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COVID-19 FAQ

Store Richtlinien

1. Welche Maßnahmen setzen wir ein, um Mitarbeiter und Kunden im Store zu schützen?

Wie immer steht die Sicherheit unserer Kunden und unseres Teams an erster Stelle. Unsere Stores befolgen die Sicherheitsrichtlinien der Regierung. Wir legen viel Wert darauf, dass der empfohlene Mindestabstand eingehalten wird und erlauben daher nur nur eine begrenzte Kundenanzahl im Store. An alle unsere Kunden werden Handschuhe und Desinfektionsmittel verteilt. Alle relevanten Informationen für einen Storebesuch findest Du auf den Schildern in unserem Schaufenster. Bitte beachte beim Einkaufen die Sicherheitsmaßnahmen. Wir werden auch einen verbesserten Reinigungsplan in allen unseren Stores umsetzen.

2. Kann ich meinen Online-Kauf in einen lokalen Store zurückgeben?

Bitte sende alle Retouren per Post an unser Lager zurück, wo sie gereinigt und sicher bearbeitet werden. Ein Rücksendeformular kannst du hier herunterladen.

3. Ergreifen wir zusätzliche Maßnahmen, um unsere Stores sauber zu halten?

Wir treffen alle Vorsichtsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Geschäfte sicher für unsere Teams und Käufer sind. Jeder Store wird täglich vor dem Öffnen und über den Tag verteilt immer wieder gründlich gereinigt Unsere Arbeitsflächen werden nach jeder Kundenberatung desinfiziert. Auch wir werden die Handschuhe und Mundschutzmasken tragen, wie auch alle unsere Kunden. Den Besuchern werden auch Einwegsocken zum Anprobieren von Schuhen zur Verfügung gestellt.

4. Haben sich die Öffnungszeiten geändert?

Aufgrund des anhaltenden COVID-19-Ausbruchs können sich einige Storezeiten geändert haben. Informiere dich hier bei unserer Store-Finder-Seite über die neuesten Updates.

5. Welche Mindestabstandregelung wird es im Store geben?

Die Sicherheit unserer Käufer und unseres Teams ist unsere oberste Priorität, und wir werden die Richtlinien der lokalen Regierung für den Mindestabstand, der Mundschutzmasken und begrenzte Einlassanzahl befolgen. Alle relevanten Informationen für einen Storebesuch findest Du auf den Schildern in unserem Schaufenster. Bitte beachte beim Einkaufen die Sicherheitsmaßnahmen.

6. Ich habe etwas im Store gekauft, bevor er geschlossen wurde, kann Ich es noch zurückgeben?

Wir haben unsere Rückgabefristen verlängert, um unseren Kunden die Möglichkeit zu geben, ihre gekauften Produkte zurückzugeben. Alle Einzelheiten finden Sie hier. Bitte beachte, dass Du nur im Laden gekaufte Produkte in unseren Shop retournieren kannst. Online-Einkäufe müssen per Post an unser Lager zurückgeschickt werden, wo sie gereinigt und sicher verarbeitet werden. Du kannst ein Rückgabeformular hier herunterladen.

7. Muss Ich warten, um in den Store zu betreten?

Um den Mindestabstand einzuhalten, begrenzen wir die Anzahl der Menschen, die gleichzeitig in unseren Stores erlaubt sind. Das kann also bedeuten, dass Du kurz warten musst, bevor Du in den Store kannst. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, aber die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und unseres Teams hat unsere Priorität in dieser schwierigen Zeit.

8. Wird es sicher sein, etwas anzuprobieren?

Wir treffen alle Vorsichtsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Produkte sicher anprobiert werden können. Den Kunden wird empfohlen, Desinfektionsmittel zu verwenden und Handschuhe zu tragen, wenn sie das Geschäft betreten, und es werden auch Einwegsocken zum Anprobieren von Schuhen zur Verfügung gestellt.

9. Ich kann sehen, dass einige Stores wieder geöffnet haben, aber der Store in meiner Umgebung nicht, warum ist das so?

Unsere Geschäfte öffnen der Empfehlung der Regierung folgend erst, wenn es wirklich sicher ist, dies zu tun. Bitte besuche unsere Store-Locator-Seite für die neuesten Updates in Deiner Nähe.

10. Kann ich mit Bargeld im Store bezahlen?

Um den Kontakt zu minimieren und den Mindestabstand einzuhalten, können wir zu diesem Zeitpunkt nur Kartenzahlungen akzeptieren. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, aber die Gesundheit und Sicherheit Kunden und unserer Teams ist unsere oberste Priorität.

11. Was ist, wenn ich mit Bargeld bezahlt habe und jetzt etwas Umtauschen möchte?

Um den Kontakt so gering wie möglich zu halten und den Mindestabstand einzuhalten, werden zu diesem Zeitpunkt alle Rückerstattungen per Karte vorgenommen. Wir entschuldigen uns für mögliche Unannehmlichkeiten, aber die Gesundheit und Sicherheit unserer Teams und Kunden hat für uns oberste Priorität.

Welche Maßnahmen ergreift ihr, um eure Mitarbeiter und Kunden im Geschäft zu schützen?

Wie immer hat die Sicherheit unserer Teams und Kunden oberste Priorität. Unsere Geschäfte befolgen die Sicherheitsrichtlinien der örtlichen Behörden in Bezug auf soziale Distanzierung und Begrenzung der Anzahl sowie die Bereitstellung von Händedesinfektionsmitteln für alle Kunden (Handschuhe sind erhältlich, wenn Händedesinfektionsmittel nicht von Kunden verwendet werden können). Wenn Du eines unserer Geschäfte besuchst, achte bitte auf draußen aushängenden Schilder, um alle Einzelheiten zu erfahren, und beachte beim Einkauf die Sicherheitsmaßnahmen. Außerdem führen wir in allen unseren Filialen einen erweiterten Reinigungsplan durch.

Ich habe ein Produkt online bestellt; wird diese Bestellung von den Folgen des Virus betroffen sein?

Unsere Website ist online und unser Team arbeitet hart daran, dass alle Bestellungen wie gewohnt bearbeitet werden.

Aufgrund der aktuellen COVID-19 Situation müssen wir die Lieferungen im Einzelnen überprüfen. Bitte beachtet, gemäß den neu erlassenen Anweisungen zur Eindämmung des COVID-19 Virus in Deutschland, kann es daher bei manchen Bestellungen zu Verzögerungen kommen. Die aktuellsten Informationen findest Du hier

Wenn ein Mitarbeiter von Dr. Martens zur Selbstisolation gezwungen wird, erhält er dann bezahlten Krankenurlaub?

Im Falle einer nötigen Selbstisolation eines Mitarbeiters, werden wir ihn und seine Angehörigen weiterhin unterstützen.

Mitarbeiter, denen geraten wurde, sich selbst zu isolieren, und die nicht von zu Hause aus arbeiten können, wie z. B. Mitarbeiter unserer Fabrik oder unseres Vertriebszentrums, werden bezahlt.

Kann ich Dr. Martens-Produkte weiterhin online kaufen?

Ja, unser Online-Shop bleibt wie gewohnt geöffnet

Sind die Dr. Martens Fabriken in Großbritannien und Asien weiterhin in Betrieb?

Unsere Fabriken bleiben wie gewohnt in Betrieb.

An allen unseren Standorten ergreifen wir verstärkte Gesundheits- und Sicherheitsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass wir unsere Kollegen und Verbraucher schützen können.

In unseren Fabriken und Vertriebseinrichtungen ist Händewaschen obligatorisch, und wir haben weitere Maßnahmen ergriffen, um die Reinigungspläne unserer Arbeits- und Einzelhandelsumgebungen zu verbessern. Wo immer möglich, werden Desinfektionsmittel zur Verfügung gestellt.

Ergreift ihr zusätzliche Maßnahmen, um eure Geschäfte sauber zu halten?

Wir treffen alle Vorkehrungen, um sicherzustellen, dass unsere Geschäfte für unsere Teams und Kunden sicher sind. Jedes Geschäft wird jeden Tag vor dem Öffnen gründlich gereinigt und tagsüber stündlich. Oberflächen werden nach jedem Kundenkontakt desinfiziert, und wir stellen auch Händedesinfektionsmittel für alle Kunden zur Verfügung (Handschuhe sind verfügbar, wenn Händedesinfektionsmittel nicht von Kunden verwendet werden können). Den Kunden werden auch Einweg-Socken zum Anprobieren von Schuhen zur Verfügung gestellt.

Inwieweit arbeitet Dr. Martens mit den örtlichen Behörden zusammen, um diejenigen zu identifizieren, die möglicherweise gefährdet waren?

Wir verfolgen die aktuellsten Meldungen der Regierungen, der Gesundheitsbehörden und der Weltgesundheitsorganisation genau, um sicherzustellen, dass wir auf dem neuesten Stand sind, wie wir die DM-Community am besten unterstützen können.

Ich habe im Geschäft einen Artikel gekauft, den ich zurückgeben möchte, aber mein Geschäft ist jetzt geschlossen. Was kann ich tun?

Aufgrund der aktuellen Situation verlängern wir unsere Rückgabefrist. Alle Einkäufe, die am oder nach dem 17. Februar im Geschäft getätigt wurden, können bis zu 14 Tage nach der Wiedereröffnung unseres letzten Geschäfts zurückgegeben werden. Um bei der Wiedereröffnung des Geschäfts auf dem neuesten Stand zu bleiben, abonniert bitte unseren Newsletter.