INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

Preguntas frecuentes

¿Cómo devuelvo mi pedido?
  1. AÑADE UN CÓDIGO CON EL MOTIVO A ELEGIR ENTRE LAS OPCIONES.
  2. LLEVA TU PEDIDO A LA OFICINA DE CORREOS.

POR CORREO POSTAL

  1. PEGA FIRMEMENTE LA ETIQUETA DE LA DIRECCIÓN DEL REMITENTE EN LA PARTE INFERIOR DEL FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN QUE ESTÁ INCLUIDO EN EL PEDIDO. DEBES ESCRIBIR EL NÚMERO DE TU PEDIDO EN ESTA ETIQUETA PARA QUE NOS CONSTE LA REFERENCIA
  2. ELIMINA DEL PAQUETE TODAS LAS ETIQUETAS ANTERIORES
  3. LLEVA EL PAQUETE A LA OFICINA DE CORREOS PARA DEVOLVER LOS ARTÍCULOS. SOLICITA UN RESGUARDO COMO PRUEBA DE ENVÍO.
¿Cuánto tardarán en hacerme el reembolso?

Cuando recibamos el paquete, examinaremos el artículo y tramitaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborables. Te enviaremos un correo electrónico con información cuando se haya tramitado el reembolso. Una vez tramitado el reembolso, tu banco puede tardar entre 3 y 7 días laborables en realizarlo.

¿Cuál es la política de devoluciones en la UE?

Si no estás satisfecho con tu artículo, tienes un plazo de reembolso total de 30 días a partir de la recepción, por medio de la etiqueta de devolución incluida en el pedido.

Nuestra política de devolución:

  • Los artículos deben llegar sin uso previo y en su embalaje original. Prueba el calzado dentro de casa para evitar hacerle marcas y rozaduras. Si recibimos un pedido que no está en condiciones de ser vendido de nuevo, es posible que te enviemos de vuelta el artículo.
  • Es necesario que empaquetes de forma segura el pedido devuelto para que no se deteriore, puesto que eres el responsable del artículo hasta que lo recibamos.
  • La ropa y los accesorios deben devolverse sin uso previo, con todo su embalaje y con las etiquetas puestas.
  • Lo lamentamos, pero no hacemos cambios de artículos, así que se examinarán todos los pedidos y se tramitará su reembolso. Si quieres recibir otra talla o modelo, efectúa un nuevo pedido en línea.
  • Te aconsejamos que conserves el resguardo del envío postal hasta que te confirmemos que hemos recibido la devolución.
  • Lamentablemente no podemos recoger tus artículos en las tiendas oficiales de Dr. Martens y debes enviárnoslos directamente a: Returns department, 60 Scalley Way, Raunds, NN9 6RJ.
  • Te enviaremos un correo electrónico cuando hayamos recibido el pedido y se haya efectuado el reembolso de los artículos.
  • Tenga en cuenta que los gastos de envío en caso de devolución corren por cuenta del comprador.
¿Cómo sé que me han hecho el reembolso?

Cuando el equipo de devoluciones haya recibido tu pedido, te lo notificaremos por correo electrónico. Te enviaremos una notificación por correo electrónico cuando se haya tramitado el reembolso, con la cantidad y el número del pedido.

¿Qué pasa si he devuelto parte de mi pedido pero no he recibido el reembolso del envío?

Solo reembolsaremos el coste del envío original si se devuelve todo el pedido. Si devuelves una parte del pedido, solo te haremos el reembolso de dichos artículos.

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda de Dr. Martens?

Lo sentimos, pero no admitimos las devoluciones de pedidos en línea en las tiendas. Utiliza nuestro cómodo proceso de devolución en línea para recibir el reembolso.

¿Qué ocurre si recibo un artículo defectuoso?

Lamentamos que hayas recibido un producto incorrecto o defectuoso. Ponte en contacto con nosotros cuanto antes y te lo solucionaremos.

Si lo prefieres, también puedes devolver el artículo para obtener un reembolso total por medio de nuestro proceso de devoluciones habitual.

¿Puedo devolver un artículo y que me lo cambien por otro en lugar de que me lo reembolsen?

De momento no podemos ofrecer cambios si el artículo no te sirve o si prefieres otro estilo. Tramitaremos el reembolso de tu pedido y tendrás que efectuar una nueva compra.

Perdí la etiqueta de devolución, ¿cómo puedo obtener otra?

No hay problema, puedes imprimir una nueva etiqueta desde el siguiente enlace:

HAGA CLIC AQUÍ para descargar el documento.

Asegúrate de que los detalles del pedido y el motivo de la devolución estén incluidos en el paquete, para que podamos procesar tu devolución una vez que llegue a nuestro almacén.

Te notificaremos una vez que se reciba tu devolución.