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Preguntas Frecuentes

YO YA CONTABA CON UNA CUENTA.

¿Por qué no puedo iniciar sesión?

En nuestro nuevo sitio web, todos nuestros clientes tendrán que volver a crear una cuenta nueva para poder proceder con sus órdenes. La cuenta anterior ya no es válida. Una disculpa de antemano por el inconveniente.

CÓMO ME REGISTRO:

CREAR UNA CUENTA DR. MARTENS

Para crear una cuenta en Dr. Martens siga estos pasos:

  1. Haga clic en «Mi Cuenta» en la parte superior derecha de la página de inicio
  2. En la página de identificación, especifique su correo electrónico en el espacio específico para «Nuevo Cliente».
  3. Haga clic en la opción de continuar y especifique los datos restantes. Recibirá un correo electrónico con una confirmación de la creación de la cuenta y un recordatorio de los datos de identificación. Necesitará estos datos para identificarse y efectuar un pedido en el sitio.

Su cuenta Dr. Martens le permite tener los datos necesarios para hacer un pedido y llevar a cabo estas acciones:

– Hacer un seguimiento del pedido.

– Consultar y modificar los datos personales.

CONECTARSE A LA CUENTA

Para conectarse a su cuenta, haga clic en «Mi Cuenta» en la parte superior derecha de la página de inicio e identifíquese en el espacio específico de cliente.

SUSCRIPCIÓN AL NEWSLETTER

Para suscribirse al newsletter, especifique su dirección de correo electrónico en el campo en la parte inferior izquierda de la página de inicio del sitio en la sección “Suscríbase al Newsletter“, y rellene los campos de tratamiento, nombre, apellido y correo electrónico en la ventana de suscripción.

Para cancelar la suscripción al newsletter, haga clic en el enlace de cancelación de la suscripción de la parte inferior del newsletter de Dr. Martens.

SU CONTRASEÑA

Su contraseña es necesaria para acceder a su cuenta en línea, hacer un pedido y obtener información de seguimiento. Si no recuerda la contraseña, indique su dirección de correo electrónico haciendo clic en «He olvidado la contraseña» dentro de la ventana de identificación. Le enviaremos un correo electrónico para restablecer la contraseña.

Para modificar su contraseña, tan solo debe acceder a los datos personales de su cuenta y hacer clic en el enlace «Modificar» en el espacio específico de la contraseña.

CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA

Le ofrecemos la posibilidad de crear varias direcciones de entrega en su cuenta. De este modo, al hacer su pedido puede seleccionar la dirección de entrega que desee.

MODIFICAR LA DIRECCIÓN DEL ENVÍO POR CORREO

La dirección de facturación por defecto es la que Dr. Martens utiliza para el envío del pedido. Para modificarla, acceda a su cuenta y haga clic en «Mis direcciones». Examine las direcciones de facturación y seleccione la dirección de facturación por defecto. Si no se ha creado añadir una nueva dirección o modificar la dirección existente.

¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente mediante el mail atencionalcliente@ukboots.com.ar o nuestro chat online.

¿QUÉ ES UN CÓDIGO PROMOCIONAL?

UTILIZAR UN CÓDIGO PROMOCIONAL

Para utilizar un código promocional, tan solo debe introducir el código promocional en el espacio específico para el código promocional en el carrito. Una vez validado, la oferta se aplicará automáticamente al pedido.

En el caso de que el código promocional no funcionara, póngase en contacto con nuestro Servicio al Cliente a través del mail de atencionalcliente@ukboots.com.ar o con nuestro chat online.

FORMAS DE PAGO

El pago del pedido en el shop online se efectúa mediante tarjeta de crédito o cupones de pago. https://www.drmartens.com/ar/es_ar/ posee un sistema de cobranza a través de tarjeta de crédito que es 100% seguro. Los números son encriptados y no sufren ningún tipo de amenaza en nuestro banco de datos, siendo enviados directamente a la administradora de la tarjeta de crédito.

CONSULTAS GENERALES

PRECIO DE LOS ARTÍCULOS

Los precios aplicados en el shop online son idénticos a los de nuestros puntos de venta. No se aplica ningún aumento. Sin embargo, los gastos de transporte pueden correr a cargo de los clientes (salvo en el periodo de entrega gratuita).

RESERVAR UN PRODUCTO

No se puede reservar ningún artículo en nuestra tienda en línea.

¿POR QUÉ NO ESTA EL PRODUCTO EN SHOP ONLINE?

Al final de la temporada, es posible que algunos artículos no aparezcan en nuestro shop online. El servicio de mantenimiento retira los productos que no están disponibles y cuyas existencias no se renovarán hasta que termine la temporada.

FOTOGRAFÍAS DE LOS PRODUCTOS

Nuestro shop online presenta las características fundamentales de los artículos en las fichas de producto. No obstante, podría suceder que las imágenes, las fotografías y los colores de los artículos puestos a la venta no se correspondieran con los colores reales a causa del navegador de Internet o de la pantalla utilizada.

TALLES DE LOS PRODUCTOS

Para conocer la correspondencia de tallas de Dr. Martens, le recomendamos consultar la guía de tallas disponible en cada una de las fichas de producto.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO?

De acuerdo con nuestra Política de Cambio y Devoluciones, no se podrán realizar cambios de los productos comprados en nuestra tienda online Dr. Martens Argentina. Los clientes tendrán la opción de solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días de recibida la compra y elegir entre devolución a un Voucher o a la cuenta desde donde realizó el pago. Para solicitar cualquiera de las dos opciones de devolución el cliente deberá contactar a Atención al Cliente enviando un mail a atencionalcliente@ukboots.com.ar, señalando cuál de las dos opciones de devolución prefiere.

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad o falla de fábrica. En este caso el cliente tendrá la opción de pedir cambio, devolución o reparación del producto.

El periodo de garantía es hasta 3 meses desde la fecha de recepción de la compra y el cliente deberá enviar un mail a atencionalcliente@ukboots.com.ar con el detalle de su caso, boleta y fotografías del producto para analizar su caso y determinar los pasos a seguir. Para la devolución de su dinero se tomará el valor que se pagó por el producto al momento de la compra, independiente que al momento de la devolución tenga otro valor.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Los clientes tendrán la opción de solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días de recibida la compra.

Para realizar una devolución los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, nuevos, sin haber sido utilizados, con el empaque y etiquetas originales en perfecto estado. Se denomina empaque original a cajas o fundas protectoras de las botas o zapatos, garantías y folletos explicativos. Productos usados, intervenidos, manchados, con detalles de uso (suelas marcadas, gastadas, cordones cambiados, cuero marcado, otras alteraciones, etc.) o sin su empaque original en buen estado no podrán ser cambiados o devueltos.

Para solicitar la devolución el cliente deberá contactar a Atención al Cliente enviando un mail a atencionalcliente@ukboots.com.ar con el título “Solicitud de Devolución”, adjuntando fotos del producto y del empaque, ticket y señalando cuál de las siguientes opciones de devolución de dinero prefiere:

  • Voucher: El monto pagado por el producto se abonará al cliente como crédito a su cuenta de usuario en la página, para que pueda realizar una nueva compra en nuestra tienda online Dr. Martens Argentina. Este crédito, que tendrá una vigencia de 6 meses, corresponderá al monto que el cliente pagó por el producto, no incluye el monto del envío.
     
  • Devolución del dinero: Se realizará la devolución del dinero pagado por el producto a la cuenta desde donde se hizo el pago original. Este monto no incluye el costo pagado por el envío.

A través de ese mail, Atención al Cliente hará una pre-revisión del estado del producto y entregará la información para coordinar el retiro. Aquellos productos que no se encuentren en perfecto estado no podrán ser devueltos.

La marca gestionará el retiro de las devoluciones de los productos a través de Andreani o Chazki y el costo de este retiro será responsabilidad del cliente*. El voucher o devolución se emitirá una vez recibido el producto en nuestro depósito, donde se hará una verificación final para determinar que el mismo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, conservando su empaque y etiquetas originales.