text.skipToContent text.skipToNavigation
Tuote lisätty toivelistallesi

Kirjaudu sisään/rekisteröidy tallentaaksesi tuotteesi pysyvästi ja saadaksesi päivityksiä rakastamistasi tuotteista

Sinun toivelistasi on täysi

Meistä on upeaa, että tykkäät niin monista tuotteistamme. Jos lisäät toivelistalle uusia tuotteita, ne korvaavat listalla jo olevat tuotteet.

Tarkastele toivelistaasi
Toivelistasi ovat yhdistyneet

Ei huolta. Me olemme tallentaneet kaikki rakastamasi tuotteet toivelistallesi.

Tarkastele toivelistaasi

Usein kysytyt kysymykset

Millainen palautuskäytäntö teillä on?

Ovatko Docsit väärän kokoiset? Ei syytä huoleen. Verkossa tehdyt ostokset voi palauttaa meille 30 päivän kuluessa siitä, kun ne on toimitettu.

Palautuskäytäntömme:

  • Tuotteiden olisi oltava käyttämättömiä ja alkuperäisissä pakkauksissaan. Kokeile kenkiä sisätiloissa, jotta niiden pohjiin ei tulisi naarmuja ja muita jälkiä. Jos vastaanotamme tilauksen, joka ei ole myyntikelpoinen, me saatamme lähettää tuotteen/tuotteet sinulle takaisin.
  • Sinun on pakattava palautuksesi hyvin, jotta ne eivät vahingoittuisi. Olet vastuussa tuotteesta siihen saakka, kunnes se saapuu takaisin meidän varastollemme.
  • Kaikki vaatteet ja asusteet on palautettava käyttämättöminä alkuperäisissä pakkauksissaan.
  • Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta, joten kaikki palautukset tutkitaan ja hyvitetään sinulle takaisin. Jos haluaisit eri kokoisen tai tyylisen tuotteen, ole ystävällinen ja tee uusi tilaus.
  • Pidä kuitti postituksesta tallessa, kunnes saat meiltä vahvistuksen palautuksen vastaanottamisesta.
  • Valitettavasti tuotteiden palauttaminen Dr. Martens -myymälöihin ei ole mahdollista. Sinun on palautettava ne suoraan meille palautuslomakkeessa olevaan osoitteeseen.
  • Lähetämme sinulle sähköpostin, kun tilaus on vastaanotettu ja kun tilaus on hyvitetty.
  • Pidäthän mielessä, että ostaja on vastuussa palautusten toimituskuluista.

    Voimassa olevien palautusoikeuksien lisäksi sinulla on täysi oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa oston tekemisestä.

    Klikkaa tästä nähdäksesi täydet käyttöehtomme.
Kuinka voin tehdä palautuksen?

NÄIN PALAUTAT TUOTTEESI

  1. Aloita täyttämällä palautuslomake. Muistathan mainita tilausnumerosi, joka löytyy tilauksen vahvistussähköpostista. Huomioithan, että ilman tilausnumeroa me emme voi käsitellä hyvitystäsi. Ilmoita meille tämän jälkeen palautuksen syy lomakkeessa olevia vaihtoehtoja käyttäen.
  2. Pakkaa tämän jälkeen käyttämätön, alkuperäisessä pakkauksessaan oleva palautuksesi huolella.
  3. Irrota osoitelappu lomakkeesta ja liimaa osoitelappu pakettisi ulkopuolelle.
  4. Lähetä palautuksesi osoitteeseen: CEVA Logistics, Attn. Dr Martens department, De Ruif 3, 4751 XH Oud Gastel / Netherlands. Varmista, että palautuslomake on liitetty pakettiin mukaan. Pidä kuitti postituksesta tallella.

Onko palautukseen tarvittava osoitelappu kadoksissa?
Voit ladata uuden osoitetarran Usein kysytyt kysymykset -osiostamme. Se löytyy 'Palautukset: Olen hävittänyt osoitelapun, kuinka voin saada uuden?' -kysymyksen ohesta.

Klikkaa tästä nähdäksesi täydet käyttöehtomme.

Minkä kokoiset Dr. Martensit minun tulisi valita?

Dr. Martins -jalkineiden koot voivat vaihtella mallin mukaan. Tämä tarkoittaa, että kenkiesi koko riippuu täysin siitä, minkä mallin valitset. Meillä ei valitettavasti ole kaikkien kenkämallien mittoja.

Suosittelemme, että kokeilet jalkineitasi kotona ja jos kengät eivät ole sopivat, me tarjoamme täyden hyvityksen. Tämä edellyttää, että palauttamasi tuotteet ovat täysin käyttämättömät ja uudenveroiset. Voit tämän jälkeen tehdä uuden tilauksen eri koolle. Jos yrität päättää kahden eri koon väliltä, suosittelemme, että valitset suuremman koon ja käytät tarvittaessa irrotettavia pohjallisia.

Miten normaali toimitus toimii?

Tässä lisätietoa normaalista toimituksesta:

  • Normaali toimitus maksaa 10 €. Yli 50 € arvoisten tilausten toimitus on ilmainen.
  • Saat seurantanumeron kuriiriltamme, kun tilauksesi on lähetetty.
  • Voit jättää kassalla toimitusohjeet. Voit esimerkiksi kertoa, mihin haluat kuriirin jättävän pakettisi, jos et ole kotona.
  • Jos et ole kotona, kuriirisi jättää sinulle ilmoituksen. Voit tämän jälkeen järjestää tilauksellesi uuden toimitusajan tai noutaa pakettisi.

Huomioithan, että alennusmyyntien ja sesonkiaikojen aikana toimitukset saattavat kestää kauemmin.

Dr. Martens ei ole vastuussa hävinneistä/varastetuista paketeista, jotka ovat kadonneet kuriirille jätettyjen ohjeiden seurauksena.

Missä tilaukseni on?

Tilauksesi on meillä. Saat seurantakoodin sisältävän sähköpostin, kun tilauksesi on pakattu ja lähetetty.

Tilaukset toimitetaan 3-5 työpäivän kuluessa siitä, kun tilaus on tehty.

Jos sinulla on jo tili, voit saada selville tilauksesi postituspäivän ja seurantanumeron tilisi tilaushistoria-osiosta. Nämä tiedot näkyvät järjestelmässä, kun tilaus on lähetetty.

Suosittelemme, että avaat oman tilin, jotta voisit tarkistaa tilauksesi statuksen.

Onko kaikki mallien istuvuus sama?

Ei, eri mallien koot voivat vaihdella. Sopivuus riippuu siis täysin kenkäsi mallista. Meillä ei valitettavasti ole kaikkien kenkämallien mittoja. Naisten mallit voivat olla kapeampia kuin miesten mallit ja unisex-jalkineet, jotka voivat olla normaalia suurempia.

Jokaisen jalat ovat erilaiset. Suosittelemmekin, että kokeilet jalkineitasi varmistaaksesi, että ne istuvat täydellisesti!

Kuinka kauan hyvityksen saamiseen menee?

Pyrimme hyvittämään tilauksesi 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäiselle maksutavallesi.

Lähetämme sinulle palautuksen käsittelyn jälkeen sähköpostin, jossa vahvistamme hyvitettävän summan ja tilausnumerosi. Hyvityksesi pitäisi näkyä pankkitililläsi 3-7 työpäivän kuluessa sen käsittelystä. Lähetä palautuksesi kirjattuna pakettina, jotta voit seurata palautuksesi kulkua. Ole ystävällinen ja odota 21 päivää siitä, kun tilaus on saapunut varastollemme, ennen kuin otat meihin yhteyttä palautukseen liittyen.

Klikkaa tästä nähdäksesi täydet käyttöehtomme.

Kaikki ei-toivotut verkossa tehdyt tilaukset puhdistetaan ja prosessoidaan turvallisesti. Tähän menee yleensä kaksi päivää. Pyydämme, että otat meihin yhteyttä vain, kun palautuksen vastaanottamisesta on kulunut 14 päivää.

Voinko vaihtaa tuotteeni toiseen sen sijaan, että saisin hyvityksen?

Me emme tällä hetkellä ole kykeneviä tarjoamaan vaihtomahdollisuutta, jos tuote on väärän kokoinen tai jos haluat uuden tuotteen. Me tarjoamme sinulle hyvityksen, jonka jälkeen voit tehdä uuden tilauksen.

Jos sinulla on jo tili, voit helposti tehdä uuden tilauksen jo olemassa olevia osoitetietoja käyttäen. Voit myös lisätä tilillesi uusia tietoja. Jos tarvitset apua tämän kanssa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Klikkaa tästä nähdäksesi täydet käyttöehtomme.

Voinko palauttaa tilaukseni Dr. Martens -myymälään?

Me emme valitettavasti voi käsitellä verkossa tehtyjen tilausten palautuksia myymälässä. Käytä helppoa verkon palautusprosessiamme vastaanottaaksesi hyvityksesi.

Mitä hyötyä Dr. Martensin tilistä on?

Tilin luomisella on monia etuja. Voit esimerkiksi:

  • Tarkastella tilaushistoriaasi
  • Tarkistaa viimeisimpien tilaustesi tilan
  • Seurata lähetettyjä tilauksia
  • Printata ostokuittisi uudelleen
  • Tallentaa yhteystietosi ja edetä kassalle nopeammin
  • Hyödyntää eri alennuksia ja tarjouksia, jos olet tilannut uutiskirjeemme
Mitä teen, jos vastaanottamani tuotteet ovat viallisia?

Olemme pahoillamme tapahtuneesta. Ole ystävällinen ja ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme ja me pyrimme selvittämään asian niin pian kuin mahdollista.

Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on täysi oikeus vaatia meitä selvittämään tuotteeseen tai toimitukseen liittyvä ongelma.

Voit myös palauttaa tuotteesi meille normaalia palautusprosessia käyttäen, jos haluat.

Olen hävittänyt palautuslomakkeeni, kuinka voin saada uuden?

Ei huolta, voit printata uuden palautuslomakkeen klikkaamalla alla olevaa linkkiä:

KLIKKAA TÄSTÄ ladataksesi lomakkeen.

Varmista, että palautuspaketti pitää sisällään tilauksesi tiedot ja syyn palautukselle. Näin voimme prosessoida palautuksesi heti, kun tilaus palaa varastollemme.

Ilmoitamme sinulle, kun palautus on vastaanotettu.

Tein tilauksen, mutta en ole saanut tilausvahvistusta. Tarkoittaako tämä, että tilaukseni ei mennyt läpi?

Olemme pahoillamme, että et ole vielä saanut tilausvahvistusta! Tilausvahvistukset voivat joskus päätyä roskapostikansioon. Voi myös olla, että olet syöttänyt väärän sähköpostiosoitteen.

Jos et löydä vahvistussähköpostiasi, ole ystävällinen ja ota yhteys asiakastukeen joko sähköpostitse tai puhelimitse.

En ollut paikalla, kun tilaustani yritettiin toimittaa. Mitä voin tehdä?

Kuriirit jättävät yleensä toimitusyrityksen jälkeen paperisen ilmoituksen. Tämä sisältää tiedot siitä, mihin pakettisi on jätetty ja onko pakettisi noudettavissa lähimmästä Postin toimipisteestä tai UPS-keräyspisteestä. Suosittelemme, että seuraat tilaustasi pakettisi seurantanumeron avulla. Löydät seurantanumeron ja linkin vahvistussähköpostistasi.

Mitä jos tilaukseni ei ole vieläkään saapunut?

Olemme pahoillamme, että tilaustasi ei vielä ole toimitettu.

Voit seurata tilaustasi verkossa sähköpostissasi olevan seurantakoodin ja linkin avulla. Voit seurata tilauksesi kulkua helpoiten UPS-sovelluksen avulla.

Jos tästä ei ole apua, voit ottaa meihin yhteyttä tilausnumerosi ja toimitustietojesi kanssa soittamalla meille numeroon +44 203 9086908. Olemme auki ma-pe 8:00-18:00 GMT (poissulkien pyhäpäivät ja viikonloput).

Voinko muuttaa/peruuttaa tilaukseni?

Me emme valitettavasti voi muuttaa tai peruuttaa tilaustasi. Tilaukset lähetetään heti varastollemme käsiteltäväksi. Ole ystävällinen ja tarkista, että olet tyytyväinen tilaukseesi ennen kuin menet kassalle.

Voit peruuttaa tilauksesi sen jälkeen kun se on lähetetty. Täytä tilauksen palautuslomake ja lähetä tuotteet meille takaisin käyttämällä paketissa olevaa palautusosoitetta. Voit myös kieltäytyä paketin vastaanottamisesta, jolloin kuriiri toimittaa paketin automaattisesti takaisin varastollemme. Sinun olisi kuitenkin ilmoitettava meille, että haluat peruuttaa tilauksesi (käyttäen peruutusoikeuttasi). Yllä olevan peruutuskäytännön lisäksi sinulla on täysi oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa oston tekemisestä.

Klikkaa tästä nähdäksesi täydet käyttöehtomme.

Mistä tiedän, että hyvitys on maksettu?

Kun palautustiimimme on vastaanottanut palautuksesi, me ilmoitamme sinulle asiasta sähköpostitse. Me lähetämme sinulle ilmoituksen sähköpostitse, kun hyvitys on käsitelty. Vahvistamme tässä ilmoituksessa hyvityksen suuruuden sekä tilausnumerosi.

Olen lisännyt tuotteita ostoskoriini. Tarkoittaako tämä, että ne ovat nyt varattuja?

Valitettavasti tuotteet ovat varattuja vasta, kun olet suorittanut maksun. Suosittelemme, että suuntaat suoraan kassalle, jos sinua huolettaa, että tuote myydään loppuun.

Kuinka voin seurata toimitustani?

UPS lähettää sinulle seurantanumeron sähköpostitse, kun pakettisi on lähtenyt matkaan. HUOMIOITAVAA: Seurantanumerosi aktivoituu vasta keskiyön jälkeen samana päivänä.

UPS lähettää sinulle sähköpostin samana päivänä. Jos päivä ei ole sopiva, voit muuttaa toimituspäivää (ma-pe), pyytää kuriiria jättämään paketin naapurille/turvalliseen paikkaan, tai ilmoittaa hakevasi paketin UPS:n noutopisteestä seuraamalla sähköpostissa olevia ohjeita.

Voit syöttää seurantanumeron www.ups.com/fi/fi -sivustolle.

Voit myös tarkastella pakettisi seurantatietoja tilisi kautta. Kirjaudu sisään tilillesi, mene tilaushistoria-osioon, ja klikkaa 'Tarkastele tilausta' -nappia.

Voit tarkistaa toimituksesi senhetkisen tilan seurantanumeron avulla.