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Häufig gestellte Fragen

Welche Vorteile habe ich mit einem Dr. Martens Konto?

Ein Konto bei uns zu eröffnen hat viele Vorteile. Mit Deinem Dr. Martens Konto kannst Du:

  • Deine Bestellhistorie einsehen
  • Den Status Deiner aktuellen Bestellungen mitverfolgen
  • Deine aktuellen Lieferungen nachverfolgen
  • Rechnungen erneut ausdrucken
  • Adress- und Kontaktdaten für einen schnelleren und einfacheren Einkauf speichern und verwalten
  • Von Ermäßigungen und Werbeaktionen profitieren, wenn Du unseren gratis Newsletter abonnierst
Wie kann ich die Angaben in meinem Konto ändern?

Du kannst die Angaben in Deinem Kundenkonto ändern. Du kannst in Dein Konto einloggen, indem Du oben rechts auf unserer Website auf "Anmelden/Registrieren" klickst. Nachdem Du Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort eingegeben hast, wirst Du eingeloggt und Deine Kontoinformationen angezeigt.

Nun kannst Du Folgendes bearbeiten:

  • Deine E-Mail-Adresse
  • Deinen Benutzernamen
  • Dein Passwort
  • Deine Rechnungs- und Lieferadressen

Alle Angaben werden gespeichert, damit Du sie bei der nächsten Bestellung verwenden kannst.

Wie sicher sind meine Daten?

Absolut sicher! Dr. Martens Onlineshop Deutschland legt großen Wert auf die Sicherheit und den Schutz Deiner Daten. Besuche bitte die Seite mit unseren Datenschutzrichtlinien, für mehr Informationen bezüglich der Sicherheit Deiner Transaktionen.

Wie kann ich eine Kopie meiner Rechnung erhalten?

Logge Dich in Dein Kundenkonto ein (klicke auf "Anmelden/Registrieren," gib Deine E-Mail-Adresse und Dein Passwort ein, und schon werden Deine Kontodaten angezeigt). Wähle Deine Bestellhistorie aus, die Dir bisherige Bestellnummern anzeigt. Du kannst auf „Ansehen“ klicken, um die Bestellinformationen einzusehen und auf „Drucken“, um eine Kopie der jeweiligen Rechnung auszudrucken.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

Keine Sorge! Du kannst den "Passwort vergessen?"-Link auf unserer "Anmelden/Registrieren"-Seite verwenden. Gib Deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf "E-Mail absenden". Wir schicken Dir dann eine E-Mail mit einem Link, der aus Sicherheitsgründen nur 30 Minuten gültig ist. Wenn Du diesen Link innerhalb von 30 Minuten anklickst, kannst Du Dein Passwort zurücksetzen.

Kann ich die Emailadresse ändern, mit der ich mich für mein Dr. Martens Konto registriert habe?

Klar! Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu "Mein Profil". Gebe dort Deine neue E-Mail-Adresse und Dein aktuelles Passwort ein und klicke auf "Speichern". Jetzt ist Deine E-Mail-Adresse aktualisiert!

Wie kann ich eine Adresse hinzufügen?

Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu Deinem "Adressbuch". Du kannst unten auf der Seite Liefer- oder Rechnungsadressen hinzufügen.

Um Zahlungsprobleme zu verhindern, solltest Du darauf achten, dass Deine Rechnungsadresse immer aktuell ist.

Ich möchte meine Standardrechnungs- und/oder -lieferadresse ändern. Wie geht das?

Melde Dich mit Deinem Konto an und navigiere zu Deinem "Adressbuch". Du kannst die Adresse, die Du verwenden möchtest, auswählen, indem Du auf "Als Standardadresse festlegen" klickst.

Wie abonniere ich den Dr. Martens Newsletter oder bestelle ihn wieder ab?

Du kannst Dich für unseren gratis Newsletter registrieren, indem Du Deine E-Mail-Adresse in das Feld neben dem Button "Subscribe" in der Fußzeile unserer Homepage eingibst, oder indem Du das Pop-Up-Fenster nutzt, das auftritt, wenn Du unsere Homepage besuchst. Du kannst auch die Option "Neuigkeiten und Angebote" bei der Kontoeröffnung auswählen.

Solltest Du den Vorteil unserer aktuellsten Angebote und Neuigkeiten nicht mehr in Anspruch nehmen wollen, kannst Du Dich in der Fußzeile jeder E-Mail Newsletter, die Du erhältst, abmelden, indem Du den Link zur Newsletter-abmeldung anklickst.

Wie kann ich mein Dr. Martens Konto deaktivieren?

Es tut uns leid zu hören, dass Du Dein Konto bei uns deaktivieren möchtest! Wende Dich bitte mit den folgenden Daten an unseren Kundenservice, um Dein Konto zu deaktivieren:

  • Dein vollständiger Name
  • Deine vollständige Rechnungsadresse
  • Die E-Mail-Adresse, mit der Du registriert bist

Sobald wir diese Daten erhalten haben, können wir Dein Konto deaktivieren. Deine Bestellhistorie geht dabei nicht verloren und wir sind stets für Dich da, solltest Du Dich wieder anmelden wollen. Wende Dich bitte ebenso mit den gleichen Daten an unseren Kundenservice, solltest Du Dein Konto reaktivieren lassen wollen.

Könnt ihr meine Schuhe neu besohlen?

Leider haben wir in unserer Fabrik in England nicht die Möglichkeit, Schuhe neu zu besohlen. Wir arbeiten auch in Deutschland nicht mit Schustern zusammen, die unsere Sohlen austauschen könnten.

Fallen alle Dr. Martens unter die "For Life" Garantie?

Nein, die Garantie bezieht sich ausschliesslich auf die Dr. Martens "For Life" Kollektion. Diese Garantie verspricht, dass wir das ausgetragene oder defekte Produkt reparieren oder austauschen - ein Leben lang! Du findest die Produkte in den Herren und Damen "For Life" Kategorien.

For Life Produkte werden mit einem Garantie-Code verschickt und haben einen For Life Stempel auf der Sohle.

Geschäftsbedingungen Der For Life Garantie

Ab dem 1. April stellen wir unsere "For Life"-Reihe ein. Dr. Martens wird auch weiterhin alle bereits bestehenden "For Life"-Garantien für Produkte, die vor dem 01.04.2018 gekauft und innerhalb 60 Tagen nach dem Kauf registriert wurden, einhalten. Die "For Life" Registrierungs-Webseite wird am oder um den 31. Mai 2018 deaktiviert.

Die Garantie gilt nur für die FOR LIFE Stiefel und Schuhe, wobei bei allen die Wörter GUARANTEED FOR LIFE (LEBENSLANGE GARANTIE) an der Sohle stehen.

Die Garantie umfasst den Ausfall aller Komponenten wie Oberleder, Nähte, Ösen, Sohlen, Halterungen, Innenverkleidungen und Verstärkungen, die durch nichtkommerziellen Gebrauch normalen Verschleiß aufweisen und nicht unsachgemäß behandelt wurden.

Die Garantie gilt ab dem Datum, an dem der ursprüngliche Besitzer die Garantie aktiviert und bis zum Ende seines Lebens gültig bleibt.

Wir behalten uns das Recht vor zu entscheiden, ob die Schuhe repariert oder ersetzt werden. Wenn wir einen Ersatz finden, werden abgekündigte oder nicht verfügbare Modelle durch ein vergleichbares ersetzt (ohne Made in England).

Für die Verwaltungs- und Verpackungskosten wird pro Vorfall eine Gebühr erhoben.

Neben den gesetzlichen Rechten des Besitzers unterliegt die Gewährleistung englischem Recht

 

Falls Du eine sofortige Antwort benötigst, empfehlen wir Dir, uns unter der 0044 1933 667118 anzurufen. Alternativ kannst Du auch das unten stehende Formular verwenden - wir werden uns bemühen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte berücksichtige auch, dass es während unserer Hauptsaison ein wenig länger dauern kann.

Bitte beachte, dass unsere Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 08:30 bis 18:00 Uhr GMT sind (Feiertage und Wochenenden ausgeschlossen)

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