • Aprovechar los descuentos y promociones si te registras en nuestra newsletter
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cambiar ni cancelar tu pedido una vez que lo hemos recibido, ya que notificamos al almacén inmediatamente. Asegúrate de que estás satisfecho con tu pedido antes de confirmarlo en la página de compra.

Si deseas cancelar un pedido, puedes hacerlo cuando este se haya enviado. Devuélvelo con la etiqueta de dirección de la caja e indica los motivos de devolución en el formulario de devolución. También puedes rechazar el paquete del repartidor de DPD y automáticamente nos lo devolverán.

¿Cómo puedo cambiar mi información de cuenta?

Puedes cambiar tu información de cuenta haciendo clic en INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE en la parte superior de la página de inicio; introduce tu dirección de correo electrónico y la contraseña, y se mostrará la información de tu cuenta.

Puedes actualizar los siguientes elementos de tu cuenta:

  • Dirección de correo electrónico
  • Nombre de la cuenta
  • Contraseña
  • Información de facturación/envío

Se guardará toda la información y podrás usarla en tu próximo pedido.

¿Qué nivel de seguridad tiene la información de mi cuenta?

Es completamente segura. La tienda de Dr. Martes España se compromete con la protección de la seguridad y la privacidad de tu información. Si quieres saber más sobre la seguridad de tus transacciones, puedes consultarla en nuestra página de privacidad.

¿Dónde puedo obtener una copia de la factura de mi pedido?

Haz clic en INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE e introduce tu dirección de correo electrónico para ver la información de tu cuenta. Selecciona Historial de pedidos y podrás ver los números de pedidos anteriores.

Haz clic en MOSTRAR para desplegar la información de tu pedido y seleccionar Imprimir para imprimir una copia de la factura.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué hago?

No te preocupes, puedes usar el enlace «He olvidado mi contraseña» en la página de INICIAR SESIÓN/REGISTRARSE. Introduce tu dirección de correo electrónico y haz clic en «Enviar correo electrónico». Te enviaremos un correo electrónico con un enlace para que puedas restablecer tu contraseña. Este enlace caducará en 30 minutos por motivos de seguridad.

Si aun así no puedes acceder a tu cuenta, puedes enviar un correo electrónico al equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar la dirección de correo electrónico registrada en mi cuenta de Dr. Martens?

Sí. Inicia sesión en tu cuenta y ve a MI PERFIL. Introduce tu nueva dirección de correo electrónico y la contraseña actual y haz clic en GUARDAR CAMBIOS. ¡Correo electrónico actualizado!

¿Cómo puedo añadir una dirección?

Ve a INICIAR SESIÓN y, a continuación, a LIBRETA DE DIRECCIONES. Podrás añadir una nueva dirección de envío o facturación en la parte inferior de la página.

Para evitar problemas con los pagos, comprueba que has actualizado tu dirección con los cambios necesarios.

Necesito cambiar mi dirección de envío o facturación por defecto. ¿Cómo puedo hacerlo?

Ve a INICIAR SESIÓN y, a continuación, a LIBRETA DE DIRECCIONES. Elige la dirección que quieras usar y haz clic en POR DEFECTO. En esta sección de tu perfil también podrás editar o eliminar las direcciones guardadas en tu libreta de direcciones.

¿Cómo puedo darme de alta o baja de la newsletter de Dr. Martens?

Puedes suscribirte a nuestra newsletter enviando tu dirección de correo electrónico a la sección «DARSE DE ALTA EN LA NEWSLETTER» de la parte inferior de la página de inicio, o bien usando la ventana emergente de la página de inicio que aparece cuando entras por primera vez en la web. También puedes seleccionar recibir noticias y ofertas al crear una cuenta.

Si quieres dejar de recibir nuestras últimas ofertas y novedades, puedes hacer clic en el botón Darse de baja» de la parte inferior de la newsletter.

¿Cómo puedo cerrar mi cuenta de Dr. Martens?

¡Es una pena que quieras cerrar tu cuenta! Tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

  • Tu nombre y apellidos
  • Tu dirección de facturación
  • Tu dirección de correo electrónico registrada

Cuando tengamos esta información, podremos desactivar tu cuenta. No perderemos tu historial de pedidos y estaremos siempre disponibles por si te quieres unir de nuevo.

Si quieres reactivar tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con la misma información que proporcionaste.

Mis suelas están gastadas. ¿Puedo cambiarlas?

Lamentablemente, no podemos cambiar las suelas de nuestro calzado.

No obstante, si estás en Reino Unido, puedes ponerte en contacto con Timpsons Cobblers, que pueden cambiar las suelas Classic DM. Puedes ponerte en contacto con Timpsons Direct en el siguiente número de teléfono: +44 (0) 161 9466 219

¿Todo el calzado Dr. Martens está cubierto con la garantía For Life?

No, esto solo se aplica a la colección For Life. Con esta garantía, cuando el calzado se desgasta nosotros lo reparamos y reemplazamos de por vida.

Los productos For Life incluyen un código de garantía e incluyen el sello For Life en la suela.

Términos y condiciones de la garantía For Life

A partir del 1 de abril de 2018, la gama For Life será discontinuada. Dr. Martens continuará cumpliendo con todas las garantías existentes de por vida para compras realizadas antes del 01/04/2018 y registradas dentro de los 60 días posteriores a la compra. El sitio web para registrarse en el programa For Life se desactivará alrededor del 31 de mayo de 2018.

La garantía es válida solo para las botas y los zapatos FOR LIFE, que tendrán las palabras GUARANTEED FOR LIFE en la suela.

La garantía cubre problemas para todas las partes del calzado, como la pala, las costuras, los ojales, las suelas, las viras, los recubrimientos y los refuerzos que han sufrido un desgaste normal (no industrial) y que no han sido objeto de abuso.

La garantía es válida desde el día en que el propietario la activa, hasta el final de la vida natural de esa persona.

Nos reservamos el derecho de determinar si reparar o reemplazar el calzado. Si consideramos que es necesario un reemplazo, los modelos agotados o no disponibles serán reemplazados por un modelo comparable.

Para cada reclamo, se requerirá un pago para cubrir la administración y el embalaje.

La garantía está sujeta a la ley inglesa y se agrega a los derechos legales del propietario.

 

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Si necesita una respuesta inmediata, comuníquese con nosotros al +44 (0) 1933 667082. Sino, rellene el siguiente formulario e intentaremos responderle lo antes posible. Tenga en cuenta que durante los períodos más concurridos esto puede llevar más tiempo.

Tenga en cuenta que nuestro horario de atención es de lunes a viernes, 8:30 - 18:00 GMT (esto excluye las vacaciones y los fines de semana).

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