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Vous pouvez retourner vos Doc's par la poste dans les 30 jours suivant la livraison. Notre centre d'aide vous explique comment.
FAIRE UN RETOUR EN MAGASIN
Les Doc's achetées en ligne peuvent être retournées dans tous les magasins Dr. Martens, hors Outlets.
ÉTAPE UN
Connectez-vous à votre compte Dr. Martens et choisissez la commande que vous voulez renvoyer. Si vous avez passé commande sans être inscrit·e, nous vous aiderons à trouver votre commande.
ÉTAPE DEUX
Sélectionnez les articles à renvoyer, puis générez un formulaire de retour et une étiquette DHL pré-payée. Placez votre formulaire de retour dans le colis et collez l'étiquette DHL sur l'extérieur.
ÉTAPE TROIS
Déposez votre colis dans le point de collecte DHL le plus proche.
ÉTAPE QUATRE
Conservez votre reçu tant que nous traitons votre retour. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours depuis la date où nous recevons votre colis dans notre entrepôt.
ÉTAPE CINQ
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que le remboursement a été effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Nous vous confirmerons aussi avoir déduit des frais de 5,95 € du total du remboursement effectué.
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FAQS
L'équipe de notre boutique de Southampton répond aux six questions principales de nos adeptes.
C'est tout à fait normal. Idéalement, vos Doc's devraient bien embrasser le pied, surtout sur le dessus, et votre talon devrait être proche de la chaussure sans trop bouger.
Si vos Doc's sont à lacets, essayez de les lacer aussi serré que possible pour garder le pied bien en place. Si vous portez vos boots lâches, votre pied bougera beaucoup, ce qui ajoutera de la pression sur la languette et sera être peu confortable.
Si vous lacez votre paire selon nos conseils mais que le talon paraît lâche, nous vous conseillons d'essayer des protège-talons. Mais si alors votre paire est trop serrée, essayez de porter une pointure au-dessus et d'ajouter une semelle intérieure. Et si cela n'aide pas, nous vous conseillons d'essayer nos Chelsea boots faciles à enfiler et à retirer.
Vous pouvez toujours ramener votre achat en magasin pour l'échanger. Sinon, pourquoi ne pas offrir une carte-cadeau qui leur permettrait de trouver le modèle parfait en ligne ou en magasin ? Vous pourriez même composer un coffret-cadeau Dr. Martens avec des lacets, des chaussettes ou des produits d'entretien.
Nos modèles peuvent sembler légèrement différents en vrai, donc nous recommandons toujours de consulter les photos de nos adeptes les portant qui se trouvent sur la page produit. Ou vous pouvez vous rendre dans l'un de nos magasins et nous pourrons vous conseiller des options selon la forme de votre pied ou le style recherché.
Vous pouvez également consulter nos guides pour des conseils sur comment porter nos sandales, nos mules, nos Doc's pour festival et plus.
Les modèles Dr. Martens authentiques présentent toujours des détails à logo comme nos semelles uniques, nos tirettes de fermeture zippée ou notre languette AirWair au talon. En cas de doute, n'hésitez pas à les amener en magasin ou à envoyer une photo à notre service client.
Si vous avez fait vos achats en magasin, vous pouvez retourner vos articles en magasin et recevoir un remboursement complet sur votre méthode de paiement d'origine. Nous n'offrons actuellement pas d'échange, donc nous traiterons votre remboursement aussi vite que possible et vous pourrez passer commande à nouveau dans la pointure ou la couleur désirée.
Vos commandes passées en ligne peuvent être renvoyées par la poste. Apprenez-en plus sur notre page Retours.
Le cuir, la chaleur, la pression et l'humidité sont quatre choses qui aident à faire le cuir. Votre pied apporte la pression, et notre Wonder Balsam apporte l'humidité. Nous vous suggérons d'appliquer une fine couche de Wonder Balsam sur vos Doc's tous les deux-trois jours et de porter des chaussettes épaisses pour protéger vos pieds lors des premiers ports.
Lorsque vous ne portez pas votre paire, assurez-vous d'y glisser quelque chose de résistant mais d'aéré, comme du papier journal, pour que le cuir ne se resserre pas lorsque sa température baisse. Nous vous recommandons aussi de les conserver quelque part de chaud. Découvrez plus d'astuces de notre Boot Doctor.