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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones representan la información bajo la cual el usuario puede visitar y usar el sitio web. Favor de revisarlos cuidadosamente ya que contienen información de interés para el consumidor.

www.drmartens.com/co es propiedad de AirWair International Limited and Dr. Martens AirWair USA LLC ("AirWair"). Todas las ventas, entregas y servicio al cliente dentro de este sitio web son ejecutadas por un proveedor de servicios de terceros, RST INVERSIONES SAS, titular de todos los derechos de industrialización, distribución y comercialización nacional e internacional de la marca Dr. Martens, marca registrada.

El acceso y uso de nuestro sitio web está sujeto a los siguientes Términos y Condiciones, así como a las leyes y normativas aplicables. Al acceder y navegar en el mismo, el usuario acepta estos Términos y Condiciones sin limitación o condición alguna, incluyendo los términos y condiciones adicionales y las modificaciones que Dr. Martens publique periódicamente. Dr. Martens podrá realizar cambios en estos Términos y Condiciones cuando sea pertinente por lo que le recomendamos revisarlos periódicamente.

AirWair se reserva el derecho de remover o hacer cambios en este sitio web sin previo aviso. AirWair o RST INVERSIONES SAS no serán responsable si el sitio web no está disponible en determinado momento o por cualquier periodo de tiempo. De vez en cuando, AirWair podrá restringir el acceso parcial o completo al sitio web sin previo aviso. Puede haber aviso legal en otras áreas de este sitio web con respecto al uso del usuario del mismo, tal como políticas de privacidad o de uso de cookies, las cuales, junto con estos términos, regularán el uso de este sitio web de los usuarios.

AirWair podrá poner a disposición de los usuarios servicios dentro de este sitio web, los cuales pueden requerir un registro. La información que los usuarios proporcionen debe ser completa y precisa. Realizando el registro, los usuarios están de acuerdo en no suplantar a otra persona o entidad, y en no utilizar un nombre falso u otro nombre cuyo uso no se le es autorizado.

Al usar este sitio web, el usuario acepta el arbitraje por parte de AirWair de cualquier reclamo que esté relacionado o que surja del uso de este sitio web. el usuario renuncia a derechos importantes, incluido el derecho a un juicio con jurado. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos y condiciones de uso o cualquier revisión, debe dejar de usar este sitio web de inmediato.

Esta cláusula no se aplica a los visitantes donde lo prohíba la ley.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DISTRIBUCIÓN EN EL TERRITORIO DE COLOMBIA POR RST INVERSIONES SAS

Este documento describe los términos y condiciones y las políticas de privacidad aplicables al uso de los servicios ofrecidos por RST INVERSIONES SAS dentro del sitio www.drmartens.com/co y otros dominios relacionados. Cualquier persona que se suscriba en www.drmartens.com/co o desee utilizar los servicios ofrecidos, está en todo su derecho de hacerlo pero deberá sujetarse a los Términos y Condiciones y a las políticas de Privacidad preestablecidas en el documento “Términos y Condiciones”. Estos términos y condiciones de venta se regirán de acuerdo con las leyes aplicables en la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a la jurisdicción competente de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto RST INVERSIONES SAS como el cliente renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

Es necesario que el usuario LEA, ENTIENDA y ACEPTE todas las condiciones establecidas en este documento previo a su registro como usuario o a la adquisición de productos o servicios por medio de www.drmartens.com.co. Con utilizar este sitio, el usuario está aceptando plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y las Políticas de privacidad de RST INVERSIONES SAS y por ende, el Usuario está obligado a cumplir con todas las condiciones preestablecidas sin poder alegar el desconocimiento de tales Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad.

SECCIÓN 1 – CAPACIDAD LEGAL

Los servicios ofrecidos por RST INVERSIONES SAS están únicamente disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres o encargados y por lo tanto, se considerarán realizados por ellos y la representación legal con la que cuenten. Quien decida registrar un usuario como empresa, deberá tener plena capacidad para contratar en nombre de la entidad y consecuentemente, obligar a la misma a los términos establecidos en el documento “Términos y Condiciones”.

SECCIÓN 2 – REGISTRO Y USO DEL SITIO

Para convertirse en usuario autorizado de www.drmartens.com/co, adquirir productos y acceder a las promociones ofrecidas en el sitio, es necesario completar el formulario de registro en todos los campos obligatorios con datos válidos de manera exacta, precisa y verdadera. El usuario asume el compromiso de actualizar los datos personales utilizados al momento de completar el formulario de registro cuando resulte necesario. RST INVERSIONES SAS no se responsabiliza por la certeza de los datos personales suministrados por sus usuarios. Cada usuario responde por la exactitud y veracidad de los datos personales ingresados en el sistema. Cada persona natural y/o jurídica sólo puede ser titular de una cuenta en www.drmartens.com/co Si una persona modifica o altera sus datos personales de cualquier manera posible para acceder a más de una cuenta y se sospecha o verifica un uso fraudulento o malintencionado, www.drmartens.com/co tiene el derecho inapelable de dar por terminado los créditos de este usuario, inhabilitar sus cuentas en el sistema y perseguir jurídicamente a los infractores.

RST INVERSIONES SAS tiene el derecho de solicitar algún dato extra o comprobante para corroborar los datos personales ingresados por los usuarios. También tiene el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios cuyos datos no sean confirmados y se nieguen a proveer comprobantes o datos extras solicitados. Si un usuario es suspendido, RST INVERSIONES SAS podrá retractar una compra efectuada por el usuario sin que éste tenga derecho de indemnización.

Cuando un miembro nuevo se registra, dispondrá de su dirección de email o usuario y una clave personal que le permite un acceso confidencial y seguro a la página www.drmartens.com/co el usuario asume total responsabilidad de mantener su clave en confidencialidad ya que esta le permite efectuar compras y obtener información personal. La entrega a terceros de la clave personal de cada usuario no involucra la responsabilidad de RST INVERSIONES SAS. El usuario es responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta y su clave de acceso debe ser de uso personal y exclusivo. Es responsabilidad del usuario notificar a RST INVERSIONES SAS de forma inmediata sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o clave. Está totalmente prohibida la venta, préstamo o transferencia de clave o cuenta entre usuarios.

RST INVERSIONES SAS se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar en cualquier momento un registro previamente aceptado sin estar obligado a exponer las razones de su decisión y sin generar algún derecho a indemnización.

SECCIÓN 3 – MODIFICACIONES DEL ACUERDO

RST INVERSIONES SAS puede modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos modificados, entrarán en vigor 10 días después de su publicación. Dentro de los primeros 5 días luego de publicar las nuevas modificaciones, el usuario deberá comunicarse con www.drmartens.com/co por email a servicioalcliente@rst.com.co si no acepta los nuevos Términos y Condiciones. En caso tal de que no las acepte, el usuario será inhabilitado como miembro. Si se vence el plazo de los 5 días, se considerará que el usuario acepta los nuevos Términos y Condiciones y el contrato entre ambas partes no será afectado.

SECCIÓN 4 – MEDIO DE PAGO

Los productos y servicios ofrecidos en www.drmartens.com/co solo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específico se indique. El uso de tarjeta de crédito está sujeto a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado en los respectivos casos de contratos de apertura y reglamentos de uso con su emisor. RST INVERSIONES SAS podrá determinar condiciones de compra según el medio de pago escogido por el usuario. RST INVERSIONES SAS tiene el derecho de determinar el monto máximo que el usuario puede utilizar por compra y el usuario será notificado previo a iniciar el proceso de pago.

www.drmartens.com/co ha tenido el máximo cuidado en la preparación del contenido de esta página web, y en particular para garantizar que los precios indicados sean correctos en el momento de la publicación y los bienes se hayan descrito de manera razonable. No obstante, ten en cuenta que solo podremos aceptar pedidos si no hay ningún error material en la descripción de los bienes o de sus precios según lo anunciado en la página web.

La no aceptación de un pedido podría deberse a una de las siguientes razones:

  • Uno o más de los bienes que has pedido no están disponibles. Te informaremos lo antes posible si los bienes que has pedido no están disponibles.
  • La imposibilidad de que obtengamos autorización para tu pago. Podemos ponernos en contacto contigo para comprobar los datos de tu tarjeta.
  • La identificación de un error de precio o en la descripción del producto.
  • No cumples los criterios de elegibilidad para hacer un pedido de conformidad con lo dispuesto en los presentes términos.

SECCIÓN 5 – FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO

Por medio de www.drmartens.com/co, se realizarán ofertas de bienes y servicios que podrán ser aceptadas utilizando los mecanismos ofrecidos. Toda aceptación de oferta por parte de un usuario, queda sujeta a condición suspensiva hasta que sea validada la transacción. Para toda operación que se efectúa en www.drmartens.com/co, la validación por parte del proveedor es requisito para la formación del consentimiento. Para validar cada transacción, primero se deberá verificar que el medio de pago ofrecido por el usuario sea válido, los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados cuando se efectuó la aceptación de la oferta y que el pago sea acreditado por el usuario. Para informar al usuario acerca de la validación de la oferta, se le enviará una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado el usuario al suscribirse. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad. Si por algún motivo, un producto no se encuentra disponible, y el cliente pudo efectuar una compra de este producto no disponible, el cliente será notificado de inmediato y será remunerado el valor total del precio pagado por el producto.

SECCIÓN 6 – GARANTÍA

Los productos vendidos por RST INVERSIONES SAS en www.drmartens.com/co cuentan con una garantía de 6 meses por defectos de fábrica en manufactura o materiales (no cubre usos inapropiados).

SECCIÓN 7 – PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA Y PRECIO

Las ofertas en www.drmartens.com/co serán válidas hasta la fecha de vigencia indicada en la promoción o hasta que se agoten las cantidades de productos disponibles para dicha promoción.

Cuando no se indique fecha de vigencia en una promoción, se entenderá que la oferta será existente hasta agotar los inventarios correspondientes. Los precios de los productos y servicios publicados en www.drmartens.com/co solo serán válidos para compras hechas a través de este medio. No serán válidos para otros canales de venta. Todos los precios están expresados en pesos colombianos. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de transporte, manejo, envío y accesorios que no se describa expresamente en las descripciones de los productos.

Es posible que algunos productos puedan tener un precio incorrecto. De identificarse un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, se contactará a los clientes antes de despachar los productos y se les notificará sobre el error. Los productos no se enviarán hasta que el precio correcto sea cancelado.

SECCIÓN 8 - PROMOCIONES

Las promociones que se ofrecen en www.drmartens.com/co no serán válidas en otros canales de venta. Cuando se hagan promociones que consistan en rebajar el precio o de enviar gratuitamente un producto por la compra de otro, los dos productos deberán ser entregados en el mismo sitio. Los proveedores someten sus promociones a las disposiciones de la ley 1480 de 2011.

Cuando se ofrezcan cupones de descuento, se aclarara el valor del cupón, la suma mínima de compra para poder utilizar el cupón y las fechas en las que se puede utilizar. Puede usar cupones cualquier persona natural mayor de 18 años. Los cupones no son acumulables con otras promociones y solo se pueden utilizar una sola vez por cada cliente. El monto máximo de compra para el uso de cupones es de 2 millones de pesos.

SECCIÓN 9 – DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través del portal www.drmartens.com/co están sujetos a las condiciones de despacho escogidas por el usuario y a las condiciones de entrega disponibles en nuestro página. El usuario escogerá libremente la dirección del lugar de envío.

Luego de que el pago sea aprobado y se despache el pedido, RST INVERSIONES SAS comunicará por correo electrónico al Cliente la fecha de entrega de su pedido.

En caso de que nadie reciba el pedido en la dirección de envío, se hará un segundo intento durante los siguientes tres días. Si después de este intento nadie recibe el pedido, el usuario debe contactarse con nosotros a el correo electrónico ventas@rst.com.co y el costo del nuevo envío será asumido por el cliente. Si el cliente no se comunica durante los siguientes 5 días después del segundo intento, el producto es declarado en estado de abandono y no habrá indemnización. En tal caso, RST INVERSIONES SAS no responderá por los productos no recibidos.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el lugar señalado por el Cliente para la entrega de los productos está autorizada para recibir el pedido, por lo tanto, RST INVERSIONES SAS queda exonerada de cualquier reclamación derivada de la entrega que se realice en el lugar señalado por el cliente.

SECCIÓN 10 – POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

DEVOLUCIONES O REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO)

RST INVERSIONES SAS ofrece a sus Clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto.

El proceso para solicitar un retracto es el siguiente:

  • Enviar un correo antes de los 3 días hábiles después de haber recibido el producto a ventas@rst.com.co con el motivo de devolución o notificación en caso de requerir un producto igual, uno diferente, o un reembolso. Nota: es importante ser muy específico sobre los motivos de devolución.
  • Luego de que el correo sea revisado por RST INVERSIONES SAS, el cliente recibirá un correo electrónico donde se indica el proceso que debe seguir el cliente para proceder a su solicitud.
  • El cliente tiene 5 días después de haber recibido el correo para llevar o hacer llegar el producto a la dirección indicada por RST INVERSIONES SAS.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.
  • Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.
  • Los reembolsos de dinero solo se realizarán por el medio en que el cliente hizo el pago.

PRODUCTOS ERRADOS

Si el Cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de compra, el procedimiento para solicitar el cambio de producto es el siguiente:

  • Dentro de los 2 días después de haber recibido el producto, el cliente debe tomar fotos que muestren el producto errado y enviarlas al correo ventas@rst.com.co con el número de pedido.
  • Una vez se compruebe que el producto si llegó errado, se solicitara envío por parte del cliente en modo pago contra entrega ay RST INVERSIONES SAS de recibir el producto, evaluarlo y enviar el producto correcto.

ANULACIONES

La anulación de una compra sólo se efectúa si el RST INVERSIONES SAS no está en capacidad de enviar el producto al Cliente por falta de inventario y/u otro motivo de fuerza mayor. En caso que esto suceda, se le notificará al cliente y se procederá a la devolución del dinero. Los tiempos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago utilizado.

El Cliente puede elegir entre los siguientes métodos de reembolso:

  • Bono: los bonos tienen vigencia de un año y deberán ser usados en una sola compra. El tiempo de entrega de este reembolso es de 2 días hábiles.
  • • Consignación Bancaria: El titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en www.drmartens.com/co. El reembolso se efectuará en 8 días hábiles.

Para cancelar un pedido por cualquier motivo, el Cliente debe escribir un correo a ventas@rst.com.co con el número de pedido que desea cancelar. Los pedidos solo se pueden cancelar si aún no han sido enviados por RST INVERSIONES SAS, en el caso de que se haya cobrado por alguna de las pasarela de pago PayU o MercadoPago, el cliente asume los costos de comisión generados.

SECCIÓN 11 – PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

Absolutamente todo el contenido a disposición del usuario en www.drmartens.com/co, incluyendo la propiedad intelectual e industrial, es propiedad exclusiva de RST INVERSIONES SAS o de las empresas proveedoras de los productos. Los usuarios deben abstenerse de reutilizar el contenido www.drmartens.com/co sin el consentimiento previo de RST INVERSIONES SAS.

SECCIÓN 12 – PROPIEDAD INTELECTUAL DE TERCEROS

RST INVERSIONES SAS ejerce la distribución autorizada y exclusiva de productos originales de la marca DR. MARTENS que han sido ingresados al país de manera legal. Si de alguna manera usted como usuario sospecha que algún producto publicado en www.drmartens.com/co infringe propiedades intelectuales o derechos legales, agradecemos notificarlo al correo servicioalciente@rst.com.co

SECCIÓN 13 – RESPONSABILIDADES

RST INVERSIONES SAS no será responsable por pérdidas de oportunidades comerciales o cualquier daño indirecto causados por la interrupción de la transmisión del sitio. Se hará lo posible por mantener la transmisión libre de errores e interrumpida pero dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Las cuentas de los usuarios pueden ser restringidas o suspendidas temporalmente con el objetivo de realizar mantenimientos o introducir mejoras en el sitio.

SECCIÓN 14 – NOTIFICACIONES

Cualquier comentario o inquietud respecto a los Términos y Condiciones o a la Política de Privacidad, deberá ser notificada expresamente por escrito a RST INVERSIONES SAS a la dirección servicioalcliente@rst.com.co.