text.skipToContent text.skipToNavigation

COVID-19 Veelgestelde vragen

De gezondheid en veiligheid van onze teams en dragers is onze hoogste prioriteit. Als gevolg hiervan volgen we de richtlijnen van de overheid en de gezondheidsautoriteiten om onze winkels in Nederland tijdelijk te sluiten. Onze website – drmartens.com – is open zoals gewoonlijk. We zullen de situatie zorgvuldig in de gaten houden en updates geven op zowel onze website als onze sociale media kanalen.

Ik heb online een aankoop gedaan, maar kan niet terug als mijn land afgesloten is, wat moet ik doen?

Alle online aankopen die worden gedaan tussen 30 Oktober en 24 December kunnen worden geretourneerd tot 31 Januari.

Welke maatregelen neemt Dr. Martens om haar medewerkers en klanten te ondersteunen?

We erkennen dat dit een moeilijke en onzekere tijd is voor onze collega's en klanten. Onze prioriteit is hun gezondheid en veiligheid, en we doen alles wat we kunnen om de mogelijke verspreiding van het virus te minimaliseren.

We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk. We hebben ook de gezondheids-en veiligheidsmaatregelen in onze productielocaties en distributiecentra verbeterd.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze schoenmakers of het personeel van het distributiecentrum, zullen worden betaald.

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we onze klanten en medewerkers het beste kunnen ondersteunen.

Kan ik nog steeds Dr. Martens producten online kopen?

Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Alle online aankopen die worden gedaan tussen 30 Oktober en 24 December kunnen worden geretourneerd tot 31 Januari.

Winkelbeleid

De gezondheid en veiligheid van onze teams en dragers is onze hoogste prioriteit. Als gevolg hiervan volgen we de richtlijnen van de overheid en de gezondheidsautoriteiten om onze winkels in België tijdelijk te sluiten.Onze website – drmartens.com – is open zoals gewoonlijk. We zullen de situatie zorgvuldig in de gaten houden en updates geven op zowel onze website als onze sociale media kanalen.

1. Welke maatregelen treffen jullie om het personeel en de klanten in de winkel te beschermen?

Zoals altijd is de veiligheid van onze teams en klanten onze eerste prioriteit. Onze winkels volgen de veiligheidsrichtlijnen van de lokale overheid over social distancing en beperking van het aantal klanten in de winkel, evenals het verstrekken van handschoenen en handontsmettingsmiddel voor alle klanten. Als je een van onze winkels bezoekt, houd dan een oogje in het zeil voor borden die buiten hangen met alle details, en respecteer de veiligheidsmaatregelen tijdens het winkelen. We voeren ook een verbeterd schoonmakschema uit in al onze winkels

2. Kan ik een online aankoop terugbrengen naar mijn lokale winkel?

Stuur eventuele ongewenste producten via de post terug naar ons magazijn, waar ze veilig worden gereinigd en verwerkt. Je kunt hier een retourformulier downloaden.

3. Nemen jullie extra maatregelen om de winkels schoon te houden?

We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat onze winkels veilig zijn voor onze teams en klanten. Elke winkel wordt elke dag grondig gereinigd voor de opening en elk uur gedurende de dag. Kassa's worden schoongemaakt nadat elke klant geserveerd is, en we zullen ook handschoenen en handontsmettingsmiddel leveren voor alle klanten. Ook zullen bezoekers wegwerpsokken ontvangen om schoenen te passen.

4. Zijn de openingstijden van de winkel veranderd?

Door de COVID-19 uitbraak, kunnen sommige winkeltijden veranderd zijn. Zie hier onze pagina met winkel info voor de laatste updates.

5. Welke social distancing maatregelen worden getroffen?

De veiligheid van onze teams en klanten is onze eerste prioriteit, en we volgen de richtlijnen van de lokale overheid voor social distancing en het beperkt aantal klanten in een winkel. Als je een van onze winkels bezoekt, houd dan een oogje in het zeil voor borden die buiten hangen met alle details, en respecteer de veiligheidsmaatregelen tijdens het winkelen.

6. Ik kocht iets in de winkel voordat deze dicht ging, kan ik het nog steeds terugbrengen?

We hebben ons retourbeleid verlengd om onze dragers de kans te geven hun in de winkel gekochte producten terug te brengen. Zie hier voor meer informatie. Houd er rekening mee dat je alleen in de winkel gekochte producten naar onze winkel kunt retourneren. Online aankopen moeten per post naar ons magazijn worden geretourneerd, waar ze veilig worden schoongemaakt en verwerkt. Je kunt hier een retourformulier downloaden.

7. Moet ik in de rij staan om in de winkel te komen?

Om social distancing maatregelen te handhaven, beperken we het aantal mensen dat in onze winkels mag op elk moment, en dit kan betekenen dat je in de rij moet staan om binnen te komen. Onze excuses voor het ongemak, maar de gezondheid en veiligheid van onze teams en klanten is onze hoogste prioriteit in deze moeilijke tijd.

8. Is het veilig om producten te passen?

We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat onze producten veilig kunnen worden gepast. Shoppers worden aangemoedigd om ontsmettingsmiddel te gebruiken en handschoenen te dragen wanneer ze de winkel binnenkomen, en er zullen ook wegwerpsokken worden uitgedeeld om schoenen te passen.

9. Ik zie dat sommige winkels heropend zijn, maar mijn lokale winkel niet, waarom is dit?

Onze winkels heropenen in overeenstemming met regeringsadvies over wanneer het veilig is om dit te doen. Houd een oogje in het zeil op onze pagina met winkel info voor de laatste updates in je omgeving.

10. Kan ik betalen met contant geld in de winkel?

Wij accepteren zowel contante als kaartbetalingen.

Waar Kan ik actuele informatie vinden over de openingstijden van de winkels?

Vanwege de verhoogde risico's en bezorgdheid rond de uitbraak van het Coronavirus, en na het laatste advies van de overheid en de gezondheidsautoriteiten, sluiten we tijdelijk onze winkels.

De veiligheid van onze collega's en klanten is onze topprioriteit. Het spijt ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken en we waarderen je geduld in deze moeilijke tijd.

Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Ga naar onze Store Locator pagina voor de laatste informatie over onze winkel openingstijden.

Mijn lokale winkel is gesloten. Is dit omdat een werknemer in de winkel het Coronavirus kreeg?

Nee, dat is niet het geval. We hebben het besluit genomen om de winkel te sluiten vanwege de verhoogde risico's en bezorgdheid rond de uitbraak van het Coronavirus en naar aanleiding van het laatste advies van de overheid en de gezondheidsautoriteiten.

Het spijt ons als dit enig ongemak heeft veroorzaakt, maar de gezondheid en het welzijn van onze klanten en onze teams is onze topprioriteit.

Ga naar onze Store Locator pagina voor de laatste informatie over onze winkel openingstijden. Onze website, drmartens.com, is open zoals gewoonlijk.

Wanneer is mijn lokale winkel weer open?

We volgen momenteel advies van lokale overheden en gezondheidsautoriteiten.

We kunnen niet bevestigen wanneer een winkel in dit stadium zal heropenen, maar je kunt de laatste informatie over individuele winkels vinden op onze winkel Locator pagina. Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, maar de veiligheid van onze klanten en onze collega's is onze eerste prioriteit.

Ik heb een aankoop gedaan die ik terug wil brengen maar mijn winkel is nu gesloten, wat kan ik doen?

Door de huidige situatie verlengen we ons retourbeleid. Alle aankopen kunnen tot 30 dagen nadat onze laatste winkel weer opent worden geretourneerd. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven wanneer onze winkels weer openen.

Ik heb online een product besteld, wordt het beïnvloed door het virus?

Onze website draait, en ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat bestellingen worden verwerkt zoals gewoonlijk.

Zijn de fabrieken van Dr. Martens in het Verenigd Koninkrijk en Azië nog open?

Onze fabrieken zijn open zoals gewoonlijk.

In al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze klanten beschermen.

Het is verplicht om handen te wassen in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben actie ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

Krijgen winkel bedienden betaald verlof terwijl een Dr. Martens winkel gesloten is?

Ja, we hebben besloten om onze winkels te sluiten van 15 December tot nader bericht. Werknemers die in gesloten winkels werken zullen in deze tijd betaald worden.

Als een werknemer van Dr. Martens gedwongen wordt zichzelf te isoleren, krijgen ze dan betaald ziekteverlof?

In het geval dat een van onze werknemers verplicht is zichzelf te isoleren, zullen wij hun welzijn en gezondheid ondersteunen.

Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze werknemers in de fabriek of het distributiecentrum, zullen worden betaald.

Welke specifieke stappen worden er genomen om ervoor te zorgen dat een Dr. Martens winkel voldoende ontsmet wordt?

Op al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze consumenten beschermen.

Verplichte maskers en het wassen van handen zijn uitgegeven in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben stappen ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

In hoeverre werkt Dr. Martens samen met de lokale autoriteiten om degenen te identificeren die mogelijk zijn blootgesteld?

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we de DM-gemeenschap het best kunnen ondersteunen.

Om onze klanten en collega's te beschermen, hebben we tijdelijk sommige winkels in het Verenigd Koninkrijk en de VS gesloten tot nader order. We hebben alle andere winkeliers gevraagd om door te gaan met het maken van noodplannen voor de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers. We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze fabriek en winkel personeel, krijgen betaald ziekteverlof.

Wanneer een werknemer in een getroffen gebied is geweest, of in aanmerking is geweest met iemand die net is teruggekomen uit een van deze gebieden, wordt ze opgedragen om contact op the nemen met zijn of haar team leider of HR zodat er een plan van aanpak kan worden opgesteld.