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INFORMATIVA SULLA PRIVACY


La presente informativa è aggiornata a gennaio 2023. Se desideri consultare le versioni precedenti, scrivici al seguente indirizzo e-mail: [email protected].


CHI SIAMO

“Dr. Martens” (ivi compreso drmartens.com/it/it/) è una divisione commerciale di Airwair International Limited, la persona giuridica responsabile del trattamento dei dati personali sul nostro sito web (Titolare del trattamento).

Airwair International Limited ha sede legale all’indirizzo Cobbs Lane, Wollaston, Northamptonshire, Regno Unito, NN29 7SW. Numero di iscrizione: 3009359.

Se concludi una transazione con Dr. Martens in negozio, la persona giuridica responsabile (Titolare del trattamento) è Dr. Martens Airwair Italy Srl, con sede legale all’indirizzo Via Morimondo, 26 – CAP, 20143, Milano. Numero di iscrizione: MI – 2565449.

La presente informativa descrive le prassi che seguiamo nel trattamento dei dati personali di:

  • utenti del nostro sito web (drmartens.com/it/it/) e clienti online;
  • clienti che visitano i negozi fisici di Dr. Martens; e
  • altre persone fisiche, inclusi i dipendenti dei nostri clienti commerciali e fornitori (“contatti commerciali”).

La presente informativa si applicherà sia nel caso in cui tu ci abbia trasmesso i dati direttamente sia nel caso in cui i dati siano stati da noi reperiti da un’altra fonte, ad esempio un soggetto terzo.

Rispettiamo la tua privacy e apprezziamo la fiducia che hai riposto in noi nel condividere i tuoi dati. La presente informativa illustra le modalità di utilizzo dei tuoi dati:

  • quali dati raccogliamo;
  • le modalità di raccolta dei dati;
  • le modalità di utilizzo dei dati;
  • le finalità di utilizzo dei dati;
  • i soggetti con cui condividiamo i dati; e
  • i diritti che ti spettano.

Per qualsiasi domanda o dubbio sulla presente informativa, contatta il nostro Responsabile della protezione dei dati al seguente indirizzo e-mail: [email protected].


RACCOLTA E UTILIZZO DEI DATI

Raccoglieremo e utilizzeremo i tuoi dati personali per le finalità descritte in dettaglio nella presente sezione.

Generalmente non trattiamo categorie particolari di dati personali. In ogni caso, raccoglieremo e sottoporremo a trattamento i tuoi dati personali di categorie particolari solo con il previo consenso esplicito da parte tua.

Quando acquisti un articolo sul nostro sito web:

  • Le tue informazioni di contatto come nome, indirizzo, indirizzo e-mail e numero di telefono;
  • Informazioni riguardanti il prodotto/servizio acquistato;
  • I tuoi dati di pagamento; e
  • Il tuo nome e indirizzo e-mail se acquisti un buono regalo digitale.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati per:

  • Fornire i nostri prodotti e servizi;
  • Gestire, sviluppare e amministrare i nostri servizi;
  • Elaborare gli ordini;
  • Ricevere un pagamento da parte tua o rimborsarti un importo;
  • Registrarti come cliente;
  • Fornire una copia elettronica dell’ordine e/o della ricevuta;
  • Inviare il buono regalo digitale al tuo indirizzo e-mail per permetterti di utilizzarlo per effettuare acquisti sul nostro sito web.
Trattiamo i tuoi dati personali per dare esecuzione al contratto stipulato con te (Articolo 6(1)(b) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate, ossia di norma dopo due anni dall’ultimo ordine.

Alcune tipologie di dati vengono conservate più a lungo se è la legge a imporcelo, ad esempio per ottemperare ai nostri obblighi contabili.

  • Assicurarci che i clienti siano autentici e prevenire le frodi;
  • Chiederti un’opinione sugli ultimi acquisti tramite un soggetto terzo.
Trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse a fornire, gestire e garantire i servizi a te offerti (Articolo 6(1)(f) GDPR).
  • Inviare newsletter, offerte o suggerimenti di acquisto personalizzati basati sulle tue abitudini di acquisto (solo se hai prestato il consenso);
Se hai prestato il consenso, trattiamo i tuoi dati per trasmetterti comunicazioni di marketing (Articolo 6(1)(a) GDPR).

Quando visiti un nostro negozio o fai acquisti in negozio:

  • Riprese video dei sistemi di sorveglianza a circuito chiuso installati nei nostri negozi;
  • Informazioni di contatto, laddove necessarie, per effettuare un ordine o fornire il servizio richiesto;
  • Informazioni riguardanti il prodotto/servizio acquistato;
  • I tuoi dati di pagamento;
  • Il tuo nome e le tue informazioni di contatto se acquisti un buono regalo;
  • Il tuo indirizzo e-mail se scegli di farti inviare la ricevuta via e-mail; e
  • La tua fotografia, il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail se interagisci con una parete fotografica digitale.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati per:

  • Fornire i nostri prodotti e servizi;
  • Gestire, sviluppare e amministrare i nostri servizi;
  • Elaborare gli ordini;
  • Ricevere un pagamento da parte tua o rimborsarti un importo;
  • Registrarti come cliente;
  • Registrare il tuo buono regalo per permetterti di utilizzarlo in uno dei nostri negozi; e
Trattiamo i tuoi dati personali per dare esecuzione al contratto stipulato con te (Articolo 6(1)(b) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate, ossia di norma dopo due anni dall’ultimo ordine.

Alcune tipologie di dati vengono conservate più a lungo se è la legge a imporcelo, ad esempio per ottemperare ai nostri obblighi contabili.

Le riprese dei sistemi di sorveglianza a circuito chiuso vengono generalmente conservate per non più di 24 ore, salvo nel caso in cui sia necessario conservarle più a lungo per svolgere indagini su un incidente di sicurezza o per ragioni di salute e sicurezza.

Se in negozio è presente una parete fotografica digitale, la tua foto viene conservata presso di noi e presso il nostro fornitore di servizi per 13 mesi, nel caso in cui desideri accedervi nuovamente durante tale periodo di tempo.

  • Prevenire reati e per ragioni di sicurezza (sistemi di sorveglianza a circuito chiuso);
  • Assicurarci che i clienti siano autentici e prevenire le frodi;
  • Chiederti un’opinione sugli ultimi acquisti tramite un soggetto terzo;
Trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse a fornire, gestire e garantire i servizi a te offerti (Articolo 6(1)(f) GDPR).
  • Inviare offerte o suggerimenti di acquisto personalizzati basati sulle tue abitudini di acquisto (solo se hai prestato il consenso);
  • Fornire una copia elettronica dell’ordine e/o della ricevuta;
  • Stampare la tua foto o inviartene una copia digitale via e-mail.
Se hai prestato il consenso, trattiamo i tuoi dati per trasmetterti comunicazioni di marketing e per mostrare la tua foto nella parete digitale esposta in negozio (Articolo 6(1)(a) GDPR).

Quando crei un account Dr. Martens:

  • Le tue informazioni di contatto come nome, indirizzo e indirizzo e-mail;
  • Password;
  • Informazioni sulla cronologia degli ordini.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati:

  • Per fornire i nostri servizi;
  • Per gestire e amministrare i nostri sistemi;
  • Per individuare le tue preferenze;
  • Per fornirti comunicazioni che riguardano il tuo account e i nostri servizi; e
Trattiamo i tuoi dati personali per dare esecuzione al contratto stipulato con te (Articolo 6(1)(b) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate o quando chiudi il tuo account Dr. Martens.

  • Per finalità di marketing (riceverai le nostre offerte e newsletter solo se hai prestato il consenso).
Se hai prestato il consenso, trattiamo i tuoi dati per trasmetterti comunicazioni di marketing (Articolo 6(1)(a) GDPR).

Quando comunichi con noi, di persona, tramite il sito web, via e-mail, telefonicamente o con qualsiasi altro mezzo:

  • Le tue informazioni di contatto (che possono includere il nome del tuo account social se comunichi con noi tramite tale canale);
  • Informazioni riguardanti le comunicazioni intercorse, ad esempio quando le hai inviate, quando le abbiamo ricevute e da dove le hai inviate (ad es. sito web, e-mail, social network);
  • Le registrazioni di eventuali conversazioni telefoniche con te; e
  • Informazioni riguardanti le comunicazioni che ti inviamo.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati per:

  • Rispondere a eventuali domande o dubbi;
  • Monitorare le comunicazioni dei clienti per finalità formative e di garanzia di qualità;
  • Sviluppare nuovi servizi sulla base delle informazioni da te fornite;
  • Migliorare i nostri servizi sulla base delle informazioni e dei feedback da te forniti; e
  • Personalizzare il servizio che ti offriamo, tenendo conto delle informazioni e dei feedback da te forniti.
Trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse a rispondere alle tue richieste di informazioni (Articolo 6(1)(f) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate.

Alcune tipologie di dati vengono conservate più a lungo se è la legge a imporcelo, ad esempio per ottemperare ai nostri obblighi contabili.

Quando ti iscrivi a uno o più dei nostri servizi come newsletter, offerte esclusive, sondaggi, concorsi e invio di comunicazioni sul riassortimento delle misure:

  • Il tuo indirizzo e-mail
  • Informazioni riguardanti le tue preferenze relative al marketing e alla newsletter
  • Informazioni riguardanti la tua esperienza con Dr. Martens o con i nostri prodotti
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati per:

  • Comunicarti quando le misure sono nuovamente disponibili;
  • Inviare newsletter, offerte o suggerimenti di acquisto personalizzati basati sulle tue abitudini di acquisto (solo se hai prestato il consenso);
  • Organizzare gare e concorsi e contattare i vincitori; e
Se hai prestato il consenso, trattiamo i tuoi dati per trasmetterti comunicazioni di marketing (Articolo 6(1)(a) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate o quando annulli l’iscrizione alla nostra newsletter.

  • Analizzare in forma anonima le risposte ai sondaggi per migliorare l’utilizzo e il livello di soddisfazione relativi al nostro sito web e ai nostri prodotti e servizi.
Trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse a fornirti informazioni in merito al riassortimento delle misure (Articolo 6(1)(f) GDPR).

Se sei dipendente di un contatto commerciale/fornitore:

  • Nome e qualifica, informazioni di contatto, ragione sociale, posizione ricoperta e indirizzo e-mail;
  • Nel caso in cui i contatti commerciali abbiano degli account online, le credenziali di accesso e credenziali analoghe e informazioni sull’utilizzo di tali servizi;
  • Le comunicazioni con i nostri contatti commerciali.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo questi dati per:

  • Agevolare il corretto svolgimento dell’attività d’impresa attraverso comunicazioni con i clienti commerciali e i fornitori, ad esempio per l’invio di comunicazioni relative alle merci e ai servizi che riceviamo da parte dei fornitori;
  • Consentire ai contatti commerciali di accedere ai propri account online;
Trattiamo i tuoi dati personali per dare esecuzione al contratto stipulato con te (Articolo 6(1)(b) GDPR).

I tuoi dati vengono cancellati quando non è più necessario conservarli per le finalità specificate o quando revochi il consenso.

Alcune tipologie di dati vengono conservate più a lungo se è la legge a imporcelo, ad esempio per ottemperare ai nostri obblighi contabili.

  • Inviare comunicazioni di marketing ai contatti commerciali in merito a prodotti e servizi che potrebbero interessare ai nostri clienti commerciali e promuovere la nostra attività e il nostro brand;
Se hai prestato il consenso, trattiamo i tuoi dati per trasmettere comunicazioni di marketing (Articolo 6(1)(a) GDPR).
  • Invitare i nostri contatti commerciali a eventi ed esposizioni;
  • Svolgere analisi interne e ricerche per migliorare i nostri servizi;
  • Instaurare relazioni con altre organizzazioni.
Trattiamo i tuoi dati in base al nostro legittimo interesse a sviluppare e mantenere relazioni con i fornitori, i partner e altre società e a interagire con le persone che lavorano per loro (Articolo 6(1)(f) GDPR).

Quando accetti l’utilizzo dei cookie sul nostro sito web:

  • Il tuo indirizzo IP
  • Informazioni sul dispositivo, quali sistema operativo, identificatori univoci del dispositivo, sistema di rete mobile;
  • Impostazioni hardware e del browser;
  • Data e ora delle richieste;
  • Le richieste da te effettuate;
  • Le pagine che visiti e i termini che usi nei motori di ricerca; e
  • Informazioni su come utilizzi il nostro sito web.
Finalità Base giuridica Periodo di conservazione

Utilizziamo i cookie per migliorare la tua esperienza di navigazione del sito web e fornirti i servizi in modo più efficiente, ad esempio con una procedura di checkout semplice e intuitiva.

Per maggiori informazioni sui cookie, sui tipi di cookie che utilizziamo e sulle relative modalità di utilizzo, consulta la nostra Politica sui cookie.

Al di là dei cookie strettamente necessari per il funzionamento del sito web, dobbiamo avere il tuo consenso al trattamento dei dati per poter offrire funzionalità aggiuntive, svolgere analisi del sito web e proporre contenuti di retargeting (Articolo 6(1)(a) GDPR).

I cookie specifici vengono cancellati come descritto nella nostra Politica sui cookie.

DOVE RACCOGLIAMO I DATI

La maggior parte dei dati personali che trattiamo ci viene trasmessa direttamente da te per le finalità descritte nella precedente sezione. A volte, però, raccogliamo i dati anche da altre fonti, tra cui le società di elaborazione dei pagamenti, la tua banca, altre società del nostro gruppo, broker di dati e altri membri di un programma di fidelizzazione. Questi dati servono per:

  • fornire i nostri servizi;
  • gestire e amministrare i nostri sistemi;
  • ricevere un pagamento da parte tua o rimborsarti un importo;
  • assicurarci che i clienti siano autentici e prevenire le frodi;
  • personalizzare il servizio offerto sulla base delle tue abitudini e preferenze;
  • svolgere analisi statistiche e ricerche sui clienti per comprenderli meglio e sviluppare e migliorare i nostri servizi, nell’ottica di soddisfare le loro esigenze e preferenze; e
  • combinare tali dati con le altre tipologie di dati sopra indicate per creare profili completi dei clienti, così da personalizzare maggiormente i nostri servizi sulla base delle preferenze e delle abitudini di ciascun cliente.

Talvolta raccogliamo incidentalmente dati da fonti pubbliche, come media e social network, per mantenere un livello di consapevolezza del mercato e consolidare il brand sui social.

QUALI DATI CONDIVIDIAMO

In alcune circostanze, condividiamo i tuoi dati personali con i nostri partner, collaboratori esterni e altri soggetti terzi:

  • Il nostro gruppo - Condividiamo i dati che ti riguardano con altre società del gruppo, in modo che tutte possano offrirti il miglior servizio possibile. La condivisione di dati all’interno del Gruppo è disciplinata dal nostro Accordo infragruppo.
  • Fornitori e prestatori di servizi - Condividiamo i dati con alcuni collaboratori esterni, fornitori o prestatori di servizi, che possono trattare i tuoi dati personali per nostro conto, ad esempio quando ci avvaliamo di un’agenzia di marketing. Altri destinatari/prestatori di servizi includono agenzie pubblicitarie, esperti informatici, fornitori di servizi cloud, soggetti terzi incaricati dell’elaborazione di pagamenti, addetti alle consegne, piattaforme di social network, fornitori di banche dati, specialisti di backup e ripristino dati, provider di posta elettronica o call center esternalizzati.
  • Prevenzione delle frodi - Laddove abbiamo un interesse legittimo in tal senso, condividiamo i dati che ti riguardano anche con taluni soggetti terzi, tra i quali rientrano agenzie di valutazione del merito creditizio, banche dati antifrode, agenzie di screening e altri partner con cui intratteniamo relazioni commerciali, ad esempio i membri di un programma di fidelizzazione. Se non siamo in grado di condividere informazioni con determinati partner terzi che siano anche membri del nostro programma di fidelizzazione, non saremo in grado di offrire tale servizio.
  • Motivi legali - I tuoi dati personali possono essere condivisi anche in caso di ragionevole richiesta da parte delle forze dell’ordine o di un’autorità, un ente o un organismo di vigilanza (inclusa la polizia), o se necessario per difendere un diritto. I dati personali non saranno cancellati qualora siano rilevanti ai fini di un’indagine o una controversia e saranno conservati sino alla completa risoluzione della stessa.
  • Recensioni - Collaboriamo anche con soggetti terzi, come Yotpo, per raccogliere recensioni imparziali dei clienti che acquistano i nostri prodotti su questo sito web. Tali soggetti terzi possono contattarti per nostro conto tramite e-mail per darti l’opportunità di recensire il tuo acquisto. Useranno i tuoi dati personali esclusivamente per invitarti a scrivere una recensione e li tratteranno in modo sicuro. Se non vuoi più ricevere e-mail da questi soggetti, fai clic sul link per annullare l’iscrizione che trovi in calce alla e-mail.
  • Nel caso in cui valutassimo la vendita o la cessione, totale o parziale, dell’attività, i dati anonimizzati potrebbero essere trasmessi ai potenziali acquirenti nel rispetto di opportune condizioni di riservatezza.
  • In caso di vendita o ristrutturazione della nostra società, i dati potrebbero essere trasmessi all’acquirente in modo che possa continuare a fornirti i servizi. Se ciò dovesse accadere, provvederemo a comunicartelo in anticipo.

I dati personali possono essere condivisi se resi anonimi, dato che in tale circostanza non sarebbero più considerati dati personali.

DOVE CONSERVIAMO I DATI

Possiamo trattare, conservare e trasferire tutti i dati da te forniti, inclusi i dati personali, direttamente o indirettamente tramite soggetti terzi in tutto il mondo, come descritto nella presente Informativa sulla privacy.

I tuoi dati possono essere trasferiti e trattati in Paesi al di fuori dello Spazio economico europeo, ivi compreso, a titolo esemplificativo e non esaustivo, in Australia, in Canada, a Hong Kong, in India, in Giappone e negli Stati Uniti. Il trasferimento dei dati in giurisdizioni che non rientrano nell’ambito di applicazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) europeo o del Regno Unito avverrà esclusivamente in ottemperanza alle normative in vigore sulla protezione dei dati e solo nel caso in cui vengano applicate le misure di tutela previste dal GDPR, in particolare se un Paese offre un livello adeguato di protezione dei dati, stabilito da una decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione europea o assicurato dalle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione europea e da qualsiasi ulteriore misura necessaria.

Siamo disponibili a fornirti una copia delle clausole contrattuali tipo approvate dall’organismo di regolamentazione. Per richiederla, scrivi a [email protected].

I TUOI DIRITTI - INVIA UNA RICHIESTA

Puoi esercitare i diritti descritti qui di seguito in qualsiasi momento compilando il modulo online che trovi qui sopra.

Se invece hai delle domande in merito alla presente informativa, contattaci inviando una e-mail a [email protected] telefonando al numero +44 020 3908 6901 o scrivendo all’indirizzo postale:

“Data Protection Officer”
Legal Department
Dr. Martens
28 Jamestown Rd
Camden Town
Londra
Regno Unito
NW1 7BY

Nell’ambito del trattamento dei dati, ti spettano determinati diritti:

  • Hai il diritto di chiedere conferma che sia in corso il trattamento dei tuoi dati da parte nostra.
  • Hai il diritto di chiedere l’accesso ai tuoi dati.
  • Hai il diritto di richiedere la trasmissione dei tuoi dati ad altre società.
  • Se i dati che ti riguardano sottoposto a trattamento sono inesatti, hai il diritto di richiederne la rettifica.
  • Hai il diritto di richiederci la cancellazione dei tuoi dati o la limitazione del trattamento degli stessi. In determinati casi, hai il diritto di opporti al trattamento.
  • Se i dati sono trattati sulla base del tuo consenso, hai il diritto di revocarlo in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prima che venisse revocato.
  • Puoi annullare l’iscrizione alla nostra newsletter in qualsiasi momento e rifiutare esplicitamente il marketing diretto online.

In alcune circostanze, i tuoi diritti sono limitati dalla normativa in vigore e potremmo essere tenuti, in virtù di leggi o regolamenti, a conservare i tuoi dati anche in caso di tua opposizione.

Hai il diritto di presentare reclamo all’autorità di controllo competente del luogo dove risiedi abitualmente, dove lavori o dove ha avuto luogo la presunta violazione delle leggi sulla protezione dei dati. Le informazioni di contatto delle autorità di controllo competenti dello Spazio economico europeo sono disponibili qui https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_it.

SICUREZZA

Ci impegniamo a garantire la sicurezza dei tuoi dati personali. Abbiamo adottato misure fisiche, tecniche e amministrative al fine di evitare la perdita dei dati e impedirne l’accesso o l’utilizzo non autorizzato, ivi comprese modifiche, divulgazioni, danni, alterazioni, distruzioni o altre forme di abuso.

LINK A SITI WEB DI TERZE PARTI

Talvolta il nostro sito web, le newsletter, gli aggiornamenti via e-mail e altre comunicazioni possono contenere link a siti web o provenienti da siti web di altri soggetti, ad esempio le reti di partner, gli inserzionisti e altre società del gruppo e/o i social network, a seconda di ciò che ti viene proposto e che è supportato dal tuo browser.

I dati personali che fornisci tramite tali siti web non sono rientrano nel campo di applicazione della presente Informativa sulla privacy e non siamo responsabili del trattamento dei dati da parte di tali siti. Se, facendo clic su un link, visiti uno di questi siti web, tieni presente che dispongono di una propria informativa sulla privacy, che ti illustrerà come vengono raccolti e trattati i dati quando visiti quel link. Per maggiori informazioni sulla finalità e sulla portata della raccolta e del trattamento dei dati in relazione alle funzioni di condivisione sui social network, consulta l’informativa sulla privacy delle piattaforme su cui decidi di condividere contenuti.

MINORI

Non raccogliamo consapevolmente i dati di minori o di persone di età inferiore a 18 anni. Se hai meno di 18 anni, non puoi trasmetterci alcun dato personale né iscriverti ai nostri servizi. Se ritieni che siamo in possesso di dati personali di una persona di età inferiore ai 18 anni, ti invitiamo a contattarci scrivendo a [email protected] telefonando al numero +44 020 3908 6908 o inviando una comunicazione via posta al seguente indirizzo:

“Data Protection Officer”
Legal Department
Dr. Martens
28 Jamestown Rd
Camden Town
Londra
Regno Unito
NW1 7BY

MODIFICHE ALL’INFORMATIVA

La presente informativa verrà modificata o aggiornata periodicamente.

In caso di modifiche significative (i dati che raccogliamo, le modalità o le finalità di utilizzo), queste saranno segnalate all’inizio dell’informativa e sarà incluso un link ben visibile alle stesse per un periodo di tempo ragionevole dopo la loro introduzione. Inoltre, ti comunicheremo in anticipo le modifiche che verranno introdotte per consentirti di valutarne le possibili conseguenze.