RÜCKSENDUNG

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
  1. Wähle bitte den Grund für die Retoure aus
  2. Bringe die Retoure zur nächstgelegenen Post (OR DHL)

Bitte sende deine Retoure danach an folgende Adresse:

Airwair International,
Returns department,
60 Scalley Way,
Raunds,
NN9 6RJ, Royaume-Uni

Wir empfehlen, eine nachverfolgbare Form des Versands zu wählen, damit das Paket sicher bei uns ankommt!

Sobald wir Deine Retoure erhalten haben, erhältst Du eine Bestätigungsemail. Bewahre den Einlieferungsbeleg von der Post bitte so lange auf, bis Du die Bestätigung über den Erhalt von uns bekommen hast.

*Bitte beachte das wir zur Zeit die Kosten der Rücksendung nicht übernehmen.

Wie lange dauert meine Rückerstattung?

Wenn wir Deine Rücksendung erhalten, überprüfen wir die Artikel und bearbeiten die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

Du erhältst eine Bestätigungsemail, sobald Dein Paket in unserem Lager angekommen ist sowie eine weitere Email, sobald Deine Erstattung bearbeitet wurde. Nachdem wir Deine Rückerstattung bearbeitet haben, kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis Deine Bank diese bearbeitet hat.

Woher weiß ich, dass meine Erstattung bearbeitet wurde?

Wir schicken Dir eine Emailbestätigung, sobald wir Dein Paket erhalten haben. Wir schicken Dir ebenso eine Emailbestätigung mit Deiner Bestellnummer und der erstatteten Summe, wenn die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Was passiert, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?

Es tut uns wirklich Leid zu hören, dass Du ein falsches oder fehlerhaftes Produkt erhalten hast. Bitte melde Dich direkt bei uns und wir kümmern uns darum. Du kannst die Ware auch direkt über unser Rücksendeverfahren an uns zurückschicken, wenn Dir das lieber ist.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für eine Erstattung der Versandkosten. Sobald wir die Bestätigung von den Kollegen in unserem Lager erhalten haben, können wir Deine Erstattung bearbeiten. Bitte schicke uns die Quittung von den Versandkosten per Email zu.

Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, aber keine komplette Erstattung erhalten. Warum?

Wir erstatten nur dann die ursprünglichen Versandkosten, wenn Du Deine gesamte Bestellung retournierst. Deswegen erstatten wir nur die Gesamtsumme, wenn Du Deine gesamte Bestellung an uns zurückschickst. Solltest Du nur einen Teil der Ware an uns zurückschicken, erstatten wir nur die Summe der tatsächlich zurückgeschickten Artikel, und nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Kann ich meine Bestellung gegen einen anderen Artikel umtauschen?

Sollte Dir ein Produkt nicht passen oder nicht gefallen, können wir bisher leider keinen Umtausch anbieten. Die Zahlung für Deine Bestellung wird in diesem Fall zurückerstattet und wir bitten Dich, eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben, um eine andere Größe oder ein neues Modell zu erhalten. Mit einem Dr. Martens Kundenkonto ist es ganz einfach, eine neue Bestellung aufzugeben. Du kannst Deine Adressangaben von der vorherigen Bestellung verwenden, oder schnell eine neue Adresse eingeben.

Ich habe mein Retour-Etikett verloren, wie bekomme ich ein neues?

Das ist kein Problem. Du kannst ein neues Etikett ganz einfach unter folgendem Link ausdrucken:

KLICKE HIER, um das Etikett herunterzuladen

Stelle bitte sicher, dass Deine Bestelldaten und der Grund der Rücksendung mit im Paket gesendet werden, damit wir die Rücksendung zügig bearbeiten können.

Wir werden Dich benachrichtigen, sobald deine Rücksendung eingegangen ist.