text.skipToContent text.skipToNavigation

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COVID-19

¿Qué medidas está tomando Dr. Martens para apoyar a sus empleados y clientes?

Reconocemos que este es un momento difícil e incierto para nuestros colegas y nuestra comunidad. Nuestra prioridad es la salud y seguridad de nuestros empleados y clientes, y estamos haciendo todo lo posible para minimizar la propagación potencial del virus.

Nuestras tiendas en Europa (incluido el Reino Unido) y Estados Unidos permanecerán cerradas hasta nuevo aviso, siguiendo los últimos consejos de las autoridades gubernamentales y sanitarias. Hemos pedido a todos los demás responsables de tiendas (en Asia) que continúen implementando planes de contingencia para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y personal. Hemos mejorado los horarios de limpieza en nuestros lugares de trabajo y tiendas a nivel global, y se han puesto a disposición geles antibacterianos siempre que sea posible. También hemos mejorado las medidas de salud y seguridad en nuestros centros de fabricación y distribución.

Hemos equipado a todas nuestras empleadas y empleados de la oficina central con todas las herramientas necesarias para trabajar desde casa. Los empleados a los que se les ha aconsejado aislarse y que no pueden trabajar desde casa, como nuestros zapateros o el personal del centro de distribución, recibirán sus nóminas. 

Estamos siguiendo de cerca las actualizaciones de los gobiernos locales, las autoridades sanitarias y la Organización Mundial de la Salud para asegurarnos de estar al día con los últimos consejos sobre cómo podemos apoyar mejor a todos nuestros clientes y empleados.
 

He pedido un producto en línea; ¿se verá afectado por el virus?

Nuestro sitio web sigue en funcionamiento, y nuestro equipo está trabajando arduamente para garantizar que los pedidos se procesen como de costumbre. Seguimos realizando envíos como siempre; sin embargo, es posible que tarden más de lo habitual en llegar a su destino. Puedes encontrar más información acerca del estado de los envíos en España en la web de SEUR.






 

¿Todavía puedo comprar productos de Dr. Martens en línea?

 Sí, nuestra tienda en línea sigue abierta como de costumbre.






 

He realizado una compra en línea pero no puedo realizar la devolución porque mi país está en cuarentena, ¿qué debo hacer?

Todas las compras en línea realizadas a partir del 15 de febrero podrán devolverse hasta el 30 de junio. 
 

¿Seguirán vuestros empleados de las tiendas recibiendo su salario mientras una tienda de Dr. Martens está cerrada? 

 Sí, hemos tomado la decisión de cerrar nuestras tiendas del 17 al 29 de Marzo. Los empleados que trabajen en nuestras tiendas que estén cerradas, incluyendo Europa y los EE.UU., cobrarán durante este tiempo.
 

Si un empleado de Dr. Martens se ve obligado a aislarse, ¿recibirán la baja remunerada?

 En el caso de que alguno de nuestros empleados esté obligado a autoaislarse, apoyaremos su bienestar y la salud de quienes los rodean.

Los empleados a los que se les ha aconsejado aislarse y que no pueden trabajar desde casa, como nuestros zapateros o el personal del centro de distribución, recibirán sus nóminas. 
 

¿Las fábricas de Dr. Martens en el Reino Unido y Asia todavía están abiertas?

Nuestras fábricas están en funcionamiento como de costumbre.

En todos nuestros sitios de trabajo, estamos tomando mayores medidas de salud y seguridad para garantizar que protegemos a nuestros colegas y a nuestros consumidores.

En nuestras fábricas e instalaciones de distribución existe un protocolo de lavado de manos obligatorio, y hemos tomado medidas para mejorar los horarios de limpieza de nuestros entornos laborales y tiendas a nivel global. También hemos puesto a disposición geles antibacterianos siempre que sea posible.
 

¿Dónde puedo encontrar información actualizada sobre los horarios de apertura de vuestras tiendas?

Debido a los crecientes riesgos y preocupación en torno al brote de coronavirus, y siguiendo los últimos consejos de las autoridades gubernamentales y de salud, hemos decidido cerrar temporalmente todas nuestras tiendas en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania y el Benelux.

Nuestras tiendas en la región de Asia se están abriendo de acuerdo con las recomendaciones del gobierno local y las autoridades sanitarias.

La seguridad de nuestros empleados y clientes es nuestra máxima prioridad. Lamentamos cualquier inconveniente que esto te pueda ocasionar y apreciamos tu paciencia durante este momento difícil.

Nuestra tienda en línea, drmartens.com, sigue abierta como de costumbre.

Puedes obtener toda la información más reciente sobre las aperturas de nuestras tiendas en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania y el Benelux desde el Localizador de tiendas de nuestra web.  

Mi tienda local está cerrada. ¿Es porque algún empleado o alguna empleada de la tienda ha contraído el Coronavirus?

 No, ese no es el caso.

Hemos tomado la decisión de cerrar todas nuestras tiendas debido a los crecientes riesgos y preocupación por el brote de coronavirus y siguiendo los últimos consejos de las autoridades gubernamentales y sanitarias.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto te pueda ocasionar pero la salud y el bienestar de nuestros clientes y nuestros equipos es nuestra máxima prioridad.

Puedes obtener toda la información más reciente sobre las aperturas de nuestras tiendas en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania y el Benelux desde el Localizador de tiendas de nuestra web. Nuestro sitio web sigue funcionando como de costumbre.
 

¿Cuándo volverá a abrir mi tienda local?

En estos momentos, estamos siguiendo los consejos del gobierno local y las autoridades sanitarias, y nuestras tiendas en Europa y los EE. UU. permanecerán cerradas temporalmente hasta nuevo aviso. Por ahora, aún no podemos confirmar cuándo se reabrirá una tienda, pero puedes encontrar la información más reciente sobre cada tienda desde el Localizador de tiendas de nuestra web. Nuestra tienda en línea, drmartens.com, sigue abierta como de costumbre.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda haberte ocasionado, pero la seguridad de nuestros clientes y nuestros colegas es nuestra prioridad número uno.




 

¿Qué pasos específicos estáis tomando para garantizar que una tienda de Dr. Martens esté adecuadamente desinfectada?

 En todos nuestros sitios de trabajo, estamos tomando mayores medidas de salud y seguridad para garantizar que protegemos a nuestros colegas y a nuestros consumidores.

En nuestras fábricas e instalaciones de distribución existe un protocolo de lavado de manos obligatorio, y hemos tomado medidas para mejorar los horarios de limpieza de nuestros entornos laborales y tiendas a nivel global. También hemos puesto a disposición geles antibacterianos siempre que sea posible.
 

¿En qué medida está trabajando Dr. Martens con las autoridades locales para identificar a aquellas personas que pueden haber estado expuestas?

 Estamos siguiendo de cerca las actualizaciones de los gobiernos locales, las autoridades sanitarias y la Organización Mundial de la Salud para asegurarnos de estar al día con los últimos consejos sobre cómo podemos apoyar mejor a todos nuestros clientes y empleados.

Para proteger a nuestros consumidores y colegas, hemos cerrado temporalmente todas nuestras tiendas en Europa (incluido el Reino Unido) y Estados Unidos hasta nuevo aviso. También hemos pedido a todos los demás responsables de tiendas (en Asia) que continúen implementando planes de contingencia para garantizar la seguridad y el bienestar de nuestros clientes y personal. Hemos mejorado los horarios de limpieza en nuestros lugares de trabajo y tiendas a nivel global, y se han puesto a disposición geles antibacterianos siempre que sea posible.

Hemos equipado a todas nuestras empleadas y empleados de la oficina central con todas las herramientas necesarias para trabajar desde casa. Las empleadas y empleados a los que se les ha aconsejado aislarse y que no pueden trabajar desde casa, como nuestros zapateros y zapateras o el personal del centro de distribución, recibirán sus nóminas.

A todos aquellos empleados y empleadas que han viajado a una zona severamente afectada o han estado en contacto con alguien que lo haya hecho, se les ha pedido que contacten con su responsable o con recursos humanos para que puedan formular un plan de contención.