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PRODUITS ET STOCK

Puis-je laisser un commentaire sur un produit ?

Oui. Vous recevrez un email de Reevoo (notre partenaire) deux semaines après l’expédition de votre commande.

Vous aurez ainsi la possibilité d’attribuer une note en fonction de plusieurs critères (Confort, Style, etc.), et aussi de préciser les avantages et les inconvénients du produit.

Certains modèles sont-ils équipés de semelles amovibles ?

Les semelles de certains modèles sont en effet amovibles, c’est notamment le cas pour les collections Revive et Elate.

Si vous avez des questions concernant un modèle spécifique, veuillez contacter notre Service client avec les informations requises et nous serons ravis de vous conseiller.

Quelle longueur de lacets dois-je choisir pour mes Dr Martens ?

Dr Martens propose une collection complète de lacets : nos lacets ronds classiques de couleur noire ou marron bien sûr, mais aussi les lacets marron/jaune emblématiques de la marque, sans oublier nos célèbres lacets Union Jack au look très British. Le guide d’achat suivant vous aidera à choisir vos nouveaux lacets :

  • Chaussures à 3 œillets et chaussures pour enfants – Lacets 60 cm ou 65 cm
  • Chaussures à 4-5 œillets – Lacets de 90 cm
  • Chaussures à 6 œillets – Lacets de 120 cm
  • Chaussures à 8-10 œillets – Lacets de 140 cm
  • Chaussures à 14 œillets – Lacets de 210 cm
  • Chaussures à 20 œillets – Lacets de 240 cm

Étant donné le grand nombre de modèles proposés, nous n’avons malheureusement pas toujours en stock tous les types de lacets.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide.

Les Dr Martens peuvent-elles être portées en cuisine ?

Les chaussures Dr Martens, avec leurs semelles à coussin d’air, sont connues pour leur confort et leur solidité. Elles sont testées en condition d’utilisation dans un environnement urbain mais pas dans les cuisines.

Les matières grasses issues des huiles de cuisson ou des graisses utilisées en cuisine sont très néfastes pour toutes les chaussures, y compris les Dr Martens. Si vous prévoyez d’utiliser vos chaussures dans ce type d’environnement, un entretien particulier est conseillé. Lavez les semelles chaque jour avec de l’eau chaude et un savon dégraissant, et assurez‑vous que la tige est bien nettoyée et protégée. Cela devrait permettre à vos chaussures de durer plus longtemps en cuisine.

Les semelles Dr Martens sont RÉSISTANTES aux huiles, graisses, acides, pétroles et alcalins mais n’y sont pas IMPERMÉABLES.

Tous les modèles de bottes et de chaussures sont-ils identiques ?

La plupart de nos chaussures sont conçues à partir de matières premières naturelles, et certaines comportent des motifs découpés dans de grandes peaux de cuir. Nous ne pouvons pas garantir que tous les modèles sont identiques. La couleur peut en effet varier légèrement d’une paire à l’autre, tout comme les motifs et les imprimés.

Il n’existe pas deux paires identiques, c’est ce qui fait qu’elles sont uniques !

D’où provient le cuir utilisé dans vos produits ?

Nous mettons un point d’honneur à collaborer uniquement avec des tanneurs et des fournisseurs réputés. Nous travaillons avec des tanneurs qui importent principalement des peaux provenant d’Amérique du Nord et du Sud.

C’est en effet là-bas que l’on trouve les plus grands pays producteurs de bovins au monde. Les critères de qualité y sont par conséquent parmi les plus rigoureux, aussi bien en termes de conditions d’élevage que de bien-être des animaux. Avant de travailler avec de nouvelles tanneries, nous menons une enquête approfondie permettant de déterminer l’origine des peaux utilisées et les mécanismes de protection sociale en vigueur pour les employés.

Airwair International Ltd entend mener ses activités en affichant le niveau de performance le plus élevé possible, cela dans le respect de la réglementation en vigueur dans les pays concernés.

Airwair International souhaite travailler uniquement avec des fournisseurs et des fabricants jouissant d’une bonne réputation, et veille scrupuleusement à ce que l’ensemble des articles soient produits dans le respect des lois et de la main d’œuvre.

Le code de conduite est conçu pour être éthique, vérifiable et réalisable, tout en favorisant le développement des fournisseurs travaillant avec Airwair International . L’idée n’est pas de cesser toute collaboration avec les fournisseurs ne se conformant pas aux exigences du code de conduite. Nous privilégions plutôt l’accompagnement, pour pouvoir les aider à respecter les critères établis. Chaque fournisseur est chargé de communiquer ce code à tous les fournisseurs de matières premières et divers composants, avec qui il doit dialoguer activement pour veiller au respect des critères établis.

Les dispositions énoncées dans le code de conduite constituent les critères minimum et non pas maximum. Tous les fournisseurs doivent s’efforcer de dépasser les attentes.

Nous n’utilisons pas de cuir de porc pour fabriquer nos chaussures, nos sacs ou nos accessoires.

Vendez-vous toutes les couleurs de cirage ?

Seuls les cirages de couleur Black, Cherry Red et Neutral sont vendus en ligne et en magasin.

Comme nos collections sont renouvelées deux fois par an, nous ne pouvons pas proposer un cirage assorti à tous les cuirs proposés. Demandez conseil à votre cordonnier qui pourra vous aider à trouver le cirage à base de cire le plus adapté. (Veuillez consulter les conseils d’entretien fournis dans l’emballage d’origine pour choisir le bon cirage)

Si vous avez besoin de conseils, n’hésitez pas à contacter notre Service client.

Comment nettoyer mes chaussures Dr Martens ?

Tout dépend des matériaux qui composent vos chaussures. Nous donnons des conseils d’entretien pour la plupart des produits vendus sur notre site. Ils sont disponibles dans l’onglet STYLE ET ENTRETIEN de la page du produit.

Si vous ne trouvez pas les informations recherchées ou que vous avez des questions, contactez notre Service client.

Comment entretenir ma sacoche Dr Martens ?

Les sacoches s’entretiennent généralement comme les chaussures, cela dépend de la matière. Le cirage Wonder Balsam convient aux cuirs gras et Smooth, qui resteront ainsi souples et comme neufs.

Veuillez consulter la page du produit pour obtenir des informations complémentaires.

Existe-t-il une garantie « confort » ?

La forme et la taille du pied varient considérablement d’une personne à l’autre ! Dr Martens ne peut donc malheureusement pas garantir que chaque modèle conviendra à tous types de pieds. Nous vous conseillons d’essayer les chaussures une fois que vous les aurez reçues et de les porter un peu à l’intérieur pour être sûr qu’elles vous conviennent.

Vous pourrez les retourner et obtenir un remboursement, à condition qu’elles soient en parfait état.

Nous nous efforçons de proposer une grande variété de modèles en toute saison pour que vous puissiez trouver la paire qui vous convient le mieux.

Toutes les chaussures Dr Martens bénéficient-elles de la garantie « For Life » ?

Non, cette garantie est exclusivement réservée aux produits de la collection « For Life », collection qui a été arrêtée le 1er avril 2018. Cette garantie signifie que lorsque vos chaussures sont usées, nous les réparons ou les remplaçons à vie.

Les produits « For Life » sont livrés avec un code de garantie et la semelle est estampillée For Life.

Modalités de la garantie For Life

Depuis le 1er avril 2018, la gamme For Life n'est plus disponible. Dr. Martens continuera à honorer les garanties For Life existantes pour les achats effectués avant le 1er avril 2018 et enregistrés dans les 60 jours suivant leur achat.

La garantie n'est valable que pour les boots et les chaussures FOR LIFE dont chaque modèle aura les mots GUARANTEED FOR LIFE sur la semelle.

La garantie couvre la défaillance de tout composant, tel que le cuir de la tige, les surpiqûres, les œillets, les semelles, les trépointes, les doublures et les renforts, qui ont été soumis à une usure normale, hors utilisation industrielle et utilisation excessive.

La garantie sera active à partir du jour où le propriétaire initial active sa garantie et jusqu'à la fin de la vie naturelle de cette personne.

Nous nous réservons le droit de déterminer s'il convient de réparer ou de remplacer les chaussures. Si nous jugeons un remplacement nécessaire, les modèles qui ne sont plus fabriqués ou indisponibles seront remplacés par un produit de la collection Original Icons, à savoir soit une paire de boots 1460 en cuir Smooth, soit une paire de chaussures 1461 en cuir Smooth.

Des frais s'appliqueront pour chaque demande de remplacement afin de couvrir les coûts administratifs, les frais postaux et l'emballage.

La garantie est soumise aux droits britannique et européen et s'ajoute aux droits légaux du propriétaire.

La taille ou pointure/le modèle que je recherche n’apparaît pas sur le site. Puis-je passer ma commande auprès de vous ?

Non. Tous les modèles disponibles sont présentés sur notre site. Si une taille ou pointure ou un modèle n’apparaît pas, c’est qu’il est épuisé ou plus disponible. Beaucoup de modèles sont saisonniers, et comme nos collections sont renouvelées deux fois par an il est possible que certains modèles ne soient plus fabriqués.

Pourquoi certains articles apparaissent-ils en ligne alors qu’ils ne sont plus disponibles ?

Étant donné le grand nombre de clients qui commandent sur le site Dr Martens, il arrive que certains produits soient épuisés. C’est parfois le cas lors des soldes et des offres promotionnelles.

Le site est régulièrement mis à jour, mais il arrive qu’un produit soit épuisé avant que la mise à jour ne soit complète. Pour être sûr que l’article qui vous intéresse sera disponible, nous vous conseillons de ne pas trop tarder avant de passer commande.