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FAQ COVID-19

Quelles mesures prend Dr. Martens pour soutenir ses employés et ses clients ?

 

Nous sommes conscients que nos équipes et tous ceux qui portent nos chaussures traversent actuellement une période difficile et pleine d'incertitude. Notre priorité est d'assurer la santé et la sécurité de tous, et nous faisons tout notre possible pour minimiser la propagation du virus.

Nos magasins en France, en Belgique, aux Pays-Bas et en Allemagne sont maintenant ouverts. Nos magasins au Royaume-Uni rouvrent graduellement. Nos autres magasins, notamment aux États-Unis, sont fermés jusqu'à nouvel ordre et rouvriront conformément aux recommandations des gouvernements et des autorités sanitaires locales. Nous avons demandé à tous nos responsables de magasin en Asie de continuer à prendre toutes les mesures nécessaires pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipes. Nos bureaux ainsi que nos magasins bénéficient de mesures de nettoyage et de désinfection renforcées et des gels antibactériens ont été mis à disposition dans la mesure du possible. Nous avons également renforcé les procédures d'hygiène et de sécurité dans nos sites de fabrication et nos centres de distribution.

Les employés du siège social ont été équipés de tous les outils nécessaires pour travailler à domicile. Les employés à qui il a été conseillé de s'isoler et qui ne sont pas en mesure de travailler à domicile, comme nos cordonniers ou le personnel du centre de distribution, seront rémunérés.

Nous surveillons de près les mises à jour des gouvernements locaux, des autorités sanitaires et de l'Organisation Mondiale de la santé pour nous assurer que nous sommes en conformité avec les dernières recommandations sur la meilleure façon de soutenir nos clients et nos employés.

Puis-je toujours faire mes achats sur le site de Dr. Martens ?

Oui, notre boutique en ligne, drmartens.com reste disponible.

J'ai commandé un produit en ligne, sera-t-il impacté par les mesures prises concernant le virus ?

Notre site est opérationnel et nos équipes travaillent dur pour s'assurer que les commandes soient traitées comme d'habitude.

J'ai fait un achat en ligne, puis-je faire un retour dans mon magasin local ?

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Dans le cas où une commande en ligne ne vous convient pas, merci de procéder au retour à notre entrepôt par voie postale. Votre retour sera nettoyé et traité en toute sécurité. Vous pouvez télécharger un formulaire de retour en cliquant ici.

Quelles mesures mettez-vous en place pour protéger le personnel et les clients en magasin ?

Comme toujours, la sécurité de nos équipes et de nos clients est notre priorité numéro un. Nos magasins suivent les directives de sécurité des autorités locales sur la distanciation sociale, limitent le nombre de personne autorisées en même temps dans le magasin, et fournissent du gel hydroalcoolique pour les mains pour tous les clients (des gants sont également disponibles si vous ne pouvez pas utiliser de gel hydroalcoolique). Si vous vous rendez dans l'un de nos magasins, gardez un œil sur les affiches en vitrine pour plus de détails sur les mesures de sécurité à respecter lors de votre visite. Nos magasins seront également nettoyés encore plus souvent que d'habitude.

Prenez-vous des mesures supplémentaires pour garder vos magasins propres ?

Nous prenons toutes les précautions pour nous assurer que nos magasins soient sûrs pour nos équipes et nos clients. Chaque magasin sera nettoyé en profondeur tous les jours avant l'ouverture et nettoyé toutes les heures tout au long de la journée. Les caisses seront nettoyées après que chaque client et nous fournirons également du gel hydroalcoolique pour les mains à tous nos clients. Veuillez noter qu'en France, le port du masque (non fourni) dans nos magasins est obligatoire. Des chaussettes jetables seront également mises à votre disposition pour essayer les chaussures. 

Les horaires d'ouverture ont-ils changé ?

En raison de l'épidémie de COVID-19 en cours, certaines heures d'ouverture peuvent avoir été modifiées. Veuillez vous référez aux informations présentes sur notre page "Trouver un Magasin" pour toutes les mises à jour.

Quelle mesures de distanciation sociale seront en place en magasin ?

La sécurité de nos équipes et de nos clients est notre priorité numéro un, et nous suivrons les directives des autorités locales sur la distanciation sociale et sur le nombre maximum de personne autorisées en même temps dans chaque magasin. Si vous vous rendez dans l'un de nos magasins, gardez un œil sur les affiches en vitrine pour plus de détails sur les mesures de sécurité à respecter lors de votre visite.

Vais-je devoir faire la queue pour entrer dans le magasin ?

Afin de maintenir les mesures de distanciation sociale, nous limitons le nombre de personnes autorisées en même temps dans nos magasins, et cela peut signifier que vous devez faire la queue pour entrer. Nous nous excusons pour la gêne que cela pourrait vous occassioner, mais la santé et la sécurité de nos équipes et de nos clients est notre priorité numéro un en cette période difficile.

Pourrai-je essayer des chaussures en toute sécurité ?

Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour nous assurer que nos produits soient sûrs lorsque vous les essayez. Nous demandons à nos clients en France de porter un masque (non fourni) pour rentrer dans nos magasins. En Belgique, le port du masque est fortement recommandé. Nous mettons à disposition de tous nos clients, en France et en Belgique, du gel hydroalcoolique (des gants sont également disponibles si vous ne pouvez pas utiliser de gel hydroalcoolique). Des chaussettes jetables seront également fournies pour vous permettre d'essayer les chaussures.

Je constate que certains magasins ont rouvert, mais mon magasin local n'a pas rouvert, pour quelle raison ?

Nos magasins ne rouvrent que conformément aux directives des autorités locales, et uniquement au moment où nous pouvons rouvrir en toute sécurité. Veuillez vous référez à notre page "Trouver un Magasin" pour connaître les dernières mises à jour dans votre région.

Puis-je payer en espèces en magasin ?

Oui, mais nous vous recommandons cependant de payer par carte bancaire. Le paiement par carte bancaire permet d'éviter la manipulation d'espèces, ce qui nous permet de mieux assurer la sécurité de nos équipes ainsi que la vôtre.

Que faire si j'ai payé en espèces et que je souhaite maintenant être remboursé ?

Afin de minimiser les contacts et de suivre les mesures de distanciation sociale, tous les remboursements seront effectués par carte bancaire jusqu'à nouvel ordre. Le paiement par carte bancaire permet d'éviter la manipulation d'espèces, ce qui nous permet de mieux assurer la sécurité de nos équipes ainsi que la vôtre.

J'ai acheté un article en magasin avant sa fermeture, puis-je encore faire un retour ?

En raison de la situation actuelle, nous prolongeons nos retours. Tous les achats effectués en magasin le 17 février ou après pourront être retournés jusqu'à 14 jours après la réouverture de notre dernière boutique. Pour être averti des dates de réouverture de nos magasins, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Veuillez noter que vous ne pouvez faire de retour en magasin que pour les produits achetés en magasin. Les achats en ligne doivent être renvoyés à notre entrepôt par la poste, où ils seront nettoyés et traités en toute sécurité. Vous pouvez télécharger un formulaire de retour en cliquant ici.

Les usines Dr. Martens au Royaume-Uni et en Asie sont-elles toujours ouvertes ?

Oui, nos usines sont opérationnelles.

Sur tous nos sites, nous prenons des mesures d'hygiène et de sécurité accrues pour nous assurer de protéger nos équipes et nos consommateurs.

Le lavage des mains obligatoire est en place dans nos usines et nos centres de distribution, et nous avons pris des mesures pour renforcer le nettoyage de nos sites et de nos magasins. Des gels antibactériens ont également été mis à disposition dans la mesure du possible.

Les employés de vos magasins seront-ils payés pendant la fermeture des boutiques Dr. Martens ?

Oui, les employés qui travaillent dans nos magasins fermés, y compris en Europe et aux États-Unis, seront payés pendant cette période.

Dans quelle mesure Dr Martens travaille avec les autorités locales pour identifier ceux qui pourraient avoir été exposés ?

Nous surveillons de près les mises à jour des gouvernements locaux, des autorités sanitaires et de l'Organisation Mondiale de la santé pour nous assurer que nous sommes à jour avec les dernières recommandations sur la meilleure façon de soutenir la communauté Dr. Martens.

Nous avons demandé à tous nos responsables de magasin de continuer à prendre toutes les mesures nécessaires pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos équipes. Nos bureaux ainsi que nos magasins bénéficient de mesures de nettoyage et de désinfection renforcées et des gels antibactériens ont été mis à disposition dans la mesure du possible.

Les employés du siège social ont été équipés de tous les outils nécessaires pour travailler à domicile. Les employés à qui il a été conseillé de s'isoler et qui ne sont pas en mesure de travailler à domicile, comme le personnel de nos usines ou de nos magasins, seront rémunérés.

Dans le cas où un employé aurait voyagé dans une région très touchée, ou s'il a été en contact avec une personne revenant d'une région à risque, nos recommandations consistent à contacter son supérieur hiérarchique ou les Ressources Humaines, afin qu'un plan d'urgence soit mis en place.