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Conditions Générales de la Garantie For Life

Depuis le 1er avril 2018, la gamme For Life n'est plus disponible. Dr. Martens continuera à honorer les garanties For Life existantes pour les achats effectués avant le 1er avril 2018 et enregistrés dans les 60 jours suivant leur achat.

La garantie n'est valable que pour les boots et les chaussures FOR LIFE dont chaque modèle aura les mots GUARANTEED FOR LIFE sur la semelle.

La garantie couvre la défaillance de tout composant, tel que le cuir de la tige, les surpiqûres, les œillets, les semelles, les trépointes, les doublures et les renforts, qui ont été soumis à une usure normale, hors utilisation industrielle et utilisation excessive.

La garantie sera active à partir du jour où le propriétaire initial active sa garantie et jusqu'à la fin de la vie naturelle de cette personne.

Nous nous réservons le droit de déterminer s'il convient de réparer ou de remplacer les chaussures. Si nous jugeons un remplacement nécessaire, les modèles qui ne sont plus fabriqués ou indisponibles seront remplacés par un produit de la collection Original Icons, à savoir soit une paire de boots 1460 en cuir Smooth, soit une paire de chaussures 1461 en cuir Smooth.

Des frais s'appliqueront pour chaque demande de remplacement afin de couvrir les coûts administratifs, les frais postaux et l'emballage.

La garantie est soumise aux droits britannique et européen et s'ajoute aux droits légaux du propriétaire.

Comment faire une demande

  • Contactez le service client de Dr. Martens par e-mail à contact@drmartens.com
  • Veuillez inclure votre code de garantie For Life unique, votre nom complet, vos coordonnées ainsi que des photos montrant la nature du problème ou du défaut sur vos chaussures ou vos boots.
  • Une fois que notre service client aura reçu votre demande, votre demande sera examinée et pourra être soit acceptée soit rejetée.
  • Si la demande est approuvée, vous devrez nous renvoyer les boots ou les chaussures à l'adresse qui vous sera indiquée. Vous êtes responsable de l'emballage, de l'envoi et de l'assurance du colis. Il vous appartient également de conserver une preuve de votre envoi.
  • Chaque demande engendrera des frais de 30 € pour couvrir l'inspection, les frais administratifs ainsi que les frais de retour et d'emballage.
  • Si après l'inspection de votre produit For Life votre demande est rejetée, les frais administratifs vous seront intégralement remboursés et vos boots ou vos chaussures vous seront renvoyées.

Si votre demande est acceptée, nous nous efforcerons de vous envoyer votre nouveau produit par transporteur sécurisé sous six semaines (soit à partir de la réception du paiement des frais administratifs, soit à partir de la réception du produit).