text.skipToContent text.skipToNavigation

Product & Voorraad

Komt er nieuwe voorraad van uitverkochte producten?

Ja, soms worden seizoensproducten opnieuw bevoorraad. Maar als je geen vertraging wil bij je bestelling, raden we aan om van de beschikbare voorraad gebruik te maken. Van producten in uitverkoop komt geen nieuwe voorraad meer binnen.

Helaas kunnen we geen informatie geven over beschikbare maten en voorraden bij onze verkooppunten. We kunnen dit alleen voor de officiële Dr. Martens winkels.

Het product in uitverkoop is niet meer beschikbaar in mijn maat. Komt het weer binnen?

Helaas niet. Producten in uitverkoop of afgeprijsde items maken voornamelijk deel uit van vorige collecties die niet meer worden geproduceerd.

Ik kan mijn gewenste model of maat niet langer op de website vinden. Kan ik dit product alsnog bestellen?

Nee, dat kan jammer genoeg niet. Alle beschikbare producten staan op onze website. Als een model of maat niet online te vinden is, is het uitverkocht of wordt het niet langer gemaakt. Veel producten zijn namelijk seizoensgebonden en omdat we jaarlijks twee collecties uitbrengen, verdwijnen sommige producten na het seizoen van de website.

Hoe kan een product online beschikbaar zijn en toch uitverkocht zijn?

Door het grote aantal klanten dat online bij Dr. Martens shopt, kunnen producten af en toe uitverkocht raken voordat dit zichtbaar wordt op de website. Dat kan gebeuren tijdens de koopjesperiode en andere drukke momenten. We proberen de website regelmatig te vernieuwen, maar het kan voorkomen dat een bepaald product is uitverkocht voordat de nieuwe voorraad binnen is. Als je geen items wil mislopen, raden wij aan om snel te bestellen.

Verkopen jullie alle kleuren schoenpoets?

Nee, we verkopen alleen schoenpoets in de kleuren zwart, kersenrood en neutraal - zowel online als in de winkel.

Omdat ons assortiment twee keer per jaar wijzigt, is het voor ons niet mogelijk om voor alle materialen en kleuren de juiste schoenpoets te voorzien. We raden daarom aan om contact op te nemen met je plaatselijke schoenmaker om een passende kleur schoenpoets te vinden op basis van was. Vergeet niet de originele onderhoudsinstructies te raadplegen wanneer je schoenpoets kiest.

Hoe maak ik mijn Dr. Martens schoon?

Dat hangt af van het materiaal waaruit je schoenen vervaardigd zijn. Voor de meeste van onze producten kun je de onderhoudsinstructies op de website terugvinden. Die staan op de productpagina onder de titel 'Materiaal'.

Kun je de instructies toch niet vinden of heb je nog vragen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zijn Dr. Martens geschikt voor in een keuken?

De schoenen van Dr. Martens, uitgerust met een pvc-zool met luchtkussen, staan bekend om zowel het comfort als de duurzaamheid. Ze zijn echter op straat getest op slijtage en niet in een keuken.

Vetten, zoals bakolie en -vet in een keuken, zijn schadelijk voor alle soorten schoenen, dus ook voor Dr. Martens. Als je de schoenen in een keuken wilt gebruiken, dan raden we speciaal onderhoud aan. De zool dagelijks reinigen met warm water en een vetoplossende zeep en het bovenleer schoonhouden en goed beschermen, dragen bij aan een langere levensduur van schoenen in een keukenomgeving.

De zolen van Dr. Martens zijn BESTENDIG tegen olie, vet, zuur, benzine en alkaline, maar niet ONDOORDRINGBAAR.

Hoe zorg ik ervoor dat mijn Dr. Martens-tas mooi blijft?

Afhankelijk van het materiaal kunnen onze tassen net zo worden onderhouden als de schoenen. Door het product in te smeren met Wonder Balsam blijft het leer soepel en zo goed als nieuw. Raadpleeg de productpagina voor de onderhoudsinstructies.

Biedt Dr. Martens comfortgarantie?

Voeten zijn er in vele soorten en maten. Dr. Martens kan helaas niet garanderen dat ieder model bij iedere voet past. We raden je aan om na ontvangst de schoenen te passen en ze binnenshuis te dragen om te kijken of ze goed zitten. Zitten ze niet lekker? Dan kan je ze retourneren en betalen we je terug, op voorwaarde dat de schoenen in ongedragen en originele staat zijn.

We proberen steeds een ruim assortiment aan te bieden, zodat er iets tussenzit waar je voeten zich goed in voelen.

Zijn er modellen met uitneembare binnenzolen?

Een aantal van onze schoenen heeft uitneembare binnenzolen. Mocht je vragen hebben over een bepaald model, dan kan je contact opnemen met onze klantenservice. Houd de productgegevens bij de hand. We helpen je graag verder.

Zijn alle modellen gelijk qua maat? Zijn alle laarzen en schoenen precies hetzelfde?

Nee, afhankelijk van het model kan de maat verschillen. Helaas beschikken we niet over de afmetingen van alle modellen die we produceren.

Damesschoenen kunnen smaller zijn dan heren- en uniseksschoenen, en uniseksschoenen kunnen groter uitvallen.

Aangezien iedere voet anders is, raden we je aan om de schoenen eerst even te passen om er zeker van te zijn dat ze lekker zitten.

Welke maat moet ik kiezen als ik Dr. Martens koop?

Dr. Martens kan afhankelijk van het design in maat afwijken. Het hangt dus af van het model dat je koopt. Helaas beschikken we niet over de afmetingen van alle modellen die we produceren.

We raden je aan om de schoenen te passen. Mochten ze niet lekker zitten, dan zijn we meer dan bereid om het volledige aankoopbedrag terug te storten, op voorwaarde dat we ze weer in de originele staat terugkrijgen. Je kan vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste maat.

Mocht je net tussen twee maten in zitten, dan kan een zooltje in de grotere maat uitkomst bieden.
Je kan ook met behulp van de winkelzoeker de dichtstbijzijnde winkel vinden.

Waar komt het leer vandaan?

Ons doel is om uitsluitend samen te werken met gerenommeerde leerlooierijen en materiaalleveranciers. De huiden die de leerlooierijen inkopen, zijn voornamelijk afkomstig uit Noord- en Zuid-Amerika.

Dit zijn de grootste rundvleesproducerende regio‘s ter wereld en ze hebben als zodanig een van ‘s werelds hoogste normen op het gebied van veehouderij en dierenwelzijn. Voordat we met een nieuwe leerlooierij in zee gaan, doen we eerst uitgebreid onderzoek naar de herkomst van de huiden en het beleid op het gebied van dierenwelzijn.

Airwair International Ltd heeft tot doel om zo eerlijk mogelijk zaken te doen volgens de hoogst denkbare normen en binnen de kaders van de wet in de landen waar we actief zijn. Airwair International Ltd wil uitsluitend zakendoen met gerenommeerde leveranciers en fabrikanten en zet zich in om ervoor te zorgen dat alle producten legaal worden geproduceerd, zonder uitbuiting van de mensen die ze produceren.

De code is ontwikkeld met als doel ethisch, controleerbaar en haalbaar te zijn en om de verdere ontwikkeling van de leveranciers van Airwair International Ltd te stimuleren. Het is niet onze bedoeling om leveranciers die niet aan de code voldoen te benadelen, maar eerder om die leverancier te helpen het niveau van de gestelde normen te bereiken. Het is de verantwoordelijkheid van elke leverancier om deze code toe te passen op alle leveranciers van materialen en onderdelen en om actief met hen samen te werken om ervoor te zorgen dat aan de normen wordt voldaan.

De bepalingen in deze code zijn minimale en geen maximale normen. Alle leveranciers dienen ernaar te streven om ruimschoots aan de normen te voldoen. We gebruiken geen varkenshuiden voor onze schoenen, boekentassen of accessoires.

Welke maat veters moet ik voor mijn Dr. Martens kopen?

We raden je aan om bij de aankoop van nieuwe veters het volgende overzicht te gebruiken:

  • 3 veterogen en kinderschoenen – veters van 60 cm of 65 cm
  • 4-5 veterogen – veters van 90 cm
  • 6 veterogen – veters van 120 cm
  • 8-10 veterogen – veters van 140 cm
  • 14 veterogen – veters van 210 cm
  • 20 veterogen – veters van 240 cm

Omdat we een groot aantal verschillende modellen produceren, is het voor ons niet altijd mogelijk om veters voor alle modellen in voorraad te hebben. Wel bieden we altijd een uitgebreid assortiment aan schoenveters aan naast onze klassieke zwarte en bruine ronde veters. Zo zijn er onder andere onze opvallende bruin/gele veters en onze uiterst Britse, platte Union Jack-veters.

Voor meer informatie of vragen kan je contact opnemen met onze klantenservice.

Kan ik een productreview achterlaten?

Ja, twee weken nadat je bestelling verstuurd is, krijg je een e-mail van ons en onze partner Reevoo. Zo kun je verschillende categorieën beoordelen zoals comfort, stijl en meer: de positieve en negatieve kanten van je product.

Genieten alle Dr. Martens een 'For Life'-garantie?

Nee, dit geldt alleen voor onze 'For Life'-collectie. De garantie betekent dat wanneer de schoenen versleten zijn, we ze herstellen of vervangen - levenslang. 'For Life'-producten worden geleverd met een garantiecode en hebben een 'For Life'-stempel op de zool.

Algemene voorwaarden 'For Life'-garantie

Vanaf 1 april 2018 wordt ons For Life-assortiment stopgezet. Dr. Martens blijft alle bestaande For Life-garanties nakomen bij aankopen die vóór 1 april 2018 zijn gedaan en binnen 60 dagen na aankoop geregistreerd zijn. De For Life-registratiewebsite wordt rond 31 mei 2018 gedeactiveerd.

De garantie geldt alleen voor For Life-laarzen en -schoenen. Bij deze staan de woorden 'GUARANTEED FOR LIFE' op de zool.

De garantie dekt het falen van om het even welk onderdeel, zoals het buitenste leer, gestikte zomen, oogjes, zolen, lasnaden, voeringen en versterkingen die onderhevig zijn aan normale slijtage door niet-industrieel gebruik en die niet onredelijk misbruikt worden.

De garantie loopt vanaf de dag waarop de oorspronkelijke eigenaar zijn/haar garantie activeert tot het einde van het natuurlijke leven van die persoon.

We behouden het recht om te bepalen of we het schoeisel repareren of vervangen. Als we een vervanging nodig achten, zullen stopgezette of onbeschikbare modellen vervangen worden door een vergelijkbaar model (exclusief 'Made in England').

Per claim zal een vergoeding worden gevraagd voor de afhandeling, administratie, retourzending en verpakking.

De garantie is onderhevig aan de Engelse Wet en komt bovenop de statutaire rechten van de eigenaar.