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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE


La présente politique a été mise à jour pour la dernière fois en janvier 2023. Si vous souhaitez accéder aux précédentes versions, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : [email protected].


QUI SOMMES-NOUS ?

« Dr. Martens » (y compris drmartens.com/fr/fr) est une division commerciale d’Airwair International Limited, qui est l’entité juridique responsable du traitement (ci-après le responsable du traitement) de vos informations personnelles sur notre site Web.

Le siège d’Airwair International Limited est situé à Cobbs Lane, Wollaston, Northamptonshire, Royaume-Uni, NN29 7SW. Numéro d’immatriculation 3009359.

Si vous effectuez des transactions commerciales avec Dr. Martens en magasin, alors l’entité juridique responsable (le responsable du traitement) est Dr. Martens Airwair France SAS, dont le siège social est situé 5, Cité Trévise 75009 Paris, France. Numéro d’immatriculation 415053412.

La présente politique décrit nos pratiques lorsque nous utilisons des informations personnelles :

  • des utilisateurs et clients en ligne de notre site Web (drmartens.com/fr/fr);
  • des clients qui se rendent dans nos magasins Dr. Martens ; et
  • d’autres personnes, notamment les membres du personnel de nos clients professionnels et de nos fournisseurs (les « contacts professionnels »).

La présente politique s’appliquera que vous nous ayez directement communiqué les informations ou que nous les ayons obtenues d’une autre source, telle qu’un tiers.

Nous respectons votre vie privée et nous apprécions la confiance que vous nous avez accordée en partageant des informations vous concernant. La présente notice décrit la manière dont nous utilisons les informations vous concernant :

  • les informations que nous collectons ;
  • comment nous les collectons ;
  • comment nous les utilisons ;
  • pourquoi nous les utilisons ;
  • avec qui nous les partageons ; et
  • les droits auxquels vous pouvez prétendre.

Si vous avez des questions ou si un point de la présente politique n’est pas clair, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse e-mail suivante : [email protected].


COLLECTE ET UTILISATION DES DONNÉES

Nous collectons et utilisons les informations personnelles vous concernant pour les finalités exposées en détail dans la présente section.

En règle générale, nous ne traitons pas de catégories particulières d’informations personnelles vous concernant. En tout cas, nous ne collecterons et ne traiterons des catégories particulières d’informations vous concernant que si nous avons obtenu votre consentement explicite préalable.

Lorsque vous effectuez un achat sur notre site Web :

  • vos coordonnées, notamment : votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ;
  • des informations sur le produit / service acheté ;
  • vos informations de paiement ; et
  • votre nom et votre adresse e-mail si vous achetez une carte cadeau électronique.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • fournir nos produits et services ;
  • gérer, développer et administrer nos services ;
  • traiter votre commande ;
  • recevoir un paiement de votre part ou vous rembourser ;
  • vous accueillir en tant que client ;
  • fournir une copie électronique de votre commande et/ou d’un reçu ;
  • vous envoyer votre carte cadeau électronique afin que vous puissiez l’utilisez pour acheter des produits sur notre site Web.
Nous traitons vos informations personnelles afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (article 6.1.b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées, c’est-à-dire normalement deux ans après votre dernière commande.

Nous conservons certains types d’informations plus longtemps si la loi nous y oblige, par exemple pour nous conformer à des obligations comptables.

  • nous aider à nous assurer que nos clients sont de véritables clients et prévenir la fraude ;
  • demander votre avis sur votre ou vos achats récents, par l’intermédiaire d’un tiers.
Nous traitons vos informations en raison de notre intérêt légitime à vous fournir, administrer et sécuriser nos services (article 6.1.f) du RGPD.
  • envoyer des lettres d’informations, des offres personnalisées ou des idées d’achat qui sont basées sur vos habitudes d’achat (uniquement si vous avez donné votre consentement) ;
Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos informations afin de vous fournir du contenu marketing (article 6.1.a) du RGPD.

Lorsque vous visitez ou effectuez des achats dans l’un de nos magasins :

  • des séquences vidéo provenant du système de vidéosurveillance de nos magasins ;
  • vos coordonnées, si nécessaire, pour compléter votre commande ou pour fournir le service que vous demandez ;
  • des informations sur le produit / service acheté ;
  • vos informations de paiement ;
  • votre nom et vos coordonnées si vous achetez une carte cadeau ;
  • votre adresse e-mail si vous choisissez de recevoir votre reçu par e-mail ; et
  • votre photo, votre nom et votre adresse e-mail si vous choisissez d’interagir avec un mur de photos numériques.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • fournir nos produits et services ;
  • gérer, développer et administrer nos services ;
  • traiter votre commande ;
  • recevoir un paiement de votre part ou vous rembourser ;
  • vous accueillir en tant que client ;
  • enregistrer votre carte cadeau afin que vous puissiez l’utiliser dans n’importe lequel de nos magasins ; et
Nous traitons vos informations personnelles afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (article 6.1.b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées, c’est-à-dire normalement deux ans après votre dernière commande.

Nous conservons certains types d’informations plus longtemps si la loi nous y oblige, par exemple pour nous conformer à des obligations comptables.

Les images du système de vidéosurveillance sont généralement conservées pendant 30 jours maximum, à moins qu’il ne soit nécessaire de conserver la séquence vidéo pour enquêter sur un incident de sécurité ou pour des raisons sanitaires ou de sécurité.

Lorsque nous disposons d’un mur de photos numériques en magasin, votre photo est stockée chez nous et chez notre prestataire de services tiers pendant 13 mois, au cas où vous souhaiteriez de nouveau y accéder durant cette période.

  • prévenir le crime et pour des raisons de sécurité (vidéosurveillance) ;
  • nous aider à nous assurer que nos clients sont de véritables clients et prévenir la fraude ;
  • demander votre avis sur votre ou vos achats récents, par l’intermédiaire d’un tiers ;
Nous traitons vos informations en raison de notre intérêt légitime à vous fournir, administrer et sécuriser nos services (article 6.1.f) du RGPD.
  • envoyer des offres personnalisées ou des idées d’achat qui sont basées sur vos habitudes d’achat (uniquement si vous avez donné votre consentement) ;
  • fournir une copie électronique de votre commande et/ou d’un reçu ;
  • imprimer votre photo ou vous en fournir une copie numérique par e-mail.
Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos informations afin de vous fournir du contenu marketing et d’afficher votre photo sur notre mur de photos numériques dans notre magasin (article 6.1.a) du RGPD.

Lorsque vous créez un compte chez nous :

  • vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ;
  • votre mot de passe ;
  • des informations sur votre historique de commandes.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • fournir nos services ;
  • fournir nos services ;
  • identifier vos préférences ;
  • communiquer avec vous concernant votre compte et nos services ; et
Nous traitons vos informations personnelles afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (article 6.1.b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées ou lorsque vous fermez le compte que vous détenez chez nous.

  • à des fins marketing (des lettres d’information et des offres ne vous seront adressées que si vous avez donné votre consentement).
Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos informations afin de vous fournir du contenu marketing (article 6.1.a) du RGPD.

Lorsque vous communiquez avec nous, que ce soit en personne, par l’intermédiaire de notre site Web ou par e-mail, par téléphone ou par tout autre moyen :

  • vos coordonnées (cela peut inclure le nom de votre compte de réseau social si c’est le moyen par lequel vous communiquez avec nous) ;
  • des informations détaillées sur vos communications avec nous (notamment la date à laquelle vous avez envoyé une communication, quand nous l’avons reçue et l’endroit d’où vous l’avez envoyée (par exemple, depuis notre site Web, par e-mail, par l’intermédiaire d’un réseau social) ;
  • les enregistrements de toute conversation téléphonique avec vous ; et
  • les détails des messages que nous vous avons adressés.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • répondre à toute question ou préoccupation ;
  • surveiller les communications avec les clients afin de s’assurer de leur qualité et à des fins de formation ;
  • mettre au point de nouveaux services en fonction des informations que vous fournissez ;
  • améliorer nos services en fonction des informations et des avis que vous fournissez ; et
  • personnaliser les services que nous vous proposons afin de tenir compte des informations et avis que vous avez fournis.
Nous traitons vos informations en raison de notre intérêt légitime à répondre à votre demande (article 6.1.f) du RGPD.

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées.

Nous conservons certains types d’informations plus longtemps si la loi nous y oblige, par exemple pour nous conformer à des obligations comptables.

Lorsque vous souscrivez à un ou plusieurs de nos services tels que les lettres d’information, les offres exclusives, les enquêtes, les concours et les notifications de réapprovisionnement :

  • votre adresse e-mail ;
  • les informations concernant vos préférences en matière de lettres d’information et de marketing ;
  • les informations concernant votre expérience avec nous ou nos produits.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • vous informez lorsque nous disposons de nouveau des pointures souhaitées en stock ;
  • envoyer des lettres d’informations, des offres personnalisées ou des idées d’achat qui sont basées sur vos habitudes d’achat (uniquement si vous avez donné votre consentement) ;
  • organiser des concours et des jeux concours auxquels vous participez et pour contacter les gagnants ; et
Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos informations afin de vous fournir du contenu marketing (article 6.1.a) du RGPD.

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées ou lorsque vous vous désabonnez de notre lettre d’information.

  • analyser de manière anonyme les réponses aux enquêtes visant à améliorer l’utilisation de notre site Web et la satisfaction des clients, nos services et nos produits.
Nous traitons vos informations en raison de notre intérêt légitime à vous fournir des informations concernant le réapprovisionnement des pointures (article 6.1.f) du RGPD.

Si vous êtes un employé d’un contact professionnel/fournisseur :

  • nom et qualité, coordonnées, nom de l’entreprise, titre, adresse e-mail ;
  • lorsque les contacts professionnels ont des comptes en ligne, identifiants de connexion et autres informations similaires et informations sur l’utilisation de ces services ;
  • communications avec nos contacts professionnels.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons ces informations pour :

  • faciliter le bon déroulement des activités grâce à une bonne communication avec nos clients professionnels et nos fournisseurs, par exemple pour communiquer au sujet des biens et des services que nous recevons des fournisseurs ;
  • permettre aux contacts professionnels d’accéder à leurs comptes en ligne ;
Nous traitons vos informations personnelles afin d’exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous (article 6.1.b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Nous supprimons vos informations lorsqu’il n’est plus nécessaire de les conserver aux fins spécifiées ou lorsque vous retirez votre consentement.

Nous conservons certains types d’informations plus longtemps si la loi nous y oblige, par exemple pour nous conformer à des obligations comptables.

  • envoyer des communications marketing à nos contacts professionnels concernant nos services et produits susceptibles d’intéresser nos clients professionnels et promouvoir notre activité et notre marque ;
Si vous avez donné votre consentement, nous traitons vos informations afin de vous fournir du contenu marketing (article 6.1.a) du RGPD.
  • inviter nos contacts professionnels à des événements et des expositions ;
  • effectuer des analyses et des recherches internes pour nous aider à améliorer nos services ;
  • établir des relations avec d’autres organisations.
Nous traitons vos informations en raison de notre intérêt légitime à développer et à entretenir des relations avec des vendeurs, des partenaires et d’autres entreprises et à traiter avec les personnes qui travaillent pour eux (article 6.1.f) du RGPD.

Lorsque vous acceptez l’utilisation de cookies sur notre site Web :

  • votre adresse IP ;
  • des informations concernant l’appareil telles que le système d’exploitation, les identifiants uniques de l’appareil, le système de réseau mobile ;
  • les paramètres du matériel et du navigateur ;
  • la date et l’heure des demandes ;
  • les demandes que vous faites ;
  • les pages que vous visitez et les termes que vous utilisez dans les moteurs de recherche ; et
  • des informations concernant la manière dont vous utilisez notre site Web.
Objet Base juridique Pendant combien de temps

Nous utilisons des cookies afin de vous offrir une meilleure expérience lorsque vous visitez notre site Web, et afin de vous fournir nos services de manière plus efficace, par exemple, pour garantir la facilité du processus de paiement.

Pour de plus amples informations sur les cookies, les types de cookies que nous utilisons et comment nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

En dehors de l’utilisation des cookies qui sont strictement nécessaires au fonctionnement de notre site Web, nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos informations afin d’offrir des fonctionnalités supplémentaires du site Web, d’effectuer des analyses du site Web et de fournir du contenu de reciblage (article 6.1.a) du RGPD.

Nous supprimons les cookies spécifiques comme indiqué dans notre Politique en matière de cookies.

OÙ COLLECTONS-NOUS LES INFORMATIONS ?

La majorité des informations personnelles que nous traitons sont collectées directement auprès de vous, aux fins décrites dans la section précédente de la présente politique. Il arrive toutefois que nous recueillions également des informations auprès d’autres sources, notamment auprès de sociétés de traitement de paiements, de votre banque, d’autres entités de notre groupe, de courtiers en données et d’autres membres d’un programme de fidélisation. Nous le faisons afin de :

  • fournir nos services ;
  • gérer et administrer nos systèmes ;
  • recevoir un paiement de votre part ou vous rembourser ;
  • nous aider à nous assurer que nos clients sont de véritables clients et prévenir la fraude ;
  • personnaliser notre service en tenant compte de vos comportements et préférences ;
  • effectuer des analyses statistiques et des recherches sur nos clients afin de mieux les comprendre et de nous permettre d’élaborer et d’améliorer nos services pour répondre à leurs besoins et préférences ; et
  • combiner ces informations avec d’autres types d’informations mentionnées ci-dessus aux fins de créer des profils holistiques de nos clients, ce qui nous permet de rendre nos services plus personnels et adaptés aux préférences et habitudes de chaque client.

Il nous arrive accessoirement de recueillir des informations auprès de sources publiques, telles que des médias et des plateformes de réseaux sociaux, afin de nous tenir informés de l’évolution du marché et de renforcer notre image de marque sur les réseaux sociaux.

LES INFORMATIONS QUE NOUS PARTAGEONS

Dans certaines situations, nous partageons vos données personnelles avec des partenaires, des entrepreneurs et d’autres tiers :

  • Notre Groupe : nous partageons des informations vous concernant avec d’autres membres de notre groupe de sociétés afin de pouvoir fournir le meilleur service possible dans l’ensemble du groupe. Tout partage d’informations au sein de notre groupe est couvert par notre Accord intra-Groupe.
  • Des fournisseurs et prestataires de services : nous partageons des informations avec certains entrepreneurs, fournisseurs et prestataires de services. Ils peuvent traiter vos données personnelles pour nous, par exemple, si nous utilisons une agence de marketing. Les autres destinataires/prestataires de services comprennent les agences de publicité, les spécialistes informatiques, les fournisseurs de services de cloud, les processeurs de paiement tiers, les livreurs, les plateformes de réseaux sociaux, les fournisseurs de bases de données, les spécialistes de la sauvegarde et de la reprise après sinistre, les fournisseurs de messagerie électronique ou les centres d’appels externalisés.
  • Pour la prévention de la fraude : nous partageons également vos informations avec certains tiers lorsque nous avons un intérêt légitime à le faire. Il s’agit notamment d’agences de référence de crédit, de bases de données anti-fraude, d’agences de contrôle et d’autres partenaires avec lesquels nous faisons des affaires, tels que d’autres membres du programme de fidélité. Si nous ne pouvons pas partager des informations avec certains partenaires tiers qui participent également à notre programme de fidélité, nous ne serons pas en mesure de proposer ce service.
  • À des fins juridiques : les informations personnelles vous concernant peuvent également être partagées si cela est nécessaire, sur demande raisonnable d’une autorité, d’un organisme ou d’une agence chargé(e) de l’application de la loi ou de la réglementation (y compris la police) ou dans le cadre de la défense dans une action en justice. Nous ne supprimerons pas des informations personnelles si elles sont pertinentes pour une enquête ou un litige. Elles seront conservées jusqu’à la résolution complète de ces problèmes.
  • Évaluations : nous nous associons également à des tiers, notamment Yotpo, pour recueillir des évaluations impartiales des produits auprès de clients qui achètent nos produits sur ce site Web. Ces tiers peuvent vous contacter par e-mail en notre nom afin de vous donner la possibilité d’évaluer votre achat. Ces tiers n’utiliseront pas vos informations personnelles à d’autres fins que celle de vous inviter à rédiger un avis et traiteront vos informations en toute sécurité. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’autres e-mails de ces tiers, veuillez cliquer sur le lien de désabonnement figurant au bas de chaque e-mail.
  • Si nous sommes engagés dans des négociations en vue de la vente ou du transfert d’une partie ou de la totalité de nos activités, des informations anonymes peuvent être transférées aux acheteurs potentiels dans des conditions de confidentialité appropriées.
  • Si nous sommes réorganisés ou vendus, des informations peuvent être transférées à un acheteur qui peut continuer de vous fournir des services. Nous vous informerons toujours à l’avance de tels évènements.

Vos données personnelles peuvent être communiquées si elles sont rendues anonymes, car, dans ce cas, ces informations cesseront d’être des données personnelles.

OÙ VOS INFORMATIONS SONT-ELLES CONSERVÉES ?

Nous pouvons, directement ou indirectement par l’intermédiaire d’entités tierces du monde entier, traiter, stocker et transférer toutes les informations que vous nous communiquez, y compris vos informations personnelles, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays hors de l’Espace économique européen (EEE), notamment (mais sans s’y limiter) en Australie, au Canada, à Hong Kong, en Inde, au Japon et aux États-Unis. Nous ne transférerons des données vers des juridictions qui ne relèvent pas du champ d’application du Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni ou de l’Union européenne que conformément à la législation applicable en matière de protection des données et uniquement si les garanties appropriées prévues dans le RGPD ont été mises en place, en particulier lorsqu’un pays offre un niveau adéquat de protection des données conformément à une décision d’adéquation prise par la Commission européenne ou au moyen de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne et de toute autre mesure supplémentaire nécessaire.

Nous vous remettrons volontiers des copies des clauses contractuelles types approuvées par le régulateur, si vous nous en faites la demande à l’adresse suivante : [email protected].

VOS DROITS - FAIRE UNE DEMANDE

Vous pouvez exercer vos droits indiqués ci-dessous à tout moment, en remplissant notre formulaire en ligne ci-dessus.

Par ailleurs, si vous avez des questions sur la présente politique, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +44 020 3908 6901, ou encoure par courrier postal adressé à :

‘Data Protection Officer’
Legal Department
Dr. Martens
28 Jamestown Rd
Camden Town
London
United Kingdom
NW1 7BY

Lorsque nous traitons vos informations, vous avez certains droits :

  • Vous avez le droit de nous demander de confirmer si nous traitons des informations vous concernant.
  • Vous avez le droit de demander l’accès à vos informations.
  • Vous avez le droit de nous demander de transmettre vos informations à d’autres entreprises.
  • Dans le cas où nous traitons des informations vous concernant qui sont incorrectes, vous avez le droit de nous demander de rectifier ces informations.
  • Vous avez le droit de nous demander de supprimer des informations vous concernant ou de restreindre la manière dont nous les traitons et, dans certains cas, de vous opposer à notre traitement de ces informations.
  • Si nous traitons vos informations sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
  • Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre lettre d’information et vous désinscrire du marketing électronique direct.

Dans certains cas, vos droits sont limités par des lois pertinentes, et nous pouvons être tenus par la loi ou la réglementation de conserver les informations vous concernant même si vous vous y opposez.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou du lieu où une infraction présumée aux lois sur la protection des données a été commise. Vous pouvez trouver les coordonnées de l’autorité de contrôle compétente de l’EEE à l’adresse suivante : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_fr.

SÉCURITÉ

Nous nous engageons à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et administratives pour protéger les données personnelles contre toute perte et pour prévenir l’accès ou l’utilisation non autorisés des informations vous concernant, y compris toute modification, divulgation, dommage, altération, destruction ou autre utilisation abusive.

LIENS VERS DES SITES WEB TIERS

Notre site Web, nos lettres d’information, nos mises à jour par e-mail et nos autres communications peuvent contenir, le cas échéant, des liens vers et depuis les sites Web de tiers, notamment ceux de nos réseaux partenaires, de nos annonceurs et d’autres sociétés du groupe et/ou des réseaux sociaux qui vous sont proposés et sont pris en charge par votre navigateur.

Les données personnelles que vous fournissez par l’intermédiaire de ces sites Web ne sont pas soumises à la présente Politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles par ces sites Web ne relève pas de notre responsabilité. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité qui indiquent la manière dont les informations vous concernant sont recueillies et traitées lorsque vous suivez ces liens. Pour de plus amples informations sur la finalité et l’étendue de la collecte et du traitement des données dans le cadre des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux, veuillez consulter les politiques de confidentialité des entités par l’intermédiaire desquelles vous choisissez de partager.

ENFANTS

Nous ne recueillons pas sciemment d’informations auprès d’enfants ou d’autres personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous avez moins de 18 ans, vous ne devez pas nous soumettre d’informations personnelles, ni souscrire de services. Si vous croyez que nous sommes susceptibles d’avoir en notre possession des informations personnelles provenant ou à propos d’une personne de moins de 18 ans, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +44 020 3908 6908 ou encore par courrier postal adressé à :

‘Data Protection Officer’
Legal Department
Dr. Martens
28 Jamestown Rd
Camden Town
London
United Kingdom
NW1 7BY

MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

La présente politique sera modifiée périodiquement.

Si nous modifions des points importants de cette politique (les informations que nous recueillons, la manière dont nous les utilisons ou les raisons pour lesquelles nous les collectons), nous signalerons ces modifications au début de la politique et mettrons en place un lien bien visible vers celles-ci pendant une durée raisonnable suivant les modifications. Nous vous informerons également préalablement à l’entrée en vigueur de ces modifications afin que vous compreniez l’incidence que ces modifications peuvent avoir à votre égard.