text.skipToContent text.skipToNavigation

veelgestelde vragen

Waar is mijn bestelling?

We hebben je bestelling goed ontvangen. Je zal een e-mail krijgen met een trackingnummer zodra je bestelling verpakt en verstuurd is.

Je pakket wordt bezorgd binnen de 5 tot 7 werkdagen na het plaatsen van je bestelling.

Heb je een account? Dan kan je de verzenddatum en het trackingnummer in je bestelgeschiedenis terugvinden. Die informatie zal verschijnen zodra je bestelling bij onze bezorgpartner DPD is.

We raden aan je te registreren bij het plaatsen van een bestelling zodat je de status ervan makkelijk kan opvolgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra je bestelling geplaatst is, kun je die helaas niet meer wijzigen of annuleren. Je bestelling wordt namelijk meteen door ons distributiecentrum verwerkt. Zorg er dus voor dat alles klopt voordat je je bestelling bevestigt. Ben je niet tevreden met de geleverde items, dan kun je die alsnog retourneren. Hoe je dat doet, lees je hier.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Binnen de 2 uur na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail. Is dit niet het geval, dan liep er mogelijk iets mis: contacteer onze klantenservice.

Wanneer je bestelling dan verzonden wordt, ontvang je een trackingnummer van onze bezorgpartner. Via je trackinglink krijg je actuele informatie over je bestelling en kun je de status ervan opvolgen.

Wat als mijn bestelling niet geleverd werd?

Ben je niet thuis wanneer we je pakketje bezorgen, heb je de bezorger gemist of heb je de bestelling niet tijdig opgehaald? Je items worden naar ons geretourneerd en volledig terugbetaald. *Zodra je bestelling terug naar ons op weg is, kunnen we die niet opnieuw bezorgen.

KKwam de bezorger nooit langs? Het spijt ons dat je bestelling niet geleverd werd. Contacteer ons met je ordernummer en bezorggegevens.

Wat is jullie retourbeleid?

Als je niet tevreden bent met je items, kun je die retourneren voor een volledige terugbetaling binnen de 30 dagen na bezorging. Gebruik het retourlabel dat bij je bestelling is bijgesloten.

  • De producten moeten ongedragen en in de originele verpakking worden teruggezonden. Pas schoeisel binnenshuis om sporen en krassen te vermijden. Als we een bestelling ontvangen die niet langer geschikt is voor verkoop, wordt die mogelijk naar je teruggestuurd.
  • Teruggezonden producten moeten veilig verpakt worden om schade te voorkomen. Je bent verantwoordelijk voor de staat van de producten tot wij ze terug ontvangen.
  • Alle kleding en accessoires moeten ongedragen en met alle originele verpakking en labels teruggezonden worden.
  • Helaas kun je geen producten inwisselen. Wel worden alle bestellingen onderzocht en verwerkt voor een terugbetaling. Wie een nieuwe maat of stijl wil, moet een nieuwe bestelling plaatsen: online of telefonisch.
  • We raden aan dat je het verzendbewijs bewaart tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.

Helaas kunnen we je online aankopen - inclusief bestellingen via tablets in de winkel - niet in onze Dr. Martens-winkels verwerken. Gelieve ons eenvoudige online retourproces te volgen om je terugbetaling te ontvangen. Zend je bestelling terug naar het adres dat vermeld is op het in je pakket bijgesloten retourlabel. Alle retours worden terugbetaald in euro (EUR). We zullen je via e-mail inlichten wanneer we je bestelling ontvangen hebben en de items werden terugbetaald.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

  • Kies de code voor de reden van je retour.
  • Verwijder oude labels van je pakket en zend je bestelling terug naar het adres dat vermeld is op het in je pakket bijgesloten retourlabel.
  • Breng je retourpakket naar een postkantoor naar keuze. Let op: je kan je bestelling niet gratis retourneren en kosten van terugzendingen zijn dus voor eigen rekening.
  • We raden aan om je bestelling terug te zenden met een trackingnummer. Bewaar ook je verzendbewijs tot we bevestigen dat we je retour goed ontvangen hebben.

Hebben jullie mijn teruggezonden items ontvangen?

Wanneer we je retour ontvangen, zullen we die onderzoeken en verwerken binnen de 10 werkdagen. Je ontvangt een e-mail wanneer we je terugbetaling hebben doorgevoerd. Het kan echter 3 tot 7 werkdagen duren voordat het op je rekening verschijnt.

Waarom werkt mijn kortingscode niet?

Onze welkomstkorting van 10% is niet geldig op producten in sale. Ga na dat de code exact werd ingegeven zoals die in de aanbieding is weergegeven, inclusief hoofdletters en andere tekens. Let erop dat er geen spaties voor/in/na de code staan. Controleer ook de algemene voorwaarden inzake looptijd en gebruiksvoorwaarden van de code.
Ervaar je nog steeds problemen met je kortingscode? Aarzel dan niet om onze klantenservice te contacteren met de details van de code die je probeert te gebruiken.

Wanneer vernieuwen jullie de voorraad op de website?

Neem contact op met onze klantenservice met je gewenste maat en stijl, zodat zij toekomstige leveringen kunnen nagaan. Of contacteer je dichtstbijzijnde Dr. Martens winkel, wie weet hebben zij je maat wel op voorraad. Je vindt onze winkels en hun contactgegevens hier.

Genieten alle Dr. Martens een 'For Life'-garantie?

Nee, dit geldt alleen voor onze 'For Life'-collectie. De garantie betekent dat wanneer de schoenen versleten zijn, we ze herstellen of vervangen - levenslang. 'For Life'-producten worden geleverd met een garantiecode en hebben een 'For Life'-stempel op de zool.

Hoe claim ik mijn 'For Life'-garantie?

Als je een claim wil maken voor een bestaand paar, stuur dan een e-mail naar contact@drmartens.com met de volgende informatie:

  • Je unieke 'For Life'-garantiecode
  • Je volledige naam, huidige adres en telefoonnummer
  • Foto's die aantonen dat de schoenen versleten zijn