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PAIEMENTS

Le paiement sécurisé par carte, comment ça marche ?

La directive européenne sur les services de paiement (DSP2) permet de mieux sécuriser vos paiements par carte en ligne. Pour limiter au maximum les risques de fraudes, la méthode d'authentification de vos achats est maintenant renforcée.

Au moment de régler vos achats, lorsque vous arrivez sur la page "Confirmation et Paiement", si vous choisissez l'option "Carte de Crédit ou de Débit", vous serez alors invité à renseigner les informations concernant votre carte avant de cliquer sur "VALIDER LA COMMANDE ET PAYER". Voici les étapes à suivre pour authentifier votre paiement :

  • Cliquez sur "VALIDER LA COMMANDE ET PAYER"
  • Vous serez redirigé vers le site d’authentification de votre banque
  • Suivez les consignes de votre banque pour confirmer le paiement. Si vous l'avez téléchargée, vous pouvez également ouvrir l’application de votre banque afin de valider directement la transaction
  • Vous serez automatiquement redirigé vers notre site après la validation de votre authentification

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter notre service client en cliquant ici.

Comment régler ma commande avec Paypal ?

PayPal est un moyen sûr et rapide de régler vos achats en ligne et c’est l’un des plus grands organismes de paiement Internet au monde. Vous devez tout d’abord créer un compte Paypal sur le site officiel.

PayPal vous évite d’avoir à redonner votre numéro de carte bancaire à chaque fois que vous faites des achats sur notre site.

Il suffit de choisir Paypal parmi les méthodes de paiement proposées à la fin de votre commande, puis de saisir vos identifiants Paypal. Une fois le paiement en cours, il ne faut ni actualiser ni fermer la page car cela pourrait poser des problèmes de traitement de la commande.

Mon paiement Paypal affiche le statut « En attente ». Cela signifie-t-il que mon compte a été débité ?

Ne vous inquiétez pas : le statut « En attente » affiché sur Paypal signifie que nous n’avons encore reçu aucun virement et que le montant de votre commande n’a pas été débité de votre compte. Le paiement en attente sera automatiquement débité dans les 5-10 jours qui suivent.

Nous vous conseillons de vérifier les informations de la carte bancaire enregistrée sur votre compte pour vous assurer qu’elle est toujours valide.

Puis-je payer ma commande à la livraison ?

Malheureusement, nous ne pouvons expédier votre commande qu’une fois le paiement effectué. Nous n’acceptons pas les paiements en liquide ou par chèque une fois les articles livrés.

Comment puis-je règler ma commande ?

Nous acceptons la plupart des cartes de paiement comme la carte bancaire, Visa, Mastercard, Maestro, Amex, virement Paypal ou Apple Pay. Vous pouvez également payer avec une carte- cadeau Dr. Martens.

Comment utiliser mon code promo ?

Ajoutez les produits que vous souhaitez acheter à votre panier et cliquez sur "COMMANDER". En haut à droite de la page récapitulative, vous trouverez un champ "CODE PROMO". Cliquez dessus pour l'ouvrir, saisissez votre code promo et cliquez sur "OK".

Bon à savoir :

  • Un seul code promo est autorisé par commande
  • Le code promo doit être saisi exactement comme il vous a été communiqué, en faisant bien attention aux minuscules et majuscules, etc.
  • Vous ne pouvez pas copier/coller un code promo
  • Vous ne pouvez pas appliquer un code promo une fois la commande placée
  • Les conditions d'utilisation peuvent être différentes pour chaque code promo. Veuillez les vérifier lorsque vous recevez votre code
  • Le montant total de votre commande se mettra automatiquement à jour une fois la remise appliquée

Que faire si mon code promo ne fonctionne pas ?

Vérifiez que vous avez bien saisi le code promo, en respectant les majuscules, minuscules, etc. Veuillez également vérifier les conditions d’utilisation ainsi que la date d’expiration et les modalités d’utilisation.

Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre Service client en indiquant le numéro du code promo que vous essayez d’utiliser.

Puis-je utiliser mon code promo en magasin ?

Les réductions proposées en ligne et en boutique sont différentes. Veuillez consulter les conditions d’utilisation de l’offre.

Je me suis inscrit à la newsletter, mais je n'ai pas reçu mon code promo, que faire ?

Les codes promos sont généralement envoyés sous 24h. Si vous n'avez rien reçu après 24h, veuillez rééssayer de vous inscrire à la newsletter.