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Votre sécurité et la nôtre avant toutNotre site reste opérationnelDurée prolongée pour les retours

FAQ COVID-19

Quelles mesures prend Dr. Martens pour soutenir ses employés et ses clients ?

 

Nous sommes conscients que nos équipes et tous ceux qui portent nos chaussures traversent actuellement une période difficile et pleine d'incertitude. Notre priorité est d'assurer la santé et la sécurité de tous, et nous faisons tout notre possible pour minimiser la propagation du virus.

Nos magasins en Europe (y compris au Royaume-Uni) et aux États-Unis sont maintenant fermés jusqu'à nouvel ordre, conformément aux dernières recommandations du gouvernement et des autorités sanitaires. Nous avons demandé à tous nos responsables de magasin en Asie de continuer à prendre toutes les mesures nécéssaires pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipes. Nos bureaux ainsi que nos magasins bénéficient de mesures de nettoyage et de désinfection renforcées et des gels antibactériens ont été mis à disposition dans la mesure du possible. Nous avons également renforcé les procédures d'hygiène et de sécurité dans nos sites de fabrication et nos centres de distribution.

Les employés du siège social ont été équipés de tous les outils nécessaires pour travailler à domicile. Les employés à qui il a été conseillé de s'isoler et qui ne sont pas en mesure de travailler à domicile, comme nos cordonniers ou le personnel du centre de distribution, seront rémunérés.

Nous surveillons de près les mises à jour des gouvernements locaux, des autorités sanitaires et de l'Organisation Mondiale de la santé pour nous assurer que nous sommes en conformité avec les dernières recommandations sur la meilleure façon de soutenir nos clients et nos employés.

Puis-je toujours faire mes achats sur le site de Dr. Martens ?

Oui, notre boutique en ligne, drmartens.com reste disponible.

J'ai commandé un produit en ligne, sera-t-il impacté par les mesures prises concernant le virus ?

Notre site est opérationnel et nos équipes travaillent dur pour s'assurer que les commandes soient traitées comme d'habitude.

Toutefois, suite aux mesures prises concernant le Covid-19, les délais de livraison pourront être impactés. Rendez-vous sur le site de Chronopost pour plus de précisions.
 
J'ai fait un achat en magasin que je souhaite rendre, mais mon magasin est maintenant fermé, que puis-je faire ?

En raison de la situation actuelle, nous prolongeons nos retours. Tous les achats effectués en magasin le 17 février ou après pourront être retournés jusqu'à 14 jours après la réouverture de notre dernière boutique. Pour être averti des dates de réouverture de nos magasins, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter.

J'ai fait un achat en ligne mais je ne peux pas effectuer de retour, car des mesures de confinement sont vigueur dans mon pays, que dois-je faire ?

Tous les achats en ligne effectués le 15 février ou après pourront être retournés jusqu'au 30 juin.

Mon magasin est fermé. Est-ce parce qu'un employé du magasin a contracté le Coronavirus?

 Non, ce n'est pas le cas.

Nous avons pris la décision de fermer nos magasins en raison des risques accrus et des préoccupations concernant l'épidémie de Coronavirus et en suivant les dernières recommandations du gouvernement et des autorités sanitaires.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. La santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes sont notre priorité absolue.

Notre boutique en ligne, drmartens.com reste disponible.

Quand mon magasin pourra-t-il rouvrir ?

Nous suivons actuellement les conseils des autorités locales et des autorités sanitaires, et nos magasins en Europe et aux États-Unis sont temporairement fermés. Nous ne sommes pas en mesure de vous confirmer quand nos magasins rouvriront, mais vous retrouverez les dernières informations sur chacun de nos magasins en visitant notre page "Trouver un Magasin". Notre boutique en ligne, drmartens.com reste disponible.

Nous sommes désolés de la gêne occasionnée. La santé et le bien-être de nos clients et de nos équipes sont notre priorité absolue.

Les usines Dr. Martens au Royaume-Uni et en Asie sont-elles toujours ouvertes ?

Oui, nos usines sont opérationnelles.

Sur tous nos sites, nous prenons des mesures d'hygiène et de sécurité accrues pour nous assurer de protéger nos équipes et nos consommateurs.

Le lavage des mains obligatoire est en place dans nos usines et nos centres de distribution, et nous avons pris des mesures pour renforcer le nettoyage de nos sites et de nos magasins. Des gels antibactériens ont également été mis à disposition dans la mesure du possible.

Les employés de vos magasins seront-ils payés pendant la fermeture des boutiques Dr. Martens ?

Oui, nous avons pris la décision de fermer nos magasins du 17 au 29 mars. Les employés qui travaillent dans nos magasins fermés, y compris en Europe et aux États-Unis, seront payés pendant cette période.

Si un employé de Dr Martens est contraint à l'isolement, recevra-t-il un congé maladie payé ?

Dans le cas où l'un de nos employés serait tenu de s'isoler, notre priorité sera sa santé et celle de ceux qui l'entourent.

Les employés à qui il a été conseillé de s'isoler et qui ne sont pas en mesure de travailler à domicile, comme le personnel de nos usines ou de nos centres de distribution, seront rémunérés. 

Quelles mesures précises prenez-vous pour vous assurer que les magasins Dr. Martens sont correctement désinfectés ?

Sur tous nos sites, nous prenons des mesures d'hygiène et de sécurité accrues pour nous assurer de protéger nos équipes et nos consommateurs.

Le port d'un masque et le lavage des mains obligatoire est en place dans nos usines et nos centres de distribution, et nous avons pris des mesures pour renforcer le nettoyage de nos sites et de nos magasins. Des gels antibactériens ont également été mis à disposition dans la mesure du possible.

Dans quelle mesure Dr Martens travaille avec les autorités locales pour identifier ceux qui pourraient avoir été exposés ?

Nous surveillons de près les mises à jour des gouvernements locaux, des autorités sanitaires et de l'Organisation Mondiale de la santé pour nous assurer que nous sommes à jour avec les dernières recommandations sur la meilleure façon de soutenir la communauté Dr. Martens.

Pour protéger nos consommateurs et nos équipes, nous avons temporairement fermé nos magasins en Europe (y compris au Royaume-Uni) et aux États-Unis jusqu'à nouvel ordre. Nous avons demandé à tous nos responsables de magasin de continuer à prendre toutes les mesures nécéssaires pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipes. Nos bureaux ainsi que nos magasins bénéficient de mesures de nettoyage et de désinfection renforcées et des gels antibactériens ont été mis à disposition dans la mesure du possible.

Les employés du siège social ont été équipés de tous les outils nécessaires pour travailler à domicile. Les employés à qui il a été conseillé de s'isoler et qui ne sont pas en mesure de travailler à domicile, comme le personnel de nos usines ou de nos magasins, seront rémunérés.

Dans le cas où un employé aurait voyagé dans une région très touchée, ou s'il a été en contact avec une personne revenant d'une région à risque, nos recommandations consistent à contacter son supérieur hiérarchique ou les Ressources Humaines, afin qu'un plan d'urgence soit mis en place.