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CAMBIOS Y ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

La política de cambio y devolución de Dr. Martens es parecida a la de sus tiendas físicas.

  1. Envíenos un mail a atencionalcliente@ukboots.com.ar. (IMPORTANTE: Para devoluión/cancelación: con el Asunto "ARREPENTIMIENTO")
  2. En el mail, indíquenos la siguiente información:
– Número de Pedido y producto a cambiar o devolver.
– Nombre
– Teléfono
– Mail
– Motivo
Con esta información el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en menos de 24 hs.

De acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se podrán realizar cambios de los productos comprados en nuestra tienda online Dr. Martens Argentina. Los clientes tendrán la opción de solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días de recibida la compra y elegir entre devolución a un Voucher o directo a la cuenta desde donde realizó el pago. Para solicitar una devolución el cliente deberá seguir los pasos indicados más abajo.

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad.

Esto rige para la devolución a través de la página web como en los locales de la marca, existe la opción de devolver un producto y solicitar el crédito en tienda o la devolución del dinero. Se tomará el valor al que pagaste la prenda al momento de comprarla, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

El crédito en tienda o reintegro por tarjeta de crédito, se emitirán una vez recibida la prenda en nuestro depósito y verifiquemos que el mismo se encuentre sin uso, en buenas condiciones y conservando su empaque y etiquetas originales.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

De acuerdo con nuestra Política de Devoluciones, no se podrán realizar cambios de los productos comprados en nuestra tienda online Dr. Martens Argentina. Los clientes tendrán la opción de solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días de recibida la compra y elegir entre devolución a un Voucher o directo a la cuenta desde donde realizó el pago. Para solicitar una devolución el cliente deberá seguir los pasos indicados más abajo.

DEVOLUCIONES

Los clientes tendrán la opción de solicitar la devolución del producto dentro de un plazo de hasta 30 días de recibida la compra.

Para realizar una devolución los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, nuevos, sin haber sido utilizados, con el empaque y etiquetas originales en perfecto estado. Se denomina empaque original a cajas o fundas protectoras de las botas o zapatos, garantías y folletos explicativos. Productos usados, intervenidos, manchados, con detalles de uso (suelas marcadas, gastadas, cordones cambiados, cuero marcado, otras alteraciones, etc.) o sin su empaque original en buen estado no podrán ser cambiados o devueltos.

Para solicitar la devolución el cliente deberá contactar a Atención al Cliente enviando un mail a atencionalcliente@ukboots.com.ar con el título “Solicitud de Devolución”, adjuntando fotos del producto y del empaque, ticket y señalando cuál de las siguientes opciones de devolución de dinero prefiere:

  • Voucher: El monto pagado por el producto se abonará al cliente como crédito a su cuenta de usuario en la página, para que pueda realizar una nueva compra en nuestra tienda online Dr. Martens Argentina. Este crédito, que tendrá una vigencia de 6 meses, corresponderá al monto que el cliente pagó por el producto, no incluye el monto del envío.
     
  • Devolución del dinero: Se realizará la devolución del dinero pagado por el producto a la cuenta desde donde se hizo el pago original. Este monto no incluye el costo pagado por el envío.

A través de ese mail, Atención al Cliente hará una pre-revisión del estado del producto y entregará la información para coordinar el retiro. Aquellos productos que no se encuentren en perfecto estado no podrán ser devueltos.

La marca gestionará el retiro de las devoluciones de los productos a través de Andreani o Chazki y el costo de este retiro será responsabilidad del cliente*. El voucher o devolución se emitirá una vez recibido el producto en nuestro depósito, donde se hará una verificación final para determinar que el mismo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, conservando su empaque y etiquetas originales.

OTROS

Pese a la atención que prestamos a los pedidos de nuestros clientes y al control de calidad que efectuamos antes de todos los envíos, excepcionalmente puede suceder que un artículo presente un defecto de calidad o falla de fábrica. En este caso el cliente tendrá la opción de pedir cambio, devolución o reparación del producto.

El periodo de garantía es hasta 6 meses desde la fecha de recepción de la compra y el cliente deberá enviar un mail a atencionalcliente@ukboots.com.arcon el detalle de su caso, boleta y fotografías del producto para analizar su caso y determinar los pasos a seguir. Para la devolución de su dinero se tomará el valor que se pagó por el producto al momento de la compra, independiente que al momento de la devolución tenga otro valor.