text.skipToContent text.skipToNavigation

COVID-19 Veelgestelde vragen

Welke maatregelen neemt Dr. Martens om haar medewerkers en klanten te ondersteunen?

We erkennen dat dit een moeilijke en onzekere tijd is voor onze collega's en klanten. Onze prioriteit is hun gezondheid en veiligheid, en we doen alles wat we kunnen om de mogelijke verspreiding van het virus te minimaliseren.

Sommige winkels het Verenigd Koninkrijk en de VS zijn nu tot nader bericht gesloten, na het laatste advies van de overheid en gezondheidsautoriteiten. We hebben alle andere winkeliers (in Azië) gevraagd door te gaan met het maken van noodplannen voor de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers. We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk. We hebben ook de gezondheids-en veiligheidsmaatregelen in onze productielocaties en distributiecentra verbeterd.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze schoenmakers of het personeel van het distributiecentrum, zullen worden betaald.

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we onze klanten en medewerkers het beste kunnen ondersteunen.

Kan ik nog steeds Dr. Martens producten online kopen?

Onze online winkel, drmartens.com is open zoals gewoonlijk.

Ik heb online een product besteld, wordt het beïnvloed door het virus?

Onze website draait, en ons team werkt hard om ervoor te zorgen dat bestellingen worden verwerkt zoals gewoonlijk.

Winkelbeleid

1. Welke maatregelen treffen jullie om het personeel en de klanten in de winkel te beschermen?

Zoals altijd is de veiligheid van onze teams en klanten onze eerste prioriteit. Onze winkels volgen de veiligheidsrichtlijnen van de lokale overheid over social distancing en beperking van het aantal klanten in de winkel, evenals het verstrekken van handschoenen en handontsmettingsmiddel voor alle klanten. Als je een van onze winkels bezoekt, houd dan een oogje in het zeil voor borden die buiten hangen met alle details, en respecteer de veiligheidsmaatregelen tijdens het winkelen. We voeren ook een verbeterd schoonmakschema uit in al onze winkels

2. Kan ik een online aankoop terugbrengen naar mijn lokale winkel?

Stuur eventuele ongewenste producten via de post terug naar ons magazijn, waar ze veilig worden gereinigd en verwerkt. Je kunt hier een retourformulier downloaden.

3. Nemen jullie extra maatregelen om de winkels schoon te houden?

We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat onze winkels veilig zijn voor onze teams en klanten. Elke winkel wordt elke dag grondig gereinigd voor de opening en elk uur gedurende de dag. Kassa's worden schoongemaakt nadat elke klant geserveerd is, en we zullen ook handschoenen en handontsmettingsmiddel leveren voor alle klanten. Ook zullen bezoekers wegwerpsokken ontvangen om schoenen te passen.

4. Zijn de openingstijden van de winkel veranderd?

Door de COVID-19 uitbraak, kunnen sommige winkeltijden veranderd zijn. Zie hier onze pagina met winkel info voor de laatste updates.

5. Welke social distancing maatregelen worden getroffen?

De veiligheid van onze teams en klanten is onze eerste prioriteit, en we volgen de richtlijnen van de lokale overheid voor social distancing en het beperkt aantal klanten in een winkel. Als je een van onze winkels bezoekt, houd dan een oogje in het zeil voor borden die buiten hangen met alle details, en respecteer de veiligheidsmaatregelen tijdens het winkelen.

6. Ik kocht iets in de winkel voordat deze dicht ging, kan ik het nog steeds terugbrengen?

We hebben ons retourbeleid verlengd om onze dragers de kans te geven hun in de winkel gekochte producten terug te brengen. Zie hier voor meer informatie. Houd er rekening mee dat je alleen in de winkel gekochte producten naar onze winkel kunt retourneren. Online aankopen moeten per post naar ons magazijn worden geretourneerd, waar ze veilig worden schoongemaakt en verwerkt. Je kunt hier een retourformulier downloaden.

7. Moet ik in de rij staan om in de winkel te komen?

Om social distancing maatregelen te handhaven, beperken we het aantal mensen dat in onze winkels mag op elk moment, en dit kan betekenen dat je in de rij moet staan om binnen te komen. Onze excuses voor het ongemak, maar de gezondheid en veiligheid van onze teams en klanten is onze hoogste prioriteit in deze moeilijke tijd.

8. Is het veilig om producten te passen?

We nemen alle voorzorgsmaatregelen om ervoor te zorgen dat onze producten veilig kunnen worden gepast. Shoppers worden aangemoedigd om ontsmettingsmiddel te gebruiken en handschoenen te dragen wanneer ze de winkel binnenkomen, en er zullen ook wegwerpsokken worden uitgedeeld om schoenen te passen.

9. Ik zie dat sommige winkels heropend zijn, maar mijn lokale winkel niet, waarom is dit?

Onze winkels heropenen in overeenstemming met regeringsadvies over wanneer het veilig is om dit te doen. Houd een oogje in het zeil op onze pagina met winkel info voor de laatste updates in je omgeving.

10. Kan ik betalen met contant geld in de winkel?

Wij accepteren zowel contante als kaartbetalingen.

Zijn de fabrieken van Dr. Martens in het Verenigd Koninkrijk en Azië nog open?

Onze fabrieken zijn open zoals gewoonlijk.

In al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze klanten beschermen.

Het is verplicht om handen te wassen in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben actie ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

Krijgen winkel bedienden betaald verlof terwijl een Dr. Martens winkel gesloten is?

Ja, we hebben besloten om onze winkels te sluiten van 17 maart tot nader bericht. Werknemers die in gesloten winkels werken, waaronder het Verenigd Koningrijk en de VS, zullen in deze tijd betaald worden.

Als een werknemer van Dr. Martens gedwongen wordt zichzelf te isoleren, krijgen ze dan betaald ziekteverlof?

In het geval dat een van onze werknemers verplicht is zichzelf te isoleren, zullen wij hun welzijn en gezondheid ondersteunen.

Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze werknemers in de fabriek of het distributiecentrum, zullen worden betaald.

Welke specifieke stappen worden er genomen om ervoor te zorgen dat een Dr. Martens winkel voldoende ontsmet wordt?

Op al onze werklocaties nemen we verhoogde gezondheids-en veiligheidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat we onze collega's en onze consumenten beschermen.

Verplichte maskers en het wassen van handen zijn uitgegeven in onze fabrieken en distributiefaciliteiten, en we hebben stappen ondernomen om de schoonmaakschema's van onze werkplek en werkomgevingen te verbeteren. Antibacteriële gels zijn ook beschikbaar gesteld waar mogelijk.

In hoeverre werkt Dr. Martens samen met de lokale autoriteiten om degenen te identificeren die mogelijk zijn blootgesteld?

We houden de updates van lokale overheden, gezondheidsautoriteiten en de Wereldgezondheidsorganisatie nauwlettend in de gaten om ervoor te zorgen dat we up-to-date zijn met het laatste advies over hoe we de DM-gemeenschap het best kunnen ondersteunen.

Om onze klanten en collega's te beschermen, hebben we tijdelijk sommige winkels in het Verenigd Koninkrijk en de VS gesloten tot nader order. We hebben alle andere winkeliers gevraagd om door te gaan met het maken van noodplannen voor de veiligheid en het welzijn van onze klanten en medewerkers. We hebben verbeterde schoonmaakschema's op onze werkplek en en in onze winkels, en antibacteriële gels zijn beschikbaar gesteld waar mogelijk.

De medewerkers van het hoofdkantoor zijn uitgerust met alle nodige apparatuur om thuis te werken. Werknemers die het advies hebben gekregen om zichzelf te isoleren en die niet thuis kunnen werken, zoals onze fabriek en winkel personeel, krijgen betaald ziekteverlof.

Wanneer een werknemer in een getroffen gebied is geweest, of in aanmerking is geweest met iemand die net is teruggekomen uit een van deze gebieden, wordt ze opgedragen om contact op the nemen met zijn of haar team leider of HR zodat er een plan van aanpak kan worden opgesteld.