text.skipToContent text.skipToNavigation

COVID-19 Veelgestelde vragen

Welke maatregelen neemt Dr. Martens om haar medewerkers en klanten te ondersteunen?

We erkennen dat dit een moeilijke en onzekere tijd is voor onze collega's en klanten. Onze prioriteit is hun gezondheid en veiligheid, en we doen alles wat we kunnen om de mogelijke verspreiding van het virus te minimaliseren.

Onze winkels in Europa (met inbegrip van het Verenigd Koninkrijk) en de VS zijn nu tot nader bericht gesloten, na het laatste advies van de overheid en gezondheidsautoriteiten. We hebben alle andere winkeliers (in Azië) gevraagd door te gaan met het maken van noodplannen voor de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers. We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk. We hebben ook de gezondheids-en veiligheidsmaatregelen in onze productielocaties en distributiecentra verbeterd.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze schoenmakers of het personeel van het distributiecentrum, zullen worden betaald.

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we onze klanten en medewerkers het beste kunnen ondersteunen.

Kan ik nog steeds Dr. Martens producten online kopen?

Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Ik heb online een product besteld, wordt het beïnvloed door het virus?

Onze website draait, en ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat bestellingen worden verwerkt zoals gewoonlijk.

Vanwege de situatie met COVID-19 evalueren wij voortudurend de bezorgtijden en maatregelen die worden genomen. Op dit moment ervaren wij geen vertragingen, maar vind hier actuele informatie. 

Ik heb online een aankoop gedaan, maar kan niet terug omdat mijn land afgesloten is, wat moet ik doen?

Alle online aankopen gedaan op of na 15 februari kunnen worden geretourneerd tot 30 juni.
 

Ik heb een aankoop gedaan die ik terug wil brengen maar mijn winkel is nu gesloten, wat kan ik doen?

Door de huidige situatie verlengen we ons retourbeleid.  Alle aankopen gedaan op of na 17 februari kunnen tot 14 dagen nadat onze laatste winkel weer opent worden geretourneerd. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven wanneer onze winkels weer openen.

Mijn lokale winkel is gesloten. Is dit omdat een werknemer in de winkel het Coronavirus kreeg?

Nee, dat is niet het geval.

We hebben het besluit genomen om de winkel te sluiten vanwege de verhoogde risico's en bezorgdheid rond de uitbraak van het Coronavirus en naar aanleiding van het laatste advies van de overheid en de gezondheidsautoriteiten.

Het spijt ons als dit enig ongemak heeft veroorzaakt, maar de gezondheid en het welzijn van onze klanten en onze teams is onze topprioriteit.

Ga naar onze Store Locator pagina voor de laatste informatie over onze winkel openingstijden. Onze website, drmartens.com, is open zoals gewoonlijk.

Wanneer is mijn lokale winkel weer open?

We volgen momenteel advies van lokale overheden en gezondheidsautoriteiten, en onze winkels in Europa en de VS zijn tijdelijk gesloten. We kunnen niet bevestigen wanneer een winkel in dit stadium zal heropenen, maar je kunt de laatste informatie over individuele winkels vinden op onze winkel Locator pagina. Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Het spijt ons voor het ongemak dat dit heeft veroorzaakt, maar de veiligheid van onze klanten en onze collega's is onze hoogste prioriteit.

Zijn de fabrieken van Dr. Martens in het Verenigd Koninkrijk en Azië nog open?

Onze fabrieken zijn open zoals gewoonlijk.

In al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze klanten beschermen.

Het is verplicht om handen te wassen in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben actie ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

Krijgen winkel bedienden betaald verlof terwijl een Dr. Martens winkel gesloten is?

Ja, we hebben besloten om onze winkels te sluiten van 17 maart tot nader bericht. Werknemers die in gesloten winkels werken, waaronder Europa en de VS, zullen in deze tijd betaald worden.

Als een werknemer van Dr. Martens gedwongen wordt zichzelf te isoleren, krijgen ze dan betaald ziekteverlof?

In het geval dat een van onze werknemers verplicht is zichzelf te isoleren, zullen wij hun welzijn en gezondheid ondersteunen.

Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze werknemers in de fabriek of het distributiecentrum, zullen worden betaald.

Welke specifieke stappen worden er genomen om ervoor te zorgen dat een Dr. Martens winkel voldoende ontsmet wordt?

Op al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze consumenten beschermen.

Verplichte maskers en het wassen van handen zijn uitgegeven in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben stappen ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

In hoeverre werkt Dr. Martens samen met de lokale autoriteiten om degenen te identificeren die mogelijk zijn blootgesteld?

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we de DM-gemeenschap het best kunnen ondersteunen.

Om onze klanten en collega's te beschermen, hebben we tijdelijk onze winkels in Europa (inclusief het Verenigd Koninkrijk) en de VS gesloten tot nader order. We hebben alle andere winkeliers gevraagd om door te gaan met het maken van noodplannen voor de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers. We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze fabriek en winkel personeel, krijgen betaald ziekteverlof.

Wanneer een werknemer in een getroffen gebied is geweest, of in aanmerking is geweest met iemand die net is teruggekomen uit een van deze gebieden, wordt ze opgedragen om contact op the nemen met zijn of haar team leider of HR zodat er een plan van aanpak kan worden opgesteld.