Contact

veel gesteld vragen

Wat zijn de voordelen als ik een account heb?

Er zijn veel voordelen als je een account bij ons aanmaakt. Met je account kunt je :

  • Je bestelgeschiedenis bekijken
  • De status van een recente bestelling zien
  • De tracking details van verzonden bestellingen volgen
  • Rekeningen opnieuw uitprinten
  • Adres- en contactgegevens opslaan en bewerken voor een snelle en makkelijke verwerking van de bestelling
  • Van aanbiedingen en acties profiteren als je voor onze nieuwsbrief ingeschreven bent

Je kunt hier een account aanmaken.

Worden mijn gegevens beschermd?

Absoluut. Dr. Martens Onlineshop Nederland hecht grote waarde aan bescherming en beveiliging van uw gegevens. Voor details over de zekerheid van de transacties, kijk op onze pagina over privacy.

Hoe krijg ik een kopie van de rekening van mijn bestelling?

Klik op "INLOGGEN/REGISTREREN", vul je email adres en wachtwoord in en je accountgegevens worden zichtbaar. Kies Bestelgeschiedenis en dan kun je alle voorgaande bestellingen zien met de bestelnummers.

Je kunt dan op "Bekijken" klikken om de details van de bestelling te zien en druk dan op "Print" voor een kopie van de bestelling.

Ik ben mijn Wachtwoord vergeten. Wat nu?

Geen probleem, je kunt op de "Wachtwoord vergeten" link klikken op de pagina "INLOGGEN/REGISTREREN". Vul je email adres in en klik op "stuur email". We sturen je dan een email met een link zodat je je wachtwoord opnieuw kunt instellen. Deze link is om veiligheidsredenen maar 30 minuten geldig. Als je dan nog geen toegang tot je account hebt, bel dan de Klantenservice.

Kan ik het email adres van mijn account veranderen?

Ja, log in op je account en ga naar "MIJN PROFIEL". Vul daar je nieuwe email adres in en uw huidig wachtwoord en klik op "OPSLAAN". Je email adres is nu bijgewerkt.

Hoe kan ik een adres toevoegen?

Log in op je account en ga naar ADRESBOEK. Je kunt dan een nieuw lever- of betalingsadres toevoegen onderaan de pagina.

Om betalingsproblemen te vermijden zorg ervoor dat het betalingsadres goed bewerkt is.

Ik wil mijn standaard rekeningadres en/of leveradres wijzigen, hoe kan ik dat doen?

Log in op je account en ga naar het "ADRESBOEK". Je kunt dan het te gebruiken adres kiezen door op "Als standaardadres vastleggen" te klikken. Je kunt hier ook de adressen bijwerken of verwijderen die momenteel in je adresboek staan.

Hoe kan ik me abonneren op de Dr. Martens Nieuwsbrief of deze afzeggen?

Je kunt je aanmelden voor onze Nieuwsbrief door je email adres op te geven in het vakje "voer je e-mail adres in" naast "Ik meld me aan" onderaan de homepage of door de popup te gebruiken die verschijnt als je voor het eerst onze website bezoekt. Je kunt ook aankruisen dat je "Nieuws en aanbieding" wilt ontvangen als je een account aanmaakt.

Als je onze aanbiedingen en nieuws niet meer wilt ontvangen dan kun je de "AFZEG" knop gebruiken onderaan de Nieuwsbrieven

Hoe deactiveer in mijn Dr. Martens account?

Het spijt ons te horen dat je je account bij ons op wil zeggen. Hiervoor moet je contact opnemen met onze Klantenservice met de volgende gegevens :

  • je voor- en achternaam
  • je betalingsadres
  • je geregistreerd email adres

Als we deze gegevens hebben kunnen wij uw account deactiveren. We bewaren je bestelgeschiedenis en je kunt altijd je account heractiveren.

Neem contact op met de Klantenservice met dezelfde gegevens als je je account weer wilt activeren.

Geldt voor alle Dr Martens een 'For Life'-garantie?

Nee, deze geldt alleen voor onze 'For Life'-collectie. De garantie houdt in dat als de schoenen slijten, we ze zullen repareren of vervangen - uw hele leven lang! U kunt deze schoenen bekijken door op de heren- en damescollectie For Life te klikken.

Bij de For Life-producten wordt een garantiecode meegeleverd en ze zijn voorzien van een stempel op de zool.

Algemene voorwaarden levenslange garantie

Vanaf 1 april 2018 wordt ons For Life-assortiment stopgezet. Dr. Martens blijft alle bestaande For Life-garanties nakomen bij aankopen die vóór 1 april 2018 zijn gedaan en binnen 60 dagen na aankoop geregistreerd zijn. De For Life-registratiewebsite wordt rond 31 mei 2018. gedeactiveerd.

De garantie geldt alleen voor FOR LIFE-laarzen en schoenen. Bij deze staan de woorden GUARANTEED FOR LIFE op de zool.

De garantie dekt het falen van om het even welk onderdeel, zoals het buitenste leer, gestikte zomen, oogjes, zolen, lasnaden, voeringen en versterkingen die onderhevig zijn aan normale slijtage door niet-industrieel gebruik en die niet onredelijk misbruikt worden.

De garantie loopt vanaf de dag waarop de oorspronkelijke eigenaar zijn/haar garantie activeert tot het einde van het natuurlijke leven van die persoon.

We behouden ons het recht voor om te bepalen of we het schoeisel repareren of vervangen. Als we een vervanging nodig achten, zullen stopgezette of onbeschikbare modellen vervangen worden door een vergelijkbaar model (exclusief Made in England).

Per claim zal een vergoeding worden gevraagd voor de afhandeling, administratie, retourzending en verpakking.

De garantie is onderhevig aan de Engelse Wet en komt boven op de statutaire rechten van de eigenaar.

 

*Als u onmiddellijk een reactie wilt ontvangen, raden we u aan om contact met ons op te nemen op 00800 0825 3131. U kunt ook het onderstaande formulier invullen en we streven ernaar om zo snel mogelijk contact met u op te nemen. Let er op dat dit tijdens drukke periodes langer kan duren.

Wij zijn geopend van maandag tot vrijdag 9:30 - 19:00 (exclusief feestdagen en weekends).

Onderwerp